Reclamações públicas

Prezados responsáveis da assistência técnica da Apple e Entidades da Defesa do Consumidor, No dia 19 de agosto enquanto utilizava o meu telemóvel, o mesmo do nada parou de funcionar bloqueando no ecrã, ao reiniciar o telemóvel (desligar e ligar um procedimento completamente normal) ficou encravado na tela apresentando somente a luz branca e o símbolo da maça não permitindo iniciar o telemóvel normalmente (situação anómala que até então nunca me tinha acontecido), para o meu espanto, de um smartphone que durante 3 anos desde agosto de 2017 que o adquiri que nunca teve problemas nenhuns e que sempre funcionou perfeitamente.Notei também que uns dias antes, ao ter procedido a última atualização que fui notificado da - serie IOS 13 - que o meu telemóvel começou a ficar mais lento, a bateria consumia mais energia e consequentemente descarregava mais rápido anormalmente e que o acesso as aplicações que mais faço uso como as redes sociais tendiam a encravar instantaneamente não permitindo o acesso por segundos.No dia seguinte desloquei-me a loja da GMS Colombo (Representante Autorizado da Apple) e disseram-me que a avaria do telemóvel, era devido ao facto de ter a memória cheia que o telemóvel tinha chegado a aquele estado e que não haveria nada a fazer senão somente restaurar e que era um defeito do hardware. Ao que eu questionei como é um possível que um telemóvel e com o avanço da tecnologia simplesmente “crashar” pelo simples fato banal de estar com a memória cheia, tendo em conta que memórias dos telemóveis cheias é algo recorrente nos utilizadores de smartphones, e não deve ser motivo para um telemóvel poder deixar de funcionar e ficar obsoleto pois a própria evolução dos telemóveis antigos para os atuais nos faz deparar com frequência com memórias de telemóveis cheias a quais simplesmente teríamos que apagar ficheiros (mensagens, imagens, vídeos, etc.) para libertar espaço na memória do telemóvel.Extremamente inconformado e visto que não queria restaurar o meu telemóvel de maneira nenhuma, pois não tinha copias de segurança salvaguardadas recentes de alguns itens do meu telemóvel, esperei um dia e não se solucionando o problema, decidi restaurar o telemóvel como vindo de fábrica, o meu espanto foi que após ter feito o restauro do telemóvel ele começa a apresentar os seguintes problemas:- O microfone deixou de funcionar- Não consigo fazer chamadas, nem receber chamadas- Não consigo enviar áudios na aplicação Whats App- Não consigo partilhar histórias nas diversas redes sociais, uma vez que não me permite acesso a camara, através das redes sociais- Não permite utilizar o gravador- Não consegue gravar vídeos com áudio- Apresenta alguns problemas no Wi-Fi para ligar redes de internet- Não funciona com a conexão por aparelhos via Bluetooth (colunas, auriculares)- Em suma tudo o que tenha a ver com o uso do microfone principalmente ficou desativadoNo dia 22 de agosto voltei a deslocar-me a vossa loja no Colombo, a explicar o sucedido e a solicitar que pudessem reparar o telemóvel, ao que me foi respondido que não havia muito a fazer que a solução seria dar o telemóvel com problemas e receber outro exatamente igual pela Apple Exchange por uma verba a rondar os 420€. Ao que eu disse a vossa colaboradora que estava completamente fora de questão! Não pode a Apple criar o problema, apartar-se do problema e ainda querer que os seus clientes fiquem com o ónus do problema que a própria Apple criou ao qual prejudica gravemente os seus clientes e os seus interesses. Saio da vossa loja e fui a loja ao lado vossa concorrente a Iservices e o colaborador que me atendeu disse que o problema que o telemóvel tem teria uma probabilidade de 50/50 de ser arranjado em um laboratório ou não haver arranjo pois era um erro de hardware que alguns usuários do Iphone 7 se debatem com alguma frequência nos últimos anos e que o mesmo teria um custo de 150€ para ser enviado para reparação.No dia 26 de agosto, volto a ligar para o Contact Center da Apple Portugal, a pedir uma resolução do meu caso, e apenas negaram as evidências dos danos no hardware provocado pela atualização, continuando com a narrativa de que um telemóvel pode de facto avariar somente por ter a memória cheia (situação inusitada que nem no manual do telemóvel que vem o aparelho esta contemplada). E a única solução foi uma reparação pela Apple a 380€.Bater-me-ei pelos meus direitos enquanto consumidor lesado pelo meu telemóvel ter ficado praticamente obsoleto para denunciar junto das entidades competentes do consumidor e de outras instâncias portuguesas e europeias se necessário, para que as instituições competentes e mais pessoas possam estar alerta deste modus operandis da Apple de aparentemente avariar smartphones dos seus clientes com atualizações duvidosas para os obrigar a adquirir por outros mais recentes e que tem prejudicado e defraudado gravemente os interesses e as expectativas daqueles que devia preservar os seus clientes.

