Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que no dia 25 Novembro de 2019 que por volta das 11:00 estacionei na Avenida Machado Santos, em frente aos campos de treinos do Estádio da Luz. Desloquei-me ao parquimetro para efetuar o pagamento, e o mesmo estava avariado (como prova a foto que tirei). Após o meu retorno ao carro, tinha uma multa de estacionamento. Desloquei-me à loja do cidadão para questionar a Emel sobre a situação. Fui atendido pela sra. Maria Romão que me disse que teria que ter ligado para o número que se encontra no parquimetro ou atravessar a rua e retirar o ticket em outro parquimetro. Ao que eu respondi que pagaria o serviço se estivesse disponivel, mas não tinha a obrigação nem de ligar para o número nem atravessar a rua para o pagamento no sentido contrário onde me deslocava. A mesma forneceu-me uma ficha de reclamação da empresa que pudesse preencher. Logo começou a preencher a ficha como o assunto fosse outros, sendo que tinha a opção de avaria de parquímetro. Ao qual eu a alertei que a situação era o parquímetro estar avariado, por isso não paguei o estacionamento. Durante o preenchimento da mesma reclamação, informei que iria pagar a multa mas queria realizar a reclamação na mesma. Ao que me foi informado pela mesma que não podia fazer as duas coisas, ou pagava ou reclamava. Incrédulo e sem reação, optei por pagar a multa com a intenção de não ser agravada ainda mais. E reforcei que iria colocar uma exposição à Deco sobre a situação reportada. Tenho em minha posse o papel da multa, o pagamento da multa e o papel da reclamação que não me foi aceite. Foi me relatado que teria até 15 dias para realizar a reclamação para a ANSR, e não para a DECO.

Venho por meio desse comunicar que a Sra Maria Pessoa Photography negou atender meus pedidos de serviços.Recebi um voucher de presente para uma sessão de fotos com Maria Pessoa Photography . A Sra Maria Pena se negou de realizar as fotos no lugar que escolhi sendo que tenho um bebê e não posso me deslocar para o local que ela impos, e foi extremamente antiprofissional, além de não atender minhas ligações e responder meus e-mails.A Sra Maria Pessoa é extremamente difícil de lidar e não atendeu meu bebê.Gostaria de cancelar os serviços dela e que a pessoa que pagou pelo voucher recebesse o reembolso.Grata,

Boa tarde. Dia 06/11/2019, às 21:28 fiz um pedido na aplicação da UberEATS em Santarém e após mais de uma hora à espera, volta das 22:40 recebi uma notificação da app da Uber Eats a avisar que o meu pedido não ia ser possível de ser entregue. No dia seguinte consultei a minha conta bancária e vi que foi me cobrada toda a refeição, sabendo que eu não recebi nada.Tentei encontrar algum tipo de contacto telefónico e nada. Contactei através da aplicação e expus o que aconteceu e no dia 11/11/2019, responderam a dizer que não iriam cobrar o pedido, sendo que já haviam cobrado. Perguntei quando iriam repor o dinheiro na conta, e responderem que o valor do pedido cobrado apareceria na minha conta dentro de 3 a 5 dias úteis.Hoje é dia 27/11/2019 e ainda não me devolveram o dinheiro.O número do meu pedido foi #9A9FD e foi em nome de Catarina Oliveira.

Venho por este meio reclamar / contestar / cancelar os serviços com a operadora MEO no seguimento de um email que me foi enviado com a resposta ao pedido de cancelamento.Primeiro - Conforme mencionam mais abaixo, confirmam que foi recebido o cancelamento de portabilidade dos cartões móveis e do contrato pela Vodafone, antes da data do pedido de portabilidade. Se o serviço da meo que está em causa a fidelização (M4O) inclui 2 telemóveis e se a portabilidade nunca chegou a ser feita, o serviço M4O nunca chegou a ser concluído, os numeros de telemoveis nunca sairam da Vodafone.Como é possivel não aceitarem o pedido por parte da Vodafone se o mesmo está assinado pelo titular e foi enviado com o documento identificação do titular??Como posso pagar uma penalização por incumprimento contratual, tendo eu como cliente / consumidor 14 dias para reclamar / desistir / cessar a adesão após utilização dos serviços e, visto que nunca cheguei a usufruir do serviço???Segundo - verifiquei que já foi processada a fatura do período de 19 out a 19 Nov na qual me estão a debitar o serviço completo da M4O. Se os telemoveis nunca chegaram a estar na MEO, como é possivel debitar-me uma fatura do serviço completo se nunca usufrui do serviço??? Hoje entrei em contacto com linha apoio para verificar o ponto de situação, à qual me foi dito que o serviço só seria cancelado com a penalização de incumprimento contratual e que depois de analisar todo o processo, não aceitam o pedido de cancelamento por parte da outra operadora porque não é assim que se procede.Ora vejamos, segundo as condições de adesão que na altura me foram enviadas, mencionam numa das páginas onde esclarece sobre as condições de cessação dos serviços o seguinte: A declaração de denúncia pode ser apresentada pelo cliente (ou por um seu representante com poderes para o efeito) devendo conter as indicação dos elementos necessários para a identificação do Cliente e da relação contratual a extinguir.... A denúncia deve ser acompanhada dos documentos necessários para a confirmação da identificação do cliente... a outra operadora ao enviar o pedido de cancelamento do contrato e da portabilidade com cópia do meu cartão identificação e assinado por mim, tem todos os poderes para me representar.Assim sendo, não aceito qualquer valor de penalização por incumprimento contratual.

