Reclamações públicas

Ex.mos senhores,Submeti a minha candidatura nº 054136 ao apoio das janelas eficientes do Fundo Ambiental no dia 1 de janeiro de 2022 e estranhando a demora na análise da mesma questionei por diversas vezes no e-balcão a razão de tal demora. Responderam-me que não existia uma previsão do tempo para análise da candidatura e que devia esperar. No dia 4 de março recebo um email a informar-me que a candidatura foi considerada elegível e que devia subscrever o termo de aceitação no formulário da plataforma. No dia 1 de abril recebo, via email, uma resposta à minha questão sobre a demora na avaliação e pagamento, de que “não existia um prazo específico para a avaliação e pagamento”. No dia 17 de maio recebo um novo email onde me pedem para “apresentar documento relativo à certidão de não dívida atualizado conforme solicitado nas alíneas i) ou ii) do ponto 10.6.b do regulamento do Programa”. Submeti a declaração de autorização de consulta da situação tributária pois tinha assinalado no formulário que autorizava o Fundo Ambiental a consultar a situação tributária. No dia 27 de junho sou informada que a “candidatura não foi objeto de reconhecimento do direito à atribuição do incentivo, pelo(s) seguinte(s) motivo(s): - Incumprimento do regulamento do Programa respeitante à(s) alínea(s) i) e/ou ii) do ponto 10.6.b.” e que teria um prazo de 10 dias úteis para contestar essa avaliação.No dia 13 de julho recebo o último email com a informação de que a candidatura tinha sido anulada, “após reavaliação da mesma decorrente da contestação apresentada porque houve incumprimento do regulamento do Programa respeitante à(s) alínea(s) ii) e/ou iii) do ponto 10.6.b.”. A iii) refere-se à declaração de não dívida à Segurança Social e não à certidão de não dívida da Autoridade Tributária e Aduaneira que me tinha sido pedida.Desde essa data que envio mensagens no e-balcão e telefono quase diariamente (para o número apresentado no portal) informando do erro cometido e até hoje ainda não recebi qualquer resposta.Não compreendo porque nos pedem o contacto telefónico se não são capazes de nos contactar para esclarecer o erro.Considero que a candidatura deve ser reapreciada, que me deve ser dada a oportunidade de introduzir a declaração em falta, e considerada elegível para pagamento uma vez que cumpri com o regulamento do programa.Cumprimentos,Maria Félix

Exmos. Senhores,O serviço Express2me UK é anunciado no site dos CTT em:https://www.ctt.pt/particulares/receber/locais-de-entrega-alternativos/morada-virtual-internacional/encomendas-do-reino-unidoSendo:Encomendas do Reino UnidoEncomendas do Reino Unido diretamente na sua morada em Portugal.Como funcionaSão apenas 4 passos:1) Crie uma morada virtualÉ muito fácil ter uma morada virtual grátis para compras do Reino Unido. Aderir é grátis — só paga quando quiser receber encomendas. Entre na Área de Cliente CTT para criar uma morada virtual Não está registado no nosso site? Registar-me na Área de Cliente CTT.2) Faça as suas compras onlineQuando comprar em lojas online do Reino Unido, use a sua morada virtual desse país para que a encomenda seja entregue no nosso armazém internacional.3) Autorize o transporte até PortugalQuando a encomenda chegar ao nosso armazém internacional, enviamos-lhe um email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal.4) Receba as suas comprasAs encomendas vindas do Reino Unido chegam a Portugal em 6 a 14 dias úteis. Podemos precisar de entrar em contacto consigo para desalfandegar a encomenda.- Seguindo os 4 passos acima descritos fiz o registo no site dos CTT, criando a minha morada virtual (armazém CTT em Berkshire), onde o comerciante a quem adquiri os produtos fez duas entregas nos dias 14 e 27 de julho 2022, com registo de receção e fotográfico de ambas as entregas.Os CTT são claros para o cliente ao referir: Quando a encomenda chegar ao nosso armazém internacional, enviamos-lhe um email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal.Os CTT são claros para o cliente ao referir: As encomendas vindas do Reino Unido chegam em 6 a 14 dias úteis.Ao dia de hoje, 21.10.2022 – mais de 70 dias úteis decorridos - não recebi as encomendas nem qualquer tipo de esclarecimento objetivo por parte dos CTT com uma futura data de entrega. Nestes 2 pontos os CTT incumprem objetivamente o serviço anunciado.Por não receber qualquer tipo de informação, de acordo com o descrito pelos CTT, efetuei inúmeras chamadas telefónicas para a linha Serviços de Correio e Expresso 21 047 16 16 solicitando o descrito email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal., que nunca recebi. Já tendo esgotado há muito, o prazo anunciado pelos CTT, solicitei prazo estimado para receção da encomenda, questão à qual os vários colaboradores desta linha respondem invariavelmente - não conseguimos dar essa informação - tem de aguardar....No ponto acima descrito, os CTT, incumprem no dever de informação ao cliente perante a falha do serviço, não propondo alternativa, não informando prazo de entrega, nem evidenciando qualquer preocupação em apoiar o cliente com eventual solução satisfatória.Perante o exposto, solicito contacto através do e-mail de registo ou telefone fornecido, com informação objetiva do prazo de entrega da encomenda na morada em Portugal - sendo que todos os dados necessários já foram fornecidos através dos formulários de contacto CTT.