Venho por este meio comunicar a Vossa Excelência que nos foi efetuada a cobrança de um valor de 110€ aquando do check-in do voo FR1301, operado pela Ryanair, no dia 25 de agosto 2020 às 18:30h.Desde o dia 24 de agosto que tentamos fazer o check-in, mas a operadora não nos permitia concluir o check-in. Contactamos a agência online pela qual compramos o voo ( Edreams), a qual nos informou que não conseguia resolver a questão. Na plataforma da Edreams, aquando da selecção de passageiros, os mesmos consideram adultos todas as pessoas com idades superiores a 12 anos, no entanto, o mesmo não sucede com a Ryanair, que apenas considera adultas pessoas com idades superiores a 16 anos. Esta não conformidade entre plataformas gerou conflito na hora de ser efetuado o check-in online. Após contacto com a Edreams a fim de nos ser esclarecida a questão e resolvido o problema, os mesmos informaram que não conseguiam fazer a alteração e que teríamos de entrar em contacto com a linha de apoio da Ryanair, tendo para isso fornecido o contacto. Foram efetuadas inúmeras tentativas de contacto para a Ryanair, para vários números de vários países, estando todos os contactos fornecidos no website da Ryanair indisponíveis.Voltamos a contactar a Edreams a solicitar que nos fosse resolvida a questão, uma vez que são a agência a quem contratamos os serviços e à qual pagamos uma comissão.Mais uma vez não nos foi dada qualquer solução, tendo os mesmos informado que iriam entrar em contacto com a Ryanair para solucionar o problema. Enquanto aguardávamos resposta da Edreams, pela qual nunca fomos contactados, tentamos entrar em contacto com a Ryanair, por diversas vezes através do chat do website, uma vez que não nos atendiam as chamadas.Todos os nossos esforços foram infrutíferos e não conseguimos resolver a questão. Chegados mais cedo ao aeroporto, na hora de efetuar o check-in foi-nos cobrado o valor exorbitante de 110€.Não é de todo exigível, segundo os nossos padrões sociais, que o consumidor seja obrigado a saber o porquê de não conseguir efetuar o check-in, tendo tentado resolver a questão e não conseguindo obter qualquer resposta das entidades responsáveis. À luz do Direito a conduta da pessoa deve ser avaliada tendo por base o conceito de bom pai de família, sendo este o paradigma do cidadão médio, razoavelmente cuidadoso, atento, empenhado, qualificado e hábil.Deste modo, solicitamos que nos seja devolvido o valor indevidamente cobrado e pago, cujo comprovativo se junta, dado que tal como foi explanado supra, a questão não foi resolvida e houve falha grave tanto da agência como da companhia.Certos de que será dado o devido tratamento à presente reclamação.P´la ReadymaidMaria Ferreira

