RODONORTE - TRANSPORTES PORTUGUESES, S.A.

Sou um passageiro frequente no percurso Amarante-Porto-Amarante, há mais de 7 anos, sendo portador do passe 25533, e apesar de existirem fases durante estes anos, mais ou menos funcionais e organizadas, os serviços sempre foram mantendo alguma qualidade, contudo nestas últimas semanas, estabeleceu-se um sistema caótico e desorganizado, como nunca antes visto, após a associação da Rodonorte com a Rede Expressos, que me leva a esta manifestação de desagrado.Sempre me foi possibilitada a oportunidade para efetuar marcação antecipada da minha viagem, recorrendo às senhas do passe, permitindo assim que me organize na minha vida familiar e profissional (docente da UPorto), e a impossibilidade de o fazer vem provocando diversos constrangimentos de vária ordem.Sempre consegui manter a minha vida organizada em função de um serviço que me era prestado, e que agora foi completamente alterado, provocando sucessivas alterações no meu quotidiano, tais como atrasos na chegada ao Polo Universitário que comprometem a minha chegada atempada a aulas, assim como no regresso, atrasos e eventuais recusas de lugar no horário previsto, que me condicionam a vida familiar, nomeadamente nas outras atividades dos meus familiares.Fui diversas vezes impedido de viajar quando existiam lugares livres, impedido de pedir bilhetes de ida e volta, e diversos atrasos ocorridos no referido percurso, assim como a ocorrência de situações em que foram emitidos bilhetes para o mesmo lugar e hora para além da disponibilidade da viatura, provocando situações em que passageiros não tiveram lugar disponível, mesmo estando na posse de bilhetes com lugar marcado.Na sequência desta situação, no dia 27/11/2019 foi atingido um limite que me provocou o completo desagrado e reprovação da forma como este serviço está agora a ser gerido.No dia anterior (dia 26) pedi a emissão do bilhete para o dia seguinte às 8:30H, que me foi emitido, e quando solicitei a emissão do bilhete de retorno considerando que já sabia a hora do meu regresso, essa possibilidade foi-me recusada, porque alegadamente não poderiam emitir o bilhete de regresso no local da minha partida (Amarante), sabendo mesmo assim desde logo o meu horário de regresso do Porto para Amarante. Este será procedimento corrente para quem adquire um bilhete de ida e volta, já com horário marcado, sendo que este procedimento é permitido a todos os restantes passageiros, com exceção daqueles que já tem um passe mensal previamente pago. No mínimo é descriminação.Nesta sequência a viatura que deveria ter saído no dia 27 pelas 8:30H em virtude dos atrasos (na chegada a Amarante), e da marcação de passageiros para além dos lugares disponíveis, atrasou 16 minutos na saída de Amarante para o Porto, e consequentemente chegou ao Porto muito para além das 9:30H (previsto 9:05), ficando eu desta forma completamente atrasado para iniciar aulas na Faculdade pelas 9:30H. Tive que me deslocar com alguma urgência para o meu local de trabalho, tentando assegurar o cumprimento das minhas funções, e consequentemente não conseguindo à chegado ao Polo Universitário pedir de imediato a emissão do bilhete de retorno, reclamando ainda do facto de termos sido informados de que numa primeira fase de venda dos bilhetes apenas 5 lugares seriam disponibilizados para os portadores de passe mensal, como tal apenas tive oportunidade de solicitar o bilhete pelas 16:15H para a viatura que sai do Campo 24 de Agosto ÀS 16:30h (16:45h no Polo Universitário), tendo sido informado que não existam já bilhetes disponíveis para a minha deslocação.Esta para mim será sempre uma situação insustentável e não admissível, considerando que não me permitem pedir logo bilhete de ida e volta com hora marcada, e quando pretendo regressar dizem-me que não tenho lugar. Como consequência desta ocorrência efetuei uma reclamação por escrito.Ao regressar a Amarante, com todos os constrangimentos de organização da minha vida familiar, solicitei a emissão do bilhete para o dia seguinte à mesma hora (8:30H) e mais uma vez a emissão do meu bilhete de retorno para não incorrer novamente numa situação semelhante, e mais uma vez me foi recusada esta opção. Novamente preenchi uma reclamação porque considero que estou a ser ludibriado por uma empresa a quem já paguei o meu passe mensal, tendo os meus direitos como passageiro, e que por desorganização da parte da empresa, tem sido impossibilitado o uso dos meus direitos.Pretendo adicionalmente esclarecimentos relativamente à minha situação futura, considerando as informações prestadas nos vossos locais de venda e website da empresa, de que a partir de final de Dezembro os portadores de passe mensal não vão ter DIREITO a renovar este passe, impossibilitando assim o uso de transportes públicos para me deslocar diariamente para o trabalho.É lamentável o estado a que chegou a organização desta Empresa, a quem muitos dos utilizadores solicitaram um serviço de transportes diários nos últimos 5 a 12 anos, verem desta forma ludibriada a sua situação, com escassos esclarecimentos da vossa parte.Tem sido igualmente recorrente a recusa de venda de bilhetes a quem já possui um passe mensal, alegadamente porque o sistema já não permite efetuar marcação de lugares, e quando as viaturas chegam existem lugares vazios para diversos passageiros, sendo que não permitem a venda dos mesmos. Sendo eu um passageiro com passe diário, e a minha vida pessoal organizada em função dos horários dos transportes públicos, considero inadmissível existem lugares livres e não me permitirem usufruir do transporte público.Pretendo manter o direito ao meu passe mensal de transportes.