Reclamações públicas

BFT Renovações - NIF: 515915424 alvará de construção: 132809-PARContrato de empreitada: 336638 de 07/02/2022Revogação de contrato (mantendo a garantia de todos os serviços por mutuo acordo) assinado por ambas as partes a 09/11/2022 e 10/11/2022 respetivamentePrazo de garantia conforme lei em vigor para os serviços de empreitadaServiço de renovação de moradia, onde a empresa BFT Renovações foi sugerida pela Leroy Merlin, como um dos instaladores parceiros, para instalação dos materiais adquiridos na Leroy MerlinLesado ao ser negada a garantia acordada para a reparação de anomalias, em alguns casos reincidentes, por parte da empresa instaladoraVenho por este meio, comunicar que foram reportadas anomalias de instalação à empresa BFT Renovações, anomalias estas reincidentes e já intervencionadas em garantia mas que a sua resolução não se verificou como definitiva. Anomalias na instalação de piso vinílico, onde por diversas vezes surgiram afastamento em algumas placas, foi verificado numa primeira intervenção, mas não ficou definitivamente resolvido, porque esse afastamento voltou a acontecermicro fissuras nas paredes/tetos, que já tinham sido intervencionados anteriormente e que a sua solução não foi definitiva, tendo aparecido no mesmo e em outros locais dano numa caixa de saneamento já existente no local, quando foi efetuada descarga de material por parte da empresa BFT Renovações, onde no momento foi assumido pela pessoa responsável, Bruno Tabanez, mas até ao momento o dano mantém-se por resolverPretendo com esta reclamação que a empresa BFT Renovações cumpra com o contrato, onde está estipulado que terá de reparar em garantia, qualquer anomalia relacionada com o serviço de instalação, de acordo com a lei em vigor, entre as quais, as reportadas anteriormente, e as que possam surgir no decorrer do prazoNão é possível descartar responsabilidades seja de quem for ou do que for, apenas ao mencionar que fez tudo bem como mencionado na resposta ao meu e-mail de report das anomaliasPretendo que seja adicionado ao prazo de garantia em vigor, o tempo decorrido entre o report das anomalias e a resolução das mesma, visto ter pago por um serviço de instalação e esta não estar conforme e apresentar anomaliasPretendo que seja reparada/substituída a tampa ou a totalidade da caixa de saneamento danificada pelos colaboradores da empresa acima mencionada e verificado no local pelos próprios e por mim.Caso haja recusa da empresa BFT Renovações em cumprir com a lei em vigor, esta deverá ser responsabilizada e assumir todos e quaisquer custos/despesas que eu possa vir a ter com a resolução das anomalias/danos reportados.Em último caso, poderei ter de solicitar o ressarcimento dos valores da instalação que se encontram com anomalias, nomeadamente, a instalação do piso vinílico e o barramento dos tetos/paredesTodos estes factos foram reportadas com o conhecimento da empresa BFT Renovações, assim como o Serviço de apoio ao cliente da Leroy Merlin, tendo todas as partes registos. O contacto preferencial de comunicação entre ambas as partes, tem sido o e-mail. Sem outro assunto de momento,Henrique Claro

Venho por meio deste comunicar a vossas excelências que a empresa Negrelcar não foi suficientemente clara ao prestar o serviço de avaliação de avaria em minha viatura. Embora estivesse presente em letras pequenas no papel de marcação de horário para o orçamento, não concordei verbalmente sobre pagar pelo orçamento e não me foi dado nenhum aviso ou comunicação sobre tal cobrança. Saí da oficina com o carro avariado e me foi cobrado o valor de 44€ por não terem feito absolutamente nada para resolver o problema. Eu disse que não pagava, o senhor que me atendeu, rudemente, disse que chamava a polícia então. Eu disse para que chamasse, ele chamou o patrão que me disse que me cobraria então 29,50€. Em resposta me disseram que não fizeram nada em meu carro porque eu não quis que fizessem. Entretanto, apenas informei que ia em busca de uma segunda opinião sobre o problema e que possivelmente retornava. O atendente me coagiu dizendo que diriam a mim o mesmo que ele disse sobre o problema. Paguei os 29,50€ e antes de deixar a oficina pedi pelo livro de reclamações. Não havia livro de reclamações físico. Disseram que era para fazer a reclamação online, mas no site não há livro de reclamações para se fazer a reclamação.