Bom dia entre o dia 21/11 e 18/12 de 2019 decorre o passatempo survivor promovido pela MEO.Todos os dias entre esse período somos praticamente obrigados a gastar cerca de 6€/ dia para permanecer no passatempo, a cada sms é apenas indicado a percentagem de jogadores que são eliminamos não tendo nunca uma indicação real do estado do concurso e das etapas em que estamos para atingirmos o patamar dos 50 vencedores que anunciam.As perguntas básicas são enviadas praticamente a mesma hora e sempre no mesmo registo, ou seja, de forma demasiado previsível, o que faz com que a cada sms apenas uma pequena percentagem de jogadores fique de fora e sem nunca termos noção da etapa em que estamos.Conclusão a cada sms (0,5€) investido temos a garantia de permanecer no concurso mas não de nos ser atribuído um lugar nos 50 finalistas, o que não só impede seguir a validade do concurso como em nenhuma etapa conseguimos gerir o investimento que colocamos no passatempo!Eu iniciei a participação num passatempo, não na bolsa de valores. E a sensação que tenho e que nesta fase a MEO tem os prémios mais do que pagos pelos participantes e estamos a ser enfiados num buraco sem fundo, ou seja não num jogo de sorte mas num jogo de azar.Os termos do jogo tal com vem no regulamento não são explícitos na forma como nos é “sacado” dinheiro sem garantia de classificação final!Se desistir, neste momento, todo o dinheiro investido vai pro lixo!E nisto que se baseiam os passatempos hoje em dia?Já fiz queixa na MEO e responderam-me simplesmente que o concurso vai/pode continuar nestes termos até dia 18/12/2919.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas, que após a verificação da situação, teria de ser ressarcido com um valor de 108 euros relativo ao dano da bagagem relativa à participação supra-citada (valor por vós peritado).Neste sentido deram-me a escolher várias malas sendo que nenhuma delas foi de encontro às características da anterior danificada, nomeadamente 4 rodas, sem fecho com zipper e carcaça rígida. Todas as que tinham disponíveis implicavam o pagamento da minha parte de um valor mínimo de 100 euros (face à mais baixa da gama com estas características). Neste sentido, e compreendendo a desvalorização da minha mala pela vossa empresa, entendo porém que não tenho obrigatoriamente de escolher uma bagagem do vosso rol até porque ao valor a que tenho direito consigo adicionar pouco mais de 25 euros e comprar uma mala da mesma marca com as mesmas características na Amazon (por exemplo). Assim sendo, venho por este meio solicitar ser ressarcido do valor de 108 (cento e oito) relativos ao dano da minha bagagem. O presente assunto já foi exposto à senhora Aleksandra Wilczynska Gomes com troca de vários emails, sem que houvesse um acordo entre as partes, obrigando-me a Dolfi 1920 a adquirir uma bagagem gabol london 76cm sem as características da minha bagagem anterior ou obrigando-me a trocar por uma mala com capacidade mais baixa nomeadamente cabine ou tamanho M, o que acho inadmissível. Não preciso de malas desse tamanho já que estou bem servido.Sem outro assunto.Com os meus melhores cumps,Tiago Manuel Ferreira do Amaral

