Reclamações públicas

Venho por este meio pedir ajuda a cerca de um problema com os serviços CTT. Fiz uma encomenda no site Ali Express na qual o artigo foi dado como entregue no dia 6 de Agosto as 9:17 da manhã. A questão é que no site dos CTT aparece entregue ao destinatário e inclusive, assinado, porém, não recebi absolutamente nada. Ainda tentei entrar em contato via telefone com eles e o que me disseram foi que para fazer a abertura de um processo de reclamação e localização do objecto que esse pedido teria que ser pelo remetente da encomenda. Não concordei mas entrei na mesma em contacto com a loja que fez o envio, mas o remetente não se mostrou disposto a fazer qualquer tipo de reclamação visto que o objecto no site estava dando como entregue, e eu não tinha qualquer tipo de prova que não recebi. Entrei novamente em contacto por email para os CTT a pedir ajuda, inclusive citei o facto de que o remetente não iria fazer reclamação, já que o problema ao meu ver estava nos serviços do CTT a partir do momento em que o objecto ficou na posse deles. A única resposta que me dão é que o procedimento é sempre o mesmo, que tem que ser o remetente a fazer a reclamação. Isto não faz qualquer tipo de sentido quando na realidade a única prejudicada nisto tudo sou eu. Em primeiro lugar é inadmissível que entreguem o objecto a outra pessoa e a mesma assine se passando por mim, e o estafeta de serviço não pedir qualquer tipo de identificação à pessoa.Estou sem qualquer tipo de suporte de ajuda tanto do remetente quanto da transportadora que cometeu o erro. E preciso que isto seja resolvido.

Venho por meio desta expressar minha indignação quanto à qualidade do veículo PIAGGIO AP CALESSINO 200, que comprei há 5 meses na Zemark´s Lisboa e com 4550 kms já apresenta uma série de problemas graves, segue abaixo a lista deles, muitos, já apresentados anteriormente, na revisão de 1.000 kms, o que mostra a real qualidade do veículo.1º - Este é o mais sério de todos e espero que a Zemark´s juntamente com a Piaggio resolva o mais breve possível, pois preciso circular com o veículo, na passada sexta feira, o Sr Alexandre, que nos lê em cópia, meu sócio e é quem está com o veículo no dia a dia relatou que uma segunda pessoa o alertou sobre uma poça abaixo do veículo, intrigado, o Sr Alexandre foi verificar e constatou que o motor encontrava-se completamente SECO como mostra a foto em anexo, sendo que o mesmo havia checado o nivel de oleo na segunda feira, com isso foi constatado vazamento do óleo do motor, aguardo uma resolução breve deste problema ou a troca por um novo veículo 0Km.2º - A tampa de combustível vaza gasolina sempre, este problema já foi reportado e a resposta que tive foi que é normal, não acho normal, muito menos admissível que um veículo que custa mais que um carro 0Km, haja visto que paguei aproximadamente € 9325 e existem veículos 0Km vendidos por menos de € 9.000, que atende a todos os requisitos de segurança, apresente este tipo de problema.3º - A Lataria já apresenta ponto de ferrugem, mesmo sem nenhum acidente por menor que seja.4º - O Contorno do pára brisa dianteiro já se encontra cheio de ferrugem, este problema foi relatado com menos de 1000 kms rodados e aguarda um retorno da Piaggio.5º - A Lona de cobertura encontra-se cheia de pontos de mofo, problema também relatado antes dos 1000 kms e que a Piaggio informa não ser de sua responsabilidade, queria saber de quem é a responsabilidade então, haja visto que o veículo nem fica guardado em garagem fechada, é um absurdo, a marca tentar se eximir da culpa alegando isso, é ridículo, também espero que a Empresa se posicione novamente sobre isso.6º - As caixas dos faróis, que são de PLÁSTICO, o que já não bastasse para ser um absurdo, soltam da lataria deixando um espaço de quase um dedo entre a lataria e a caixa de farol, fazendo minar água na chuva e podendo causar problemas, haja visto que ali dentro passa o sistema elétrico para os faróis e piscas.Com isto estou MUITO desapontado com a qualidade do veículo que comprei, aguardo uma resposta URGENTE quanto ao vazamento do motor e uma resposta sobre o restante dos problemas, porém duvido que a PIAGGIO se preocupe com a qualidade de seus produtos e muito menos com a satisfação de seus clientes.Se você está lendo isso pensando investir em um veículos destes, CORRA, invista em um chinês, koreano, ou qualquer outra marca, PIAGGIO é enganação, preços astronômicos e qualidade ZERO !!!