Venho, por este meio, comunicar no dia 29/08/2022 meu irmão fez uma transferência para minha conta, através da plataforma MB Away, porém esse dinheiro nunca chegou de fato na minha conta. Ao perceber este erro, entrei em contato com meu banco(Novo Banco) e (MB Away). A plataforma Mb Away me informou que existe uma conta criada com esse meu número de telefone desde 2020, sendo que cheguei em Portugal no dia 04/08/2022, e somente a partir dessa data que comecei a fazer os processos para abrir conta. Ou seja, os meus dados não atualizaram a conta da outra pessoa quando eu fiz o meu cadastro. Agora meu dinheiro se encontra na conta de outra pessoa, e eu não consigo mais acessar o MB Away pois ao tentar fazer novos cadastro fiquei sem cartão bancario pois o mesmo foi bloqueado justamente por tentar atualizar os dados, fiquei sem dinheiro para pagar as contas nas quais tive que pedir emprestado para terceiros me gerando total constrangimento. O mais incrível é: Eu consigo realizar transferência utilizando a plataforma MB Away, ao realizar a transferência o dinheiro sai da minha conta normalmente, porém para receber eu não tenho esse acesso, indo para a conta da última pessoa registrada.

Contrato: 160000560557CPE: PT0002000115261422EFCaros senhoresApós reclamação efetuada no dia 30/09/2022 por danos causados na instalação elétrica e diversos eletrodomésticos, na minha habitação, decorrente de um pico de tensão na rede de distribuição sentido na tarde do dia 29/09/2022, a E-Redes, empresa responsável pela distribuição, deixa-me a aguardar por resolução durante uma semana inteira. No episódio descrito, reportei como estragos, 1 Televisão LED - Panasonic 1 frigorifico - Balay 1 máquina de lavar roupa - Bosch 1 aparelhagem Hi-fi - Panasonic 2 motores de portão seccionado da entrada e da garagem, respetivamente. Ora, privado dos meus aparelhos elétricos, do meu conforto e bem estar, por falta de água quente sanitária do meu asseio, por falta de máquina de lavar roupa do meu livre acesso à habitação, por falta de motores elétricos nos portões de entrada reportei os estragos na plataforma e aguardei por resposta. No dia 07/10/2022, após novo pico de tensão sentido na rede de distribuição, contactei novamente a E-Redes reportando o sucedido, sendo-me indicado que teria que reportar os novos estragos causados, sob forma de complemento ao processo inicial. Esse complemento, onde constavam apenas 3 lâmpadas de led, 1 tomada e o cilindro acumulador de água quente, foi efetuado apenas no dia 10/10/2022 por falta de ligação à internet, por novamente ter avariado o Router de banda larga de internet. A E-Redes, empresa responsável pela distribuição da corrente elétrica, usando da sua capacidade em aferir as condições em que essa distribuição é feita, vem neste momento dar-me noticia que se vai responsabilizar apenas pelos danos causados no dia 07/10/2022 e que vai proceder ao pagamento dos danos causados apenas nessa data, sendo que apenas vai pagar o valor de 3 lâmpadas, 1 tomada e 1 acumulador, deixando-me com prejuízos pendentes no valor de cerca de 4500€.Queiram, por favor, V.Exas, avaliar melhor este episódio.Agradeço a vossa atenção aguardando resposta.CC e HS

