Reclamações públicas

Aviso aos condutores distraídosColoquei a minha viatura na oficina Single Ignition que sita na Estrada Nacional 10 nas Cruz das Almas (perto do restaurante Alverquense) em Alverca em que tem publicidade enganosa pois alem de ser uma oficina pequena quando lá estive para efetuar uma pintura para o meu carro verifiquei que não tinha condições nenhumas para efetuar uma pintura mas o dono da referida oficina disse-me que tinha uma garagem / oficina numa outra localidade próxima que é o Sobralinho onde o seu pintor preparava os carros que depois eram transportados para uma outra oficina que tinha uma estufa com todas as condições para efetuar pintura de automóveis.Como é meu hábito pedi, primeiro, um orçamento para me pintarem o meu automóvel. O dono da oficina deu-me o valor para efetuar a pintura e pediu-me 800€ para poder efetuar a compra de tintas e outras peças que seriam necessárias substituir.Entreguei o meu carro, na referida oficina, no dia 8/6/2020 juntamente com um cheque no valor de 800€, como solicitado pelo dono da oficina. O carro ficaria pronto no dia 17/06/2020.No dia 17/06/2020 fui à oficina para levantar o meu carro e o dono da oficina disse.me que ele ainda estava na estufa, na Arruda dos Vinhos. Desde esse dia fui várias vezes à referida oficina para saber um ponto de situação do meu carro e o que me diziam era que estava a pintar (na estufa).Cerca de 1 mês depois, no dia 12-07-2020 liguei para o pintor que me disse que tinha estado no dia anterior a pintar o carro por dentro e que se eu tivesse muita pressa que o fosse buscar tal como estava.No dia 15/07/2020 tive conhecimento onde estava o meu carro e qual não é o meu espanto em que vejo a meu automóvel parecia um monte de sucata e não estava pintado. O dono da oficina Single Ignition e o pintor (Sr. João) ficaram com o dinheiro que lhes dei e não efetuaram a compras das tintas nem dos materiais que eram necessário substituir.O carro estava numa oficina na Arruda dos Vinhos – Auto Cordeiro & Dias Lda.- e eu falei com o dono dessa oficina que me disse que o dono da oficina Single Ignition e o pintor (Sr. João) não tinham nada a ver esta oficina.Voltei a pedir um novo orçamento ao dono da oficina Auto Cordeiro & Dias Lda. para me pintar o carro e monta-lo.Em resumo cuidado com as pessoas da oficina Single Ignition pois são pessoas desonestas ao contrário das pessoas da oficina Auto Cordeiro & Dias Lda. que são pessoas honestas e serias -5 estrelas- pois nesta data o meu carro já está pintado. Ficou impecável.

