Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com a empresa Stradivarius.No dia 30/04/2020 fiz uma encomenda online na Stradivarius de 8 artigos num total de 69,92€.Na altura da encomenda deram-me a escolher o método de envio, normal ou entrega adiada. Haviam alguns artigos que estavam com a entrega adiada, por isso, se eu escolhesse o método de envio normal, algumas peças viriam e outras não. Não achei que compensasse escolher o envio normal se só uns artigos é que viriam e outros não, por isso optei pelo método de entrega adiada. Entrega essa que seria feita quando tudo voltasse ao normal.Desde dia 30/04/2020 que a minha encomenda se encontra Em trânsito.Estamos a 19/05/2020 e continuo sem novas informações sobre a minha encomenda.Sempre que tento ligar para o número de apoio ao cliente da Stradivarius (800 83 42 89) nunca atendem e dizem sempre que de momento os nossos agentes encontram-se ocupados.Envio este e-mail, na esperança que me possam ajudar a resolver esta situação.Com os melhores cumprimentos,Sara José

Venho por este meio informar que, a empresa nos, nomeadamente as funcionárias Tânia Lopes com oContacto 916337368 e Rafaela Bertetti com o contacto 912737069, cometeram uma fraude. No dia 23/12/2019 venderam me um pacote da Nos a oferecer imensas qualidades do produto (internet, televisão e telefone) no qual referiram que poderia experimentar o serviço durante 1 mês (gratis) e poderia cancelar a subscrição quando bem entendesse (dentro desse prazo) sem qualquer tipo de custo .Quando me encontrei insatisfeita com o serviço tentei várias vezes entrar em contacto com as senhoras Tânia e Rafaela mas sem sucesso . Os problemas persistiam e dirijo me a uma loja nos para cancelar o serviço (dentro dos 15 dias experimentais) . Feito isto foi me dito que não teria de pagar nada acerca do contrato . Semanas a seguir recebi emails com farturas de telefone e tv para pagar, paguei . Depois foi me enviado um SMS a referir que tinha uma dívida de 500€ para pagar por ter cancelado o serviço . Entrei via telefone emContacto com a nós e foi me dito que não teria de pagar nada . Voltou a acontecer mais 2 vezes pelo menos, sempre que entrava emContacto com a nos diziam que estava tudo resolvido e não teria de pagar nada. Hoje dia 19 de Maio de 2020 foi me enviado um e-mail contencioso . Entrei em contacto mais uma vez com a nos , no qual foi me dito que iriam entrar emContacto comigo pois este problema iria ser resolvido emTribunal .

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que fui cobrado em 15 Euros pela renovação do cartao FNAC fidelidade.No dia 12 de abril recebi email da FNAC a solicitar a minha autorização para renovação do cartão fidelidade, email esse que respondi dia 15/04 dizendo que nao tinha interesse e que portanto solicitava o cancelamento do mesmo.No dia 15/04 responderam a dizer que criaram ticket#193863 e que era para eu esperar a resposta.No dia 20/04, recebi novo email da Fnac (cartao.cliente@pt.fnac.com) confirmando o cancelamento (...Iremos proceder ao cancelamento do cartão Fnac e se pretender renovar futuramente pode consultar as vantagens do nosso programa de Fidelidade no...No entanto fui consultar a minha conta da CGD e la estava a cobrança dos 15 euros pela renovação do cartão.Enviei um email a solicitar a devolução do dinheiro e informando que nao autorizei a renovação e que inclusive eles me tinham respondido a confirmar.

Venho, por este meio, comunicar a vossas Ex.as que nunca obtive resposta a uma reclamação feita através do vosso site. Recebi em Abril uma encomenda feita pelo website Zara Home em muito más condições. Dos 3 produtos adquiridos (2 ambientadores e 1 vela), apenas 1 se encontrava em boas condições: 1 frasco ambientador quebrado 1 frasco ambientador que apesar de fechado, contém apenas parte do conteúdo e uma vela em bom estado. Já enviei para o email info@zarahome as fotos dos produtos. As fotos são:- caixa e identificação - 2fotos- frasco que verteu líquido no transporte- 5fotos- frasco quebrado 2 fotos- vela intacta -1 foto.Entretanto já enviei mais 2 email para info@zarahome.com, mas nunca obtive resposta.Agradeço indicações do procedimento a seguir para resolver este assunto.Com os melhores cumprimentos,Marina Brito