Venho por este meio reclamar de uma situação decorrida na Wells continente modelo em Torres novas. No dia 25 de setembro do presente ano dirigi-me a loja para reclamar das minhas lentes graduadas que apareceram com um picotado sem razão aparente. Na altura informei a colaboradora da necessidade dos óculos, a qual me informou que não haveria outra solução se não enviar os óculos para a garantia para serem analisados. Informando-me que a solução demoraria 1 semana. Passado uma semana contactei a loja a qual me informou que afinal demoraria no mínimo 2 semanas e que antes de ter enviado os óculos para a garantia podia ter solicitado lentes de contacto para não ficar sem graduação. Informação essa que não me foi dada e acho inadmissível. Após este tempo todo de espera não houve qualquer solução e fiquei na mesma lesado. Assim sendo, aguardo uma solução breve da situação.

Venho por este meio explicar que a grande aplicação Glovo não passa de uma fraude no que toca à resolução de problemas! A aplicação recusou a transação do meu pedido com o cartão de multibanco então eu voltei atrás e selecionei o método de pagamento para dinheiro, Pousei o telemóvel e fui fazer as minhas coisas normais de casa. Achei estranho de facto o cartão ter sido recusado porque eu sabia que tinha lá dinheiro, qual não e o meu espanto quando o estafeta chega, recebo o pedido e tenho uma notificação a dizer que o estafeta estava a 8min da minha casa, liguei para a pessoa a perguntar se de facto era verdade e percebi que a aplicação bugou e fez 2 pedidos, segundo o que eles dizem com 10min de diferença! Qual não e o meu espanto, o cartão tinha sido recusado mas retirou o dinheiro à mesma logo da primeira vez e eu não sabia. Cancelei o segundo pedido explicando o sucedido lógico e paguei ao estafeta que estava a minha frente em dinheiro , paguei com uma nota de 20€ porque foi a opção que tinha selecionado e não sabia que tinham afinal ido buscar o dinheiro à conta. Não tinha de ter pago nada porque a encomenda já estava paga, porque eles tinham conseguido ir buscar o dinheiro , o estafeta fez se de desentendido e fez me a cobrança à mesma. Eu tinha o meu bebê de 6 meses no quarto a chorar por isso eu estava stressada e nem sequer me apercebi que ele não me tinha dado o talão! Eu já não tenho muita esperança de receber esse dinheiro que o senhor me cobrou indevidamente , mas a glovo está a querer obrigar me a pagar o pedido cancelado, não estão a ligar nenhuma a minha queixa, não estão a averiguar nada, estou farta de explicar o que aconteceu e não fazem nada, dizem que tenho a dívida do produto e não se interessam em investigar o que aconteceu nem assumem os erros da APP! Eles querem que eu basicamente pague a terceira vez! Não está correto, não estão a dar ouvidos ao cliente quando eu estou a explicar tudo com detalhes, o estafeta não foi sério e não estão a querer saber. Que proteção e que o consumidor tem? Nenhuma! Preciso de ajuda a resolver isto por favor porque eles não estão a querer saber nem a dar ouvidos a nada. Hoje fui eu em 17€ amanhã pode ser outra pessoa num valor superior!

