Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que recebi um cartão (Unicre-GIL) pré-pago da minha empresa no Natal, por azar perdi o cartão liguei para Unicre para cancelar e ser reembolsado porém, o pedido que por telefone teve retorno positivo depois por e-mail informaram-me que não podia ser reembolsado perdendo todo o dinheiro do cartão. Solicito que me seja feita a transferência do dinheiro que está no cartão. Posso informar se necessário o múmero do cartão e até dizer as compras que fiz com o mesmo. O que não é justo é ficar sem o dinheiro do mesmo que me foi atribuído.

Dirigi-me por escrito para apresentar um problema na minha garagem que já era do conhecimento do condomínio e não obtive resposta alguma à exposição, pelo que a situação continua sem se resolver. Passaram quase três meses.

Exmos Srs.,Adquiri, a 16 de agosto 2021 uma moradia construída em 2007, com recurso a crédito MBCP, cujo seguro de vida e multi-riscos habitação ficou na Ocidental, companhia do mesmo grupo.No passado dia 2/11/2021 foi dado conhecimento à Ocidental da seguinte ocorrência:Após acender o recuperador de calor, notou-se um cheiro intenso a plástico queimado. Cheiro este que viria do piso 1, tendo posteriormente percebido que viria precisamente pelo ventilador do WC.Solicitei, imediatamente, intervenção de empresa especializada em recuperadores de calor e sistemas de ventilação para perceber o que estaria a queimar. Foi necessário abrir a corete da chaminé no Rés-do-chão, 1º Andar e Sótão, para se chegar à conclusão de que a tubagem do WC em (PVC) teria se incendiado e derretido pela chaminé abaixo, onde passa também o tubo de INOX do recuperador de calor, obstruindo as saídas de ventilação do WC e do recuperador de calor. Desta forma tinha a casa cheia de monóxido de carbono, pois não havia saída de gases possível. Solicitei que avançassem com a reparação o mais rapidamente possível.Foi enviado registo fotográfico detalhado das tubagens queimadas, bem como da demolição que foi necessária efectuar para chegar a essa tubagem e reparar. No dia 5/11/2021 foi efectuada peritagem, em que o técnico presenciou e fotografou as tubagens queimadas e derretidas, onde se nota o negrume das chamas. Também é possível verificar o efeito das chamas nas paredes que contém a tubagem.No dia 16/11/2021 recebi, por email, uma carta da seguradora a indicar:O seguro não cobre esta ocorrência.De acordo com o relatado, uma vez que não se verificou o desenvolvimento de chama, não existe qualquer cobertura na presente apólice que garanta os prejuízos reclamados.Incrédulo com o argumento da decisão, solicitei imediatamente o relatório de peritagem, cuja resposta, a 18/11/2021, foi negativa: (...) a Ageas não está legalmente obrigada a facultá-lo porque, este é um documento particular, interno e interdito a outrem, mesmo aos próprios segurados.Na sequência desta recusa, solicitei, a 18/11/2021 esclarecimento adicional sobre que evidencias foram consultadas para se verificar que não houve desenvolvimento de chama, quando todas as evidencias fotográficas apontam para o contrário. A 26 de novembro 2021 recebi carta resposta da Ocidental, com detalhes sobre o PVC e suas propriedades químicas, bem como o seu comportamento térmico, com o que concluem não ter entrado em combustão. Na mesma carta indicam que a causa primeira do evento participado tem como origem uma anomalia construtiva (art. 111 do RGEU), não se encontrando, portanto, garantido pela apólice.Se o banco veio avaliar a moradia, cujo projeto e licença de utilização foram aprovados e emitidos pela edilidade, e me obriga a ter um seguro com estas coberturas, quando é necessário ativar dizem que a construção não cumpre o RGEU e assim não está coberto pela apólice? Então para que tenho um seguro que não cobre nada? Quem compra uma casa, não anda a abrir paredes e tectos, nem chaminés, à procura de defeitos de construção, nem a efectuar auditoria ao cumprimento do RGEU. Esse é exactamente o risco da seguradora.Ora consultando as condições gerais e particulares da Ocidental HOMIN Seguro Multirriscos Habitação, obrigatório ao meu crédito habitação do MBCP, verifica-se:CONDIÇÕES GERAIS PARTE I - DO SEGURO DE INCÊNDIO OBRIGATÓRIOCAPÍTULO I DEFINIÇÕES, OBJETO E GARANTIAS DO CONTRATOCláusula 1.ª - Definições(...)f) INCÊNDIO: a combustão acidental, com desenvolvimento de chamas, estranha a uma fonte normal de fogo, ainda que nesta possa ter origem, e que se pode propagar pelos seus próprios meiosCláusula 2.ª - Objeto e garantias do contrato1- O presente contrato destina-se a cumprir a obrigação de segurar os edifícios constituídos em regime de propriedade horizontal, quer quanto às frações autónomas, quer relativamente às partes comuns, que se encontrem identificadas na Apólice, contra o risco de incêndio, ainda que tenha havido negligência do Segurado ou de pessoa por quem este seja responsável. 2- Para além da cobertura dos danos previstos no número anterior, o presente contrato garante igualmente os danos causados no bem seguro em consequência dos meios empregados para combater o incêndio, assim como os danos derivados do calor, fumo, vapor ou explosão em consequência do incêndio e ainda remoções ou destruições executadas por ordem da autoridade competente ou praticadas com o fim de salvamento, se forem em razão de incêndio ou de qualquer dos factos anteriormente previstos.3- Salvo convenção em contrário, o presente contrato garante ainda os danos causados por ação mecânica de queda de raio, explosão ou outro acidente semelhante, mesmo que não acompanhado de incêndio.Cláusula 3.ª - Exclusões da garantia obrigatóriaNão se encontra caso aplicávelPelos pontos acima transcritos, é tornado claro que esta ocorrência está contemplada pelo seguro de incêndio obrigatório, sendo que a única forma de não cobrir esta ocorrência seria a de declarar o não desenvolvimento de chama, (o que facilmente se desmaterializa pelas evidencias fotográficas) para que, agindo de má fé, se desenquadre a ocorrência da definição de Incêndio. A outra alternativa seria declarar defeito de construção o que, lamentavelmente também aconteceu.Em face do exposto, solicito reapreciação da ocorrência, a fim de se apurar a verdade material, na expectativa de reembolso da despesa de reparação por mim já suportada.Cumprimentos,MF

