Reclamações públicas

Boa Tarde,O meu nome é Maria Celeste, e sou a vossa associada nº1205296-71.Venho por este meio participar uma situação que aconteceu e que está a decorrer neste momento com a minha filha, que faz parte do meu agregado familiar.Vou então detalhar e explicar a situação:A minha filha, sensivelmente há 2 ou 3 meses tentou contrair um crédito com uma entidade credora e que no qual lhe foi recusado.Ao telefonar para lá para saber a razão da qual não tinha sido aceite, explicaram-lhe que não podia porque tinham por parte do Banco de Portugal um incumprimento.Ao saber dessa informação a minha filha foi ao site do Banco de Portugal para fazer o download do mapa de responsabilidades e deparou-se com uma entidade credora nova e valores da qual não tinha conhecimento da sua existência, intitulada de Hefesto, SA ( mesma morada da Whitestar ).Posto isto resolveu ligar para essa empresa no dia 22 de Junho de 2020 onde lhe antedeu uma Sra. Ana Machado, que na qual foi pedido o esclarecimento do que se passava e explicação do porquê da divida em questão.Após alguns minutos de conversa onde foi fornecido o email da minha filha para fins de envio do comprovativo para saber de que divida se tratava, a Sra. Ana Machado foi arrogante, rude e incompreensível sobre a situação e confirmou que iria fornecer o documento no qual comprovaria a culpa/divida da minha filha.Esta Sra. afirmou que foi um agente de execução á morada Rua Keil do Amaral, Lisboa no ano de 2004 para falar com a minha filha. Tendo em conta que vivo nesta morada desde 2010 ( tenho comprovativos do contrato da IRU ), sendo assim impossibilitando a veracidade desta informação.Cintando o que a Sra. disse ao telefone á minha filha, ( eu não sei com quem estou a falar e quando as pessoas não querem pagar tendem a desmentir a verdade ), afirmando a minha filha que até foi num tom ameaçador.Não conseguindo resolver a situação e ainda não ter recebido qualquer email por parte da empresa, ligou no dia 08 de Julho de 2020 a ver se conseguia falar com uma colega diferente. Onde desta vez atendeu uma Sra. Soraia Cardoso onde já mais receptível, calma e compreensível com a situação.Então a Sra. Soraia Cardoso explicou-me que tinha contraído uma divida num valor de +/- 1300€ e que não tinha autorização por parte da sua superior para poder enviar qualquer documento a comprovar o mesmo, e na qual a minha filha disse-lhe que ia recorrer á DECO uma vez que já tinha visto no portal que havia muitas queixas semelhantes a esta sobre a mesma empresa.Posto isto, gostaria de saber se havia possibilidade de esclarecer esta situação GRAVE, uma vez que esta empresa nunca em caso algum tentou abordar a minha filha sobre este assunto antes e decidiu informar o banco da divida por auto recriação.Peço desculpa pelo incómodo.Agradeceria resposta breve.Obrigado Celeste Gomes

Venho por este meio submeter á minha reclamação/queixa na qualidade de associado da Deco contra o Novo Banco por não cumprir com a atual Lei em vigor no que diz respeito ao Crédito Habitação regime de deficientes.Eu sou portador de Atestado Médico de Incapacidade Multiusos com o grau de 60%,o qual me garante a alteração do meu actual regime do Crédito Habitação para o regime acima descrito,além de todos os outros direitos e/ou benefícios previstos na Lei para o meu caso.Acontece que após inúmeras tentativas de pedido desta alteração junto do banco aqui directamente no Funchal e após o meu gestor de conta me ter confirmado presencialmente que de facto eu tenho todo o direito legal de beneficiar deste regime e o banco é obrigado a proceder á referida alteração desde a data em que o referido atestado me foi entregue,aprovado e assinado.Até este preciso minuto em que escrevo este email,o Novo Banco nunca procedeu á alteração do meu Crédito Habitação e continua a me cobrar a totalidade da prestação mensal como se o Atestado simplesmente não existisse.Neste sentido,venho solicitar á vossa ajuda na resolução deste importante assunto na medida em que toda esta situação têm forte impacto no meu orçamento familiar com a agravante da atual conjuntura económica em que vivemos devido á pandemia.Agradeço desde já toda a vossa estimada atenção relativamente ao meu caso e estou totalmente disponível para qualquer dúvida ou esclarecimento que possa surgir.