Boa tarde Venho por este meio expor a minha reclamação sobre a empresa e-Redes por erro no cálculo do saldo de netmetering com efeitos retractivos.Já tentei explicar esta situação à e-Redes em vários contactos telefónicos e em exposição a 22/09/2022 (Anexo 10) com resposta a 14/10/2022 (Anexo 11) em que, basicamente, não responderam ao problema por mim colocado.Todos os valores apresentados em ficheiro Excel, foram retirados da área de cliente do site da e-Redes em 2 datas diferentes e que constam no nome do ficheiro informático.Assim sendo, passo a apresentar os dados concretos que fundamentam a minha exposição: Se compararem o mesmo período de consumo no ficheiro extraído antes (Anexo 1 e 3) e depois (Anexo 2, 4 e 6) de 09/2022, os saldos apurados são agora superiores o que vai gerar na próxima fatura com mais 90 kwh apenas por cálculos mal feitos. Mesmo assumindo que antes os apuramentos estariam mal feitos, podem ser imputados ao cliente custos com consumos com mais de 6 meses?Para além disso, gostaria que me explicassem como é possível que o valor do saldo em vazio e ponta (a que é descontado o que é produzido para a rede), na listagem atual, é superior ao valor do contabilizado pelo contador (assinalado a vermelho no anexo 6), que aparece na listagem referida a 09/2021 (anexo 7) retiradas agora a 21/09/2022 mas que não está presente em dados retirados a 26/04/2022 (Anexo 3, também assinalado a vermelho)Creio que isto reforça a ainda mais a minha teoria que existiu um erro a partir de 09/2022 que recalculou todo o saldo de netmetering.Para reforçar que houve alteração de saldos com efeito retroativo, os valores comunicados à minha entidade comercializadora (Endesa) diferem do atual histórico do site da e-Redes como podem confirmar pelo histórico de leituras retirada da área de clientes da Endesa (anexo 5) e do extrato atual do site da e-Redes (anexo 6) que assinalei a amarelo para facilitar a consulta.O mesmo não acontece agora dado que a última leitura enviada a 21/09 (já com erro) já coincide como podem confirmar pelos históricos mais recentes da e-Redes e da Endesa (Anexos 8 e 9)Para reforçar que a situação por mim exposta se reporta a recalculo de netmetering antigo, exemplifico com a seguinte cálculo:Sou cliente da Endesa desde 03/06/2022 com a leitura inicial de V 9294 P 4001 C 7348 (esta leitura coincide com a leitura de final de contrato com a Goldenergy) sendo a leitura comunicada a 21/08/2022 V 9296 P 4001 C 7349. Subtraindo os valores, tenho um consumo medido de V 2 P 0 C 1 (3 kwh).Tendo como base o mesmo período de faturação, se usarmos a listagem mais atual da e-Redes retirada a 21/09/2022 temos a 03/06/2022 V 9305 P 4025 C 7397 e a 21/08/2022 V9310 P4027 C7399 o que dá um saldo de V5 P2 C2 (9 kwh).Existe uma diferença de 6 kwh que não sei explicar… Já no último período comunicado (de 21/08 a 21/09/2022) é que aparece a grande diferença, que como já referi se refere ao recalculo e não a um consumo efetivo.Peço histórico da Endesa (Anexo 8) tenho a 21/08/2022 V 9296 P 4001 C 7349 e a 21/09/2022 V 9310 P4028 C 7402 o que dá um consumo de V 14 P 27 C 53 (94 kwh!!!)Se consultarmos o extrato mais recente da e-Redes (anexo 9) temos a 21/08/2022 V 9310 P 4027 C 7399 e a 21/09/2022 V 9310 P 4028 C7402 o que dá um consumo de V 0 P 1 C 3 (4 kwh…)Como afirmei no início da exposição, é minha interpretação que me estão a ser cobrados 90kwh de consumo de eletricidade por recalculo do netmetering com efeito retroativo.São provas de existência de erro - listagens com apuramentos de saldo diferentes quando tiradas em datas diferentes (como podem comprovar pelas listagens tiradas em 03 e 04/2022- leituras comunicadas pela e-Redes à Endesa que quando foram comunicadas estavam correctas porque confirmei no site da e-Redes mas não posso disso fazer prova apesar de ser pouco plausível todas estarem erradas.- existirem saldos em vazio e ponta que são superiores ao valor contabilizado no contador quando a existência do valor de saldo serve para descontar ao valor real do contador a energia que é injetada (ou seja, se desconta, nunca pode ser superior!)É minha pretensão que o erro corrigido e que sejam recomunicadas as leituras à minha atual comercializadora.O valor em causa não é elevado mas esta situação deixa-me extremamente preocupado e revoltado porque apenas foi detetado estar mais atento aos consumos. Investi recentemente em painéis solares e baterias para ter mais autonomia da rede e ajudar nesta crise energética e dai estar mais atento mas quantos mais casos destes não terão acontecido…Como é que uma empresa que não tem concorrência e é “dona e senhora” dos dados de consumos pode ter estes erros e alterar os dados como quiser a seu favor faturando, quem sabe, muitos milhares de euros…Se não tivesse listagens anteriores que tirei, por acaso, como poderia fazer prova de que os valores foram alterados. Como podemos ter confiança numa empresa que altera dados como bem entende e faz-se de desentendida quando é confrontada com dados reais (como aconteceu na exposição que fiz previamente).Grato pela atençãoAtentamenteRui Manso

