Reclamações públicas

No inicio deste ano reparei que não conseguia aceder na app net24 ao meu cartão pré-pago para carregamentos. Algum tempo depois desapareceu da app e já não consegui aceder de todo ao cartão. Após numeras tentativas telefónicas para o serviço net 24 e devido a ter pago uma factura de aproximadamente 24 euros,deixei o contacto e fui contactada um mês depois, informando-me que a SIBS tinha cancelado o meu cartão por ter acedido a um site perigoso e por medida de segurança standard teria sido desactivado. Informaram-me também que não conseguiam proceder ao pedido de um cartão novo sem ter de pagar o custo associado e que para isso teria de me dirigir ao balcão. ( o cartão tinha validade até 04/21). Dirigi-me ao balcão, onde me informaram que deveria ter sido contactada para me informarem que o cartão tinha sido desactivado e que no caso de não atendimento telefónico pelo cliente, o banco emitia um cartão novo sem custo para o cliente mas, que como a situação tinha ocorrido no inicio do ano já não havia um registo dessa ocorrência por parte da sibbs e não iriam conseguir emitir o cartão sem o pagamento associado ao custo de emissão. A menina que me atendeu no balcão ficou de me contactar à posteriori para me dar alguma indicação, o que fez no dia seguinte dizendo que não conseguiam nenhuma informação da SIBBS e que teria de ser eu a contactar a SIBBS e pedir que me enviassem a ocorrencia para poderem emitir o cartão sem custos. Ora como houve vários erros por parte do Banco e a desresponsabilização por parte do mesmo, levando gastos telefónicos exagerados ( porque na altura em que fiz os contactos a linha deles estava com um bug e fazia repetidos loops, devido á passagem de serviços causado pelo estado de emergência tendo sido atendida por mais de 7 assistentes) e no fim a imputarem a responsabilidade de resolução ao cliente! Ou seja,não me contactaram para me informarem que o cartão foi desactivado, não emitiram um novo cartão de substituição e a cliente é que tem de pedir informações á SIBBS se quiser o cartão de volta sem pagar. Ora é óbvio que não reclamo por causa do valor de 6 euros + iva, mas pela forma como abordaram a situação e sacudiram a agua do capote! Inúmeras falhas e tentativas de culpabilizar entidades dentro da instituição, que nunca assumiu o erro.Se esta situação não for resolvida irei proceder ao fecho da conta porque não tenho nenhum interesse em ter um banco que funciona desta maneira e tem este tipo de atitudes para com o cliente!

Exmos. Senhores,Comprei o frigorifico JSBS014269 em janeiro e no dia 9 de maio reparei que o mesmo não fazia frio. No dia 11 de maio liguei para a marca a pedir assistência, pelo que me disseram que tentariam ser o mais breves possíveis a ir lá visto que tinha o meu frigorífico cheio pois tinha acabado de fazer as compras do mês. Vieram na sexta feira dia 15 e disseram que tinha queimado uma placa e que precisavam de fazer a substituição dessa mesma peça. Perguntei quanto tempo demoraria mais ou menos a peça a chegar e disseram-me que em principio na terça feira seguinte cá estariam... Segunda feira não me ligaram e eu esperei então até terça, como não me disseram nada voltei a ligar para a marca e disseram-me que a peça ainda não tinha sido enviada para os técnicos e que iam enviar ou nesse dia ou no dia seguinte. Era já quinta feira e nada... Sexta feira dia 22 ligaram-me a saber se eu estava em casa e vieram cá. Sustituiram a peça e para meu espanto o frigorífico continuou sem funcionar porque ao que parece existem duas placas no meu frigorífico e supuseram que só a de cima estivesse queimada. Os técnicos disseram-me que o frigorífico podia demorar algum tempo a arrancar, que iam fazer outra reparação e que mais tarde me ligariam para saber se o frigorífico já estava a fazer frio. Não estava... Disse no entanto que o ia deixar ligado até ao dia seguinte a ver. Como o dia seguinte era sábado só consegui ligar hoje terça feira dia 26 para o técnico que me respondeu que já tinha pedido a placa para a parte de baixo sendo que nunca verificou se o problema seria da placa de baixo também ou de qualquer outra peça... Entretanto continuo sem frigorífico e perdi toda a comida que lá tinha armazenada. Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentos,Ana Salvador

