Reclamações públicas

Boa tarde, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para o seguinte problema, que passo a descrever.No passado dia 17 de Dezembro, descobri que tinha uma fuga de água, pois apesar de todas as torneiras fechadas em casa, o contador continuava a contar. Na altura averiguei que a fuga desperdiçava cerca de 700 ml de água por minuto, aproximadamente 1000 Litros em 24 horas. Contactei a companhia de seguros Allianz a dar conhecimento e para que fosse visitada por alguém da companhia para que verificasse o problema e para que fosse reparada a fuga de água.Algumas horas após o meu primeiro contacto, fui informada pelo seguro, telefonicamente, que seria visitada por um técnico que iria fazer uma peritagem à situação.No dia 26/12/2016 , recebi a visita da Sra. Sandra Ervilha, funcionária da empresa CASA (Claim Accident Service Assistence), que foi mandatada pela Seguradora para proceder à peritagem, investigação e reparação da fuga de água. Ficou agendado a investigação para o dia 28/12/2016 às 14:30 h.Juntamente com a Sra. Sandra Ervilha, veio uma empresa de canalizadores (dois canalizadores da zona de Pombal, aproximadamente 60 km do local da fuga), os quais começaram os trabalhos de investigação da fuga, trabalho esse que se prolongou até às 21h desse mesmo dia sem sucesso na descoberta da fuga e foi reiniciado no dia 30/12/2016 pelas 10h:30m até as 13H, sendo verificado pelos canalizadores que a fuga estaria entre o contador e a entrada de àgua em casa. Foram tiradas fotos pela Sra. Sandra Ervilha e feitas medições para envio para a Seguradora, afim de obter a autorização para a reparação da fuga de água.No dia 13/01/2017, recebi um email da seguradora, a informar que tinha sido autorizado a reparação da fuga, onde eu teria de pagar o excedente acima do valor que a seguradora estipula como plafond máximo para a Pesquisa da fuga, valor esse que eu teria de suportar , seria de 1.070,70 € .Eu não concordo com o valor a pagar, uma vez que colocaram todo o valor (Pesquisa e Reposição ) no pacote de Pesquisa, pois na cópia da apólice o plafond máximo para Pesquisa é de 1.000 € e como juntaram todo o orçamento na categoria Pesquisa, o valor foi ultrapassado e teria que pagar o excedente. Valor total apresentado, foi de 2070,70 € (sem orçamento detalhado).Nesse mesmo dia, enviei um email à seguradora a informar que não concordava com o valor, para não avançarem com a reparação e para me enviarem o orçamento detalhado, para poder fazer uma análise. Responderam-me no dia 19/01/2017 a dizer o mesmo, ou seja, disseram que tinham incluído tudo no pacote de Pesquisa e que teria que pagar o excedente além do Plafond (1070,70 € ) e não me enviaram o orçamento detalhado, conforme solicitado por mim.

No passado dia 6 de janeiro (sexta feira), às 18h47, recebi uma sms, cujo o remetente é 924457997. Passo a citar: CHLC - A 09-01-2017 as 09:00 consulta marcada HSJ MEDICINA. Apenas no caso de não comparecer responda 150646 ate as 09h do dia útil anterior a consulta.Como podemos observar, é ridículo esta sms devido à hora que a mesma é enviada e o dia.Neste contexto, levantou-se 2 questões: o que é que tratava esta sms e querendo alterar esta data consulta, como o fazer. Telefonei para o telemóvel acima mencionado, mas sem sucesso.Procurei na net o significado de CHLC. Encontrei, e contactei por telefone, tendo sido atendida mas também sem sucesso, uma vez que a funcionária, com a informação disponível, não conseguiu ajudar.Envio sms para o telemóvel acima mencionado, não tendo obtido resposta.No passado dia 16 de janeiro, numa consulta com o médico de família, este comunicou-me que tinha recebido confirmação de consulta na especialidade, em que eu recebera uma carta. Respondi que não era verdade, e perante isto, associei este episódio à sms que tinha recebido. No final desta consulta, tentei esclarecer a situação com a administrativa do centro de saúde, ao qual informou-me de que outros episódios como este, já tinha acontecido com outros utentes, ou seja, convocatórias por sms muito próximas com o dia da consulta.Após isto, enviei email, em 18 de janeiro, a reclamar o sucedido e pedi uma remarcação de consulta e que a convocatória fosse feita com a devia antecedência.No dia 19 de janeiro, responderam a informar de que teria que contactar o médico de família para nova consulta: ...pedido de consulta já foi devolvido ao seu médico de família e por esse motivo já não nos é possível fazer a remarcação.Terá de solicitar nova consulta ao seu médico de família.

