Reclamações públicas

Boa tarde, Venho por este meio apresentar reclamação à Vodafone face às últimas alterações constantes da Gravação de Conteúdos na box, visto neste momento ser obrigada a aceitar ter publicidade antes de visualizar qualquer gravação. Não tenho acesso às gravações automáticas, serviço pelo qual pago e que contratualizei com a Vodafone, a não ser que aceite a dita publicidade. O serviço prestado é pago, não tenho que ser submetida a publicidade indesejada para proveito adicional adicional da Vodafone. É absolutamente inadmissível. Agradeço que cancelem esta obrigatoriedade, sob pena de ser forçada a fazer uma reclamação directamente à ANACOM.Atentamente,Ana Rodrigues

Venho por este meio comunicar intransigência abusiva por parte da alfandega do aeroporto do Porto relativamente à retenção de mercadoria pelo facto do fornecedor não ter colocado a marcação CE no equipamento. Por lapso o fornecedor enviou as etiquetas numa bolsa junto com a mercadoria. Já contactei diversas vezes a alfandega e DHL disponibilizando-me para colocar eu mesmo as etiquetas. Alegam que a operaçao tem que ser feita num entreposto, mas a DHL nao tem entreposto.

Venho por este meio, mostrar meu desagrado com a companhia de seguro de trabalho a fidelidade. Em fevereiro sofri um acidente de trabalho,do qual resultou uma fratura no cotovelo,que só em maio foi confirmada pelo médico. Tenho estado com incapacidade temporária até hoje dia 28/08/2020 dia em que o médico decidiu me dar alta sem qualquer desvalorização ou incapacidade,e ainda me disse que quanto á dor não havia nada a fazer, chegou a ser desagradável na maneira como falou comigo.Não me encontro capaz de fazer o meu trabalho a 100%Vou recorrer ao tribunal do trabalho

Ao tentar aceder ás gravações na minha box, surgiu-me um ecrã novo exigindo que eu aceitasse alterações/novas condiçoes de acesso ao serviço, não constantes do meu contrato impondo-me a obrigação de ver publicidade. O ecrã indica As gravações automáticas estão mais inteligentes sendo que se não aceitar o serviço que me pretendem contratar o acesso fica bloqueado. Esta ação pretende alterar as minhas condições de contrato com um clic na televisão sem salvaguardar os meus direitos de NÂO ACEITAR . Somente aceitando uma das condições publicitárias expostas poderei ter acesso ás gravações da box. Nunca me foi comunicado pela MEO que isto se iria passar.Neste momento é uma alteração que alguns podem considerar minor (essa não é a minha opinião). No entanto temo que seja o abrir de um precedente , em que nos apresentam no ecrã novas condições de acesso ao serviço, nos forçam a aceder e mudam as nossas condições contratuais. Ao mudar de ecrã apresentam um texto extenso com múltiplas clausulas que não são passiveis de análise ponderada em ecrã de televisão. Para além disso o texto sugere que estamos a contratar uma nova funcionalidade do serviço quando era uma funcionalidade contratada desde o inicio com outras condições.Acresce a isto o facto de qualquer pessoa que use a TV (uma criança ou um visitante) poder aceitar por mim a funcionalidade, pois não tem qualquer mecanismo de segurança, e sendo eu a detentora do contrato só eu deveria ser autorizada a subscrever as Condições de utilização da funcionalidade de gravações automáticas como é designado o documento (devo chamar-lhe assim?) que apresentam no ecrã. Solicito à DECO que actue de forma a anular a validade desta atuação da MEO e a velar de forma a que no futuro, esta não venha a ser uma forma desonesta de as operadoras nos alterarem os contratos ou de subrepticiamente nos vincularem a extensões de fidelizaçãoEnviei esta reclamação á MEO que entretanto me enviou uma resposta padrão que não responde a nenhuma das minhas dúvidas nem sugere qualquer intenção de alterar a situação. Segue abaixo a resposta padrão que me enviaram:Exma. Senhora AF,Em resposta à reclamação por V/ apresentada relativamente ao assunto em epígrafe, prestamos os seguintes esclarecimentos:A evolução do paradigma inerente à sociedade de informação, tem contribuído para uma alteração na forma de consumo de conteúdos audiovisuais, independentemente do respetivo suporte, nomeadamente no que respeita à forma diferente de aceder aos mesmos, que passou a conciliar a visualização de canais lineares (os tradicionais canais de televisão) com o acesso não linear aos conteúdos dos canais (ex. gravações automáticas).Com esta evolução de tendências, surgiu uma necessidade de adaptação dos modelos de negócio que garantam o investimento contínuo dos canais, para manterem a produção de conteúdos de qualidade e a preservação da diversidade. Os tradicionais anúncios publicitários que sempre fizeram parte do consumo de conteúdos de televisão linear, são fundamentais para a viabilização do modelo económico que permite aos canais manterem investimento em conteúdos, pelo que se torna premente a adoção de novas práticas que permitam dar resposta a esta necessidade, adaptada à nova realidade.Dessa forma, os principais operadores que prestam o serviço de distribuição de televisão, em articulação com canais de televisão aderentes, e em linha com as boas práticas internacionais, adotaram um novo modelo que permite que, de forma equilibrada e adaptada aos interesses do consumidor, sejam veiculadas mensagens publicitárias que, repita-se, desde sempre fizeram parte das características da remuneração dos conteúdos em televisão.A experiência que agora se inicia pretende melhorar a experiência de televisão, pois a publicidade será apresentada previamente ao início da visualização de alguns programas. Os anúncios serão apresentados, caso selecione a opção “anúncios personalizados”, de acordo com o perfil de utilização de cada consumidor, sendo, por isso, mais relevantes. Conscientes que nem todos os utilizadores ficarão confortáveis com esta opção, deixámos ao critério de cada um receber anúncios desconsiderando o seu perfil de utilização. Garantimos, em qualquer caso, que toda a informação será tratada de forma anonimizada e devidamente protegida, em linha com as melhores práticas de proteção de dados pessoais e em cumprimento de toda a legislação aplicável.Importa ainda referir que a publicidade, terá uma duração máxima de 30 segundos e não será apresentada em todas as gravações de todos os canais, sendo respeitados períodos de guarda que salvaguardem a boa experiência do cliente.Por fim, informamos que a possibilidade de efetuar e aceder às gravações dos conteúdos dos canais constitui apenas uma de várias funcionalidades extra no serviço de televisão. Esta funcionalidade não está, aliás, disponível para todos os conteúdos. Nessa medida, a alteração dos termos e condições da funcionalidade das gravações automáticas não implica qualquer alteração ao contrato. Sublinha-se, assim, que o serviço de televisão continua a ser prestado de forma integral, não existindo, no âmbito do serviço de televisão contratado, uma diminuição no conteúdo da funcionalidade das gravações.Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e em meo.pt. Se é cliente empresarial, contacte o seu gestor de cliente, ligue 16 206 ou aceda à Área de Cliente em ptempresas.pt.Com os melhores cumprimentos.Cristina TorresGabinete de Satisfação do Cliente