No dia 22/08/2020 ás 12:35 pm, dirigi-me com a minha mulher e com o meu filho e 2anos a loja de calçado da marca Extreme Urban Footweat no centro comercial deTelheiras, loja nº 10, para comprar uns ténis para o meu filho.Na referida loja encontrava-se dois funcionários, uma senhora loira e um senhor de corque foi referenciado como sendo o gerente da loja, da qual este mesmo senhor nosatendeu de uma forma muito indelicada, arrogante e prepotente.Na loja estava um casal com um filho aproximadamente de 6 anos a ser atendido pelafuncionária e que experimentava um calçado sem o saco de proteção, utilizado para aproteção e segurança conforme as regas da Covid 19, o que acho normal paraproteção de todos nós, quando o senhor veio com o saco para o meu filhoexperimentar uns ténis questionamos o porquê que o outro menino não estava a usaro saco de proteção, visto que as regas tem de ser aplicadas a todos e não para alguns...De modo que não nos sentimos seguros em comparar os ténis naquela loja, porpresenciar que tal regra não estava a ser aplicada naquele caso, o que nos leva apensar que ser habitual em outras situações, pondo em causa a segurança dosconsumidores dessa loja, até mesmo a do meu filho e família devido á fácil propagaçãodeste vírus.O funcionário que nos atendia (suposto gerente da loja) respondeu com prepotência earrogantemente que as regras são para usar o saco, caso não quisesse que fosse paraoutro lado, a minha mulher respondeu que ele não poderia responder assim e queestava a ser mal-educado e que deixasse estar os ténis, não íamos experimentarporque o senhor estava a ser inconveniente e não nos respondeu ao queperguntamos, de seguida o funcionário responde a levantar a voz em um tom dedesrespeito “se queres é assim como digo se não queres pode ir embora e procurarem outro lugar... “ eu disse-lhe que ele tinha de ser mais educado com os clientes eque não era forma de atender ninguém, o casal que estava a ser atendido pela outrafuncionária saiu da loja sem comprar nada e revoltada com a atitude do funcionárioque nos atendia, disse-me (nesta loja são muito mal-educados, peça o livro de reclamações)Como vi que o funcionário continuava a ser mal educado a continuava a levantar a voztanto para mim como para a minha mulher, pedi-lhe os dados da empresa que exploraa loja e o seu nome, a fim de fazer uma reclamação on-line, visto que no Decreto nº 2-C/2020, de 17 de Abril, enquanto durar o estado de emergência devido a PandemiaCovid 19, a partir de 18 de Abril encontra-se suspensa a obrigação de disponibilizar olivro de reclamações físico, o mesmo recusou-se a dar os dados da empresa e o seunome por várias vezes consecutivas, dizendo para ir ver na Net e que não era obrigadoa dar essas informações que se quisesse procurasse por o nome da loja que chamaExtreme... Sem sequer dar indicação que poderia reclamar no livro de reclamações online,visto que nem ele nem a colega estavam identificados com o nome, como deveser normal nos atendimentos ao publico.Sai da loja e procurei um segurança do centro comercial que acompanhar-me à loja e osegurança disse-lhe que ele tinha de dar os dados da empresa para eu fazer areclamação no livro de reclamações on-line, porque se fosse chama a PSP ele poderialevar uma multa por não fornecer esses elementos, visto que o livro físico ele poderiarecusar mas seria sempre obrigado a direcionar-me para o livro de relações on-line.Com esta situação e após ele ouvir os seguranças que a PSP seria chamada ao local, elecedeu e autorizou a colega dele mostrou-me a página do livro de reclamações fiscoonde consta os dados da empresa, mas continuava a recusar a fornecer o nome dele.A capa que deveria estar afixada em local visível, para informação a existência de livrode reclamações, estava afixado dentro do balcão de atendimento escondido por umexpositor de modo a que ninguém consegue visualizar essa informação, na montra daloja ou seja em que parte for, não existe nenhuma informação visível dos dados daempresa que explora o espaço, por esse motivo falei com a segurança para ajudar-mena identificação da empresa.Pelo facto de ser 12:35 pm e o meu filho de 2 anos ainda não ter almoçado, tive de terem conta que a prioridade seria o meu filho, visto que já bastava ele ter ficado nervosoao presenciar tal situação, esse foi o motivo de não ter chamado a PSP ao local paraidentificar este senhor.

Venho por este meio informar que hoje fui abastecer de gasolina num posto Galp perto de casa, e no talão vinha a indicação do site opinião.galp.com/sorteio, para a resposta a um inquérito. Entrei na página e não se encontra disponível nenhum link (ou se está, não está visível de forma explícita para quem realiza a consulta, conforme seria necessário neste tipo de iniciativa). Tentei apresentar reclamação e estou há imenso tempo ao computador a tentar resolver a exposição desta queixa. Estas situações só nos fazem perder tempo e andar aqui a saltar de página para página até chegar a sites de reclamações, e até isso acontecer deixamos todos os nossos dados pessoais como um rasto virtual em todas as páginas por onde passamos, pelo que até parece uma estratégia intencional de captura de dados essa ausência de visibilidade do dito inquérito de opinião. Ou calamos e esquecemos a generosa oferta ou, se decidimos denunciar, temos de deixar todas as nossas informações registadas, desde data de nascimento, telefone, nif... Nem sei até que ponto será legal. Depois de andar por dois sites de reclamações, a meter dados pessoais, resolvi inscrever-me na DECO para conseguir informar-me sobre esta situação. Uma empresa com a dimensão da Galp não necessita prestar tão mau serviço, seja por negligência, seja por incompetência, seja por interesses comerciais.