Venho por este meio expor a seguinte situação:No passado dia 31 de Julho de 2020, pelas 08:00, a minha viatura Renault Espace com a matrícula 56-BH-63 desligou-se em andamento, em plena A2, a caminho do meu local de trabalho. Encostei na faixa de segurança e após alguns minutos a tentar dar o arranque, consegui que a ignição fosse ativada e prossegui viagem.Nessa tarde, pelas 17:00, após ter terminado o dia de trabalho, cheguei á viatura, iniciei o arranque, mas não consegui que a ignição fosse ativada, aparecendo um erro de injeção ( tendo sinal de bateria e combustível suficiente para que isso não acontecesse ).Ativei a assistência em viagem e pedi um reboque para a viatura.O condutor do reboque “ deu encosto “ na minha viatura e “pegou”, conseguindo colocá-la em cima do mesmo. Enviei a viatura por reboque para a Renault Chelas.Na segunda-feira, dia 03 de agosto, telefonaram-me da receção da Renault Chelas e eu expliquei o que havia sucedido, dando todos os pormenores da avaria que me levou a enviar para lá a viatura em cima de um reboque.Passados 2 dias, no dia 05 de agosto, telefonaram-me novamente da Renault Chelas com o diagnóstico e com o orçamento da reparação :Um tubo de ar danificado, o medidor de massa de ar danificado, o filtro de combustível danificado e um apoio do motor danificado. O total do orçamento era de aproximadamente €780.A peça apoio de motor teria de vir de França e demoraria, em tempos de Covid19, entre um e dois meses mas ficava já paga nesta fatura, faltando depois agendar a colocação da mesma e pagar a mão-de-obra correspondente. Não achei lógico este processo e pedi que retirassem do orçamento essa peça e o total baixou para €650. Este assunto foi sempre tratado por telefone com a receção da Renault Chelas e perguntei se esse diagnóstico correspondia á avaria do corte de corrente e de combustível e se com esta reparação não voltaria a ter o mesmo problema. Disseram-me que a avaria estava diagnosticada e com esta reparação resolvia a avaria.Pedi então para que procedessem á reparação da viatura.Na tarde dessa quarta-feira, dia 5, telefonaram-me novamente a dizer que a viatura estava pronta a ser “levantada”, com a reparação já efetuada. Agendei para a manhã seguinte, dia 6, ir buscar a minha viatura.Quando me dirigi á receção para efetuar o levantamento e pagamento da reparação, voltei a perguntar se a avaria tinha ficado resolvida e a rececionista foi pessoalmente perguntar ao técnico da oficina. Quando regressou, disse-me que o técnico informou que a bateria deveria estar quase no “ fim de vida”, pelo que sugeriu que eu efetuasse a sua troca.Efetuei o pagamento e saí da oficina com a minha viatura.Andei cerca de 2 quilómetros e em plena Avenida Mal. António de Spínola a viatura voltou a desligar-se em andamento e a acusar erro de injeção. Encostei novamente na faixa de segurança e a muito custo, consegui ligar a ignição e seguir até á Avenida Alm. Gago Coutinho, onde consegui efetuar o retorno e voltar á oficina da Renault Chelas.Quando cheguei novamente á oficina, falei com o chefe da oficina que me informou que deveria ser um erro da centralina mas que com ao andar mais quilómetros com a viatura o erro acabaria por apagar. Cheguei a casa e estacionei a viatura. Depois o almoço voltei á viatura e quando me preparava para ligar a ignição, voltou a “ não pegar “ com os mesmos erros de injeção que apareceram da primeira vez que me levaram a colocar o carro na oficina em chelas.Desloquei-me a uma loja de peças Automóveis e comprei uma bateria nova. Coloquei a bateria nova e aparentemente a situação ficou resolvida.Na sexta-feira, dia 7, andei normalmente com a viatura, e a espaços, aparecia a mensagem de erro de injeção no painel. Sempre que desligava o carro e voltava a ligar, o erro desaparecia.No sábado de manhã, dia 8, na estrada nacional 10, junto a Coina, a viatura voltou a desligar-se em andamento e fiquei parado no meio da estrada. Após muitas tentativas de ativar a ignição, a viatura “pegou” e prossegui viagem.Cheguei ao Barreiro para efetuar compras numa superfície comercial e estacionei normalmente.No final das compras voltei á viatura e já não pegou novamente, com a bateia nova colocada no dia anterior.Pedi a um transeunte que “ desse encosto “ com a sua viatura e o meu carro finalmente pegou. Dirigi-me para casa e estacionei o carro até segunda-feira, dia 10, dia em que me desloquei novamente á oficina Renault Chelas e expliquei ao pormenor o que se passou depois de ter levantado a viatura daquelas instalações na quinta-feira anterior, mostrei a fatura da bateria nova que coloquei, pois o técnico da oficina tinha sugerido a substituição da mesma, o que se veio a revelar ser insignificante pois a bateria que lá estava colocada estava em boas condições de funcionamento.Na quarta-feira, dia 12, ligaram-me novamente da Renault Chelas com um novo diagnóstico e com um novo orçamento.Desta vez o valor total eram €601 correspondentes a um sensor do cilindro do motor, um sensor do pedal acelerador e uma válvula EGR danificados. Fiquei muito desagradado com o facto de a avaria não ter sido reparada depois de eu ter pago o primeiro diagnostico ( €623 ) e ainda me estarem “ a pedir “ mais €601 pois esta sim, era a avaria que fazia com que o carro não funcionasse.Não achei correto e mostrei o meu desagrado pelo que o chefe da oficina sugeriu que a viatura ficasse lá uns dias para efetuarem testes e ver se corrigiam a avaria.Ficou lá até terça-feira, dia 18, e telefonaram-me da parte da manhã a dizer que a carrinha estava pronta a ser levantada e sem anomalias. Nessa tarde funcionou normalmente mas na quarta-feira voltou a dar os erros de injeção e a não pegar novamente.( continua )

