Reclamações públicas

Tenho como objetivo fazer a cirurgia refractica Lasik e no dia 2 de Março de 2016 fui a uma consulta externa Esp/Refractiva - Jose Maia Seco, onde a médica me informou que tinha de ter 22 anos para efetuar a cirurgia pois era uma regra do instituto, e como eu tinha ainda 21 anos, adiaram-me a cirurgia para o fim do ano visto que o meu dia de aniversário é a 1 de Dezembro. Eu esperei uns meses, e no dia 16 de Novembro de 2016 fui novamente a uma consulta externa, especialidade: Esp/Refractiva - Ana M. Silva Carvalho, onde fiz exames aos olhos e ao falar com a médica, foi-me dito que estava apto para fazer a cirurgia mas que naquele momento o aparelho para efetuar a cirurgia, o LASIK estaria avariado e que não têm sequer uma data prevista para que este volte a funcionar. Sempre que ligo para o instituto só me sabem informar que o aparelho ainda não funciona e nada mais, nem datas de previsão de quando estará operacional. Eu tenho como objetivo entrar num ramo das forças armadas e esta cirurgia para mim é uma urgência visto que tenho miopia, e em pouco tempo atinjo o limite de idade e não poderei cumprir este objetivo de vida que tenho.

Acabo de receber a fatura de dezembro e verifico que ainda não foi alterado o número de IBAN. Desde outubro que enviei mails a avisar que o IBAN tinha mudado porque o banco Barclays foi comprado pelo Bankinter e que a partir de dezembro deixa de ser possível débito com antigo IBAN.Já enviei 2 formulários para autorização de débito direto-SEPA devidamente assinados para a morada indicada com o novo número de IBAN.Estou no estrangeiro, em Timor-Leste, não posso telefonar para o número que é indicado porque começa por 808. Não é facultado nenhum outro número para contacto. Considero inaceitável que desde outubro a goldenergy não tenha atualizado o IBAN. Todas as outras entidades em que tenho débito direto já o fizeram. Do facto, dei conhecimento à ERSE. Todas as consequências do não pagamento da fatura devem ser imputadas à goldenenergy por não terem resolvido a situação até dezembro. Mudei para a goldenergy depois do leilão da DECO e através da DECO.

No dia 25 de Novembro de 2016 fiz uma encomenda no site Miscota. Fiz o pagamento no mesmo dia através de multibanco e recebi um email da Miscota a confirmar a encomenda, assim como com uma data estimada para a entrega (de 09/12/2016 a 15/12/2016). Até aqui tudo bem, todos os dias ia consultando o estado da encomenda, até que começou a aproximar-se o dia 15 e nada de encomenda...Tentei contactar a Miscota e não havia nenhum contacto disponivel... somente um portal..Procedi ao primeiro contacto no portal no dia 13 de Dezembro, à qual só foi respondido no dia 16 (após data estimada de entrega). Na informação que me deram no dia 16, haviam 2 artigos sem stock e estavam a aguardar.No próprio dia contactei através do portal, e esclareci que devido à minha urgencia, não podia estar á espera. Solicitei o cancelamento da encomenda e restituição do meu dinheiro.Só obtive uma resposta no dia 19, sugeriram-me o envio do material disponivel e reembolso do material em falta. No próprio dia respondi, e pedi uma data estimada, dei duas soluções, caso a previsão da entrega da encomenda fosse no próprio mês de dezembro, aguardaria todos os artigos ao mesmo tempo... mas se não me garantissem a entrega dos artigos em falta no proprio mês, então pretendia que me enviassem os artigos disponveis e me reembolsassem os artigos em falta...Apenas no dia 22 deram resposta, e apenas disseram que estavam em contacto com os fornecedores para terem uma nova data de entrega...Desta vez dei o beneficio da duvida e aguardei... mas chegou ao dia 26 sem qualquer resposta ou previsão da parte da Miscota. Voltei a contactar a Miscota pelo portal e pedi novamente para me enviarem o material disponivel até ao final do mês de dezembro... ou queria o meu dinheiro de volta. Não me responderam... não me enviaram nada... não me pagam... Voltei a enviar mensagem no dia 1 de Janeiro já zangada com a situação. Desta vez já não quero artigos nenhuns... quero o meu dinheiro. A miscota é um site enganador... fica com as coisas que as pessoas encomendam e ficam com o dinheiro. Restringem a forma de contacto e apenas criaram um portal que respondem quando querem apesar de dizerem que estão disponiveis de segunda a sexta das 9h às 18. Esta encomenda custou-se 164,25€... QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA!