Venho, por este meio, expressar a minha indignação e insatisfação referente ao serviço prestado pela Trasportadora UPS, paguei o correspondente a 200€ para enviar do Brasil para Portugal uma mercadoria referente a mudança. Chegando cá, a Trasportadora entrou em contacto para passar os valores e documentos necessários para desalfandegar. Visto que não conseguiria em tempo hábil os documentos, fui informada pela mesma que teria que pagar os custos de 60€ (o que já é muito, pois o IVA sobre o valor declarado 92€, seria de 23% o restante do montante seria de taxas de serviço). Mas absurdo ainda, pois eu já paguei o frete e sei que tenho que pagar o IVA. Hoje recebo um e-mail, depois de questionar os valores, com um aumento de 27€. Totalizando 87.34€ para desalfandegar uma mercadoria de 92€ declarados. Isto é completamente absurdo. E quando questionados por e-mail e contato telefônico não sabem informar ou são extremamente mal educados. Me recuso a pagar esse valor absurdo, de praticamente 50% de IVA sobre o produto. Isto é, o que a empresa alega. E mais essas taxas de serviço e IVA sobre as taxas de serviço. Também não vou pagar o frete de regresso da mercadoria. Gostaria de uma resposta direta e justa. Não estou cá para sustentar esta empresa.

comprei um aspirador CECOTEC CONGA POPSTAR 4070 H2O MAX, na loja BIGSHOP que acabou por fechar e nunca responde as sms nem as chamadas.Queria por o aspirador em reparação pois está dentro da garantia e nao sei como.Efectuei reclamação no site da cecotec https://cecotec.es/es/aspiracion submeti tudo e dp diz q a morada q seleciono esta sempre incorreta onde deixar o equipamento para reparar. Queria ajuda pois gastei 250e e tenho o aspirador invalido. e quero usar. Solicito reparacao ou devolucao dos gastos tidos

Bom DiaVenho por este meio expressar o meu descontentamento com o vosso serviço GoldCar.No passado dia 1 de Junho de 2023, fui fazer o levantamento de uma viatura no aeroporto de Lisboa com o contrato 23726499.Quando cheguei ao balcão em vez de fazer o pagamento de 129,91€ que foi o valor que estava no e-mail que recebi, paguei o valor de 137,14€.Antes de fazer o levantamento liguei para o call center porque pretendia saber o valor mais ou menos da taxa de combustível.Qual foi o meu espanto a colaboradora disse que tinha de pagar 150€ devido a via verde que era obrigatório, mas eu nem pretendia via verde, mas a colaboradora disse que era obrigatório eu não podia perder aquela reserva paguei, nesse mesmo instante perguntei quanto tempo demoravam a realizar a devolução, disseram 3 dias úteis.Hoje é dia 9 de Junho, entreguei a viatura nas devidas condições no domingo (dia 4 de Junho) e ainda não realizaram a devolução do valor de 316€.Pretendo a devolução imediata desse mesmo valor e devem dar a informação correcta aos vossos colaboradores, porque no check in deram a informação de 3 dias, na quarta-feira liguei para o call center disseram 7 dias úteis.As informações que dão não são coerentes para os clientes.