Comprei uma casa com terreno na região de Constância em 2008 e no seu interior já tinha um poste da EDP de média tensão. No local onde se encontra o poste com uma base de um metro quadrado, pretendo construir um alpendre. A minha questão é saber se a legislação me permite solicitar à EDP a remoção do mesmo, ou em último recurso solicitar uma renda à EDP por ter um poste dentro do meu terreno privado.Obrigado.

Venho por este meio, fazer uma reclamação da empresa Nike, uma vez que comprei uns ténis o método de pagamento foi contra reembolso, no entanto estavam me apertadas e decidi devolver, pedi a etiqueta de devolução e segui as instruções passo a passo. Os ténis chegaram no dia 19 na empresa e ainda não entraram em contacto comigo, e segundo as políticas se devoluções assim que recebem o produto enviam e-mail de confirmação de devolução onde iram enviaram um web para preencher e receber o respetivo reembolso e não me foi dito nada ain da, já enviei e-mail e não respondem.Então vou ficar sem os ténis e sem o meu dinheiro. Isto é lamentável!Aguardo respostas!

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, findo o prazo legal de 15 dias úteis para o reembolso dos artigos não enviados na encomenda n.º5190500002378, realizada a 01/08/2020, exijo o reembolso do dobro do valor devido, por incumprimento da vossa parte, após várias mensagens /e-mails da minha parte.Assim sendo, fico a aguardar transferência bancária de 139,84€ (69,92€ x2) para o IBAN já fornecido por mim em e-mail anterior, com comprovativo do mesmo.

Desde o passado mês de Abril, que realizei vários contactos com o objetivo de contratar um serviço de telefone fixo, numa pequena aldeia do interior do país (Mega Fundeira 3330-142 Alvares/Gois). Nessa pequena localidade a rede móvel é de muito baixa qualidade, verificando-se uma fraco sinal de rede móvel, na maioria das vezes inexistente. Isto origina que pessoas idosas se veem confrontadadas com um isolamento que julgava não ser possível no séc. XXI. Após os vários contactos, percebi que o que me estava a ser oferecido era um telefone fixo que funciona nos mesmos moldes que a rede móvel, o que obviamante não resolve a situação. Após novo contacto e deslocação a uma das lojas é que fui informado que a MEO já não realiza a instalação de telefone fixo em rede analógica, deixando assim de assegurar um serviço que, no meu entendimento seria da maior utilidade pública. Acresce ainda, o facto dessa localidade se situar numa região de elevadíssimo risco de incêndio florestal, e que o facto de a rede móvel ser de baixíssima qualidade, associado ao facto de não fornecer o serviço de instalação de telefone fixo se traduz numa impossibilidade de proceder a qualquer alerta de situação de emergência. Nesse sentido, esta reclamação visa obter a confirmação e esclarecimentos sobre se não existe qualquer serviço que dê resposta a esta necessidade, quer por via do reforço do sinal de rede móvel, que em alternativa pela instalação de serviço de telefone fixo que garanta as condições de uma linha de comunicação funcional.Desde já os meu agradecimentos aos esclarecimentos que venha a ser prestados.

