Prezados responsáveis da assistência técnica da Apple e Entidades da Defesa do Consumidor, No dia 19 de agosto enquanto utilizava o meu telemóvel, o mesmo do nada parou de funcionar bloqueando no ecrã, ao reiniciar o telemóvel (desligar e ligar um procedimento completamente normal) ficou encravado na tela apresentando somente a luz branca e o símbolo da maça não permitindo iniciar o telemóvel normalmente (situação anómala que até então nunca me tinha acontecido), para o meu espanto, de um smartphone que durante 3 anos desde agosto de 2017 que o adquiri que nunca teve problemas nenhuns e que sempre funcionou perfeitamente.Notei também que uns dias antes, ao ter procedido a última atualização que fui notificado da - serie IOS 13 - que o meu telemóvel começou a ficar mais lento, a bateria consumia mais energia e consequentemente descarregava mais rápido anormalmente e que o acesso as aplicações que mais faço uso como as redes sociais tendiam a encravar instantaneamente não permitindo o acesso por segundos.No dia seguinte desloquei-me a loja da GMS Colombo (Representante Autorizado da Apple) e disseram-me que a avaria do telemóvel, era devido ao facto de ter a memória cheia que o telemóvel tinha chegado a aquele estado e que não haveria nada a fazer senão somente restaurar e que era um defeito do hardware. Ao que eu questionei como é um possível que um telemóvel e com o avanço da tecnologia simplesmente “crashar” pelo simples fato banal de estar com a memória cheia, tendo em conta que memórias dos telemóveis cheias é algo recorrente nos utilizadores de smartphones, e não deve ser motivo para um telemóvel poder deixar de funcionar e ficar obsoleto pois a própria evolução dos telemóveis antigos para os atuais nos faz deparar com frequência com memórias de telemóveis cheias a quais simplesmente teríamos que apagar ficheiros (mensagens, imagens, vídeos, etc.) para libertar espaço na memória do telemóvel.Extremamente inconformado e visto que não queria restaurar o meu telemóvel de maneira nenhuma, pois não tinha copias de segurança salvaguardadas recentes de alguns itens do meu telemóvel, esperei um dia e não se solucionando o problema, decidi restaurar o telemóvel como vindo de fábrica, o meu espanto foi que após ter feito o restauro do telemóvel ele começa a apresentar os seguintes problemas:- O microfone deixou de funcionar- Não consigo fazer chamadas, nem receber chamadas- Não consigo enviar áudios na aplicação Whats App- Não consigo partilhar histórias nas diversas redes sociais, uma vez que não me permite acesso a camara, através das redes sociais- Não permite utilizar o gravador- Não consegue gravar vídeos com áudio- Apresenta alguns problemas no Wi-Fi para ligar redes de internet- Não funciona com a conexão por aparelhos via Bluetooth (colunas, auriculares)- Em suma tudo o que tenha a ver com o uso do microfone principalmente ficou desativadoNo dia 22 de agosto voltei a deslocar-me a vossa loja no Colombo, a explicar o sucedido e a solicitar que pudessem reparar o telemóvel, ao que me foi respondido que não havia muito a fazer que a solução seria dar o telemóvel com problemas e receber outro exatamente igual pela Apple Exchange por uma verba a rondar os 420€. Ao que eu disse a vossa colaboradora que estava completamente fora de questão! Não pode a Apple criar o problema, apartar-se do problema e ainda querer que os seus clientes fiquem com o ónus do problema que a própria Apple criou ao qual prejudica gravemente os seus clientes e os seus interesses. Saio da vossa loja e fui a loja ao lado vossa concorrente a Iservices e o colaborador que me atendeu disse que o problema que o telemóvel tem teria uma probabilidade de 50/50 de ser arranjado em um laboratório ou não haver arranjo pois era um erro de hardware que alguns usuários do Iphone 7 se debatem com alguma frequência nos últimos anos e que o mesmo teria um custo de 150€ para ser enviado para reparação.No dia 26 de agosto, volto a ligar para o Contact Center da Apple Portugal, a pedir uma resolução do meu caso, e apenas negaram as evidências dos danos no hardware provocado pela atualização, continuando com a narrativa de que um telemóvel pode de facto avariar somente por ter a memória cheia (situação inusitada que nem no manual do telemóvel que vem o aparelho esta contemplada). E a única solução foi uma reparação pela Apple a 380€.Bater-me-ei pelos meus direitos enquanto consumidor lesado pelo meu telemóvel ter ficado praticamente obsoleto para denunciar junto das entidades competentes do consumidor e de outras instâncias portuguesas e europeias se necessário, para que as instituições competentes e mais pessoas possam estar alerta deste modus operandis da Apple de aparentemente avariar smartphones dos seus clientes com atualizações duvidosas para os obrigar a adquirir por outros mais recentes e que tem prejudicado e defraudado gravemente os interesses e as expectativas daqueles que devia preservar os seus clientes.