Contactei a SA formação via site no dia 11/06 para saber mais informação acerca de uma formação. Recebi uma chamada muito prestável da Sa formação nesse mesmo dia a indicar que a formação iria arrancar com uma turma no final do mês de Junho e que deveria fazer a inscrição urgentemente. A formação foi-me vendida como um modelo de formação online e que após a inscrição iria receber imediatamente o meu acesso online via moodle para começar a estudar. Fiz a inscrição para essa mesma formação com base na informação de que iria arrancar no final do mês de Junho. A inscrição foi feita no dia 12/06 tendo feito o pagamento da primeira mensalidade nesse mesmo dia.Alguns dias depois ainda não tinha recebido os acessos prometidos por isso contactei a SA formação, que se revelou de difícil contacto após a inscrição.Por fim Indicaram-me que os acessos seriam atribuídos alguns dias antes da formação começar. Chegou ao final de Junho e a formação não começou. Comecei a fazer vários contactos ao longo do tempo a perguntar quando começava a formação e respondiam apenas via telefone a indicar datas fictícias de inicio que nunca chegava a acontecer. A resposta as minhas questões era sempre evasiva e nunca responderam por escrito aos meus emails com uma data fixa. Excepto a uma sms que tenho em minha posse com a data de arranque em 11 de Julho que também não chegou a acontecer. Como entretanto já tinha pago duas mensalidades no valor total de 390 euros e sem qualquer informação credível do início da data da formação enviei uma vez mais, email a pedir uma data fixa para o início da formação no dia 29/07 ao qual não tive resposta. Devido a pouca credibilidade que estava a ser transmitida e ao facto de a formação não se ter iniciado no final de Junho conforme prometido no acto de inscrição, E pelo facto de me terem dado várias datas fictícias via telefone que nunca chegaram a acontecer, e também não tendo por escrito nenhuma data fixa para o arranque da formação. vim solicitar via email no dia 03/08 a SA formação o reembolso TOTAL dos 390 euros já pagos e a anulação da inscrição. Até a data de Hoje 21/08 não tive mais informação acerca do arranque da formação e nunca tive acesso a nenhuma plataforma conforme prometido. Responderam-me no dia 17/08 via email com a confirmação que aceitavam a anulação da minha inscrição mas que apenas iriam devolver 240 euros dos 390 já pagos. Reteriam 150 euros a “título de despesas administrativas suportadas com a contratualização e preparação do curso.” Para uma formação que nunca chegou a acontecer e que não têm data fixa para arranque até a data. Venho por este meio solicitar que me seja devolvido o valor em falta. (150 euros). Sinto-me Burlado e enganado pela SA Formação. Caso seja necessário partilhar tenho todos os e-mails de troca de informação, SMS e registo de chamadas. ObrigadoCumprimentosDavid Lima

Realizei a compra de uns auriculares Bluetooth de marca JBL na loja on-line da Media Markt. A entrega do produto foi realizada no dia 12/08. Ao experimentar os auriculares detectei que o som era péssimo em qualidade e de volume muito baixo. Em chamada acontecia a mesma situação em relação ao som, com a agravante de que do outro lado tinham sérias dificuldades em ouvir o que dizia. Perante este facto desloquei-me no dia seguinte a uma loja física para efectuar a devolução do produto uma vez que o mesmo não possuía os padrões de qualidade expectáveis. Foi-me recusada a devolução do produto alegando que o produto era considerado um produto de higiene pessoal. Requisitei o livro de reclamações e expus a minha situação. Entretanto contactei o número de apoio ao cliente em que me foi dito a mesma coisa, mas após insistência da minha parte perante o ridículo da situação ficaram de me contactar com alguma resposta. Como entretanto não me contactaram voltei a realizar novo contacto telefónico, em que me voltaram a dizer que o produto era considerado um artigo de higiene pessoal, ao que pedi que me indicassem qual a alínea onde tal estava descrito, sendo que a única resposta foi que era por causa do Covid-19. Ficaram de me enviar um email com alguma solução para o problema, facto que até agora não ocorreu. Na politica de devoluções da empresa em nenhum lado refere que um auricular é considerado um produto não devolvível e muito menos é considerado um produto de higiene pessoal. Como tal agradeço que procedam com seriedade e que me reembolsem do valor gasto com a compra uma vez que o produto não possui a qualidade expectável para uma marca como a JBL. Considero inadmissível esta total falta de respeito pelo cliente, em que como se já não bastasse a atitude face à devolução, não se dão ao trabalho de tentar resolver o problema. Quero ainda acrescentar que não recebi qualquer tipo de fatura do artigo da parte da MediaMarkt, facto que também gostaria de ver resolvido.

