Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar, duma reserva que fiz no dia 20 de Agosto no Booking, a qual foi feita por engano (enganei-me no hotel escolhido). Quando detetei o erro, nem sequer 12h após, contactei a Booking para proceder ao cancelamento, ao que me responderam que não poderiam me ajudar e que deveria contactar o alojamento. Contactei o alojamento, que me disse que também não conseguiam cancelar e que o Booking era o responsável pela mesma situação. Até me dei ao trabalho de entrar em contacto com o intermediário entre o Booking e o alojamento, que também disseram que o Booking é que poderia resolver este cancelamento. Por várias vezes contatei o Booking a explicar tudo e, continuam a dizer que não podem fazer nada.Os primeiros contatos foram feitos por telefone, mas depois optei por fazer tudo por email, para ter provas escritas do que estou a falar. Tenho noção que a reserva foi feita em tarifa nao reembolsável, mas visto tratar-se dum erro e como me disseram que a lei permite um cancelamento gratuito numa compra online até 7 dias após a mesma, continuo a aguardar o cancelamento gratuito e a devolução do valor que me cobraram do cartão. É lamentável que o Booking queira descartar qualquer responsabilidade num contrato que foi feito com eles e que o apoio ao cliente seja tão miserável...

Recebi uma carta das Finanças relativamente a coimas de portagens da Ascendi relativas à data 7 de Julho de 2018, na ida e volta do percurso, perfazendo um valor total de 5.80 euros. Quanto a isto convém saber que não recebi qualquer carta de atraso de pagamento dessas portagens e, ao informar-me, no dia de 26 de Agosto de 2020, que teria que pagar as portagens, as multas dessas portagens com o acréscimo de multas através das finanças num total de cerca de 108.69 euros. Parece-me que estes valores são abusivos e que, as multas não poderiam ser cobradas após 2 anos e muito menos ser as finanças a cobrar algo de um empresa privada, até porque não recebi no prazo legal de 15-30 dias a respetiva carta do grupo Ascendi para pagar o valor que devia. Gostava de saber como lidar com esta situação. De referir que me deram 10 dias para pagar estas multas e já o fiz, para não ter qualquer problema, principalmente com as Finanças.

Exmos Srs. Hospital de Cascais,Encontro-me em Moçambique neste momento, para onde regressei em finais de Maio para dar continuidade as minhas actividades académicas e profissionais.Tomei conhecimento do envio de correspondência de V.exas., a convocar-me para nova consulta com a Dra. Beatriz Costa Neves da Gastrenterologia.Gostaria de V. comunicar o meu desejo cancela-la em definitivo, por bastas e fundadas razoes:1- Eu já o havia manifestado telefonicamente, em Maio do corrente, ao pessoal do V. hospital que me contactou por este terminal 214653000, pouco depois da pandemia Covid-19 ter obrigado ao cancelamento das consultas externas2- E de salientar que e por este mesmo terminal que V.exias me confirmaram a primeira consulta no dia 20/01/2020, pelas 15h00.3- Sendo assim, e com espanto que V.exas. me enviam um novo agendamento da Gastrenterologia para 13 de Outubro de 2020, em carta datada de 16 de julho passado. Ou seja, demorou mais de 1 mês a chegar ao destinatário final4- Sinto-me profundamente indignado pela desumanidade e falta de profissionalismo do V. hospital, ao se recusarem a enviar por correio ou email, o resultado das analises, cujo pagamento vem agora demandar pela segunda vez, visto que paguei 40 euros a chegada antes de ser direcionado a sala das analises5- No laboratorio das analises, não me devolveram a guia das analises passada pela Dra. Beatriz Costa Neves da Gastrenterologia, obrigando-me a ter que marcar uma consulta só para saber o diagnostico (pelos vistos seria a 13 de Outubro) e com isso pagar mais uma importancia adicional!6- Ainda estou aqui na incerteza absoluta em saber se o exame a Helycobacter Pylori deu positivo, porque o V. Hospital, proíbe-me de sabe-lo, para me cobrar mais uns euros com uma consulta medica inútil e apenas para cumprir o calendário7- Mas o ponto essencial e que eu nunca teria feito as analises, sem o pronto pagamento, como e pratica habitual do V. Hospital logo a entrada quando recebem os pacientes. Porque, recordo, paguei sensivelmente 40 euros na caixa automática de triagem que V.exas. tem a entrada.7- Mas agora, estou a ser notificado – em tom ameaçador – do pagamento de 13 euros e 60 cêntimos adicionais, no prazo de 10 dias, por um serviço de que nem sequer me beneficiei!Posto isto, gostaria de comunicar que procedi a transferência, a muito contragosto, do valor que V.exas. me cobraram coercivamente.E comunico que estou disposto a ir a barra da Justiça para contestar qualquer coima adicional de mais de 100 euros sobre o supra-citado montante. Mas, porque não me sinto conformado com a situação, vou denunciei imediatamente esta ocorrência a Defesa do Consumidor, para que outros incautos cidadãos não caiam nas garras traiçoeiras do V. hospital.Favor de acusar a recepção. Alta Consideração,R. Santos

