terceiro iphone em menos de 15 dias

Boa noite o meu nome é Carolina Palma e realizei uma encomenda do iphone X categoria B no site da forallphones, em nome de Bernardo Figueira no dia 6 Novembro .A câmara estava danificada com pontinhos azuis ,principalmente no modo retrato. Tive que pedir a um familiar para se deslocar á loja mais próxima (oeiras) , porque o meu horário de trabalho durante a semana não é compatível com o da loja . Trocaram o telemóvel no dia 8 Novembro . Aparentemente estava tudo bem com o telemóvel , passado uma semana , o telemóvel começou a desligar-se sozinho e quando desbloqueava o ecrã aparecia uma risca verde na vertical.No dia 23 novembro (sábado) liguei para uma das vossa lojas a explicar a situação e se seria possível devolução do dinheiro , uma vez que em menos de 15 dias vou para o terceiro iphone , o que me responderam que só tinha 14 dias. Os 14 dias são aplicados em situação normais , e por um dia deixo de ter direito á devolução do dinheiro , nesta situação completamente anormal. Após realizar o telefonema apanhei um uber para a loja em lisboa , uma vez que a de oeiras está fechada ao fim de semana .O atendimento é super atencioso e detalhado , mas a demora é maior do que um viagem de comboio de cascais até ao cais do sodré. Duas pessoas para atenderem mais de 15 pessoas com ar condicionado nos 30 graus e ter uma loja fechada ao fim de semana (oeiras) numa época de grande consumismo , nao se justifica.Fui atendida , disseram me que não podiam trocar, nem devolver o dinheiro porque tinham passado os 14 dias, ou seja ia no 15º dia . O Iphone teria que ir para a sede para ser analisado , ou seja , ser arranjado . No mínimo deveriam trocar ,visto que se trata de um exagero de avarias em tão pouco tempo. Claramente não são avarias de uso. Pedi o livro de reclamações para expor a minha situação ,assim como disse que ia expor a situação á DECO. Não têm credibilidade nenhuma.Obrigada pela atenção e boa semana de trabalho :)

Olá,Obrigado pelo email ) A nossa equipa vai entrar em contacto consigo o mais rapidamente possível!Entretanto, deixamos aqui alguns links úteis: Problemas com a sua compra? Lojas Físicas Perguntas FrequentesP. Tenho garantia de quanto tempo e como posso ativá-la?R.: A Forall Phones garante que todos os telemóveis tem uma garantia de um ano, a partir do momento de compra. Para ativar a garantia, é obrigatório a apresentação da fatura de compra, seguido de um email para: apoio@forallphones.com, com o assunto: 'Garantia', sendo descrita a origem da avaria. O problema será prontamente avaliado e tomar-se-ão as devidas ações de reparação/substituição, sem custos para o cliente. Atenção: não serão substituídos equipamentos que tenham sido danificados por utilização imprópria, negligencia, queda ou derrame de líquidos.P. Posso devolver o equipamento?R.: Caso surja alguma anomalia com a sua compra, terá um prazo de 14 dias (até 14° dia consecutivo, a partir do dia da entrega) para trocar o equipamento ou pedir reembolso. Se for de fora de Lisboa ou Porto indique a sua morada e faremos a recolha de forma gratuita.P. Quanto tempo demora a chegar o meu equipamento?R.: A Forall Phones trabalha com a empresa Chronopost e MRW. As entregas são realizadas em 1 a 5 dias úteis. Poderá acompanhar o estado da mesma através do tracking code enviado no momento de confirmação do envio através de Chronopost tracking ou MRW tracking.P. Tenho um problema com o pagamento o que faço?R.: Se sentiu alguma dificuldade com o pagamento online aquilo que sugerimos é que faça o pagamento via transferencia para o IBAN PT50 0035 0229 00019115030 38 e de seguida envie o comprovativo para hello@forallphones.com.Se necessitar de uma resposta RÁPIDA pode ligar 965 556 937 ou 215 876 508. Estamos em linha das 9h30 às 18h00.Até já!Equipa Forall Phones--AtentamenteForallPhonesForallPhones[s:ci5.googleusercontent.comroxy/WuonLDl7GMiVe87d5AIiaCs0qP_jFo-AhiubcQkbzqOj96-El43w64p2_dQa8yy75nr7WxHuoceoQq2b72DMDQ8kQTtc6zA9BlVZjpjdDzyeWuA8e0Laz39VT36rI-oHS2a5og-QtJypSx6gADAM9uy5MTonozfyhszeSTP9RMm0M6Pwtqd_9x1-tyo7hORnZSxcfHD1j9zz37-uVQ=s0-d-e1-fts:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1zP9dP3UZmDOQ8fqn5qboVF-zohxSxV8qandrevid=0BzllGp63NkbDaHM4YU5YTUVrRHRKbEpPZ1h6Qjd5YVBrNG5NPQ] [s:ci4.googleusercontent.comroxy/eV0aqprU078-cgAYnGb3UO9DA8pQ06BnaeS-z2IQC8QmZ2b4OYCzgMIe0BRSuHZk0gKdL033XdjMjsWiUSAyULjpFBNyhvlZs8a1vp5_wOG_C2JWTeroScc4WY5BmsHrCxj5qh3ScJuqAVSTPX3BDKF4dVCZL6LekjDRuDZYgSuMha_VtnQlomExVVWR5LyoEL6rX2O1mjun5OXcVA=s0-d-e1-fts:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1UCPCBUb3eZbOz113cegSgjK8RyB--fdUandrevid=0BzllGp63NkbDWmRRWXo5aG9uWDZZV0pTNndXNG1Mc0Y1bTNvPQ] [s:ci6.googleusercontent.comroxy/lm5gq5Yn9Y5ZAibXLFRMc6TxaQNU3mJQnSCFMjdM3osyMa9KmIpntjlowlymN-Ar3hXInWuGRQUZzcKROU7rs_6AubUmnPFp3cHP16Mv-7jBbDsX6QakKOqEDyG9Bq4v8-Rl9l-b3CLilOUqDbbyvjsuW5RFHProEzx4BNhML0v6zIdFP9jKUwkrT0eXH5WYF78laWQhQ6ESRnljPg=s0-d-e1-fts:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1pzkvMg-CK429r5-x6i5a9HgkDN-uFxH1andrevid=0BzllGp63NkbDa3JYQ1ZUSXFKaUdlb3djOXNmUTJMV3JmhrPQ] [s:ci5.googleusercontent.comroxy/L2vxJkuMy_y88dKlHXVlWsHQ_9a6iqbCzcy-KTqds1RQ7YuVe0rz_nFOe9acckiDs4lwca3uG4arzgFtc5nrUIgXcd0xUzhQgSOuFz2hIpJLCioqUuEzLwFej-IHOIEB3DmgIMqipkKR0F_cq6T24SWYUhDoA4c7AgOYrVkeW0FN7CeHRz_oAmYjWtEzDlIax5yqcDIzlMFx9YpJYA=s0-d-e1-fts:docs.google.com/uc?export=downloadandid=12UYc4RjXBvdg9dy-I5LvMowW5CqYcrsgandrevid=0BzllGp63NkbDbnhtS1hYVC9xQnVyRUpVQVdIb2k3dmpoNGpVPQ]The content of this email is confidential and intended for the recipient specified in message only. It is strictly forbidden to share any part of this message with any third party, without a written consent of the sender. If you received this message by mistake, please reply to this message and follow with its deletion, so that we can ensure such a mistake does not occur in the future.