Fiz uma compra (livro) na Amazon US, a um vendedor que usa a plataforma da Amazon. Foi-me cobrado IVA, o que era até agora impensável, já que para os EUA é uma exportação. Fico a saber que a UE exige que a Amazon cobre IVA das transacções feitas com a morada dentro da UE. Sendo assim, seria de esperar que não houvesse lugar a passagem na alfândega. Pelo contrário, o livro esteve retido na Alfândega entre 16 de Maio e 7 de Junho. Foi-me exigido pagamento de IVA a 6% (tal como aquele cobrado a priori pela Amazon) e ainda por cima uma taxa de serviço pelos CTT no valor fixo de €12 (o IVA cobrado anda na casa dos €6). Os documentos presentes aos CTT e Alfândega eram claros na cobrança avançada do IVA. Sobre tudo isso foram feitos ouvidos de mercador. Não há lugar a apresentações de queixa ou qualquer interacção na página de desalfandegamento dos CTT. Resultado: fui taxado duas vezes em sede de IVA e da segunda vez fui taxado sobre imposto. Duas infracções. Os documentos são claros no que à cobrança inicial diz respeito. Quando serei ressarcido do que foi cobrado em excesso? Nota: na compra directa à Amazon acontece o mesmo, mas a transportadora (normalmente DHL ou DPD) recebe o IVA e usa esse valor para despachar directamente com a Autoridade Tributária (não sou contactado) e não cobra os €12, que consistem num esbulho sem a mínima justificação. Afinal, eu pago por uma obrigação legal? Os CTT são pagos para entregar em determinado prazo, não cumprem, e cobram ainda por cima aquilo que o Estado obriga a fazer? E a Alfândega fica do outro lado do país, ou não fica ao lado dos CTT na Av. Gomes da Costa, em Lisboa?Espero ser ressarcido do IVA cobrado em excesso.Espero ser ressarcido dos €12 injustificados e injustificáveis. Mesmo que haja lugar a uma taxa dos CTT, deve ser proporcional - pagar €18 por um livro que custou $70 + $25(portes) é um imposto de 28,5%. Um esbulho!

No dia 11 de outubro de 2022 realizei uma compra pelo marketplace da Worten de um Iphone 11, 128gb recondicionado na empresa iServices. Após poucos meses de uso, o aparelho começou a desligar repentinamente e isto ocorria várias vezes e sem nenhum motivo claro. Além disso, o aparelho notificava que a bateria era falsa e não reconhecia a peça (segue print em anexo). Face a isto levei diversas vezes o aparelho à loja Colombo para tentar entender e resolver o problema. Assim, primeiro recebi a informação de que receberia outro aparelho, mas depois no mesmo dia fui informada que o aparelho iria para diagnóstico. Quando o aparelho voltou do diagnóstico haviam trocado uma peça, a qual não recebi nenhuma informação de qual era e tive de descobrir posteriormente sozinha que esta peça era a bateria. Após mais ou menos um mês de uso o aparelho voltou a dar o mesmo problema de informar que a bateria não era original e de desligar repentinamente, ao passo que algumas vezes não conseguia usar o aparelho por este desligar em menos de 3 minutos de uso, perdendo assim a sua funcionalidade. Após este ocorrido eu retornei à unidade do Colombo e foi-me garantida a entrega de um novo telemóvel. Ao receber este novo aparelho (na data estabelecida na fatura anexada) e ligar ali em loja me deparo com a notificação de que a bateria era falsa, mesma notificação que aparecia adjunto ao problema do aparelho anterior, mas foi-me garantido em loja que a bateria não ser original não era a causadora do problema (mesmo que no aparelho anterior tenha sido esta peça a trocada para a resolução do problema) e que caso o problema de desligamento repentino ocorresse eu poderia solicitar a garantia ou devolução do dinheiro. Assim, na semana do dia 4 de junho o aparelho volta a desligar repentinamente sem motivo aparente e a bateria trava nos 10% por mais de 3 horas. Na sucessão deste evento, voltei a loja Colombo para pedir a devolução do dinheiro face a não funcionalidade do aparelho e ao facto de que este foi-me entregue há menos de um mês, possibilitando então este ato ao abrigo do direito de rejeição encontrado no Decreto/Lei nº 84/2021. Em loja falaram que como a minha compra havia sido online eu deveria pedir a devolução do dinheiro ou por telefone ou por email, mas o atendente garantiu que eu não deveria ter nenhum problema quanto a isso já que apesar da política em loja ser a devolução apenas após 14 dias da entrega, online este prazo aumentaria para 30. Assim, no mesmo dia (07/06/2023) realizei uma ligação para o apoio ao cliente iServices explicando o problema e requerindo a devolução do meu dinheiro, solicitação esta que foi negada utilizando de dois argumentos contraditórios: 1) Não poderiam devolver o meu dinheiro pois a compra foi feita em 2022, ou seja há mais de um mês da data da reclamação, argumento este que não faz sentido face ao Decreto/lei anteriormente citado já que este refere-se à entrega do bem e não à compra. 2) O dinheiro não poderia ser devolvido pois a loja só efetuava este procedimento num prazo de 14 dias, o que também não corresponde com o artigo 16º do mesmo Decreto/lei que garante um prazo de 30 dias. Assim, requisito aqui apenas o cumprimento do Decreto/lei nº 84/2021 que, inclusive, me é garantido na própria fatura emitida pela empresa e solicito assim a devolução do meu dinheiro face a não funcionalidade total do aparelho.