Há cerca de 2 anos (Novembro de 2014) adquiri na empresa em referência um aquecedor a gás Hotspot da Galp. Desde esse dia que o aquecedor começou a funcionar sem qualquer problema, tanto que adquiri mais 2 aquecedores iguais nesta loja para os meus pais. O ano passado quando voltei a utilizar reparei que sempre que o aquecedor estava a funcionar começava a cheirar a gás, factor que nunca aconteceu nos primeiros meses de utilização. Nesta altura contactei a Electro Atlântico e foi-me pedido que levasse o aquecedor para avaliação. Fui informado que o aquecedor se encontrava em ótimo estado e que o cheiro a gás poderia ser devido ao facto da minha casa ser húmida. Como por acaso esta situação era verdade, fui buscar o aquecedor e não voltei a utiliá-lo. No passado mês de julho mudei de casa, e note-se que desta vez para uma casa sem qualquer humidade, e este ano quando voltei a ligar o aquecedor o cheiro a gás era mais intenso e foi ficando cada vez pior ao ponto de não poder utilizar este aparelho. Além deste cheiro ser altamente prejudicial para os adultos, tenho um bebé com 1 ano em casa o que piora a situação. Contactei novamente a Electro Atlântico e novamente levei o aquecedor para o técnico avaliar. Mais uma vez fui informado que o aparelho se encontra a funcionar e não detetam qualquer avaria. Acrescento que várias pessoas na minha família utilizam este modelo de aquecedor em casa e nunca nenhum deles deitou um cheiro intenso e por este motivo, por saber que não é normal é que exijo a restituição do valor pago ou a troca por um outro aquecedor.

Até ao dia 2 de janeiro de 2017, tinha um serviço da Portugal Telecom, através do serviço MEO, com um pacote M4O, com 2 telemóveis associados, sem fidelização. Por motivo do valor elevado da fatura tentei renegociar o contrato. Após várias tentativas de contacto mal sucedidas (apesar dos custos cobrados), dirigi-me, no dia 3 de janeiro à loja da MEO, em Santiago do Cacém, no sentido de cancelar o contrato por estar muito insatisfeita com os serviços prestados, sobretudo pelas dificuldades de contacto e da falta de “apoio ao cliente”.A partir da loja MEO foi estabelecido um contacto com o departamento de renegociação, a cuja operadora pedi o cancelamento do contrato.Desde logo se iniciou um processo de desincentivacão ao cancelamento, através da apresentação de várias opções de contrato às quais fui sempre recusando. A conversa prolongou-se por quase uma hora com perguntas e respostas consecutivas associadas ao exercício de uma grande pressão e manipulação para a aceitação de novas condições. O cansaço e o tempo decorrido acabaram por me fazer ceder a uma das opções, a mais barata, para contratualizar o serviço de telefone fixo, internet e televisão mas sem os telemóveis. Depois de esperar largos minutos, a operadora informou-me que eu iria receber um SMS sobre a alteração das condições. Com efeito recebi, pelas 14,26h, um SMS com o seguinte texto: “MEO: Obrigado pela sua preferência. Enviamos condições acordadas para o seu e-mail/morada. Para confirmar e avançar responsa a este SMS com SIM 186933...…”. Com efeito recebi um e-mail, à mesma hora, como referia o SMS. Consultado o e-mail, verifiquei que nem todas as condições e vantagens anunciadas na chamada telefónica, estavam refletidas no texto, pelo que fiquei com sérias dúvidas sobre a proposta apresentada e não confirmei o contrato como solicitava o SMS e referia o e-mail (por se tratar de uma chamada feita por um comercial, a partir da loja MEO) - Ver texto que anexo.Contudo, mesmo sem ter confirmado, as novas condições contratuais foram desde logo aplicadas, nomeadamente através do cancelamento da rede nos telemóveis, a partir das 15,06 h, com transferência para “meo8” (?) (novo SMS do MEO).Mais tarde tentei contactar os serviços do MEO através do “apoio a cliente” com o nº 16200 para esclarecer o assunto. Após 3 tentativas, com meia hora de espera em cada uma delas (e com custos associados), desisti. Nessa altura mandei um SMS resposta ao SMS do MEO, com o seguinte texto: “A minha resposta é não. Agradeço que reponham os serviços anteriores pois eu não estou de acordo com a vossa proposta. Estou a tentar falar com o departamento de renegociação há cerca de duas horas. Não há paciência. Por favor contactem-me.Hoje, dia 4 de janeiro, cerca das 13,00 horas, voltei à loja do MEO para reclamar do facto de terem accionado as novas condições sem que eu as tivesse formalmente aceite como, aliás, era solicitado no mail e no SMS que recebi no dia 3 de janeiro.Nesta altura sou informada pela operadora que o que contava para o efeito de aceitação era a chamada telefónica e que o pedido feito no SMS era uma simples formalidade. Em conclusão, neste momento estou refém de um contrato que não formalizei e com o qual não estou de acordo, pelo que quero rescindir ou alterar. Não posso aceitar que, não tendo respondido ao SMS nas condições referidas, possa o MEO, de forma arbitrária, cancelar os telemóveis e alterar as condições previamente existentes.Agradeço o seguimento da reclamação.