O meu filho telemóvel (samsung a40) tem 11 meses, comprado na worten do Gaia Shopping a 22/08/2019, custou 219,99€. Detetei uma avaria em julho de 2020 problemas: botões de volume com mau funcionamento, touch não funciona corretamente na parte superior do ecrã, impressão digital deixa de funcionar sendo necessário reiniciar o telemóvel para voltar a funcionar. Deixei na worten arrábida shopping no dia 26/07 em que o técnico só relatou Descrição do estado físico do equipamento: com película de vidro estalada no canto inferior dta sendo que o equipamento estava sem qualquer dano físico. Verifiquei a plataforma de acompanhamento de reparações e dizia que estava um orçamento pendente para aprovação. Estranhei uma vez que foi em garantia e pedi esclarecimentos à worten. Posteriormente enviaram me por mail a dizer que o selo de humidade estava ativado e que a placa principal e o ecrã estavam danificados não tendo enviado nenhum relatório Depois de reclamar por mail foi me proposto um orçamento no valor de 216,58€, o valor é praticamente igual ao valor a que o adquiri, mas sem nenhum relatório oficial/fotografias a comprovar os mesmos.No dia 05/08/2020 fiz mais uma reclamação sobre o valor do orçamento. No dia a seguir recebi um mail a informar me que as informações tinham sido relatadas e para esperar contacto. Dia 12/08/2020 enviaram uma folha oficial do orçamento em vez do relatório.Uma vez que não me chegaram a responder ao meu pedido fiz queixa no livro de reclamaçõesNo dia 13/08/2020 foi me comunicado que eles gostariam de partilhar comigo o custo da reparação ficando a meu cargo 108,29€. Sendo essa oferta válida durante 15 dias.Enviei no dia 15/08/2020 com a seguinte resposta a worten“ Em relação á proposta da Worten dia 13/08/2020 por chamada telefônica e posteriormente por mail, de ser assegurado por mim a reparação partilhada pela Worten em 50% (108,29€), sobre o valor total do orçamento de 216,58 €. Que Não é da minha responsabilidade o dano no equipamento, pois não foi dado mau uso nem exposto a humidade ou ambientes húmidos. Ora nestas circunstâncias em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que esta seja reposta sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato.” (N.º 1, do artigo 4.º, do DL 67/2003).Pelo que a Solução passaria pelo:• Reembolso: € 219,99• Troca• ReparaçãoPara tal foi solicitado á Worten em 5 agosto a resolução pretendida “telemóvel reparado dentro da garantia ou um equipamento igual ou ao meu.” A mesma foi reiterada a 12 agosto e expressa na queixa apresentada no livro de reclamações dia 12/08/2020 No entanto, na tentativa de aproximação ao proposto pela Worten, e na tentativa de maior rápida solução do inconveniente de não ter telemóvel, estou disposto a partilhar a despesa com a Worten da reparação do meu telemóvel em 25% do valor orçamentado, ou seja 54,14€, assumindo a Worten o resto da despesa. No entanto queria que fosse assegurado que os botões de volume também vão ser reparados. Uma vez que esse problema foi reportado aquando da entrega do dispositivo, mais especificamente o botão de diminuir o volume, mas não aparece nenhuma menção no diagnóstico técnico do orçamento enviado a 12 de agosto.Volto a frisar que ainda não me foi enviado nenhum comprovativo dos danos, nomeadamente o relatório oficial da marca/representante da Samsung (decsis) com as fotografias que comprovam esta situação. Devo reforçar também, que no caso de não ser aceita esta contraproposta que caberá à Worten, em sede arbitrar, o ónus de provar que a avaria detetada no telemóvel resultava de uma desconformidade posterior à sua venda (presunção legal decorrente do artigo 2.º, do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 08/04).” Fui contactado por telefone 21/08/2020 para me informar que iam manter a mesma proposta partilha de orçamento ao meu cargo de 108,29€CocluindoNão aceito a posição da worten.Considero que foi dado um uso normal ao telemóvel e ele nunca sofreu um acidente em que fosse submergido em água ou expus o equipamento a ambiente propício a provocar os danos. Pelo que considero que a ativação do selo de humidade, não ser responsabilidade minha, por não ter dado mau uso do telemóvel.