Boa tarde,No dia 22-04-2020 fiz uma encomenda de 1 unidade de Naära Beauty Drink - 11.000mg de colagénio hidrolisado - Jeunesse, no site da vitalita.pt. Efetuei o pagamento da mesma no dia 28-04-2020, por referência multibanco.Referência da encomenda - PCCWASEOM.Desde que efetuei a encomenda, até a pagar e mesmo agora, o produto sempre apareceu como disponível no site, nunca, em nenhum momento, apareceu fora de stock. Só após ter feito o pagamento, é que recebi um email a avisar que o artigo estava fora de stock, mas que na semana seguinte já fariam o envio do produto.Como estavamos em altura de pandemia e com atrasos nas transportadoras aceitei esperar o tempo indicado para que me enviassem o produtoEsperei até ao dia 05-05-2020 e mandei email a perguntar se já tinham o produto em stock, resposta:Bom dia, Estimada cliente, informamos que deveremos de receber durante esta semana, mas quando recebermos enviaremos de imediato a sua encomenda para a morada que nos indicou.No dia 11-05-2020, voltei a questionar sobre a disponibilidade do produto, resposta:Bom dia, Estimada cliente, informamos que as transportadoras andam com exceto de trabalho e por isso as encomendas andam a chegar atrasadas tanto dos fornecedores para nós vendedores como dos vendedores para os clientes. Mas esperemos que esta semana já iremos receber o produto que nos encomendou e quando chegar enviaremos de imediato a sua encomenda para si.Fui paciente, uma vez mais, mas no dia 15-05-2020 pedi o cancelamento e devolução do dinheiro, pois continuavam sem stock do produto. Foi-me pedido o NIB para devolução, que enviei logo de seguida, mas apenas no dia 18-05-2020 é que me responderam:Boa tarde, Estimada cliente, informamos que já recebemos o seu NIB para fazer a devolução do seu dinheiro, dentro destes dias iremos fazer.Entretanto, já me cansei de enviar mails a pedir a devolução, mas até ao dia de hoje, 26-05-2020 não recebi o reembolso da encomeda efectuada no dia 22-04-2020. Já passou mais de um mês e não recebi nem encomenda, nem reembolso do valor.A resposta é sempre a mesma: Estimada cliente, iremos fazer a devolução do seu dinheiro dentro destes dias.Os dias passam-se e nada...

No dia 3 de Maio de 2020 encomendei uma refeição pela Uber Eats - o estafeta veio a minha casa e enviou SMS a dizer que tinha chegado, mas eu não a li, portanto ele/a declarou a refeição como entregue e foi-se embora (sem entregar nem me telefonar). Fiz um pedido de ajuda à Uber para perceber o que se passou e ter um eventual pedido de reembolso se eles considerassem justificável, mas a única resposta que tive foi Como o utilizador tem feito muitos pedidos de reembolso no passado e não nos identificamos como serviço com tantas falhas, este pedido não vai ser reembolsado. Portanto, não abordam o caso em si (fico a presumir que seria digno de reembolso) e de repente os pedidos de reembolsos do passado, válidos e devidamente fundamentados por mim e assim considerados pela própria Uber Eats, passam apenas a servir de prova contra mim? No futuro, qualquer erro de entrega por parte da Uber Eats nunca me será reembolsado? Contactei-os e respondi às respostas deles que foram sempre Sabemos que não era a resposta que queria ouvir, mas não vamos alterar a decisão. Nunca abordaram o assunto cujo problema me parece claríssimo e flagrante, nem me responderam a nenhuma das questões que coloquei. Exijo resposta e reembolso deste pedido tendo em conta que assumiram que o mesmo seria justificável mas simplesmente argumentaram que não teria direito a ele apenas e exclusivamente devido ao número de erros que a Uber Eats já cometeu quando procurei o serviço deles. Não me sinto confortável a voltar a pedir um serviço deles se eu não tenho mais direito a reembolsos mesmo em situações em que o pedido tenha sido mal entregue (ou não entregue de todo como aconteceu).