Exmos. Srs. Fiz uma encomenda online no dia 08/07 que logo desde ínicio correu mal, ppis apesar de ter criado conta e feito a encomenda por essa conta no site da OSHYO, não recebi qualquer comprovativo por e-mail. No dia 10/07 fiz e-mail a pedir ajuda pois não conseguia entrar na minha conta e ao qual responderam no dia 13/07 que não tinha qualquer conta ou encomenda com os meus dados... pois a verdade é que não verificaram nada, mas a verdade é que nesse dia recebi a encomenda e enviei-lhes os detalhes para que pudessem comprar a mesma. Consequentemente enviaram-me fatura para puder devolver os artigos em loja e assim o fiz. Em loja recebi o talão que também anexo, além dos vários e-mail`s. Já perdi a conta aos inúmeros e-mail`s seguintes para que me creditem o valor a que tenho direito e dizem que enviam e-mail posterior a solicitar dados bancários, mas até ao momento nada de devolução/crédito em conta e muito menos uma resolução. Atenção fiz a devolução em loja no dia 13/07 e hoje dia 26/08 não tenho qualquer devolução/crédito em conta.

Exmos. Srs.Fiz uma encomenda online no dia 06/07, sendo que no dia 16/07 dirigi-me a uma loja ZARA de forma a puder trocar um dos artigos pois o tamanho era pequeno. Na loja referiram que não podiam fazer troca, teria que deolver o artigo e posteriormente comprar o que quisesse. Assim foi, em anexo junto e-mail da confirmação da devolução e também o talão de devolução que me deram em loja. Hoje dia 26/08 ainda não recebi qualquer devolução do artigo, nem qualquer contacto da ZARA, já tentei ligar inúmeras vezes para a linha de apoio (800 202 600) sem qualquer sucesso, já enviei e-mail (contact.pt@zara.com) e até ao momento nada.

Exmos. Senhores,Venho por este meio reportar, reclamar sobre uma situação no decorrer de uma reserva no site rentalcars.com No passado dia 17 de Agosto fiz reserva de uma Renault Trafic ou similar do fornecedor Sixt através do site rentalcars.com. A reserva identificada pela Ref: 796875309, com condutor principal Nuno Costa, depois de paga foi confirmada pela rentalcars.com através de um email (junto em anexo). O valor pedido no ato da reserva e por mim pago foi imediatamente descontado pela rentalcars.com.No entanto, depois de paga e confirmada a reserva (por email), quatro dias após receber a confirmação, a 21 de Agosto, recebi um email da rentalcars.com com o assunto “Informação importante referente à sua reserva 796875309 com a Rentalcars.com” que dizia que o preço do meu aluguer tinha mudado desde que tinha criado o orçamento e informavam o novo preço. Não percebi o que queriam com o email, pois a reserva estava paga, confirmada e segundo a aplicação da Rentalcars apenas aguardava confirmação do fornecedor (imagem da aplicação rentalcars.com em anexo).Tentei perceber o que tinha acontecido e nos vários e-mails trocados a única justificação que obtive foi que a reserva não foi imediatamente paga, no entanto em momento algum foi referido um prazo de validade para o orçamento e o que é certo é que aceitaram o meu pagamento. Ou seja, se o orçamento tinha uma validade, deveria ter sido informado e o link enviado deveria validar essa informação, recusando assim o meu pagamento. De salientar que a diferença entre o pedido de orçamento e o pagamento foi de 3 a 4 horas.Depois de trocar vários emails com a rentalcars.com anularam a reserva.Não posso aceitar que tenham confirmado a reserva e acima de tudo tenham recebido e ficado com o meu dinheiro, e mais tarde venham dizer que preço sofreu alteração. Aliás não posso aceitar que até à data de hoje e mesmo tendo sido cancelada a reserva ainda não me tenha sido reposto o dinheiro pago e retirado da minha conta.Não consigo compreender como apresentam um orçamento, liquidam o valor, deixam o cliente pensar que tem as suas necessidades satisfeitas e uns dias mais tarde, impõe ao cliente um valor superior ou reserva sem efeito. De referir, que com todo este processo perdi outras ofertas e continuando a necessitar do veículo tive de efetuar nova reserva, desta vez diretamente com a Sixt, por um valor superior.Assim, serve a presente missiva para reivindicar que confirmem a reserva pelo valor já pago ou assumam a diferença do valor da nova reserva.