No dia 21 de Julho de 2020, pelas 20 horas, dirigir-me à loja MediaMarkt de Leiria, para comprar um Drone DJI MINI MAVIC. No entanto no dia 24-07-2020 ( 3 dias depois) o meu drone deixou de funcionar… efectivamente ele dava um erro de calibração no sensor chamado “gimbal” Depois pelas 17 Horas no dia 24-07-2020 desloquei me a loja Mediamarkt de Leiria e expus o caso,… O funcionário ( alias os funcionários ) que me atenderam deram me razão no sentido que existia um problema de calibração/software com o drone e que estava incluído na Garantia. E acrescento que o funcionario ainda foi fazer uma pesquisa no computador e relatou-me que era uma avaria corrente.Sendo assim mandei o drone para a ser enviado para a garantia.Outra coisa que aconteceu, e que nada teve haver com a avaria, foi que eu no primeiro dia, parti o plástico da antena do comando do drone (em que nada e nunca teve influência no bom funcionamento do drone), porque ele sempre funcionou igual )…então ele foi enviado para a garantia e com um pedido de orçamento só para a antena (para eu pagar só a antena)…Ou seja o drone estava avariado, foi enviado para a garantia com um apontamento no sentido de ter um orçamento para arranjar a antena ( neste caso o custo do aranjo da antena era ao meu cargo)…Depois … no dia 18-08-2020 recebo uma mensagem por parte da mediamarkt com o valor do arranjo e a pedir que eu contactasse a loja (coisa que fiz), e no meu espanto vim a descobrir que o valor a pagar não era só o valor da antena mas também o valor do arranjo do sensor Gimbal (que era uma avaria coberta pela garantia)...Fiquei desagradado pelo atendimento por parte do empregado que me atendeu a chamada que nada fez para me ajudar e simplesmente deu seguimento ao “processo” para me devolver o drone avariado….E lamentável existir este tipo de situação, efectivamente, comprei um drone que nem sequer durou 3 dias…( e nunca me tinha caído ao chão nem nada que se parece)O intuito de ter comprado este drone e que no proximo dia 28/08/2020 vou estar de ferias a viajar pela nacional 2 de Portugal com algum compromisso profissional com muita das filmagens que eu iria realizar.Agradeço a resolução deste problema o mais rapidamente possível ( ate dia 28 de agosto 2020).

Venho por este meio pedir a reavaliação do meu caso em relação à decisão de não atribuição de subsidio de doença (COVID 19) relativo aos periodos 13/6-24/6 25/6-04/7 05/7-11-7 e 12/7-18/7.Estou sem resposta da vossa parte desde minha reclamação e contestação via carta que enviei dia 14/7/2020. O motivo de não atribuição foi não ter prazo de garantia de 6 meses civis seguidos com registo de remuneração mas estive em regime independente (recibos verdes) com abertura de atividade a 25/11/2019 e foi me comunicado por vocês que estaria isento de contribuições durante 12 meses (vossa carta do dia 13/12/2019).Cessei a atividade a 23/2/2020 para trabalhar por conta de outrem através de um contrato de 6 meses iniciado a 17/2/2020.A intenção era de pagamento durante meu regime independente mas como estava isento não paguei.Meu emprego actual sendo minha única fonte de rendimentos, e tendo sido interrompido devido ao meu caso de Covid positivo, estou sem receber desde 13/6/2020.Solicito a vossa boa diligencia para me atribuir o pagamento da baixa nos 4 períodos referidos.NISS 12080530191JORGE JEFFERSON BADILLO MOLINA

Boa tarde, venho por este meio tentar resolver uma questão com a Prio Energia, envio em seguida o conteúdo da minha reclamação já efectuada no portal da queixa online e no livro de reclamações do posto da Prio Amora, para melhor entendimento. No dia 29/07/2020 pelas 17h04m fiz um pré pagamento de 29€ na caixa da prio amora, ao efectuar o pagamento por multibanco, e após o terminal indicar para retirar o cartão, assim o fiz como normalmente faço. Passados alguns minutos em espera, não saiu talão e fui informado pela sra. Leonor que o terminal tinha ficado sem bateria e o pagamento não teria sido efectuado, imediatamente consultei a minha aplicação bancária no telemóvel e confirmei que o mesmo foi efectuado, mostrei o movimento a sra. Leonor, a qual me respondeu que não podia ser, pois não saiu talão, foi-me pedido para efectuar o pagamento noutro terminal, o que recusei, pois já tinha comprovado que o valor teria sido debitado da minha conta. Usei o ATM presente no posto para retirar um extrato e entreguei a parte em que constava o movimento à responsável do posto. Ainda assim dispus-me a voltar a fazer o pagamento no mesmo terminal, entretanto já com carga, pois sabia que o mesmo valor não sairia duas vezes pela proteção dos terminais para evitar cobranças indevidas e duplicadas, como havia referido ainda antes de efectuar a segunda tentativa, o terminal indicou uma mensagem de erro a dizer Duplicado, já foi pago. Ainda assim negaram aceitar o meu pagamento e sai do posto sem o meu dinheiro e sem a gasolina que pretendia colocar. Mais tarde nesse dia, dirigi-me novamente ao posto para tentar resolver a situação e ao pedir o livro de reclamações, colocaram-me ao telefone com a alegada responsável do posto, sra. Maria João Félix, após uma longa conversa e a promessa da resolução do problema por outros meios, desisti de formular a queixa no livro pois foi-me dito que teria o valor na conta novamente num máximo de 3/4 dias. No dia 31/07/2020 dirigi-me novamente ao posto de forma a falar pessoalmente com a sra. Maria João Félix, com a qual deixei o meu IBAN, número de telemóvel e email com o pedido para me informarem de futuros desenvolvimentos da questão, o que nunca aconteceu. Questionei e foi-me confessado pela mesma que o valor teria sido efectivamente cobrado como verificou após o fecho da caixa no dia 29/07/2020. Esperei até agora para a resolução do problema, visto que como mencionei acima, fiquei sem o meu dinheiro e sem a gasolina para o qual o queria usar. Uso este meio pois passados 24 dias, penso ser mais do que tempo suficiente para a resolução do mesmo, ainda por cima sabendo que o saldo do posto ficou 29€ positivo após o fecho da caixa e terem negado fazer-me sequer a devolução. Aguardo a vossa mais breve resposta de forma a resolver esta situação. Venho então pedir algum tipo de orientação neste sentido de forma a reaver o meu dinheiro. Se por alguma razão, esta não for a via correcta para este tipo de situações peço então que me reencaminhe de forma a poder tratar deste assunto com a maior brevidade possível.