Bom dia,Na minha habitação de férias na localidade de Percelada (habitação que fica dentro de um páteo público com acesso a várias habitações - com portão que está sempre aberto e acesso por penedo na rua de trás), temos uma situação de tubagens de água a passar a descoberto (fora da parede/chão) para ligação aos contadores e um buraco descoberto a meio do páteo (onde tem havido intervenções da vossa parte, devido a roturas de água). Esta situação que já se anda a arrastar há vários anos, torna perigoso o acesso ao páteo (principalmente durante a noite), onde por razões de segurança, alguém pode cair (ao pôr o pé no buraco ou ao tropeçar nas tubagens). Esta situação já foi exposta à empresa por e-mail no dia 12/05/2016 e reforçada em novo e-mail no dia 30/05/2016 (aos quais não obtive resposta escrita). Em contacto telefónico com a empresa, falei com uma pessoa responsável por resolver esta situação, tendo a mesma referido que a situação teria de ser resolvida mediante uma colocação dos contadores directamente para a rua ou mediante a colocação de um casinhoto com todos os contadores dos proprietários (visto as tubagens não serem suficientemente robustas para aguentar futuras roturas de água no local). Mediante o exposto, pedi que me fizesse um orçamento para esta obra e me enviasse por e-mail. Esta situação tem sido acompanhada por um meu vizinho (que vive na localidade), que tem tido dificuldades a falar com esta pessoa da vossa empresa (sempre que liga, recebe sempre uma desculpa de que a mesma não se encontra nas instalações ou está em reunião, etc.). Num dos meus últimos contactos (dias 13/14/15 de Junho de 2016), estive nesta minha habitação e esta pessoa disse-me que mandaria um empreiteiro da sua responsabilidade, entrar em contacto comigo e vir ver a situação ao local (falando também com o meu vizinho). No entanto não deram qualquer resposta. Posteriormente entrei em contacto com a pessoa responsável (dia 20 de Junho de 2016) e ela voltou a falhar, ao não ter entrado em contacto comigo. Mediante o descrito, parece não haver interesse por parte da empresa em resolver a situação. Algo que não haveria de existir, visto ser um cliente com as contas em dias e sendo um cliente que colabora convosco, fornecendo-vos as leituras quando me encontro no local.Cumprimentos do clientePS.: Situação já reportada no Portal da Queixa no dia 23 de Junho 2016, sem qualquer resposta: http://portaldaqueixa.com/empresas-e-servicos/aguas-do-planalto-sa-situacao-de-tubagens-a-descoberto-e-buraco-aberto-no-pateo-de-acesso-publico-as-casas

Esta empresa, Logicomer, está a tentar cobrar um montante de 105,79€ , que segundo eles a minha esposa contraiu com o Banco Santander. Ora a minha esposa nunca teve relação alguma com o Banco Santander, eu já pedi diversas vezes informação sobre factura dos produtos ou serviços adquiridos pela minha esposa onde se comprove a aquisição dos mesmos e não me enviam nada, simplesmente bombardeiam-nos com telefonemas e emails com ameaças de ir para tribunal, ora se não há registo nem factura de nenhum serviço ou produto adquirido, eu considero que a empresa Logicomer está a tentar burlar-nos em 105,79€. em seguida copio o ultimo email que me enviaram : Bom dia,Esta mensagem destina-se a: FABIANA DE ARAUJO PITAApós todas diligências infrutíferas informamos que o processo vai ser enviado para contencioso.Pague nos próximos 2 dias para evitar consequências mais gravosas.Dados Pagamento: Montante 105.79 eurosDeverão acrescer juros e comissões. IBAN:PT50 001800031170590504319.Indicar Ref:632624 Cumprimentos,LogicomerAPOIO A CLIENTETel.: +351 220309951Comprovativos:rc@logicomer.pt / Fax: +351 226199269LOGICOMER – gestão e recuperação de créditos s.a.Rua D. Pedro V, 4104150-601 PortoTel.: +351 226 199 260 – Fax: +351 226 199 269www.logicomer.pt

