Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Após fazer simulações de vários seguros animais em vários seguradoras diferentes, optei pelo seguro PET 2 da Fidelidade, pois no simulador (https://www.fidelidade.pt/PT/particulares/pets/simulador/Paginas/simulador-pets.aspx - basta fazerem uma simulação para gatos que inclua medicina preventiva) publicitam que até o animal fazer 8 anos, tem direito a check-ups (medicina preventiva) bianuais, ou seja, 2 check-ups por ano. Tirei print screen da simulação caso mudem entretanto o texto no website. No entanto, mais tarde e após contratar este seguro, verifiquei no documento de Condições Particulares que afinal A periodicidade de realização do check-up depende da idade do animal seguro: de 2 em 2 anos para animas até aos 8 anos de idade anualmente para animais com mais de 8 anos.. Foi devido a esta vantagem que vi no website que decidi optar por este seguro. Admito que devia ter lido melhor os documentos que me enviaram para encontrar esta armadilha da parte deles, mas a verdade é que gostei do que vi na simulação então apenas vi os documentos por alto para garantir que os meus dados estavam bem e que estavam lá os pontos que tinha visto no simulador.Isto é uma publicidade enganosa por parte da seguradora, e se não fosse esta publicidade enganosa não teria optado por este seguro. Aguardo resposta por escrito, correção da publicidade enganosa que têm no website, e término de contrato por justa causa com o reembolso do valor que paguei. Visto que nunca cheguei a accionar o seguro, parece-me mais do que justo.Obrigada pela atenção.

Senhora, Senhor,Fiz reserva de voos e aluguel de imóveis em 2020, para ir de férias para a América do Sul, mais precisamente para o Uruguai, a viagem estava marcada para o dia 21 de dezembro e a duração aproximada de dois meses.No dia da partida, dirigi-me ao laboratório de análises clínicas Lab Figueira para recolher o certificado de virologia, que é o necessário para poder viajar.O resultado foi positivo com a proibição de viagens e isolamento domiciliar por 20 dias.A empresa Air Europa para o voo Porto-Madrid enviou-me um voucher em troca, a empresa Iberia para o voo Madrid-Montevideu, sem devolução e por último o aluguer do apartamento em Montevideu e sobre o valor da garantia foi retido 50% .Entrei em contato com minha seguradora de viagens ERGO, não recebo nenhuma indenização até o momento, além disso, ficam me pedindo documentos há meses, que às vezes já são enviados em duplas, ou até três vezes seguidas.Eu ficaria muito grato se você pudesse intervir a fim de encontrar uma solução para meu investimento financeiro para minhas férias fracassadas.Encontrará a documentação mencionada no anexo e fico à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.Obrigado desde já pela sua atenção, receba, Senhora, Senhor, os meus melhores cumprimentos.

Quando quero aceder na página web da WiZink ao meu extracto / movimentos do cartão, nunca consigo visualizar nada e nem fazer download dos dados. Ver qualquer coisa que seja, está sempre a remeter-me para um número de valor acrescentado 707 780 808. Invariavelmente é assim! Ou quem trata da informática do Banco é extremamente incompetente ou é política de má-Fé por parte do Banco! Estão a tentar fazer-me de estúpido, constantemente, para ligar para o tal nº! Já com o débito directo tem sido uma trapalhada, e arranjam maneira de eu ter de pagar mais de 15 € por incumprimento do pagamento de prestação, quando já tratei de tudo certinho e confirmei junto do meu banco de onde a WiZink faz o saque, mas há sempre algo que não corre bem e cá estou eu a pagar tal da multa por incumprimento! E depois, logo comunicação para o Banco de Portugal!!!(???) É uma vergonha! Para aceder à visualização do nº do cartão pedem o meu nº de telefone e depois diz que o mesmo não está registado, isto após me ter enviado mensagem para tentar aceder a uma operação anterior. Ao mandar esta mesma mensagem, passado uns minutos, acabou o tempo e perdeu-se a mensagem sem a enviar. Após liquidar o que falta, quero ver-me livre desta Entidade de má-Fé! WiZink: Parece que alguma coisa no correu bem. Tem alguma dúvida, ligue para WiZink24. - 707 780 808! Quero reclamar desta Entidade - não por incompetência pois isso eu não acredito que seja - mas por recorrente política de má-Fé lesiva para o Cliente (eu e provavelmente todos) a fim de 1º Aceder à informação da conta e situação de movimentos / extracto 2º das confusões que originam as multas por incumprimento, pretendo o ressarcimento de todas elas e 3ºo recorrente empurrar para o número de valor acrescentado. Por fim, toda a má-Fé subjacente a estes estratagemas de onerar o Cliente. (se eu tivesse dinheiro para Advogados, ponha-os em Tribunal! Como não tenho, resta-me DECO para tentar fazer algo para acabar com isto!). Obrigado!

