Reclamações públicas

Assunto: Valores Cobrados de Forma IndevidaNIF:206850735Exmos. Senhores,Em Janeiro mediante uma proposta comercial do Banco BPI, a Empresa Breezessence Lda aceitou ter 2 terminais de pagamento na clinica. O TPA só veio em Abril e a partir desse momento começaram os problemas que o banco até à data de hoje só resolveu parcialmente, à conta de duas reclamações presenciais e atualmente nem sequer temos respostas aos emails do gestor de conta. E a situação é a seguinte, primeiro os valores transaccionados no terminal não entravam na conta de empresa, após várias tentativas de contacto sem sucesso e apenas quando me dirigi ao banco fisicamente e pedi o livro de reclamações é que a Gerente Comercial do banco conjuntamente com o gestor da conta decidiram verificar o que se passava e finalmente, em 24h, resolveram um dos dois problemas que era terem perdido o dinheiro recebido do TPA algures no banco (ainda explicaram que a SIBS estava com bloqueio no entanto a SIBS garantiu que só fez passagem do dinheiro ou seja, assim que é pago no TPA, passa logo para o Banco, portanto que não estavam com bloqueio em lado nenhum). No entanto ficaram a ver que, na mesma, um dos TPAs continuava a cobrar comissões não sendo suposto uma vez que até 10 mil euros não devia haver custos de transações com cartões nacionais normais. Nesse dia, 15 de Maio 2023, em que nos dirigimos ao banco, a Gerente e no gestor de conta ficaram com a informação e iriam resolver, entretanto estamos em Junho e continuamos a pagar taxas de transação/ comissões nesse TPA e neste momento não tenho resposta do gestor de conta aos emails nem previsão de resolução desta situação. Já nem reclamo da entrada só em Abril de um contrato assinado em Janeiro, já nem reclamo que o valor cobrado pelo TPA ou vem no dia, ou no dia seguinte ou dois dias depois, o que por si só é absurdo mas enfim, lá acaba por chegar… Neste momento já só quero que corrijam as comissões do TPA desde que foi iniciado o contrato e devolvam esse dinheiro à empresa. Considero esta situação inadmissível e uma falta de respeito terrível com o cliente.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaAlexandra Catarino

O caminho do insucesso começa sempre assim, clientes à espera, clientes a ter chamar Uber/bolt/taxis para a sua locomoção , para irem onde querem, autocarros atrasados, autocarros que não aparecem, não cumprem horários expostos , na app aparece um horário , nas paragens aparece outro.Hoje tive 40 min à espera da 1703, na semana passada 2 horas à espera da 1706, à duas semanas 2 horas à espera da 1706, à 3 semanas igual. À umas semanas a avó da minha namorada que a disponibilidade física e motora já não é a mesma de à uns anos ficou 3 horas à espera da 1706, quando a contacta-mos ela disse-nos isso e tivemos de chamar um Uber para ela poder ir para casa descansar depois 8 horas à trabalhar mas nada mudou, todos os dias são os atrasos, todos os dias são autocarros cheios , todos os dias parecemos sardinhas enlatadas the quando vamos para casa ou para o trabalho. Quando é que isto vai mudar? Quando é que vamos começar a ter transportes dignos? Quando é que vai haver o cumprimento das promessas feitas? O vosso slogan prometia mais e melhores autocarros, até hoje não se vê nada disso, até hoje não se vê o cumprimento do slogan, até hoje não se vê melhorias e já vamos a meio do ano.Espero que comecem a respeitar os vossos clientes e os vossos funcionários e comece a haver horários dignos e salários dignos, espero que comecem, também, a cumprir a vossa palavra e que comece a haver os autocarros nas horas marcadas e que os vossos clientes não precisem de chamar Uber/bolt/táxi.Já fiz várias reclamações e até agora não foi feito nada e a resposta é sempre a mesma. Mas vou acabar da mesma maneira que acabei as outras reclamações, quem vai me devolver o dinheiro dos Ubers que eu gastei?

Bom dia,Ao consultar agora o meu extrato de conta reparei num débito indevido desta empresa com o qual não tenho qualquer tipo de serviço associado no valor de 4,99€ .Exijo que o dinheiro me seja restabelecido o mais rapidamente possível caso contrário irei iniciar o processo de burla e exigir as respetivas indemnizações.