A situação é a seguinte, fiz uma compra na loja online da Reebok dia 23/11/2016, deveria ter sido entregue em cerca de 8 dias e nada... Passados mais uns dias enviei emails para o apoio ao cliente (deveriam responder em 4 dias e demoraram 1 mês), liguei para a Adidas Portugal e não existe solução ao problema por cá, grupo adidas Portugal é inútil já que não resolve os problemas dos clientes e estes são obrigados a saber falar Inglês para resolver os problemas da empresa no envio de encomendas.Liguei então para a linha de apoio ao cliente que se situa em Amesterdão se não estou em erro, no meu inglês rudimentar lá consegui perceber que a encomenda voltou para trás por não encontrarem a morada (ridículo mais uma vez, até agora a UPS foi a única que não chegou lá), também me foi dito que agora era tudo automático e seria devolvido o dinheiro no máximo de 14 dias.Bem, passaram mais que os 14 dias e lá me responderam ao email que tinha mandado à 1 mês atrás (dinheiro nada), perguntaram se queria enviar a encomenda para uma morada diferente ou receber o dinheiro de volta, eu escolhi dar outra morada e tudo fazia crer que desta era de vez... mas.... Não!! A encomenda chegou é verdade, mas chegou uma camisola do Manchester United (que por acaso até é da Adidas) em vez de uns ténis da Reebok que já espero à 2 meses... Acho que estou a encomendar coisas num site de amadores e incompetentes, isto já passou dos limites e não recomendo a ninguém a compra no site oficial da Reebok ou Adidas.

Realizei o pedido de cancelamento do produto COB.REC.31.000308738626096/ no dia 07 de Março de 2016. O mesmo é-me debitado mensalmente na conta. Após o pedido já fui várias vezes ao balcão, realizei vários telefonemas e enviei várias cartas a reiterar o meu pedido. O meu gestor de conta têm-me sempre dito que o pedido já foi realizado, mas os valores continuam a ser debitados mensalmente.