DIA 15 DE JULHO TIVE UMA CONSULTA DE GINECOLOGIA ONDE PAGUEI A TOTALIDADE DE UM EXAME (90€). DE TARDE LIGUEI APEDIR O CODIGO DO EXAME PARA FORNECER Á MULTICARE (PARA CONFIRMAR A NAO COMPARTICIPAÇAO DO SEGURO NESSEEXAME) E DISSERAM-ME QUE ESTAVAM A CORRIGIR OS EXAMES E QUE ME LIGAVAM.DIA19 DE AGOSTO, SEM QUALQUERCONTACTO DO HOSPITAL, FUI A NOVA CONSULTA. ANTES DA MESMA, PERGUNTEI SOBRE ESSA SITUAÇÃO E DISSERAM-ME QUEEXISTIA UM ERRO E QUE O DEPARTAMENTO DOS SEGUROS IRIA CORRIGIR E ME LIGAVAM. PAGUEI A TOTALIDADE DA CONSULTA. EATÉ HOJE MAIS NENHUM CONTACTO. HOJE DIA 27 AGOSTO LIGUEI A PERGUNTAR A SITUAÇÃO E FUI INFORMADA QUE TENHOUM CREDITO DE 83 EUROS PARA DESCONTAR NO HOSPITAL. NO DIA19 NAO ME DEIXARAM DESCONTAR NADA. NAO TENHONENHUMA CONSULTA PARA FAZER DURANTE O PROXIMO ANO. O DINHEIRO É MEU E FAZ-ME FALTA. DIZEM QUE NÃO ME DEVOLVEM!EU PAGUEI O QUE ME PEDIRAM, MAS NÃO ME ESTÃO A DEVOLVER O QUE ME COBRARAM A MAISINDEVIDAMENTE.EU NAO SOU OBRIGADA A VOLTAR AO VOSSO HOSPITAL. QUERO O MEU DINHEIRO.

Utilizei o Marketplace da Worten há cerca de 3 meses atrás para comprar duas Webcams, pois estando a trabalhar de casa tanto eu como a minha esposa necessitavamos das mesmas para trabalhar. Recebi uma das camaras em 3 dias o qu efoi optimo, mas a segunda dizia um prazo de 13 dias e já tinha sido ultrapassado e comecei a tentar perceber o porquê. Então descobri que o Marketplace não coloca os locais de envio dos productos na pagina inicial, os vendedores têm nomes de empresas Europeias e é facil perceber o motivo. A webcam foi enviada da China, e quando me apercebi tentei cancelar o pedido pois não fazia sentido com as fronteiras fechadas comprar algo na China o qual me foi negado. Continuei a investigar e percebi que a camara vale no Aliexpress 4e já com portes e foi-me cobrado 53e mais de 1000%. Como se não basta-se não consegui recusar a camara porque o correio simplesmente deixou a encomenda e não foi possivel recusar ou ter assinado nenhum documento de recepção da mesma, a caixa vinha aberta sem factura, garantia ou manual de intruções. Tentei junto da Worten resolver o problema mas sempre se descartaram e me encaminharam para o vendedor, que entretanto já tinha mudado o nome no Marktplace devido a feedback negativos. Registei 14 queixas com a Asae atraves do portal de reclamações, junto da Uniao Europeia através do site de resolução de litigios, na defesa do consumidor, no Paypal e não obtive qualquer resposta. Neste momento quero devolver a camara mas foi-me pedido 160e pela DHL para o envio com tracking, que nunca irá acontecer porque paguei 53e por uma coisa que vale 4e. Resumindo a omissão do local do envio, coloco-me numa situação que me obriga a ficar com uma coisa que não quero e pela qual paguei 1000% a mais que o real valor e que não posso devolver.

A INTRUM Portugal Lda. tem enviado vários e-mails, mensagens para o meu telefone, desde junho com a alegação de que, tenho um débito com a GALP, acontece que, eles ainda não decidiram qual o valor do débito e a referência pois em um dos e-mails consta o Valor: 58,01 Euros Referência: 010828694 e em outro e-mail consta 37,40 REF 008281274.Acontece que não tenho tido nenhum serviço com a GALP há dois anos ou mais. E quando solicito que me envie o documento que deu origem aos débitos, eles nunca me enviaram. Acredito que algumas providências por parte da GALP devem ser tomadas contra esta empresa, pois existe vários comentários de outras pessoas no Internet que já receberam até ameaças.