Veio por este meio comunicar o meu desgosto perante os Ctt. Enviei uma encomenda para uma rapariga em Registado do dia 20/05, na qual agora ao procurar pelo número de Registo encontra-se como objeto não encontrado. Pensei apenas ser um atraso deles pois nem no dia seguinte a encomenda estava em distribuição. Mas agora encontro-me nesta situação. Sem encomenda para a rapariga e sem o meu dinheiro dos portes. Hoje vou-me dirigir lá para saber como irei resolver este problema, mas antes resolvi comunicar aqui o meu desagrado total.

Eu fiz uma encomenda no início de maio e pedi que fosse entregue a partir do dia 20 para presentear uma pessoa muito especial que está indo embora de Portugal. Paguei e a encomenda não chegou no destino e hoje vejo que eles cancelaram sem me avisar nada, sem retornar o valor e pior sem consideração ao que significava para mim esse momento. Ligo sucessivas vezes para o número de atendimento, dias consecutivos e ninguém atende. Pior experiência de compra. Confiei na empresa e agora fui deixada na mão e a pessoa irá embora sem nada nas mãos.

recebi ontem a última fatura de 20/5/2020, gostava de apresentar a minha reclamação sobre a última fatura de 20/5/2020, relativa à conta de consumo da água, por este meio, dado que não identifico a leitura do consumo e não concordo com esse valor da conta de água, sendo que sei que não consumi tudo isso, ninguém vivia na habitação aludida não estive em Portugal a partir do mês Abril até agora. Como se não bastasse todos os dias sem água gastasse, fico em grande dúvida como é possível o valor da última fatura relativa à conta consumo da agua (42,25EUR) é mais alto do que o da fatura de 19/3/2020 (41.51EURO), peço por favor a vossa sociedade rever e reler a vossa leitura, e em especial, a informação na fatura: o seu consumo faturado nesse local em 61 dias foi de 16 267 litros de água, correspondente a 266 litros/dia.), peço por favor a vossa sociedade ajustar e corrigir a última fatura aludida, senão não resolver esses problemas relacionados com a sua cobrança errada da conta, podemos recorrer à DECO (defesa de consumidor) para solucionar o problema.

Venho pelo presente apresentar uma reclamação contra a empresa de vendas online clubefashion.com.No dia 08/05/2020 solicitei a devolução de uma encomenda efetuada através do referido site, exercendo assim dentro do período de reflexão de 14 dias.Entrei em contato com o vendedor para saber se deveria enviar por CTT a encomenda, mas fui informada que uma transportadora deles iria fazer a recolha da encomenda na minha casa, não devendo assim, enviar por CTT (o que seria o padrão para as devoluções).Alguns dias depois encomenda foi recolhida na minha casa, por uma transportadora indicada pelo próprio clubefashion, sendo a encomenda devolvida exatamente nas mesmas condições que me foi entregue, ou seja, devolvi o artigo na embalagem original.No dia 14/05/2020, o clubefashion enviou mensagem a dizer que o produto “não chegou às nossas instalações devidamente fechado e embalado. Pelo que, face ao exposto não será possível agir em conformidade com o solicitado.”A justificação dada pelo clubefashion é completamente descabida, uma vez que a encomenda jamais foi sequer aberta até porque estes colchões (produto da encomenda) vêm enrolados com extrema pressão, e após abrir, é impossível enrolar novamente. Ou seja, não há motivo nenhum para a recusa do pedido, uma vez que o produto foi devolvido exatamente da mesma forma que foi entregue, com a sua embalagem original fechada, o produto não foi aberto.A recolha da encomenda foi feita por transportadora indicada pelo clubefashion, e se de alguma forma eles extraviaram a embalagem (o que acredito que não aconteceu), também não posso arcar com esta responsabilidade.Se passaram mais de 14 dias, e até agora o vendedor/clubefashion não procedeu o meu reembolso, e se trata de uma quantia acima dos € 500,00 , o que é um absurdo e uma falta de respeito com um consumidor, que até então já havia feito diversas compras neste site.Para facilidade de referência, envio em anexo histórico de conversas com o vendedor, e fatura da compra efetuada.Diante do exposto, apelo aos vossos bons ofícios para fazer valer o direito do consumidor e para a resolução deste conflito.Com os melhores cumprimentos,