Venho por este meio informar que eu já não vivo em Portugal agora estou no estrangeiro e é por isso que eu vou emprestar a parte é comunicar que pretendo o cancelamento do meu contrato sem pagar Qualquer analização não faz sentido a pessoa está no estrangeiro e pagar um serviço ao qual que já não está a usar

No passado dia 16-05 fiz um plano prestacional de dívida junto do instituto de gestão financeira da segurança social por livre vontade, plano esse deferido. Nunca me foi informado que teria uma penhora ativa nem qualquer número de processo de penhora, muito menos me informaram que só com o pagamento da primeira prestação essa mesma penhora seria suspensa. Acontece que no dia 31-05 recebi uma transferência para pagar a renda e alimentação por parte de um familiar, pois encontro me desempregada como posso comprovar e sem qualquer rendimento, sozinha com 2 filhos menores a cargo. No dia 1-06 procedi a nova referência do site da segurança social direta para efetuar as duas primeiras prestações (que foram feitas) quando me deparo com a conta bancária penhorada num valor de 681.71€ , sem qualquer aviso prévio. Dinheiro esse que seria para pagar a minha renda e alimentar os meus filhos. Após vários contatos com o igfss foi me informado que o levantamento da penhora seria feito após pagamento da primeira prestação (foi feita no dia 1) e após essa situação no dia 5-06-2023 foi dada ordem de levantamento de penhora para o banco, mas nunca me disseram que não me restituíriam o dinheiro da penhora! Agora pergunto, com um plano prestacional feito no dia 16-05 sem me informarem que já haveria um processo de penhora , fiz logo o pagamento das duas primeiras prestações no dia 1-06 e não me devolvem o dinheiro??? Estou sem dinheiro para a renda e alimentação, o plano prestacional existe por alguma razão e foi feito no dia 16-05. Não tinha como pagar a totalidade da dívida por isso pedi para dividir. Agradeço resolução urgente desta situação bem como a restituição do valor já transferido para o igfss. Urgente

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que em Fevereiro deste ano fiz uma compra de bilhetes de avião na Easyjet, no valor de de 197.00€, através da Internet e paguei os mesmos com o meu cartão de débito do banco Crédito Agrícola.Não sei bem porquê mas foram-me debitados da conta o valor dos bilhetes e a quantia de 87.00€ de operação de taxa de câmbio, talvez por estar no estrangeiro. No banco não me souberam responder e eu pretendo que me seja restituído uma parte do valor da taxa visto não concordar o elevado valor da mesma.Obrigado pela sua atenção e pela sua resposta.

Exmos. Senhores,Após ter esperado pelo Vosso contacto para prosseguir com a segunda e última fase do tratamento dentario, é com surpresa que após deslocar-me a clínica, descubro que a mesma se encontra encerrada sem nenhuma notificacao. Tentei vários contactos sem sucesso. Pela nao prestacao de servicos contratados, ausencia de respostas e da nao continuidade do tratamento dentario, venho exigir que procedam a devolucao monetaria da fatura n.ºVD SDS/0000005572, de 11-05-2022, no valor de 9375€.Aguardo resposta por escrito dentro dos prazos legais.Com os melhores cumprimentos,Ermengarda Alice

Boa tarde,Venho por este meio pedir a resolução de um problema que em 30 minutos ao telefone não conseguiram, por mais de 3 vezes.O problema é o seguinte: tenho um telemóvel no pacote que gastou os dados móveis e como faltam 9 dias para a renovação do mesmo liguei para o apoio ao cliente para tentar adicionar um aditivo ao qual me disseram que era impossível.Como 2 pessoas não conseguiram, tentaram renovar-me o pacote para aumentar a internet.Sinceramente o vosso serviço tem vindo a deteriorar ao longo deste meu primeiro contrato, já por mais de 3 vezes ligaram com ofertas que eu disse que não aceitava, e uma delas esconderam-me a verdade quando eu pedi internet ilimitada e sem velocidades e o colega respondeu que sim e quando fui ler o contrato tinha limite de 10 mbs, agora nem um aditivo conseguem adicionar, começo a achar que o cancelamento do serviço irá ser a melhor decisão.Se não me conseguirem ajudar com o problema acima descrito, é uma falta de respeito uma pessoa pagar mais de 100 euros e não ter a devida ajuda.Liguei mais uma vez agora a meio da tarde ao qual me atende uma senhora que me informa que os aditivos que adicionei à 6 meses via chamada (mesmo contrato), não era suposto terem adicionado, aditivo o qual não foi só 1 ou 2 vezes adicionado.Agora vou ter uma pessoa do pacote privado de serviços porque a vodafone não quer passar a outros departamentos e nem sequer tenta me ajudar.Fico aguardar resolução senão o cancelamento será mesmo certo.

Ontem 13/06/2023 me deparei com um débito na minha conta no valor de 54,99€ que não sei de onde saiu e nem por que motivo, com a descrição de edreams prime barce. Me levaram 54€ da conta. Tento contato e não consigo, já tentei ligar, na ligação ficam pedindo o número de reserva, nem se quer dando a opção de falar com algum atendente. Quero saber o motivo, e quero meu dinheiro, vi várias pessoas reclamando do mesmo problema que eu. Aguardo.