Reclamação Hotel DunasDia 27 Dezembro estávamos a planear a nossa noite de passagem de ano, fomos á internet procurar soluções.Decidimos que este ano iríamos passar uma noite mais intimista e iríamos passar num hotel.Foi a um site de hotéis e encontrei um hotel/motel aqui perto chamado dunas, mas que já não tinham vagas on-line. Liguei para lá para perceber se ainda tinham reservas.Atendeu me uma senhora que disse que ainda tinham algumas reservas, e explicou me com detalhes quais os quartos e as condições valores dos mesmos, enquanto isso segui informações que a senhora me estava a dar pelo site do hotel e tudo batia certo.Conversei com o meu marido para saber qual deles seria a melhor opção para nos, mostre-lhe no site os quartos as condições dos mesmos, optamos por um quarto chamado bisness executive no valor de 60euros.Liguei novamente para o hotel e fiz a minha reserva. Novamente a senhora foi muito explicita em relação as condições. O valor do quarto seria 60 euros por 12 horas. Deu me o NIB para fazer o pagamento e explicou me que teria de fazer no prazo de 24 horas e que após o pagamento teria de enviar o comprovativo de pagamento para o hotel através do MSN juntamente com o numero da reserva para que não houvesse enganos.Assim o fiz, paguei, enviei o comprovativo com o numero da reserva com o meu nome tudo direitinho, passado pouco tempo responderam me que estava TUDO EM ORDEM e que a reserva estava totalmente concluída.Passaram se 3 DIAS e lá estava eu dia 1 as 1:30 da manha para usufruir do meu quarto.Foi a recepção para fazer o check in, estava 2 senhoras uma loira e um a morena, a senhora loira muito antipática e ríspida disse nos para aguardarmos, a morena estava a ao telefone.Muito simpática a senhora morena desligou o telefone, eu disse que tinha uma reserva, dei o nome e o número da mesma, a senhora deu-nos a chave do quarto explicou-nos o procedimento e nós seguimos.Fomos para o quarto e ate aqui tudo bem… arranjamos as nossas coisas, ficamos a explorar o quarto para ver como as coisas funcionavam, entretanto foi ao WC. Ouço o meu telemóvel tocar e fico logo muito preocupada porque ás 2:00 da manha na noite da passagem de ano quem seria que me estaria a ligar? Pensei na minha filha que estava com os avos… fiquei logo nervosa… pego no telemóvel, não conheço o numero ! Ouço bater vigorosamente á porta do quarto! Pensei logo o que poderia estar acontecer de tão grave para me estarem a bater á porta do quarto com aquela violência aquela hora, invadindo desta forma a minha paz a minha noite e a minha intimidade… teria de ser grave.Abro a porta do quarto sem pensar, e qual a minha surpresa está porta a funcionaria loira da recepção muito exaltada, acusando nos de não atender o telefone do quarto, fiquei perplexa porque não sabia que era obrigatório parar de fazer seja o que for para atender o telefone do quarto mas enfim… Expliquei lhe que o telefone do quarto provavelmente não estaria a funcionar, e claro perguntei lhe qual era a urgência?Bem, da forma mais ríspida, antipática e acusadora a senhora disse me que aquele quarto não era de 60 euros mas sim de 150euros sem explicar nada nem o porque daquele momento insólito. Bem naquele momento passou me varias coisas pela cabeça: Que talvez teriam me dado a chave do quarto errado! – Mas se assim fosse não era desta forma que vinham desfazer um engano que eu não tinha culpa. Pensei que a senhora estava equivocada no quarto! – mas olhei para a porta e o número da reserva estava correcto - talvez ela quisesse falar com outros clientes - mas ainda á meia hora estive frente a frente com ela, e estive um bastante tempo á espera de ser atendida e a senhora nem quis saber que nós existíamos, enfim passaram me mil coisas pela cabeça mas sempre que o que estava acontecer era ridículo, pela situação pelo local pela hora pelo momento e porque acima de tudo que nós não fizemos nada de errado para estarem a falar aquela forma para nós – Disse à senhora que não estava a entender o que estava ali acontecer. Ela disse que eu teria feito uma transferência de 60 euros e que aquele quarto era de 150 euros. Fiquei abananada mas Eu para melhor ser percebida foi ao site do Dunas mostrei lhe o preçário do quarto com a foto do mesmo e com letras bem grandes “60 euros”. Ela disse que na noite de passagem de ano eram 150euros eu expliquei que ninguém ate ali me tinha dito tal coisa, que sempre me disseram o valor 60 euros da mesma forma que me deram o numero da reserva e o NIB para fazer o pagamento. Ela disse que estava algures no site. E eu voltei a mostra lhe a foto do quarto com o valor ela disse que era noutro campo dos pagamentos. Fiquei confusa … quer dizer mostra um valor com a foto do quarto com as condições e depois quando fazes a reserva o valor é outro?? Bem mas isso eu nem estive a perder tempo para perceber afinal eu fiz a reserva directamente com o hotel. Expliquei lhe que eu tinha feito a reserva directamente com uma funcionaria á 3 dias a traz.E mostrei lhe a conversa pelo msn que tinha enviado, inclusive com o comprovativo de pagamento com o valor bem legível a resposta da funcionaria que a minha reserva estava concluída correctamente . Mesmo assim continuou com um discurso acusador e ameaçador, a dizer que ia ligar a directora, que isto não podia ficar assim, que a colega dela ia pagar o prejuízo. Bem um monte de barbaridades e um momento insólito. Primeiro eu não tenho culpa como cliente se existe um mau funcionamento da empresa, depois eu não tenho de saber que a colega dela vai ser “queimada”, só demonstra falta de profissionalismo, mas isso nos já tínhamos reparado desde que entramos no hotel, que esta senhora era uma péssima profissional. Mas esta situação passa o bom senso comum.Tiveram 3 dias para me ligar e resolver este assunto, tivemos na recepção e nada nos foi dito e ainda assim se tinham alguma duvida para esclarecer connosco ,na hora que eu fizesse o check out tiravam essas duvidas, enfim tiveram muitas oportunidade nunca ali naquela situação, daquela forma .Foi muito mau, senti a minha intimidade invadida, senti-me assustada, senti-me intimidada, fiquei nervosa… logo ali… num sitio onde esperamos discrição, glamour e harmonia. Bem e nesta discussão desnecessária passaram se mais de 30 mim, eu de porta aberta a tentar explicar a senhora e não fiz nada de errado e senhora acusar me a mim e a toda a gente… resumido esta senhora conseguiu estragar um momento festivo, intimo de alegria.O meu feedback em relação a este hotel não é mau é péssimo foi uma experiencia muito má mesmo.

