Realizei a compra de uns auriculares Bluetooth de marca JBL na loja on-line da Media Markt. A entrega do produto foi realizada no dia 12/08. Ao experimentar os auriculares detectei que o som era péssimo em qualidade e de volume muito baixo. Em chamada acontecia a mesma situação em relação ao som, com a agravante de que do outro lado tinham sérias dificuldades em ouvir o que dizia. Perante este facto desloquei-me no dia seguinte a uma loja física para efectuar a devolução do produto uma vez que o mesmo não possuía os padrões de qualidade expectáveis. Foi-me recusada a devolução do produto alegando que o produto era considerado um produto de higiene pessoal. Requisitei o livro de reclamações e expus a minha situação. Entretanto contactei o número de apoio ao cliente em que me foi dito a mesma coisa, mas após insistência da minha parte perante o ridículo da situação ficaram de me contactar com alguma resposta. Como entretanto não me contactaram voltei a realizar novo contacto telefónico, em que me voltaram a dizer que o produto era considerado um artigo de higiene pessoal, ao que pedi que me indicassem qual a alínea onde tal estava descrito, sendo que a única resposta foi que era por causa do Covid-19. Ficaram de me enviar um email com alguma solução para o problema, facto que até agora não ocorreu. Na politica de devoluções da empresa em nenhum lado refere que um auricular é considerado um produto não devolvível e muito menos é considerado um produto de higiene pessoal. Como tal agradeço que procedam com seriedade e que me reembolsem do valor gasto com a compra uma vez que o produto não possui a qualidade expectável para uma marca como a JBL. Considero inadmissível esta total falta de respeito pelo cliente, em que como se já não bastasse a atitude face à devolução, não se dão ao trabalho de tentar resolver o problema. Quero ainda acrescentar que não recebi qualquer tipo de fatura do artigo da parte da MediaMarkt, facto que também gostaria de ver resolvido.