Boa tarde,Venho por este meio reportar uma situação que penso não ser correcta.Nos dia 14 e 15Feb2019 passei numa estrada em Cabaços-Atalaia (scut) e talvez me tenha esquecido de pagar (€3.60/passagem). Esta semana, recebi uma multa+coima no valor de €92.25.Ora, não me parece correcto, moral nem ético não terem enviado nenhum aviso nem notificação com o suposto pagamento em falta, pois têm de fazê-lo entre 15-30 dias.Passado 1 ano e 6 meses, como podem as finanças efectuar uma cobrança duma empresa privada?Entretanto tive de de regularizar a situação. O que posso fazer para ser ressarcido?Muito obrigado.Com os melhores cumprimentos,Sérgio Brito

Aluguei um carro com a companhia Centauro atraves do broker online eDreams. No e-mail de confirmacao do aluguer da viatura enviado pela eDreams, era pedido que o titular do aluguer apresentasse no acto do levantamento da mesma um cartao de credito com um limite suficiente para cobrir a franquia (EUR 1,200). Esse e-mail nao especificava existirem cartoes de credito que nao seriam aceites (tentarei anexar comprovativo a esta reclamacao). No acto de levantamento nao me foi permitido alugar o automovel pois o meu cartao de credito e American Express (surpreendente dado que toda a vida aluguei carros em todo o mundo com este cartao). Tambem nao foi aceite nenhuma das minhas sugestoes para pagar o valor da franquia em dinheiro ou atraves de um pagamento superior de um servico de seguros. Como tal nao me foi possivel usufruir do servico e perdi o valor do aluguer (157.38 EUR). Quando tentei contactar a eDreams foi-me dito que os cartoes aceites constam dos termos e condicoes do servico e que e responsabilidade do cliente ler os mesmos, nao aceitando o facto de ser prudente identificar claramente no e-mail de confirmacao (que e o que todos os clientes leem) que certos cartoes nao sao aceites. Gostaria de solicitar a Deco quais as minhas opcoes para reaver este o valor deste servico que acabou por nao ser prestado. Foi o pior inicio possivel para as minhas ferias e acabei por pagar (com o cartao American Express :) ) o dobro para alugar um carro com outra companhia.

Exmo. (a) Senhor (a) Administração Zona Industrial da Maia, Sector X Lote 382 4475- 247 Maia 20/08/2020Exmo. Senhor (a) Venho por este meio responder a vossa carta (17de agosto2020) referente a nossa compra (GA20013834 ( sofá )efetuada no dia 8/agosto de 2020 na vossa loja de Matosinhos (Retail Park ). O motivo da nossa reclamação é:1º A entrega 10/8/2020 o artigo foi antes a hora marcada e como eu ai a caminho de casa para receber a mercadoria há hora marcada ,espanto meu quando o meu filho liga dizer que entregam o sofá e não queriam espera pela minha presença, e foi o meu filho que assinou , e não deram oportunidade de fazer uma inspeção rigorosa e deixaram o sofá na rua.2º Quando colocamos o sofá dentro de casa e desembalamos o sofá detetamos logo duas anomalia ( o fecho do apoio da Chaise estava avariado, como também o encosto de cabeça não funciona ) ,logo em mediato fiz a reclamação por telefone ,como trabalho não tive tempo disponível para fazer uma análise rigorosa.3º A tarde quando a minha esposa chegou a casa fez a inspeção rigorosa de detetou mais anomalias do (tecido riscado, coçado, nas costas do sofá).4º Logo em seguida a minha esposa fez a reclamação pelo telefone, como não ficou nada resolvido, no mesmo dia fomos diretamente a loja com a respetivas fotografias, o funcionário envio a reclamação.5º A minha esposa recebeu uma chamada vossa, a dizer que a nossa reclamação na fazia sentido visto que tenhamos assinado o documento como o artigo estava em condições, que ia reportar a gerência este facto.6º Com este facto todos, vimos pedir a devolução do artigo, que temos todo o direito visto no ( decreto – Lei nº67/2003 atualizado pelo Decreto lei nº 84/2008) ,porque não estamos satisfeitos com o artigo.Nota: Também venho pedir copias dos documentos da entrega, que não foi deixado qualquer copia.Sem outro assunto agradeço a vossa resposta mais rapidamente possível. Atentamente