Bom dia, venho por este meio pedir ajuda, no intuito de tentar que seja reembolsado por parte da MBway. No passado dia 07/02/21 fiz uma transferência via mbway para um familiar no qual enviei para um número antigo que nunca aderiu ao mbway e não o utiliza a mais de 5 anos ou seja um número que nem se quer se encontra atribuído, o facto é que a operação deu-se como realizada com sucesso.Contactei mbway em resposta me disseram que era o banco que tinha que tratar, fui ao banco dizem que é o mbway. Voltei a contactar o mbway enviei-lhes o comprovativo da transferência no qual me responderam que não têm essa operação no sistema, e andamos nisto o dinheiro saiu da conta e não me reembolso porque dizem que é o banco que pode fazer e o banco diz que é o mbway. No portal da queixa já abri queixa com o número 55860721 espero que me possam ajudar a resolver a situação.Com os melhores cumprimentos Luís Veríssimo

assunto: problemas com a seguradora NIF: 204603862Exmos senhores.no dia 15/12/2019 fiz um contrato com a seguradora domestic e general, quando efetuei a compra do meu computador na worten, que tinha a duração de um ano ate a data 15/12/2020acontece que o meu computador no dia 28 de novembro de 2020 partiu se.Ativei o seguro, fiz os procedimentos normais para enviar o computador para a empresa para que a mesma pudesse proceder ao arranjo do meu artigo.Acontece que o computador foi e voltou para a loja da worten mais de 4 vezes por erro das duas empresas (seguradora e worten), no dia 11 de janeiro2021 desloquei-me a loja da worten mais uma vez para tentar resolver o problema e nesse dia a worten entrou em contacto com a seguradora e conseguiram resolver o problema dia 29 de janeiro de 2021. A worten entrou em contacto comigo a dizer que a seguradora iria reembolsar o dinheiro do artigo num cartão e que esse cartão seria mandado para casa, entrei em contacto com a seguradora e confirmaram o que foi dito pela worten.No entanto de dia 29 de janeiro 2021 ate 26 de fevereiro 2021 não obtive qualquer resposta por parte da seguradora.Foi então que no dia 26 de fevereiro 2021 que entrei em contacto com a seguradora a dizer que não me teria chegado nada a casa e foi me pedido para confirmar a morada, quando o fiz foi me dito que a morada estaria errada quando no contrato que fiz com eles estaria certa e eu referi isso na chamada e foi me dito que estaria mal no sistema e não no contrato, e que não me sabiam explicar como isso aconteceu.Hoje dia 15 de Março de 2021 ainda não me reembolsaram e nem obtive qualquer resposta por parte da seguradora e preciso do computador para poder trabalhar e ninguém me diz nada...Queria pedir a vossa ajuda porque neste momento o tempo esta a passar e já não sei mais o que fazer...Obrigado!assinatura: Filomena Mendes

Venho por este meio, na sequência dos pedidos anteriormente apresentados em requerimento de minuta vossa, email e telefone, requerer o resgate do PPR subscrito nesse Banco em nome de minha esposa cotitular da conta 0061 0050 00504007500 54 a que não dão andamento alegadamente por ela com 69 anos não ser reformada por a esse estatuto não ter direito. Ambos temos problemas de saúde tendo o valor amealhado no Poupança Reforma o fim óbvio de nos ajudar nesta fase da vida pelo que reclamo tratamento rápido do assunto.Melhores cumprimentos