Já tinha lido inúmeras denúncias da empresa Translowcost mudanças nos portais de queixa, mas como minha esposa já tinha entrado em contato resolvi esclarecer as dúvidas com a funcionária Carla, a mesma fez um orçamento por telefone da minha mudança em 900 € e GARANTIU que nada seria cobrado a mais, esse seria o valor FECHADO. Ontem 24/08/20 fiz o depósito de 369€ como sinal e hoje chega um e-mail cobrando 23% de IVA sobre o valor total. A mudança passou de 900€ para 1200€. Mesmo sem NENHUM CONTRATO a empresa se recusa a devolver meu dinheiro. Vendo as denúncia na internet resolvi acreditar na boa fé da empresa, agora estou tendo que procurar outra empresa a poucos dias da minha mudança e brigando para conseguir meu depósito de volta.

Prezados,Desde o final de Junho/2020 que tento regista uma UPAC ou regista uma MCP, para a minha instalação de painel solar, para a venda de excedente da produção a rede e devido a um ERRO no sistema da DGEG (já faz 2 semanas que recebi essa confirmação) até hoje dia 25/08/2020 não consigo fazer esse registo, enquanto isso, tem sido injetado na rede todo excedente da minha produção, e ainda tenho que pagar a conta todo mês, acho uma falta de responsabilidade da parte da DGEG, pois ainda não resolveu esse problema, não responde os e-mail que enviei e não atendem ligação telefónica, ora pois, em meio a uma crise que estamos vivendo, causada pelo Covid19, tentamos gerir da melhor maneira possível, pois somos uma família numerosa (somos 9) e fizemos esse investimento e até agora estamos no prejuízo pois não conseguimos fazer esse registo para vender o excesso e ajudar na mensalidade da nossa conta de energia, ao contrario disso no mês passado pagamos em torno de 70 euros de energia, ou seja estamos sendo obrigados a oferecer o excesso da produção eléctrica a EDP, devido a um ERRO no sistema da DGEG, já sugeri que fosse criado um registo de forma manual, já que o sistema deles não funciona como deveria, mas de nada foi feito.Então como fica a nossa situação?Quem vai arca com o prejuízo de meses sem conseguir vender o excesso da produção a rede, devido a um ERRO no sistema da DGEG?Espero que essa situação seja resolvida o mais breve possível, pois daqui a pouco chega o inverno. Com os melhores cumprimentosAna Silva

Exmos. Senhores,Ao tentar resgatar os vouchers apercebi-me que existe um erro na escola que está a ser considerada na ficha do meu filho.O meu filho está colocado no Agrupamento de Escolas da Lourinhã, na Escola Básica Dr. Afonso Rodrigues Pereira, e não no Agrupamento de Escolas da Venda do Pinheiro.Já enviei email a reportar a situação para o endereço indicado no site do MEGA - Manuais escolares gratuitos (suporte.encarregadosedu@igefe.mec.pt), mas até à data não obtive qualquer feedback. O número de telefone indicado (213 926 020) ora não funciona ou, após vários minutos a chamar a chamada, pura e simplesmente cai.Estamos a 2 semanas de iniciar as aulas e o meu filho corre o risco de iniciar o ano lectivo sem livros.Aguardo solução urgente para a situação acima reportada.Cumprimentos.Mónica Camacho