Venho por este meio apresentar queixa fiz uma compra no site da Zara onde diz que as devoluções são feitas para o mesmo meio em que é efectuado o pagamento,uma vez liguei para loja a perguntar se podia fazer a devolução no balcão onde me foi dito que sim.Quando cheguei a loja mostrei o talão que a Zara me enviou na encomenda que pois não enviaram a factura,a senhora da loja que me atendeu disse não haver problema que fariam a devolução do dinheiro para o mesmo cartão do pagamento.A senhora pegou no talão e no casaco e apareceu um tempo depois com um talão de oferta para eu gastar ao contrario do que me disse não me devolveram para o cartão de credito que efectuei a compra ,eu referi que não queria o talão mas a devolução como foi dito antes ,não me devolveram o casaco e sugeriram para ligar ao apoio ao cliente para me resolverem a questão.Liguei para o apoio ao cliente e disseram que não me devolviam o dinheiro porque me fui com um talão e não a factura.Então se a senhora da loja sabia da situação do talão em que eu perguntei claramente se era valido dizem que sim levam o talão e o casaco e aparecem muito depois com um talão a dizerem que não me devolvem nem o dinheiro nem o casaco.Este é um caso de má fé ,enganam os clientes se o casaco não existe na loja nem on-line porque foi retirado logo de venda no dia dos saldos.Peço que seja restituído o dinheiro do casaco apenas pois não penso que não sou obrigada a gastar 99.99 em artigos que não gosto nem me fazem falta.

Ontem dia 30-12-2016, pelas 10h42, recebi o seguinte e-mail da rede expressos:Caro(a) Tiago Luís Saraiva Cruz,Foi registado com sucesso o seu pedido de reserva nº 786886 de 1 bilhete(s) de viagem.Informação de Viagem: CELORICO BEIRA - PORTALEGRE 01-01-2017 11:00 / - Informação para pagamento por Multibanco: - Entidade: 11708 - Referência: 116561031 - Valor: 13.50 euros.Os dados de pagamento são válidos apenas até às 11:11 do dia 30-12-2016.Efectuei o pagamento da mesma reserva pelas 10h44, minutos, como documento que segue em anexo, mas até agora ainda não recebi o bilhete no meu e-mail.

O site Biscoitinho confirmou a minha encomenda para um saco de ração de 12kg e após encomenda confirmada recebi uma chamada a informar que iriam enviar-me apenas 2kg pelo mesmo valor !

No dia 17 de Novembro adquiri junto desta loja online um suplemento Capilar, no valor de 65.87€. Por questões médicas, foi-me contra indicada a sua toma, pelo que questionei quanto ao reembolso do valor, sob devolução do produto adquirido por mim.Indiquei a minha morada do trabalho como morada de entrega, pois não me encontro em casa durante o dia. No dia 22 de Novembro, a mesma foi recepcionada/assinado registo pelo porteiro do condomínio. A mesma foi-me entregue no dia 24 de Novembro, uma vez que dia 23 não trabalhei.Nessa mesma altura, dirigi-me ao CTT ,que se encontram literalmente á frente do prédio em que trabalho, e devolvi a encomenda. Foi-me dito que não são atribuídos registos a encomendas devolvidas pelo que a mesma continuaria a ser rastreada pelo código/registo de envio.A mesma encomenda levaria no máximo 3 dias úteis a chegar á morada do remetente.Nesse mesmo dia (24 Novembro) informei a Loja Zero que havia procedido á devolução. (sempre por email, uma vez que não dispõem de Linha de Apoio ao Cliente)Como não obtive qualquer resposta, no dia 2 de Dezembro solicitei o numero de registo de envio. Não obtive resposta.No dia 5 de Dezembro, voltei a solicitar. Não obtive resposta.No dia 12 Dezembro informo que iria proceder a a queixa.No dia 13 Dezembro recebo o numero de registo.A encomenda encontra-se sem paradeiro conhecido.

Dia 26-12-2016, foi adquirido dois colchões na empresa Stock-off (factura em Empresa HIDROMANIA nif: 507895479), sendo que foram levantados em armazém.Chegado ao destino dos mesmo e depois de todos os procedimentos recomendados, verificou-se que um dos colchões têm 4cm a mais do que o descrito, O que faz com que o mesmo não caiba no local.Aquando da reclamação do produto a empresa Stock-off/Hidromania, informou que para efectuar a troca no local levaria 15€ de portes, ou então o cliente é que tem de se deslocar e efectuar a troca. Ou seja, por uma falha no produto da responsabilidade da empresa, os gastos são sempre do cliente.Cumprimentos Bruno Rocha