Fui contatada com o intuito de receber um fim de semana grátis, no entanto induziram-me a assinar um contrato de crédito no valor de 4,195.00€ para pagar em 72 prestações, algo que não me foi explicado na hora, pois só percebi que ia passar um fim de semana gratuito com os meus filhos num hotel.Posteriormente, contatei a empresa para cancelar o contrato e o que me foi dito foi que se não pagasse as prestações, os meus bens seriam penhorados.Agradeço muito a atenção dedicada ao assunto.Com os melhores cumprimentos,Ana Carolina Medeiros

Uma vergonha e incompetência. A BMW, devia ter vergonha do material que utiliza nos acabamentos das viaturas que fabrica. Sou proprietário de um BMW 320d, matrícula 12-JC-17, de 2010 e faz alguns dias que verifiquei que as mãos me ficavam coladas à pega da porta que apoia o passageiro e serve para puxar, abrir e fechar a porta, do lado oposto ao condutor. Julguei que algum passageiro tivesse deixado alguma pastilha elástica e comecei a lavar e a tirar aquela goma que parecia alcatrão, mas, depressa percebi que era um deficiência de fabrico, nomeadamente do revestimento tipo plástico. Dirigi-me à BMW em Bragança e logo me disseram que não havia nada a fazer, que tinha de substituir a referida pega e que os custos seriam de 150 €. Também me informaram que já tinham tido mais casos, alegando que é uma anomalia de fabrico e que não se responsabilizavam. Referiram que reclamasse na internet, para resolver o problema. Perante isto, interrogo-me como é possível que um fabricante de carros como a BMW não assuma a responsabilidade pelos erros e falhas de fabrico de todos os componentes. Por vezes mandam recolher viaturas de um determinada modelo por detectarem deficiências e não se querem responsabilizar por este caso. Inadmissível, inqualificável. Acho que a marca se devia responsabilizar, e pagar os custos da substituição.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, comunicar uma situação que resulta de ter adquirido um título de direito de habitação periódica no APARTHOTEL, OURAHOTEL em Albufeira, há cerca de três dezenas de anos, ter usufruído dele, durante os primeiros anos, mas depois, por alteração profissional, passei a viver em Faro e não me servia da semana de que era titular. Comuniquei atempadamente, tal facto, à gerência que passou a compensar-me com uma percentagem do que recebia pelo seu aluguer, desde que eu continuasse a pagar a correspondente prestação. Durante os primeiros anos que se seguiram, recebi algum dinheiro que compensava, em parte, quanto tinha a pagar em cada ano. Nos anos que se seguiram paguei sempre a totalidade, mesmo reclamando, porque explicaram que não tinham alugado naqueles anos. Tenho algumas dúvidas porque, pelo menos, uma vez, durante a minha semana passei em frente à janela do apartamento que me estava atribuído e vi roupa pendurada, o que me leva a supor que foi alugado. Sempre tenho pago e estou a pensar pagar antes de vencida a semana correspondente a este ano, mas gostava de saber: a) Se não utilizar terei mesmo que pagar a totalidade? b) Como poderei saber ao certo se foi ou não alugado o apartamento durante a minha semana?Conforme certificado que anexo, sou proprietário da semana nº 37 no apartamento 143.Com os melhores cumprimentos, Abílio M. da Silva