Existe atrasos e nao Cumprimento contrato, e ainda provas na utilizacao do capital dos clientes para beneficio proprio sem consentimento nem aviso previo.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do cartão Oney Auchan e o seu Contrato, porque não o utilizo, conforme podem confirmar pelo meu histórico, e não quero pagar anuidades ou taxas por não utilização, além de não concordar com a Alteração às Condições Gerais de Utilização do Cartão Oney Auchan recebidas por email a 29/12/2021.Peço que ajudem a cancelar o cartão e resolver este problema o mais rápido possível.Obrigada.

Exmos. Srs. No passado dia 26/12/2021 fiz uma compra num site que julguei ser da Tiffosi. Aparece no primeiro lugar do motor de busca, mesmo antes do link da verdadeira marca e tem o seu logo e fotos com artigos da coleção de vestuário e calçado. Apesar dos preços serem baixos pensei tratar-se de um outlet. Efetuei a compra com cartão de débito. Recebi de imediato um e-mail a confirmar a encomenda no valor de 58,05€. Esse e-mail chamou-me atenção pois tinha o endereço service1@b2cplay.comDepois de uma pesquisa na internet vi que tinha sido enganada e liguei de imediato para a linha de emergência do Millennium BCP já que a transação estava pendente, ainda por cima com um valor superior de 65,81€.Cancelaram-me o cartão por precaução (ainda não recebi o novo) mas disseram-me que não podiam impedir o débito apesar de pendente mesmo quando reforcei que nem sequer era aquele valor.Já repudiei esta transação por escrito mas até hoje não obtive resposta e debitaram o valor superior à transação, de 65,81€. O débito aparece como “Compra 2448 EPL RONGGOUTR GUANGZHOUS CH”.Inaceitável.

RECLAMAÇÃO: Temos um seguro de saúde com Victorias/Future Health. Eu precisava de um tratamento PDT de um dermatologista. Antes pedi autorização no valor de 1.350€. Eles autorizaram isso. Após o tratamento enviei a fatura, eles pagaram apenas € 150. Vários e-mails e telefonemas meus, do agente e do médico não funcionaram, me sinto enganado.

Equipamento comprado avariou e até hoje não tenho resposta da empresa na resolução da situação.Muito mau atendimento e resposta na resolução.