No dia 21/04 fiz uma encomenda online (011_91475), no momento da encomenda havia a opção de entregua ao domicílio, mediante o pagamento de 29€, onde no calendário selecionei o dia pretendida da entrega, onde escolhi o dia 29 de Abril.Passado uns dias fui contactada pela loja LeroyMerlin de Braga a informar que alguns artigos estavam em falta naquela loja e que seria necessário mandar vir (o que atrasaria a encomenda). E pensei loja porque é que me ligam a dizer isto, esse problema é da Leroy, que apenas tem que garantir que a encomenda é entregue ao cliente na data definida. Se não tinham stock, nem teriam que deixar prosseguir com a encomenda online. Mas depois pensei porque é que a loja de Braga me ligou, quando na minha área de residencia existe a LeroyMerlin de Aveiro, e questionei a funcionária onde a resposta foi: Essa seleção é aleatória.. optimo serviço por parte da leroy e eu a pensar que selecionariam uma loja que tinha o stock das artigos encomendados.Passado a data de entrega da encomenda contactei várias vezes a Leroy, porque no estado da minha encomenda diz que está completed e que foi entregue no dia 30/04 mas é mentira (a encomenda não foi entregue nessa data), onde por espanto meu não conseguem fazer tracking da encomenda, ou seja, não sabem onde a encomenda anda, quando seria entregue, apenas sabem que saiu da loja.. mais uma vez péssimo serviço por parte da empresa. Como é possivel não saberem o estado ou onde anda a encomenda ou a data verdadeira de entrega?A encomenda deveria ter sido entregue no máximo até dia 29/04 (paguei por esse serviço), no entanto foi entregue no dia 07/05/2020 (queriam entreguar no dia 6/05/2020 mas eu não tinha disponibilidade). Como é possível dar ao cliente a escolha de data de entrega, cobram por este serviço, mas este serviço não cumprir a data selecionada?Cumprimentos,Carla Macedo

Os motivos da minha queixa são a falta de cumprimento de datas de entrega e a falta de vontade do fornecedor em proceder à devolução do dinheiro pago.Esta situação causou-me enorme prejuízo porque durante todo este tempo não tive o computador e não pude comprar outro. Trata-se de um computador para o meu filho acompanhar as aulas da escola. Durante as aulas do meu filho, porque usou o meu computador, não pude trabalhar.Tentei resolver o problema com a Coditek da seguinte maneira:1 - Depois de fazer e pagar a encomenda no dia 22-04-2020, fiquei a aguardar a data prevista de entrega 30-04-2020. 2 - No dia 29 de Abril perguntei à Coditek se a encomenda me seria entregue na data prevista, ou seja, 30-04-2020. A resposta que recebi foi a seguinte:Bom dia Sr. Alberto Novo,Desde já agradecemos a sua encomenda. Infelizmente houve um atraso na reposição por parte do fabricante e o modelo em questão só deverá ficar novamente disponível durante a próxima semana. Por esse facto, ao qual a n/empresa foi totalmente alheia, pedimos as n/sinceras desculpas.3 - No dia 7 de Maio voltei a perguntar pela data de entrega. Não obtive resposta.4 - No dia 8 de Maio voltei a insistir por resposta. Recebi o seguinte:Bom dia Sr. Alberto Novo,Infelizmente o fabricante voltou a não cumprir com o estipulado anteriormente e segundo informação obtida junto do distribuidor oficial da marca no n/país ainda é aguardada a indicação de nova data por parte da marca. Reiteramos os n/pedidos de desculpa pela demora.5 - No dia 15 de Maio voltei a perguntar pela situação da encomenda. Recebi a seguinte resposta:Boa tarde Sr. Alberto Novo,O modelo em questão não voltou a ficar disponível no próprio fabricante e segundo informação obtida esta tarde, após muita insistência, fomos informados que não deverá voltar a ficar disponível estando prevista a sua substituição para o próximo mês. Reiteramos os n/pedidos de descu,lpa.Caso seja do seu interesse abaixo enviamos alguns modelos disponíveis neste momento. https://www.codi-tek.com/HP-250-G7-i3-8130U-15-8GB-256---preço-válido-p-unid-faturadas-até--P288864.html https://www.codi-tek.com/Portátil-LENOVO-ESSENTIAL-V14-IIL-i3-105G1-4GB-SSD256GB-14-1´´-WIN10-P289498.html Alternativa (novo modelo): HP 250 G7 - Intel I3-8130U, 8GB DDR4, 256GB, 15.6, Windows 10 HomePreço unitário: 525,00 € (I.V.A. incluído)Disponibilidade: 1 a 2 dias úteis após encomenda6 - No dia 17 de Maio disse que estava interessado na alternativaHP 250 G7 - Intel I3-8130U, 8GB DDR4, 256GB, 15.6, Windows 10 HomePreço unitário: 525,00 € (I.V.A. incluído)Como o produto era mais caro perguntei como poderia pagar a diferença. 7 - No dia 18 de Maio recebo a seguinte resposta:Bom dia Sr. Alberto Novo,Desde já agradecemos a sua resposta e a sua compreensão. Infelizmente o modelo HP proposto esgotou entretanto e só deverá ficar novamente disponível no final do mês. Verifique por favor se a alternativa Lenovo proposta vai de encontro ao pretendido.8 - Respondi que não ia de encontro ao que pretendo e pedi a devolução do valor que tinha pago através de cartão de crédito e que é de 443.55€.9 - Depois disto, no mesmo dia, a resposta que recebi foiCaro(a) Alberto Novo, Obrigado por ter feito uma encomenda na Coditek!Temos algumas informações sobre a sua encomenda nº 9074420042213.Lamentamos o atraso na expedição sua encomenda, que é causado pela situação pandémica e de atrasos no fornecimento por parte dos fabricantes, provocado por uma procura simultânea e muito superior à oferta, originando assim ruturas de stocks temporárias.Estamos a tentar que a expedição da sua encomenda seja o mais breve possível.PRODUTOS ENCOMENDADOS:ProdutoPreço Uni.Qtd.Valor TotalLenovo V145-15AST, 15.6 FHD TN AG 200N/A9-9425/8G(1X8GBDDR4 18429?1429?Obrigado e boas compras!Depois disto tudo, a situação ficou completamente insustentável. Por essa razão tive de comprar um computador noutro fornecedor. Assim, já não estou interessado nos produtos da Coditek.