Estou neste momento sem carro por um problema que foi causado por uma oficina autorizada pela Renault e dizem que o arranjo é à volta de 6.000€. Para além de desta situação er incomportável a nível financeiro, e ainda mais tendo em conta que não fui a responsável pelo sucedido, estou impedida de ir trabalhar, visto que moro a 40Km de distância do meu escritório.A oficina Caetano Formula Renault Maia (onde o carro se encontra imobilizado) diz que a culpa deve ter sido da Confiauto Renault Vila do Conde que fez uma intervenção no carro em finais de Janeiro.Venho apresentar uma queixa e um pedido de reembolso pelos danos causados ao meu carro pela parte de um concessionário autorizado da Renault.Quero começar por dizer que o meu carro é uma Renault Grande Espace de 2007. Sempre levei o carro à revisão numa oficina Renault. Nos últimos anos tenho vivido em Vila do Conde, sendo a Confiauto Renault Vila do Conde a oficina a que o tenho levado. No dia 2 de Junho o meu namorado estava a conduzir o meu carro e este parou numa saída de autoestrada. Telefonei para a Confiauto Renault Vila do Conde para perceber se podia enviar o reboque com o meu carro para lá, mas fui informada de que só no dia 12 iriam ter disponibilidade para avaliar o meu carro. Como alternativa contactei a Caetano Formula Renault Maia que me disse que poderia enviar o carro para lá e que seria visto o mais rápido possível. No mesmo dia fui informada de que a bateria do carro estava completamente descarregada. Deram-me duas opções de marcas de bateria e pedi para encomendarem. Segunda-feira, dia 5 de Junho da parte da tarde fui informada de que poderia ir buscar o meu carro.Dia 6 de Junho pelas 08h30 fui à Caetano Formula Renault Maia pagar o trabalho realizado e ir buscar a minha viatura. O senhor Paulo Rodrigues foi buscar o meu carro à garagem e parou-o em frente à entrada do edifício onde pediu para eu ficar. O senhor Paulo Rodrigues saiu do carro, deixando o motor a trabalhar para eu entrar logo de seguida.No final do dia voltei a utilizar o carro e ao ligá-lo constatei que este estava a fazer um ruído estranho ao ligar. Algo que nunca tinha feito anteriormente. No dia seguinte (7 de Junho) tive que ir trabalhar e tive que levar a minha viatura. Dia 8 de Junho foi feriado e não pude telefonar para a Caetano Formula Renault Maia. No entanto, fi-lo dia 9 de Junho d aparte da manhã e ficou acordado que eu iria aparecer no stand pela hora do almoço.Ao chegar ao stand fui recebida pelo senhor Paulo Rodrigues e por um colega seu. Falei-lhes novamente do ruído ao ligar o carro e imediatamente foram abrir o capô da minha viatura, apesar de lhes ter dito que o ruído era audível no interior do carro.O senhor Paulo Rodrigues reparou que o nível da água estava muito baixo. Pediram a um dos mecânicos de serviço para ir buscar água. Ao encherem o depósito verificou-se que este estava praticamente vazio, tendo demorado algum tempo a voltar ao nível correcto. De seguida pediram para se ligar o carro e a água colocada rapidamente desapareceu e escorreu pelo chão. Neste momento disseram-me que devia haver uma fuga, e que este tipo de situações muitas das vezes afectam o motor. Eu apenas queria que me resolvessem o problema do ruído no carro, até porque antes de deixar o carro na Caetano Formula Renault Maia no dia 2 de Junho, este não existia. Disseram-me para deixar o carro lá, visto que não seria seguro conduzir nestas condições.Dia 13 de Junho enviaram-me um vídeo gravado (https://myfleetback.com/zWxvxjXK)pelos mecânicos da Caetano Formula Renault Maia no qual mostravam que uma braçadeira que se encontra debaixo do carro, num tubo inferior, estava fora da sua habitual posição, levando a que esse tubo não tivesse bem encaixado, resultando na perda de água. Ao telefone, o senhor Paulo Rodrigues questionou-me se tinha feito alguma mudança do líquido anticongelante recentemente. Ele procedeu à verificação do histórico do veículo nas instalações da Renault, tendo verificado que houve uma intervenção por parte da Confiauto Renault Vila do Conde em Janeiro deste ano, que envolve mexer na braçadeira em questão. Sendo que esta foi a última intervenção mesta zona do carro, foi-me transmitida a ideia de que o mais provável é que tenha sido durante este procedimento que os técnicos não tenham apertado a braçadeira da melhor forma, levando a que esta aos poucos se tenha soltado e resultando nos actuais danos causados ao meu carro.O concessionário Caetano Formula Renault Maia aconselhou-me a pedir um reboque para levar o eu veículo para o concessionário Confiauto Renault Vila do Conde visto que na perspectiva deles o erro é da Renault de Vila do Conde.Fui informada de que a reparação pode ser de 6000 euros. Estou extremamente desagradada com toda esta situação, sendo impensável pagar por um erro do próprio concessionário onde fui tentar resolver outra situação. Para além disto, quero reforçar que tenho o meu veículo imobilizado, sendo isto um grande transtorno no meu dia-a-dia, já que necessito do meu carro para ir trabalhar.Este problema nãos e deve a uma situação de desgaste. Houve efectivamente alguém a mexer na peça indicada (braçadeira) em Janeiro para a mudança do líquido anticongelante (tenho a factura a comprovar e está no sistema da Renault), pelo que insisto que a Renault se responsabilize pelos erros cometidos, pagando o valor da reparação completa.