No dia 16/11, tive a infeliz ideia de realizar a compra da ração da minha cadela no site zooplus.pt.O pedido foi concluído, o pagamento realizado e gerou o número de encomenda 151918025.A entrega estava programada para o dia 18/11, logo aguardei pela entrega dos produtos comprados.Me deixou bastante ressabiado o fato de não terem marcado um período específico para entregar, uma vez que não poderia estar em casa o dia todo para aguardar pela entrega, mas tudo bem, achei que a empresa responsável pela entrega entraria em contato antes de se dirigir à minha casa, como acontece em todas as encomendas que realizo online.Para minha surpresa, no dia 18, esperei o dia todo em casa e nada de realizar a entrega.No outro dia, entrei em contato para saber o que estava acontecendo e se eu estava achando a empresa ruim, ainda não tinha conhecido o serviço de atendimento ao consumidor, se é que podemos chamar isto de um serviço.Pessoas totalmente despreparadas e que não sabem lidar com o cliente.Não davam informação exata e só sabiam colocar a culpa na transportadora.Fui bem claro ao dizer que eu não comprei os produtos da transportadora e nem a escolhi para transportar meus produtos, então eu não tinha nada a ver com aquilo.Para meu total descontentamento, depois de muitos emails enviados, fiquei sabendo que a ração seria entregue apenas no dia 25/11. Fiquei totalmente revoltada, pois nesta hora a ração da minha cadela já havia acabado, pois não imaginava que levaria tanto tempo para entregar um saco de ração.Citei este problema para o atendente e ele nem se importou com o relatado e voltou a repetir que a entrega seria realizada no dia 25.Dia 25 chegou, fiquei mais um dia inteiro dentro de casa e nada de entrega. Entro em contato novamente e ouço as mesma ladainha prometendo que seria entregue no dia seguinte.Fiquei novamente o dia inteiro de hoje aguardando e nada de entregar.Tentei cancelar a compra e informam que isto não é possível.O que fazer?Eu não quero mais o produto comprado, pois hoje a noite já fui ao supermercado e comprei a ração.Quero apenas poder cancelar a compra e poder receber meu dinheiro de volta.No aguardo.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a Worten, pois realizei uma encomenda On-line de um ferro a vapor no dia 28 de Outubro, sendo que a fui levantar aproximadamente 3 dias depois a uma loja próxima. O artigo estava marcado por 29.99€ na altura que realizei a compra, paguei, recebi um email de confirmação com o número da encomenda etc, levantei a, vinha com um talão que guardei na caixa, usei o objeto e até aqui tudo bem. Recebi portanto este mês o extrato do cartão de crédito com o qual fiz o pagamento, e verifiquei que em vez dos 29,99€ foram cobrados 39,99€. Digo desde já, que em nenhum momento da compra apercebi que estava a ser cobrado esse valor, 10€ superior ao que estava marcado. Procedi a ligar ao apoio ao cliente, os quais desligaram me a chamada 2 vezes por “problemas técnicos” e nunca a retornaram, sendo que sempre fui eu a insistir em contactá-los, e foi me dito que de facto houve um erro informático, e que o artigo ao ser “colocado no carrinho de compra” on-line aumentava de preço. Disseram que iam dar seguimento a situação, sem me confirmarem em nenhum momento com certezas quando é que ficaria resolvido. Deixei passar uma semana, e contactei os novamente. Mais uma vez, a situação foi encaminhada ao departamento competente da empresa, sendo que desta vez foi pedido que me dessem resposta “com máxima urgência” e que garantiram dar até hoje, e nada. Cabe destacar que no site, no separador sobre devoluções, no parágrafo 5.1 referem “ A Worten reserva-se o direito de alterar os preços em qualquer momento. No entanto, a Worten compromete-se a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização do pedido de compra. No caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista pela Worten no preço de venda ao público, de tal modo que este se transforme exorbitante ou manifestamente irrisório, o pedido de compra será considerado inválido e anulado”. Portanto que fique bem claro, que se não tivesse sido eu a reparar o valor cobrado a mais, ninguém me dizia nada, e quem sabe a quantos clientes não terá acontecido o mesmo, pois confiamos nestas grandes empresas e muitas vezes nem confirmamos o extrato. Ainda bem que foram só 10€ e não foi mais, mas não tem qualquer direito de ficar com dinheiro que não é vosso e que não me foi advertido que iria ser retirado devido aos vossos “problemas informáticos”, isto só mostra a falta de controlo de qualidade que tem nos vossos serviços, uma verdadeira vergonha, pois apesar do problema para mim não serem os 10€, não posso evitar sentir que os meus direitos como consumidora foram violados. É uma pena ter que ser eu a fazer o vosso trabalho a ligar vos e a advertir sobre uma situação que vocês já deviam controlar e saber de antemão.

Boa tarde.Gostaria de saber o porquê do pagamento da mensalidade de novembro, após ter amortizado na totalidade o crédito pessoal. No dia 8 deste mês, via telefone, pedi para me enviarem a referência e entidade com o intuito de amortizar na totalidade o crédito que detinha. Foi-me dito que no prazo entre 48 a 72, receberia no email instruções. Após novo contacto via telefone e via homebanking, dia 19 recebi as instruções. Dia 20 procedi com a liquidação, e via email procedi ao cancelamento do contrato com comprovativo anexado. Acontece que no dia 22 retiraram a mensalidade de novembro. Pedi esclarecimento via email e até hoje não obtive qualquer resposta. Porquê?

