COBRANCA DE ROAMING

Durante o mes de agosto eu e minha companheira Marcia Espirito Santo - NIF 297707337 titular da conta com a NOS) estivemos em viagem em um cruzeiro entre Portugal e Italia e mantivemos o telemovel sem utilizar durante a navegacao entre portos e em modo aviao. Fomos surpreendida com a cobrança de roaming internacional. Efetuamos reclamacao em 19 setembro23 junto a NOS e a atendente Isabel constatou ser indevida a cobrança e informou que a mesma seria cancelada e motivo de uma nota de credito. No dia 20 setembro a mesma pessoa nos informou que a nota de credito nao seria concedida e que foi constatado o uso da rede movel. Isso nao condiz com a verdade pois não usamos (eu e minha companheira) nao usamos o telemovel para acessar a internet em nenhum momento durante a navegacao. Tal procedimento de cobranca é um absurdo e nao condiz com a verdade. A titulo de explicacao complementar informo que possuo um outro chip de operadora de telemovel de outro País, no mesmo aparelho, e que ficou nas mesmas condicoes do chip da NOS durante toda a viagem e quando da apresentacao da fatura desse mes nao há nenhuma constatacao de uso ou cobranca devido ao tempo em que estivemos viajando no cruzeiro. Diante disso, solicito que efetuado o estorno dessa cobrança indevida e abusiva por parte da NOS.

Caro cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS

Espero que a NOS seja racional na analise e que não aja de forma inescrupulosa e incoerente!! Nao usamos esse servico na viagem , portanto nao queremos pagar pelo que nao utilizamos

agradeço a compreensao dos motivos expostos na reclamacao e da aceitacao das explicacoes dadas pelos utentes.aguardamos a nota de credito conforme ligacao telefonica efetuada nessa data

Caro cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS

Caro cliente,Tal como tivemos oportunidade de informar por contacto telefónico, a situação já se encontra resolvida.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS