No dia 3 de Maio de 2020 encomendei uma refeição pela Uber Eats - o estafeta veio a minha casa e enviou SMS a dizer que tinha chegado, mas eu não a li, portanto ele/a declarou a refeição como entregue e foi-se embora (sem entregar nem me telefonar). Fiz um pedido de ajuda à Uber para perceber o que se passou e ter um eventual pedido de reembolso se eles considerassem justificável, mas a única resposta que tive foi Como o utilizador tem feito muitos pedidos de reembolso no passado e não nos identificamos como serviço com tantas falhas, este pedido não vai ser reembolsado. Portanto, não abordam o caso em si (fico a presumir que seria digno de reembolso) e de repente os pedidos de reembolsos do passado, válidos e devidamente fundamentados por mim e assim considerados pela própria Uber Eats, passam apenas a servir de prova contra mim? No futuro, qualquer erro de entrega por parte da Uber Eats nunca me será reembolsado? Contactei-os e respondi às respostas deles que foram sempre Sabemos que não era a resposta que queria ouvir, mas não vamos alterar a decisão. Nunca abordaram o assunto cujo problema me parece claríssimo e flagrante, nem me responderam a nenhuma das questões que coloquei. Exijo resposta e reembolso deste pedido tendo em conta que assumiram que o mesmo seria justificável mas simplesmente argumentaram que não teria direito a ele apenas e exclusivamente devido ao número de erros que a Uber Eats já cometeu quando procurei o serviço deles. Não me sinto confortável a voltar a pedir um serviço deles se eu não tenho mais direito a reembolsos mesmo em situações em que o pedido tenha sido mal entregue (ou não entregue de todo como aconteceu).