A FitnessHut Leiria vem debitando indevidamente valores da minha conta.Eu cancelei a minha inscrição por meio dos e-mails enviado durante a pandemia para definir se eu permaneceria ou não como cliente. Isso depois de eu ter pago durante meses os serviços sem usufruir deles, para ajudar aos profissionais.Eu cancelei novamente a inscrição do aplicativo e fiz reclamações via e-mail.Continuo a receber e-mail de cobrança e a ver tentativas indevidas de débito na minha conta bancária. Isso é roubo!Na minha comunicação inicial eu pedi apenas para pararem com as cobranças, fui mais uma vez compreensiva. Mas a atitude leviana do ginásio é inadimissível! Agora quero ser reembolsada!

Venho por este meio explicar a minha siuação:Fiz um aluguer de um veiculo com a SIXT entre as datas de 18 a 23 de julho no Funchal, ilha da Madeira.Recebi a fatura do aluguer a dia 28/07, tudo de acordo. No dia 19/08 – quase 1 mês após a entrega do veiculo – recebo outra fatura de danos a cobrar “Damage Compensation”, mais a taxa de tratamento de danos. Refere ter um dano na Jante da Frente - Lado do Condutor. É também me debitado no cartão de crédito o valor de 1Inicialmente, pensei que se tratasse de um engano e enviei um e-mail a expor a situação. No próprio dia recebi resposta, tinham enviado um email para mim no dia 03 de agosto com os danos e fotografias do veiculo, 11 dias após a entrega.Perante esta situação, tenho vários pontos a indicar e que fazem com que conteste qualquer dano ao veiculo:- Nunca recebi o email enviado no dia 03 de agosto- Acho no mínimo incorreto a emissão de 2 recibos em separado, bem como a não auscultação do cliente perante os danos que indicam como tendo sido feitos- No momento do levantamento do veiculo foi feita uma volta ao carro em que foram visíveis vários danos, longe portanto de ser um veículo nas melhores condições, pelo menos exteriormente- A entrega do carro foi feita sem nenhum funcionário presente mediante a entrega da chave na box- Não reconheço o dano que me imputa, bem como qualquer outro dano, pois a entrega foi feita com o veiculo sem qualquer sinistro- Do dia da entrega para dia 03 de agosto, aquando o envio da comunicação que nunca recebi, passaram vários dias e agora novamente a mesma situação, dia 17 de agosto a cobrança feita no cartão de crédito e dia 19 o envio de mais uma fatura, sem nunca ter existido qualquer outra tentativa de contacto por outro meio.Pergunto, perante tudo isto, como podem cobrar um dano a um cliente, passado tanto tempo, sem auscultar o mesmo e ainda perante um modelo de entrega do veiculo sem ninguém presente. Não tendo conhecimento de qualquer dano como o da jante que me imputam, rejeito e contesto esta avaliação. Não considero legítimo esta faturação tendo por base, repito, a não presença no momento de uma entrega, vários dias após a mesma entrega e sem qualquer auscultação junto do cliente sobre este dano que me imputam.São várias as empresas de aluguer que tenho utilizado e devo dizer que me surpreende todo este desenrolar. Sem uma palavra, com um hiato e com imputação final de valores bastante após a entrega do carro e pagamento do aluguer.Mais indico que nenhuma das faturas possui sequer o meu NIF, mais um erro.Aguardo a vossa reavaliação deste caso com a maior celeridade.