Assunto: Pagamento realizado e serviço não prestadoNIF: 206 881 886Exmos. Senhores,Em Janeiro de 2020, dirigi-me a Clinica Dentária Swiss Dental Service, situada na Rua Polo Norte, N.º 16, 3º andar, Lisboa para consulta para possível tratamento dentário, o qual foi acordado após consulta, no valor de 6.200,00 (Seis mil e duzentos Euros), para colocação de 5 implantes, extrações de todos os dentes superiores, provisórios, definitivos em cerâmico… e demais tratamentos necessários para que tudo ficasse perfeito relativamente a arcada superior, composto de 12 dentes, após todo tratamento e implantes.No dia 07/02/2020 dirigi-me a mesma clinica onde realizei o primeiro pagamento no valor de 1.550,00 (Mil quinhentos e cinquenta Euros), pois segundo o Dr.Nuno Silva, Gestor de pacientes, esse valor seria necessário para poderem dar inicio ao tratamento e que eu deveria pagar essa quantia inicial e que depois os restantes valores seriam pagos da seguinte forma: • Mais uma parcela de 1.550,00 (Mil quinhentos e cinquenta Euros), uma semana após a cirurgia e colocação do provisório, caso tudo estivesse perfeito• Restantes parcelas seriam feitas por transferência bancárias, 10 parcelas no valor de 310,00 (trezentos e dez Euros/cada parcela).Nesse mesmo dia, 07/02/2020, fui informado pelo Dr.Nuno Silva, Gestor de pacientes, que o tratamento teria inicio antes do fim do mês de fevereiro e que eu seria contactado dentro de uma semana para agendar a data exata, infelizmente isso nunca aconteceu.No dia 30/04/2019, recebi um e-mail dessa clínica, Dra. Carmen Sofia, gestora de paciente, agora já não era mais o Dr.Nuno Silva, a solicitar-me informações, dados pessoais para completar o meu processo financeiro, para um tratamento que nunca foi iniciado, no entanto já queriam mais dinheiro.Em resposta ao referido e-mail, solicitei que antes de me solicitarem qualquer quantia ou dados pessoais para processo financeiro eles deveria apresentar um plano para tratamento face ao COVID-19, e que como eu nunca fui contatado e nunca deram inicio ao tratamento em fevereiro, conforme tinha sido combinado, então o que eu realmente pretendia, pretendo, é a devolução da quantia entregue de 1.550,00 (Mil quinhentos e cinquenta Euros), uma vez que nada foi feito, nenhum tratamento foi iniciado e que eles só queriam saber de mais dinheiro, queriam agendar datas para que eu lhes dessem mais dinheiro.Já entrei em contato várias vezes por telefone, sms e por e-mail com Clinica Dentária Swiss Dental Service, com a com Dra. Carmen Sofia, gestora de paciente, não obtenho respostas a minha solicitação e em um dos contatos telefónicos realizado com com a referida Dra., gestora de paciente, ela disse-me que já tinha encaminhado a minha solicitação ao departamento financeiro e que não poderia fazer mais nada. Após essa data já tentei vários contatos telefónicos com a Clinica Dentária Swiss Dental Service, mas, infelizmente, eles e tão pouco a Dra. Carmen Sofia, atendem ao meu telefonema. No dia 21/05/2020 enviei e-mail para a Dra. Carmen Sofia, informando que esperaria até o dia 25/05/2020 por uma resposta e devolução da quantia paga, entretanto hoje voltei a telefonar e ninguém atende, continuo sem respostas.Solicito a ajuda dos Exmos. Srs. de forma que a Clinica Dentária Swiss Dental Service proceda a devolução/restituição da quantia de 1.550,00 (Mil quinhentos e cinquenta Euros), entregues em 07/02/2020. Com os meus melhores cumprimentos.Jorge Ramos Peixoto

Venho, por este meio, comunicar a Exas que após a compra de um maçarico camping gás verifique que não era aquele modelo que me servia, dirigi-me (17-01-2020) à loja (ADUBOPOR. Lda), expus a situação aceitaram a devolução, mas não me devolveram o valor (45,58 €) e apresentaram uma nota de crédito N. DEV 2C/866.Não aceitei a situação e fiz uma reclamação, N. 26310202, até à presente data ainda não recebi nenhuma resposta.Com os melhores cumprimentosJoão Varela dos Santos