Bom dia exmos. Srs.,Na manhã de segunda-feira, dia 24 de agosto, por volta das 9h05, o meu namorado ligou para o apoio ao cliente da easyJet para realizar uma reserva, com o voucher que nos foi enviado decorrente dos cancelamentos da Pandemia.Falou com o assistente durante 28 minutos, realizou a reserva em anexo e pagou com cartão de crédito os 0,88€ em falta. O assistente confirmou a reserva. Às 9h50 o assistente ligou-lhe para o número do qual tinha ligado, indicando que tinha ficado sem sistema. O meu namorado voltou a dar todos os dados que por uma questão de ser mais fácil, aceder aos dados, deu os dados dele. O assistente confirmou novamente a reserva e ficou de ligar para voltar a fornecer a referência para realizar novamente o pagamento dos 0,88€. Até às 16h não ligou, portanto o meu namorado voltou a ligar para a linha de apoio. O assistente que atendeu às 16h não encontrou qualquer reserva que tenha sido feita de manhã e voltou a realizar todo o processo de reserva, para o qual demorou mais de 1 hora e a chamada caiu. O meu namorado ligou novamente para a linha de apoio, que como já era depois das 17h já estava encerrada. E o assistente não ligou de volta.Mediante toda esta dificuldade em realizar a reserva através da linha de apoio, solicito que me liguem para que eu possa realizar a reserva. Já gastei cerca de 10€ a ligar para a linha de apoio e já entendi que os vossos assistentes e/ou o vosso sistema não funciona.Fico a aguardar contacto.

Em 2016 aderi ao Cartao Universo no Continente em Viseu.Fiquei com plafond de 1500 € a credito.Durante 2 anos usei o cartao sem qualquer restrição.Em 2018 enviaram uma carta a informar que o cartao estava bloqueado, sem nunca apresentarem um motivo para tal.A unica forma de poder continuar a usa-lo seria em modo de débito.Teria que todos os meses fazer depositos para depois poder gastar no Continente e na Galp.Dirigi-me ao Continente e liguei para a linha de apoio e ninguem sabia justificar o bloqueio a credito.Em 2020 o cartao caducou.Para poder renova-lo e embora houvesse um saldo de 235 € a debito, fizeram o debito de 10 € da renovaçao atraves do Banco pela adc.Desde que foi renovado o cartao nunca mais funcionou nem a debito e com saldo de 235 € para gastar.Mais uma vez sem nada dizerem, transferiram o saldo de 235 € para a conta bancaria.Paguei 10 € pela renovaçao do cartao que agora nao posso usar.Exijo que sejam devolvidos os 10 € da renovaçao e que desbloqueiem o cartao.Fui ao Banco de Portugal tirar o cadastro e nada apareceu.Aparece sim o cartao Universo com crédito de 1500 €, repito CRÈDITO.Como entao justificam o bloqueio?

Boa tarde,No inicio de Julho 2020 encomendei online no Ikea, sendo que a encomenda não foi entregue. Na sequência do sucedido, solicitei o cancelamento, enviaram a nota de crédito (Nota de Crédito nº NCEEC5074) e indicam que a devolução do dinheiro seria efetuada no prazo de 14 dias. Até hoje não devolveram o dinheiro. Já reclamei junto do Ikea, mas até hoje não devolveram o dinheiro, nem dão qualquer explicação, apenas recebo emails automáticos a indicar que vão resolver.Sou membro da DECO, pelo que agradeço o vosso apoio neste tema e me indiquem como devo proceder ( onde apresentar queixa, como o fazer etc). Agradeço antecipadamente a vossa colaboração,Cumprimentos,Ana Rita Rodrigues

No dia 19/04/2020 realizamos uma compra online na storececote, loja online de uma empresa de venda de equipamentos electronicos, de um aspirador robot Cecotec Conga 3490 Elite. Recebemos o produto na semana seguinte, contudo sem fatura adjunta. O pedido da fatura foi requerido e, até ao momento, nunca foi enviado a respectiva fatura.Nas primeiras aspirações, o aparelho funcionou corretamente sem qualquer anomalia. Após umas (cerca de 5 a 7) aspirações, o aspirador deixou de conseguir contornar objetos, de se localizar (onde inicialmente funcionava perfeitamente), muitas vezes ficando a funcionar simplesmente parado e, portanto, deixou de funcionar para o seu efeito devido.No final de maio, foi realizado o primeiro contacto pelos formulários de contacto no site storececotec, com a indicação do problema. Obtive um resposta automática padronizada (SAC200004880) via email no dia 3 de junho, a referir que o motivo será a “obscuridade ou alta luminosidade”, sugerindo “limitar o acesso do aspirador a essas zonas”. Não se tratando de nenhuma das situações anteriores, dado ser em locais de sala normais, com luminosidade normal (os mesmos que inicialmente aspirava normalmente), realizamos outro contacto (visto o e-mail enviado não aceitar possibilidade de resposta) no dia 5 de junho, agora via email sat@cecotec.es. A este e-mail anexamos vídeos demonstrativos do não funcionamento do aparelho. A este e-mail, nunca obtivemos qualquer tipo de respostaNo dia 28 de junho, realizamos o terceiro contacto através do site (SAC200046337), reafirmando a reclamação e ao esclarecimento do email anterior. A resposta, novamente uma resposta automática padronizada, refere que “é normal embater em objetos brancos, pretos ou prateados”. Novamente, sem resolver o problema de não funcionamento do aparelho.No dia 7 de julho, foi realizado o quarto contacto, via telefónico, onde, após indicação do motivo da chamada, ficamos cerca de 45 minutos em modo de espera a ouvir musica, sem qualquer atendimento.Assim, venho requerer a intervenção da autoridade de controlo para uma situação de não assistência pós-venda e não permissão de acionamento da garantia, de um produto defeituoso não funcional após 1 mês da sua compra.