Venho, por este meio manifestar a V. Exas a minha enorme insatisfação pelo resultado do serviço de reparação da minha viatura por parte da Bomcar S.A. - Trouxemil, Coimbra, no passado dia 20/08/2020.Em Dezembro de 2019, desloquei-me a esta mesma oficina pela primeira vez com a minha viatura para efetuar uma reparação a um defeito de fabrico da mesma. Durante a referida reparação efetuaram um check-up geral, onde detetaram várias anomalias que foram resolvidas na altura. Ainda no mês de Dezembro desloquei-me novamente à Bomcar Coimbra para reparar uma fuga de óleo na tampa e na junta das válvulas. Neste momento não foi detetada mais nenhuma anomalia no carro.Passados 8 meses e pouco mais de 5000 km, no presente mês de Agosto, detetei visualmente uma nova fuga de óleo. Fiz uma marcação telefónica na Bomcar Coimbra e no dia 20/08/2020 fui lá colocar a minha viatura. Explicando na recepção o que tinha descoberto. Mencionei também que ali tinha feito uma reparação há poucos kms atrás, com a mesma fonte de problema.No dia 20/08/2020 fui contatado telefónicamente por um colaborador que me informou que a viatura apresentava duas fugas de óleo, uma na junta da tampa das válvulas e outra num sensor de óleo. No mesmo contato foi-me dito qual seria o valor desta reparação e não me foi informado que existiriam outros problemas no carro. Decidi avançar com a reparação e aceitar o valor indicado.Já no dia 21/08/2020, ao fim da tarde, fui novamente contatado, para me informarem que o carro apresentava uma nova anomalia. Foi-me dito que o carro tinha falta de compressão no 3º e 4º cilindros. Não sabendo a própria oficina a origem do problema e por isso não conseguiam calcular um valor de reparação. Questionaram-me também se queria substituir a corrente de distribuição, motivo pelo qual aproveitariam para detetar o problema em causa.Perguntei ao colaborador se a viatura estava pronta para sair da oficina, com o problema inicial resolvido. Responderam-me que sim, mas indicaram que o problema nos cilindros deveria ser revisto com urgência, não aconselhando a viatura a circular. Tendo eu respondido que visualmente e auditivamente o carro nunca apresentou qualquer sinal de falha de cilindros, nos três anos passados da sua compra e até ao momento de entrar na oficina. Por isso achei muito estranho e confiando no estado em que tinha entregue o meu carro, comuniquei que o iria buscar e que depois decidiria o que fazer.No dia 22/08/2020, desloquei-me à Bomcar Coimbra para levantar o carro e pagar a reparação, junto do segurança da dita empresa. Qual não é meu espanto, que quando acciono o botão da ignição o carro começa aos solavancos e a deitar muito fumo, sintomas estes nunca apresentados até então.Já em casa, no dia seguinte voltei a tentar ligar o carro e continuou com os mesmos sintomas.No dia 24/08/2020, após várias tentativas de contato com a oficina apresentei verbalmente a minha reclamação. Foi indicado ao colaborador da receção que a viatura entrou na oficina sem este sintomas e que os mesmos só se revelaram após a intervenção realizada pela BMW. Tentei ainda entrar em acordo com a empresa, propondo-me a pagar as peças que fossem necessárias substituir e a oficina encarregar-se-ia de oferecer a mão-de obra, uma vez que a responsabilidade seria da Bomcar pelos danos causados. Mais uma vez tive dificuldades em obter uma resposta, tendo sido eu, depois de um dia inteiro a tentar ligar, a entrar em contato com a Bomcar. Esta oficina renunciou a minha proposta, alegando que seriam necessárias muitas horas de mão-de-obra e descartou por completo as suas responsabilidades. Para além disto, ainda fui confrontado com facto de não ser um cliente assíduo da dita oficina e de poder estar de má Fé a tentar usufruir de um serviço de reparação de uma anomalia que se calhar eu teria conhecimento e teria omitido, COLOCANDO ASSIM EM CAUSA A MINHA DIGNIDADE.Foi-me proposto pelo colaborador da Bomcar, a realização de um check-up ao problema para posteriormente apresentarem um orçamente de reparação. Adiantaram ainda que mais nada poderiam fazer.Pensei então, em colocar novamente a viatura na Bomcar, para realizarem o dito check-up, ficando eu sem um meio de transporte. Confrontados com uma solicitação de viatura de substituição sem quaisquer custos para mim, disseram-me mais uma vez que não seria possível este serviço.O meu único desejo sempre foi receber a minha viatura nas mesmas condições em que eu a coloquei nas mãos de profissionais de uma oficina da marca BMW.