Assunto: Encomenda BanggoodNIF: 236064959N.º de cliente:BG182210574Exmos. Senhores,A 18/05/2020 adquiri um produto no site desta empresa procedendo de imediato ao pagamento total da mesma.Após longa espera nunca recebi a encomenda. Como tal contactei por mail a empresa e ficou acordado de que receberia o reembolso total da encomenda via paypal num prazo de 3 dias úteis.Este prazo já foi largamente ultrapassado e a empresa deixou de responder aos meus mails. Esta é uma situação que se arrastada à demasiado tempo, sinto-me lesado, pela espera, por não ter recebido a encomenda nem o respectivo reembolso e pela ausência de respostas aos meus mails por parte da empresa.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaNuno Matos

Exmos. Senhores,Efectuei para a minha filha uma compra de 3 CD de musica em um site da banda ATEEZ, com origem na Coreia do Sul.O custo da compra foi de USD 72,43 e sabia que me poderiam adicionalmentre cobrar impostos em Portugal. A minha reclamaçao tem a ver com o valor absurdo cobrado pela DHL, EUR 43,96 (+ IVA) pelo serviço de armazenagem (?) e (desalfandegamento. Sao valores totalmente desproporcionais para o valor da compra e do serviço prestado, nao me parece normal este tipo de cobrança.

Venho, por este meio, comunicar a vossas Ex, que após a vossa recusa do pedido de garantia já vos fiz chegar vários e-mail a reclamar da decisão que tomaram. Da mesma forma que me foi exposto volto a dizer que não agiram corretamente e tiveram apenas em conta uma reclamação e preocupação minha quando a moto tinha ainda menos de um ano. A 1 situação foi por mim reparada e ficou em condições, embora tinha ficado desapontado com a moto na altura mais desapontado fiquei com os vosso serviçosPassado este tempo e com a moto em bom estado de conservação e manutenção aparece o problema que foi reportado a vós pelo concessionário aqui de São Miguel HSG Horácio Silva Garcia. Foram enviadas fotos e foi contado o vosso responsável pelo mecânico e após uns dias a vossa resposta foi a mesma que me haviam dado no ano anterior. Não satisfeito contarei vossos serviços telefonicamente e por email tornando se revoltante o fato de ignorarem um cliente que deseja saber o porquê de nem sequer terem questionada o mecânico se a moto estava em bom estado ou não.Mais revoltado fico por alguem a quase 2000km de distância julgar algo que não viu. Quanto a suspensão de momento está reparada não dá forma mais correta que seria uma nova às custas da fábrica Já enviei vários email e tal como devem ter vistos nos mesmo referi que iria partir para processo judicial contra vós. Quanto ao que disseram que a minha moto é a única a ter problemas de ferrugem afirmo que há muitas mais benelli trk 502 com o mesmo problema e se tiver ao meu alcance vou juntar vários proprietários e processar vos e ser ouvidos uma vez que vocês só querem saber em vender e não do resto que aí advém. Sem mais assunto Vitor Raposo