Venho por este meio apresentar uma reclamação a esta empresa por a mesma não me ter informado atempadamente de um pagamento que não foi cobrado na sua totalidade, ou seja, eu fiz duas compras no Auchan de fim do mês em janeiro no valor total de 11,46€ + 1,99€ (seguro) =13,45€, a ser debitado em fevereiro. Em contacto com eles hoje (15/3) disseram-me que no dia 5 fevereiro que fizeram uma tentativa mas que o banco não autorizou mas a mim não me foi tal comunicado nem nessa data nem posterior, no entanto referi que no dia 17 fevereiro tenho um debito da oney no valor de 1.91€ sendo debito direto deveriam ter-me informado de que não tinham conseguido fazer o debito direto da minha conta em fevereiro na primeira tentativa e à segunda tentativa no mesmo mês deveriam ter retirado ou valor total mas basicamente o que fizeram foi passar parte do valor para a modalidade conta permanente, o qual não foi autorizado por mim nem me foi informada tal situação, e retirarem apenas um valor que nem é o valor total do seguro, dito por eles fizeram isso para liquidar a divida, no entanto se me tivessem informado de tal situação eu resolveria na altura e não um mês depois. Contudo eu só descubro que tenho esta dívida por ter recebido um sms no dia 13/3,ora o que poderia ter pago em fevereiro e com isto acumulou +12,48€ de juros fazendo um total de 24,19€ e hoje em contacto com eles descubro mais uma cobrança de juros porque os 24,19€ deveriam ter sido pagos ate dia 5/3 sem mais uma vez qualquer contacto da parte deles e como decidiram apenas informar-me passado o limite de pagamento 5/3 tenho mais 12,48€ de juros. Venho assim pedir o reembolso e/ou cancelamento dos juros relativamente aos juros indevidamente solicitados (reembolso 12,48€ pagos no dia 15/3 e cancelamento/reembolso de 12,48€ que serão cobrados a 5/4). Mais informo que não deveriam ter passado o valor do pagamento para uma modalidade sem a minha autorização nem me contactarem atempadamente para cumprimento dos prazos, fazendo com que os clientes ganhem um acumulo de juros queiram fazer cobranças sem aviso prévio.

A minha reclamação remonta a uma situação ocorrida a Outubro de 2020 , quando fui alvo de uma burla/roubo. Tentando simplificar a situação, em agosto de 2020 recebi um novo cartão MB por o outro ter expirado, normal. Tudo decorria normalmente até que por volta de finais de Outubro me deparo com vários levantamentos e pagamentos feitos na minha conta ... De imediato entro em contato com o Banco para tentar perceber o que se passava, e nesse mesmo dia nem a própria Sra que atendeu me soube explicar a situação, apenas me soube dizer que todas as transações teriam sido feitas com cartão cujo número era diferente do que tinha em minha posse mas para aguardar que no dia seguinte iria confirmar...pensei então que o meu cartão tinha sido clonado ou algo do género... No dia seguinte a mesma senhora entrou em contato comigo a alertar- me do seguinte, segundo ela em início de Setembro o Banco enviou uma carta para a minha morada, carta não registada, a informar que me iriam enviar um novo cartão MB visto que o cartão que me tinham enviado em Agosto tinha sido emitido com uma anomalia, e que posteriormente teriam enviado o cartão e o pin. (Mais uma falha visto que no dia anterior devia ter sido logo cancelado o cartão e não o fez).Acontece que eu nunca recebi/tive conhecimento dessa tal carta a avisar do cartão ter uma anomalia e muito menos ao que veio a seguir a essa carta, neste caso o cartão!E a partir daqui começa esta história... Apresentei queixa na PSP e foi me pedido os dados (hora local e dia) de todas as transações efetuadas para dentro do timming correto (creio que dois meses)aceder às câmaras de videovigilância, como no meu extrato tal não constava de forma exata dirigi-me ao banco a solicitar estes dados, não me deram. A seguir a isto enviei um e-mail ao banco, sem resposta. Depois , envio um e-mail ao banco de Portugal e de seguida o ActivoBank respondeu, curiosamente agora já enviam um documento com todas as transações feitas descriminadas e a dizer que não se responsabiliza pelos pagamentos visto que foram realizados com pin ( e aqui até dizem que foi com o meu pin atual do outro cartão o que é IMPOSSIVEL ,e há aqui contradições porque liguei várias vezes e uns operadores dizem que é enviado o pin e outros dizem que não, mas que apenas devolveriam o montante de 70 e qualquer coisa euros de um pagamento que foi feito com contactless). Respondi a esse e-mail recebido, a exigir saber qual o pin utilizado e como e quando é que o cartão tinha sido ativado e até hoje, passados mais de 3 meses não obtive nenhuma resposta.Agora eu pergunto-me, que País é este que nem no Banco o dinheiro está seguro? Quem me vai devolver o restante valor em falta em volta dos 1200€?Que Banco é este que me envia um cartão novo em Agosto de 2020, que diz que em Setembro me envia uma carta , que eu nunca vi, e que me envia um novo cartão por o outro ter uma anomalia mas mesmo assim o cartão com a suposta anomalia sempre funcionou até a data em que o novo cartão sem anomalia foi ativado? Não faria sentido desde logo na emissão de novo cartão , o outro deixar de funcionar e assim mesmo que a pessoa não receba a carta saber que algo se passa?Felizmente não necessitei desse dinheiro para pagar as minhas contas ou para me alimentar numa altura tão difícil como tem sido estes últimos tempos... Felizmente já transferi o meu crédito para outro Banco, eu saí a perder mas com toda a certeza que o ActivoBank perdeu mais, por ter perdido um cliente em primeiro lugar, e também por sempre que eu ouvir falar neste Banco imediatamente vou contar o que se passou comigo... Ainda me ligaram a tentar renegociar o meu crédito habitação de forma a remediar também o sucedido, mas depois do que aconteceu nem um crédito sem juros eu teria interesse, felizmente foram pouco mais de 1000 euros, mais eu tivesse à ordem, maiores teriam sido as quantias. Gostaria ainda de salientar que não gostei da forma como os operadores falaram comigo , liguei várias vezes e um deles ainda repetiu a mesma frase duas ou três vezes que o cartão tinha sido usado com pin, não percebi bem o que quis ele dizer com isso...Um último dado curioso quando me desloquei ao banco a solicitar o documento comprovativo das transações, como não tinha dinheiro nem cartão, quis ter acesso à conta e foi me dito que tal não seria possível e que me iriam enviar um pin para casa e quando o recebesse para me deslocar ao banco para levantar o cartão. Isto é de rir... Nesse dia cheguei a casa por sorte, e mais curioso é o facto de anteriormente enviam o cartão e nem têm qualquer confirmação se é a pessoa que o recebe ou não, quando é a pessoa a pedir já enviam um pin para casa e ela tem que se deslocar ao banco a levantar o cartão... Andei meses sem saber o que fazer, existiu quebra de confiança com o banco e proteção de dados não foi garantida visto que alguém que não eu ativou e usufruiu do meu cartão.Melhores cumprimentos,