Na quarta feira recebi mensagem com marcação de consulta para o dia de hoje 09-06-2023 às 11.05h faltei ao trabalho para poder ir á consulta desloquei-me 30 km e quando lá chego o mesmo encontra-se fechado sem algum aviso ao justificação por parte do mesmo, sinto que os meus direitos foram lesados pois agora nem tenho como justificar a falta ao meu empregador tentei ligar coisa que tbm foi em vão pois nunca nos atendem.

Assunto: Avaria de Electrodomésticos provocados pela Trovoada e descargas eléctricasNIF:180262084Código Contrato:160803209400Exmos. Senhores,No dia de ontem, por volta das 14:00h contactei a empresa E-Redes a reportar uma falha de energia na minha casa, provocada pelo mau tempo e trovoada. Deste modo, o piquete de serviço deslocou-se a minha casa, tendo sido a situação resolvida à posteriori.Assim que a energia retoma, deparo-me que todos os equipamentos presentes no quarto do meu filho deixaram de funcionar, a playstation 4, o monitor da playstation e a Televisão. Já submeti o formulário a reportar esta situação no site da E-Redes, mas agradecia a vossa ajuda e orientação de como devo proceder e perante este tipo de ocorrência, visto que pretendo que a mesma seja resolvida com a maior brevidade possível.Mais informo, que o contrato se encontra em nome da minha Mãe Eva Barbosa da Silva.Com os melhores cumprimentos,Joana Pereira

Nome: Sérgio OliveiraCidade: LisboaTelefone: 960278924E-mail: sergio.ap.oliv@gmail.comData: 09/06/2023GO TO GATEAtendimento ao ClienteOY SRG Finlândia AB, N.º reg. 1925453-7, n.º IVA FI19254537Assunto: Reclamação e solicitação de reembolso por desconto não aplicadoPrezados senhores,Escrevo esta carta para expressar minha insatisfação com a falta de aplicação do desconto prometido durante a realização do pagamento do meu pedido realizado no dia 02/06/2023. O número do meu pedido é MAC40N. Gostaria de solicitar um reembolso referente ao desconto não concedido.Conforme informado em sua plataforma, ao efetuar o pagamento com o cartão VISA, eu teria direito a um desconto de 35,00 € no valor total da compra. Contudo, ao verificar o débito em minha conta bancária, constatei que não houve a aplicação do desconto mencionado, resultando em um débito total de 167,99 €.Gostaria de ressaltar que a oferta do desconto foi um fator determinante na minha decisão de adquirir o produto através da GO TO GATE. Confiei na informação fornecida pela empresa e segui as instruções para efetuar o pagamento com o cartão VISA, acreditando que receberia o desconto conforme prometido.Diante da falta de cumprimento dessa oferta, solicito que a GO TO GATE proceda com o reembolso imediato do valor correspondente ao desconto não aplicado, ou seja, 35,00 €. Acredito que seja uma medida justa e razoável diante da situação.Anexo a esta carta, estou fornecendo uma cópia do comprovante de pagamento onde é possível verificar o débito integral e a ausência do desconto. Espero que isso facilite a análise e resolução do meu caso.Caso a empresa necessite de mais informações para processar minha solicitação de reembolso, peço que entrem em contato comigo o mais breve possível através dos dados fornecidos acima.Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada e espero que esta questão seja resolvida de forma rápida e satisfatória. Caso não receba uma resposta adequada em um prazo de [estabeleça um prazo razoável, por exemplo, 10 dias], serei obrigado a buscar outros meios para garantir meus direitos como consumidor.Atenciosamente,Sergio Ap. de Oliveira