Exmos Senhores,O meu nome é Joana Soares e venho por este meio apresenta ruma reclamação do serviço prestado pela TAP, nomeadamente relativo ao transporte de animais em porão, serviço disponibilizado e prestado por esta companhia.No dia 18 de Maio comprei um voo Porto – Lisboa – Terceira (anexo Bilhete 1) que me permitia fazer o transporte de animais em porão, tendo tal sido confirmado e a passagem do animal comprada (anexo recibo animal). Dada a situação vigente causada pela COVID-19 este voo foi alterado para dia 22 de Maio. Depois de várias horas ao telefone com o contact center da TAP, consegui arranjar um voo que me permitisse transporta o animal em todo o percurso.Convém ressalvar que o animal se refere a um cão de companhia com 9 kg,ultrapassando ligeiramente o permitido para transporte em cabine. O transporte do animal é imperativo dado que vou residir para a Terceira. Fui novamente contactada pelo call center da TAP com alteração do segmento Porto – Lisboa,com mudança para uma aeronave que não permitia o transporte de animais.Novamente, após várias horas em contacto telefónico com o call center, consegui arranjar um voo que permitisse transportar animais, tendo que efectuar o segmento Porto – Lisboa num dia (pagar a minha estadia) e fazer o segmento Lisboa – Terceira no dia seguinte (Bilhete 3). Novamente, fui contactada pela TAP informando-me (que depois de me permitirem reservar os voos e pagar as respectivas passagens, a do animal inclusive) não existiam aeronaves que efectuassem o transporte de animais do Porto para Lisboa. Assim, foi-me apresentada a alternativa de embarcar em Lisboa, tendo que cancelar o segmento Porto-Lisboa. A custas pessoais, desloquei-me para Lisboa para esse efeito não tendo recebido qualquer reembolso da TAP. A alternativa de cancelar o voo e alterar a data de partida para a Terceira apresentava-se impossível dado que:a) o número de voos é reduzido e necessito de me apresentar no trabalho com urgência máxima, tendo já alterado a viagem várias vezes. Neste sentido e, dado ter cancelado um voo por indisponibilidade de um serviço que me foi disponibilizado e pago, parece-me imperativo que a TAP proceda ao seu reembolso. Acresce, que neste momento, informam-me que não tem lugar para o animal no voo de Lisboa para o Porto, depois de me terem confirmado o mesmo e permitido o seu pagamento no dia 20 de Abril, como pode ser verificado pelo recibo de pagamento (anexo recibo de animal). Tal parece-me inadmissível. Disponibilizam um serviço, ao longo de todo este processo foi-me informado que o transporte do animal entre Lisboa e Terceira estaca confirmado, permitem-me o seu pagamento,e próximo da data informam que este não está confirmado. Além, de constituir um convite, para mim inadmissível, ao abandono de animais.Neste contexto, vinha pedir o vosso apoio no sentido de denunciar e solucionar esta questão (reembolso do segmento Porto – Lisboa e transporte de animal Lisboa – Porto).Muito obrigada. Joana Soares   