Estou insatisfeito por não darem solução ao meu problema . Estou a solicitar o meu equipamento de volta porque não estou interessado numa suposta bateria que me querem vender.

No passado dia 19 de dezembro recebi uma chamada de numero privado mas indicando tratar-se da vossa empresa onde me sugeriram que muda-se o meu serviço para a fibra uma vez que tinha o serviço ADSL pois a fibra já tinha chegado ao meu prédio. Depois de ouvir as condições concordei com a mudança e aproveitei para perguntar ao vendedor como é que fazia para ter acesso ao Meo Jogos para o meu filho de 7 anos uma vez que através da TV já tinha a informação que a box que eu possuía não era compatível com esse novo serviço que a Meo oferecia aos seus clientes. Aproveitei para tirar essa duvida acerca da Meo jogos pois já o pretendia fazer, através duma chamada telefónica, mas ainda não tinha tido oportunidade de o fazer. O vendedor acabou por me dizer que também me poderiam oferecer a nova box compatível para o Meo jogos e que, no ato da migração de dados os instaladores deixariam-me a nova box uma vez que já paga uma mensalidade tão alta seria mais um serviço que o meu filho poderia usufruir. Atenção que eu apenas fiz uma pergunta ao vendedor e uma iria aderir á fibra duma maneira ou de outra... não valia a pena me enganarem. Ou seja... depois do o Vosso aldrabão vendedor me ter dito algumas mil vezes que a chamada estava a ser gravada como se as pessoas fossem ignorantes e não soubessem que tudo tem haver com as fidelizações eu tranquilizei o e disse lhe que sabia o que estava a fazer e tinha consciência da conversa que tavamos a ter. Eu fui honesta e correta mas o Vosso colaborador.. não foi. No dia da instalação/migração dos dados que o Vosso colega teve tanta urgência em marcar(talvez daí não tenha dada a devida atenção aquilo que me estava a oferecer) os instaladores disseram-me que não tinham qualquer indicação da mudança da box logo deixaram ficar a mesma, ou seja, a que não é compatível com o Meo jogos. Fiquei chateada, muito chateada.... como tive que ir devolver uma box porque os instaladores não levam (coisa que o vosso colega também se esqueceu de me informar) aproveitei e fiz a reclamação da publicidade enganosa que o funcionário em causa tinha feito argumentando que se as chamadas gravadas servem para vossa salvaguarda também servem para o lado do cliente por isso que fossem ouvir a chamada em que o dito senhor diz me oferecer, sem margem para duvidas, a box para o Meo jogos. Após ter feito várias chamadas a solicitar resposta á minha reclamação quando na loja de Almada me disseram que demoraria apenas 1 semana, recebo uma carta a dizer que não encontram a chamada em causa para audição. Que conveniente, diria eu!!!!! Quando é para ameaçar as pessoas com fidelizações e rescisões aparecem logo as chamadas gravadas e agora como era pa provar algo que não foi cumprido da Vossa parte já não existe essa prova. Aldrabões e desonestos são o que vocês são. Exigo a reposição da box prometida na chamada sem qualquer custo para mim. Mais informo que esta reclamação segue para a ANACOM e DECO. Procederei á rescisão do meu contrato com vocês e nem pensem em me virem com fidelizações e penalizações, muito menos com chamadas gravadas. A palavra vale mais do que qualquer venda ou dinheiro e isso é algo que vocês não tem. Não tem haver com o serviço em si, neste momento tem haver com o tipo de atitude. Aguarda resposta breve, Carla Assunção.

Recebi de presente um brinquedo para o meu filho que tem 9 meses de marca Zoko made in china.Distribuído e comercializado pelo Modelo ContinenteApesar de ser indicado para crianças para maiores de 3 anos - é um conjunto de peças de madeira e não encontreii nenhuma ameaça - descansadamente entreguei o brinquedo ao bebé e por sorte não me afastei e por instinto olhei - nada de suspeitoso deveria estar a ocorrer - e vi que tinha uma coisa vermelha na boca!Nem 5 minutos tinham passado e uma das peças terá largado uma farpa de madeira que - como podem ver nas fotos - poderia ter tido consequências muito graves.