Bom dia,Exmos/asExmos. PresidentesOra bem, começo por dizer que o vosso serviço é uma tristeza, para não ser mal educada.O nº de Cliente é: 2978479 - Instalação:41732A instalação está feita no nome do meu senhorio, mas quem paga as contas sou Eu, Vanda Cristina Monteiro.Acontece que recebi uma carta com um acerto de 5 anos, que paguei mesmo sabendo que vocês só podiam cobrar sobre os últimos 6 meses como dita a lei:A única norma relativa à caducidade é a que consta do artigo 10.º, n.º 2, da Lei n.º 23/96, na redacção que lhe foi dada pela Lei n.º 12/2008, de 26/02, relativa “às diferenças” entre o valor inicialmente pago e o correspondente ao consumo efectuado, na qual se estabelece que o direito do prestador ao seu recebimento caduca dentro do prazo de 6 meses após aquele primeiro pagamento. Porém, o referido artigo 10.º, sob a epígrafe de “prescrição e caducidade”, estabelece um prazo prescricional de seis meses após o termo do período da prestação do serviço, o que deixa indiciar que, mesmo para o pagamento inicial, o prazo de caducidade seja igualmente de 6 meses.Acerto esse que veio porque um belo dia decidi dar a contagem pelo telefone, quando anteriormente deixava sempre o papel com a contagem na Junta de Freguesia, que se encontra ao lado da minha casa, que a morada é: rua José ferreira Jorge nº8, r/c esquerdo, na cova da piedade. E que a Junta NUNCA informou os SMAS da contagem quando era essa a sua obrigação!!!Mesmo assim Paguei e foi-me pedido para fazer a troca do contador pois o mesmo já teria chegado ao fim da sua contagem e já não contava mais. Realizou-se o agendamento e de facto no primeiro agendamento, foi o Sr. lá e pediu-me que fossem trocadas as torneiras que lá se encontravam por serem muito antigas. Assim foi feito, falei com o senhorio que as trocou.Após isso, fiz o primeiro agendamento por telefone em que a senhora que me atendeu marcou para dia 5/10/19. O telemóvel que tenho usado para fazer as marcações é o 966213358, que vão encontrar com certeza no registo das vossas chamadas.Dia 5/10/19 estive lá toda a manhã ninguém apareceu.Na 2ºfeira seguinte voltei a ligar para marcar, e visto que só consigo estar ao sábado em casa, assim voltei a marcar para 26/10/19 QUE TAMBÉM NINGUÉM APARECEU!!!!Na semana seguinte volto a ligar mais uma vez, no qual quem me atende diz que não havia agendamentos feitos?????? Como é possível se ligar e as pessoas que atenderam as chamadas anteriores NUNCA TEREM REGISTADO OS PEDIDOS??????Com isto já vamos em 2 sábados que perdi as manhãs em casa á espera de quem NÃO APARECEU!!Nisto volto a contactar o vosso serviço dia 30/10/19 para fazer nova marcação para dia 23/11/19 que era quando tinha disponibilidade para estar MAIS UMA MANHÃ em casa á espera que fossem fazer a troca.?E O QUE ACONTECEU????NINGUÉM APARECEU!!!!Ou seja, vamos em 3 manhãs que deixei de fazer a minha vida para estar á espera dos que não aparecem e que nem temos como contactar!!!!É SURREAL ESTA SITUAÇÃO!!!POIS BEM, a partir deste momento estou novamente a contactar o vosso serviço telefónico 212726001 em que tive 30 minutos á espera para alguém me atender da linha de reclamações em que não me atenderam!!!!Como Cidadã que TAMBÉM TRABALHA todos os dias, que sai de casa ás 7h da manhã e chega a casa ás 19h, durante a semana é me impossível estar em casa. Os sábados que também trabalho, tenho feito esse esforço para permanecer lá a manhã e para que???? Para não cumprirem com o combinado.Pois então neste sentido tenho a informar QUE NÃO SERÃO PAGAS MAIS FACTURAS que chegam por estimativa, por não ter um contador que marque a contagem, quando para mais paguei o acerto que não era obrigada.Como é que um SERVIÇO NACIONAL não tem um contacto telefónico para se contactar em caso de ninguém aparecer????Como é que um SERVIÇO NACIONAL os trabalhadores não têm telefones para ligar aos Clientes em caso se NÃO SE OUVIR A CAMPAINHA TOCAR??? Sim que essa foi uma das justificações dadas para não terem feito o serviço, foi que não abri a porta, quando o meu prédio nem porta TEM de entrada, e a minha campainha se ouve no prédio inteiro??? E o Sr. nem á porta bateu com as suas mãos delicadas????Aqui fica o meu descontentamento e irritação com tão mau serviço.Mas se eu não paga-se o serviço da água ESTAVAM LÁ NO DIA SEGUINTE PARA A CORTAR!!!!Espero que seja feita a pesquisa desta matéria por todos os responsáveis, e que sejam apuradas as causas para tão mau serviço realizado.Fico aguardar uma resposta á minha reclamação.Atentamente,Vanda Monteiro