Boa tarde.Já disse que não pretendo um novo tarifário da NOS, podem dizer o que quiserem que é mais barato, que tem mais planos para gastar, eu NÃO vou aceitar o tarifário.E continuam a ligar constantemente depois de dizer que não deste número: 932307110.Tentam me enganar para conseguirem ganhar mais dinheiro, mas não serei mais um cliente forçado a comprar aquilo que querem e nunca conseguirão ganhar dinheiro dessa forma. Olhem para o exemplo de outras empresas e entendam como funciona o marketing.

Venho por este meio comunicar que requisitei a troca de fornecedor de gás da iberdrola para a EDP Gas SU no dia 22 de setembro de 2022 por Email. Tendo recebido a seguinte resposta automática por parte da EDPAgradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção e informamos que vamos dar seguimento ao seu pedido.A mudança de comercializador em circunstâncias normais pode demorar até 3 semanas. Devido ao elevado número de pedidos de contratação, o processo poderá demorar mais que o habitual.Agradecemos a sua compreensão.Até ao momento (passado um mês) ainda nao obtive nenhuma comunicação de nenhuma das partes. Já contactei o apoio ao cliente e o operador da EDP apenas me consegue dizer que o processo está em andamento e que devido ao elevado número de pedidos há atrasos. Também contactei a Iberdrola que também informaram que receberam um comunicado que houve um pedido de troca, mas que agora não faz renegociação de preços.Ora a principal motivação da troca era obviamente a diferença enorme de preço, mas devido a esta demora, nem renegociei um novo preço com a Iberdrola nem entrei no mercado regulado.Isto é uma pouca-vergonha, porque devido a esta total incompetência por parte da EDP este mês (a partir do dia 17 de outubro) o preço de Gás da iberdrola vai passar de cerca de ~0.16 €/kwH para ~0,26€/KwH. Se tivesse trocado para a EDP estaria a pagar 0,05€/KWH.

Boa noite, utilizei o vosso serviço express2me para enviar através do amazon Espanha , a encomenda chegou aos vossos armazéns no dia 06 de Setembro apenas apareceu na vossa plataforma para fazer o pagamento no dia 28 de Setembro após inúmeras tentativas de contato da minha parte. No mesmo dia 28 realizei o Pagamento e recebi no email confirmação de pagamento e a confirmar que a encomenda tinha sido expedida para Portugal. Hoje dia 19/10 continuo à espera que os vossos serviços entreguem a minha encomenda. Fiz o pagamento do envio e do seguro na vossa plataforma do express2me fatura com o nr: 222710019765. Informa que o dia de chegada seria entre o 5 e o 12 de Outubro, e segundo a plataforma express2me ainda nem chegou a Portugal. Porém após verificar o tracking code que foi associado à minha encomenda: DB778377933PT verifiquei que afinal a encomenda chegou a Portugal no dia 16 de Setembro aos vossos armazéns em Lisboa e foi recepcionada por um tal de Vitor do Carmo que suponho ser um funcionário dos CTT. A encomenda já se encontra no país à um mês não consigo perceber porque ainda não me foi entregue e qual a demora, será necessário ir ao vosso armazém buscar a encomenda? Dados: Nome - Diogo Valadas Email - Valadas_2004@hotmail.com Nº Express2me - PT-2027-1248 Tracking NO - DB778377933PT Package ID - BOX0018825 (EX777228014PT) Aguardo uma breve resposta e resolução do problema que já perdura à mais de 1 mês.