Bom dia, no fim de janeiro deste ano contactei a vossa filial do Porto, mais exactamente a Sra.Ana Passos, que devido a me encontrar desempregado, e a minha esposa nao poder trabalhar, devido a sua invalidez, num agregado familiar com uma crianca de 11 anos, solicitei a vossa intervencao pois tenho uma taxa fixa de 4,20, que me foi reduzida em Outubro de 2017 com a vossa ajuda. Neste momento por me encontrar numa situacao precaria, pedi novamente a vossa ajuda musculada?Depois de ter enviado todos os docs. necessarios por mail, fiquei na duvida se a vossa colega estaria de facto a dar seguimento....Tive a oportunidade de falar directamente por telefone, e houve um mal entendido, pois confundiu me com outro imigrante na Suica??Aparentemente desde ha 2 semanas, parece me que segundo o e.mail da vossa colega, o assunto esta a ser tratado junto do BPI? Mas fazendo o log in no vosso site nao vejo nenhum processo em curso??Gostaria de pudessem me confirmar que de facto a Sra.Ana Passos esta dar seguimento e agradecer a nossa consideracao e toda a ajuda possivel, pois nao estou interessado em entrar em incumprimentos ou moratorias, pois em 2017, o Banco aceito baixar a taxa, mas o meu gestor na altura obrigou me a fazer uma compra de vinhos nos produtos prestigio, que manisfestei o meu desacordo, mas acabei por ceder. Agradeco imenso a vossa resposta e os meus melhores agradecimentos a vossa colega do Porto. Sra.Ana Passos.0041/78 697 05 79PS.todos os docs, necessários foram enviados.

No passado dia 08/03/2021 fiz uma transferência bancária através do Homebanking CTT, que foi aceite e cujo valor foi imediatamente retirado da minha conta. Infelizmente o IBAN utilizado foi-me facultado por engano e a conta de destino estava encerrada há algum tempo.Contactei o banco que me informou que caso a conta de facto estivesse encerrada o valor me seria devolvido...O problema é que passado já todo este tempo, o banco não me repõe o valor na conta e não dá previsão para o fazer.A conta de destino em questão está efetivamente encerrada e desde a passada quarta feira (10/03) o meu dinheiro está com banco CTT que não mo devolve e não responde às tentativas de comunicação do seu canal de comunicação no homebankig.Por telefone os operadores não podem fazer nada por não terem cesso à minha conta...Se tivesse feito a transferência num multibanco, a mesma não teria sido aceite pois o banco de destino recusa a operação de imediato.No meu caso, o homebanking aceitou a transação, retirou o valor da minha conta, tem o valor em seu poder há dias e não me devolve.Não há nenhuma justificativa para esta situação - caso contrário já ma teriam dado - a não ser ficar com o meu dinheiro a render do seu lado.Se é muito ou pouco não interessa. O que interessa é que o dinheiro é meu e não tinha que estar a passar por isso.O Homebankig do banco CTT está cheio de armadilhas e esta é mais uma.Exijo a devolução imediata do meu dinheiro para que possa encerrar a minha conta neste banco que é mais uma instituição que não respeita os seus clientes e em que não se pode confiar.