Venho por este meio colocar a vós a seguinte situação!Fiz a minha matricula no vosso curso para acabar o ensino secundário, tudo dentro da normalidade e sempre me foi dado a entender até quase ao final que seria formando TIPO C, ou seja faria o curso normal que duraria mais ou menos 6 meses e acabaria ai o meu trajecto, e tudo fiz atempadamente para isso, e sempre fiz os respectivos pagamentos sem falta!Ora qual é o meu espanto, quando uns dias antes de acabar a referida formação, me liga a orientadora do curso, a dizer que afinal já n era aluno TIPO C, mas sim TIPO B... ou seja, por palavras dela... teria que frequentar o curso mais uns meses e pagar muito mais, porque são cerca de 130€ por mês! Estando contra isso, como é normal, enviei email a pedir o cancelamento da matricula, n fazendo sequer o exame final, que n fiz, e ficando tudo assim... o que paguei está pago... n quero nada, mas a partir daqui, n frequento mais o curso, nem pago absolutamente mais nada!Passados dias, recebo um email vosso, a dizer que n posso cancelar nada... terei que, e falando em bom português, comer e calar, e se quiser desistir, terei de pagar 730€ de uma só vez! Ora n acho justo e estarei disposto a ir contra vós sempre, se assim tiver de ser... mas procuro outras opções, já que acho que os tribunais será perda de tempo... quando o mais simples é... acabar a minha relação convosco... ficar tudo como está... n me pagam nada e eu também a partir de agora cesso, como ja cessei, os pagamentos!

Venho por este meio comunicar a V. Exas que a ACP está em violação da lei de protecção do consumidor, nomeadamente do Direito de Arrependimento / Cancelamento durante os primeiros 14 dias após uma transacção não presencial.Tornei-me sócio por telefone no passado dia 8 de Maio e paguei por transferência bancária a quota anual por inteiro. No passado dia 15 de Maio fui eventualmente informado por email do custo de certos serviços de documentação de veículo (informação essa não disponível no site ou referido por telefone quando tornei-me sócio). Uma vez constatado que os preços praticados pela ACP são muito superiores aos praticados por operadores mais transparentes no mercado, enviei um email à ACP a solicitar o cancelamento da minha adesão a sócio e o reembolso integral da quota que paguei. A ACP respondeu-me hoje, dia 18 de Maio, recusando-se a cancelar o meu estatuto de sócio e a proceder ao reembolso, alegando que tais actos estariam em inconformidade com os regulamentos instituídos pela entidade. Respondi que não era aceitável tal resposta que para além de imoral estava em incumprimento com a lei de protecção ao consumidor.A ACP deverá ser sancionada por comportamentos tão flagrantes de falta de transparência no preçário que pratica e de incumprimento com a legislação do protecção ao consumidor.Espero que V. Exas. possam ajudar a corrigir esta situação.

Venho por este meio pedir ajuda para poder receber o reembolso no valor de 227,64€ a empresa Habitium. A mais de uma semana que solicitei o reembolso de uma encomenda que nunca me foi entregue. Encomenda essa feira no início do mês de Abril. A empresa não me dá qualquer informação a não ser se eu mandar um e-mail onde as respostas são sempre vagas(Automáticas). Tenho todos os e-mails trocados com a empresa, onde diz que sabe que não foi entregue pelo distribuidor mas mesmo assim não fazem o reembolso. Já fiz duas reclamações com eles e até hoje deixei de ter resposta por parte da Habitium. Poderiam ajudar nesse assunto?