Recebi da entidade Cetelem (BNP Paribas) um reembolso na minha conta bancaria de 355,75€ valor que tinha a meu favor. Após contacto por via telefónica, foi-me informado pelo operador, que tinha um valor de 355,75€ de saldo credor a meu favor, da antiga gestão do cartão Universo que era feita por esta mesma entidade. De facto, recebi no dia 25NOV21 a transferência no valor de 355,75€ com a descrição SEPA de BNP PARIBAS FINANCE. Até aqui tudo bem. Qual não é o meu espanto quando vou ver a minha conta corrente do cartão de crédito UNIVERSO e reparo que no dia 23NOV21 tenho um movimento de - 355,75€ com a descrição REEMBOLSO CONTA BANCÁRIA. Gostaria de saber qual é a lógica disto? A entidade BNP diz que basicamente me deve dinheiro e transferem-me, mas depois no cartão UNIVERSO retiram esse valor como se de uma compra/utilização tratasse. Tenho neste momento esse valor em dívida no cartão Universo como se tivesse efetuado uma compra. Que lógica tem isto? Claramente a UNIVERSO foi contactada via telefónica e pela APP. Até ao momento não consegui obter nenhum esclarecimento plausível. Dão-me sempre respostas genéricas e mesmo depois de insistir e tentar perceber porque é que me dizem que devem dinheiro da anterior gestão e transferem retirando-me esse mesmo dinheiro da minha conta do UNIVERSO, apenas me respondem que após análise cuidada vão fazer a transferência, e o que é certo, é que até à data não recebi mais nada. Gostaria de ter um esclarecimento de alguém que me explicasse porque é que a entidade BNP PARIBAS diz que me devia dinheiro e transfere, a a UNIVERSO retira esse mesmo dinheiro da conta UNIVERSO ficando eu agora com esse valor como saldo utilizado. Isto não faz sentido nenhum. Para isso não faria sentido terem feito transferência alguma.

Boa TardeAntonio José Pinto Ribeiro, morador em R Tenente Valadim 594 Canidelo 4400-323 V N de Gaia ,data de nascimento de 1/03/1955.Reformei-me em 1/09/2021. Em 11/11/2021 desloquei-me a loja da Fidelidade ( Shoping Brasilia no Porto/ Carla Vasques) ,para efetuar o resgaste do top reforma cujos documentos (anexarei ) .O documento anexado diz respeito a 2017 e tem a capitalização até 31/12/2020. Trabalhei até 31/08/2018 pelo que pedi nos diversos mails (25) trocados que calculassem o capital até 31/8/2021 e recalculassem a capitalização até essa data.Foi-me dito pela seguradora Fidelidade que este resgate seria pago 1/3 em capital imediato e os restantes 2/3 em renda vitalícia (não transmissível a herdeiros).Carla Alexandra Dias Vasques (Boavista - Agência Clientes) [carla.dias.vasques@fidelidade.pt]Anexos11/11/2021, 10:36para mimBom dia Sr Ribeiro, Abaixo transcrevo informação do setor Boa tarde, de modo a podermos esclarecer todas as questões, o cliente deve colocar as suas duvidas por escrito, em pedido devidamente assinado. Ao pedido, devem juntar copia do cartão de cidadão, no entanto, já foi esclarecido que o pagamento será efetuado 1/3 em capital, e os restantes 2/3 sob forma de renda vitalícia. Se a renda for inferior a 10% do salário mínimo nacional, a mesma será remida, e assim, o cliente acaba por receber a totalidade do valor após devidas retenções. Caso o cliente pretenda avançar com o resgate, deve enviar pedido devidamente assinado, copia do CC e comprovativo bancário. Comprovativo de passagem à reforma, e informação do estado civil e se tem dependentes a cargo. Para informar-mos valores, necessitamos do pedido escrito, assinado conforme CC, informação do estado civil e nr de dependentes a seu cargo. Cumprimentos, Paulo SantosTodos os documentos foram enviados conforme solicitados.- Pedido de esclarecimento (qual o Capital a resgatar qual o valor de 1/3 do capital e qual o valor da renda vitalícia )-Pedido do resgate do Top Reformacópia do CC- Comprovativo bancário- comprovativo de passagem á reforma- Informação do estado civilTodos estes documentos fazem parte do processo 21NVA3346274.Até a este momento (3/01/2022 ) não me foi disponibilizado qualquer esclarecimento solicitado ,nem qualquer pagamento. É um silêncio absoluto mesmo após vários mails enviados a pedir feedback e também o pagamento.A Carla Vasques da agencia Brasília no Porto ,envia mails a solicitar o fecho do processo e sente-se incapaz de resolverForam envolvidos o sr Fernando Guerreiro ( direção Negócio Vida Financeiros ) e Paulo Costa Santos também da mesma divisão.Até este momento só silêncio.Solicito que de uma vez por todas me indiquem o valor do capitalizado a 2021.Me efetuem o pagamento do 1/3 do capital .Me efetuem o valor da renda vitalícia ,qual o valor e quando começam a pagar ( relembro que estou reformado desde 1/9/2021 ).Agradeço fecho do processo ,esclarecimentos e pagamentos do imediato.O Vosso slogan No Grupo Fidelidade Há Valores é que nunca Mudam ,Por SI É BONITO MAS È NECESSÀRIO PRATICAR.... até este momento não merecem utiliza-lo.