Assunto: Vestoria em obra não efetuadaNIF: 200988204Exmos. Senhores,Contraí em Junho 2020 um crédito à habitação contratado ao banco Montepio, do qual consta a entre outras condições a necessidade de adiantamento por parte do contraente de 50.000 Euros investidos na obra para libertação da primeira tranche do empréstimo, sendo a mesma liberta após avaliação do banco. Para cumprir com o investimento de 50.000 euros, dado que não possuiamos a totalidade dos recursos necessários em depósito à ordem (possuiamos parte a prazo com juros a vencer em Novembro) sugeriu o banco a hipoteca destes depósitos através de um outro empréstimo pessoal destinado a cobrir o investimento inicial que seria depois liquidado após o pagamento da primeira tranche do empréstimo. Fomos informados de que as inspeções deveriam ser solicitadas com 2 dias de antecedência sendo as tranches libertadas entre avaliação e libertação do capital no prazo máximo de 1 semana. Nesse sentido, e após o capital investido em obra superior a 50.000 euros solicitámos a vestoria no dia 17 de Agosto. Porém até ao dia de hoje a inspeção não foi efetuada, o banco não disponibiliza informação de quando será efetuada e no entretanto continuamos a pagar o empréstimo pessoal sem saber quando será a referida inspeção efetuada estando assim reféns do banco e sujeitos a custos pessoais (a favor do banco) e sem qualquer possibilidade de alterar a situação. De referir que nos serão cobrados 150 euros pela referida vestoria apesar dos atrasos e prejuizos causados. De referir que o banco já assumiu (verbalmente) terem existido erros no processo, e que a referida vestoria nunca deu entrada em processo de distribuição para qualquer avaliador apesar de durante 3 semanas nos terem mentido constantemente de que o processo já teria dado entrada.Adicionalmente a obra parou por falta de capital obrigando-me já a ter pago 3 dias de trabalho ao empreiteiro (450 euros dia) sem que este tivesse materiais de construção para trabalhar uma vez que não estava previsto que a obra parasse e o empreiteiro não tinha previsto a paragem da obra e nem possuia outro trabalho onde colocar os colaboradores. Adicionalmente encontra-se a desmobilizar da nossa obra para iniciar uma outra, sendo que após o início desta nova moradia somente regressará à nossa após a conclusão desta nova obra o que levará no mínimo 6 meses. Dado que temos o apartamento onde residimos já alugado a partir de Dezembro estamos neste momento reféns do banco, sujeitos ao pagamento de um empréstimo mais caro e a prejuizos pessoais incáculáveis nomeadamente a necessidade de arrendamento de uma casa em Dezembro, a inerente mudança de mobilia e o impacto familiar numa criança de 3 anos e os riscos agravados destas mudanças em cenário de pandemia. Após reclamação presencial ao balcão (por 6 vezes) o gerente do balcão Montepio de Alcobaça recusou levar o caso a instâncias superiores, recusou fornecer quaisquer dados que nos permitissem reclamar junto dos seus superiores e não forneceu quaisquer informações que vislumbrassem um término da presente situação desresponsabilizando-se do caso. Pelo presente solicitamos a vossa ajuda para desbloquear a situação nomeadamente que sejamos ressarcidos de quaisquer despesas inerentes ao crédito pessoal, ao atraso da obra e respetivos danos causados pela ineficiencia, inoperancia e falta de zelo do banco. Com os melhores cumprimentos,Henrique Tinta Mateus917345231henriquetintamateus@gmail.com

venho, por este meio, comunicar a vossas excelencias que recebi uma carta de cobrança de uma suposta divida completamente desconhecida para mim.a carta refere-se a uma injunção nº 111828/12.2YIPRT, onde indicam o valor em divida de 1339,55 eur. a este valor acresce juros, mas na carta não explicam a que se deve semelhante divida, qual o valor e respectiva discriminação dos juros em questão.a somar ao facto de desconhecer a divida, não ter nenhum detalhe explicativo da mesma, não ter o meu nome completo nem NIF, além de outros detalhes que considero suspeitos, considero que isto possa ser uma eventual tentativa de fraude. como não tenho conta activa na edp desde 2012, acredito também que qualquer divida estará, ao abrigo da Lei nº 10/2013, de 28 de janeiro, prescrita.a carta vem remetida de mariana perdigão, advogada, responsabilidade limitada.aguardo ansiosamente um esclarecimento desta situação, a fim de perceber se estamos perante uma tentativa de burla, ou se de facto terei de invocar a prescrição da suposta divida.melhores cumprimentosDomingos Ferreira De Carvalho Pereira Alves

Boa tarde,O meu contrato com a Vodafone termina dia 22 de Setembro de 2020,então dirigi me à loja Vodafone do Vasco da Gama para tentar renegociar para um valor inferior porque pago imenso. Então a funcionária disse me que não podia beneficiar de nenhuma promoção porque já tinha tido no atual contrato (não sei onde!!). Foi quando lhe disse que ia procurar uma alternativa melhor em outra operadora, ela então tal como fosse a dona da Vodafone disse me que não poderia renunciar contrato porque estava fidelizado porque comprei dois telemóveis e usei alguns pontos do Clube Viva!!! Oi? Não entendi!! Então eu uso pontos que me são DADOS!! porque pago as minhas FATURAS e isso serve para fidelizar??? Canalhice pura!! Nunca nenhum funcionário nos disse tal coisa. Gostaria de saber se isto é LEGAL!! Obrigado

Boa tarde, fiz uma compra na loja da maia da sport direct, nr 92699 de um calçado de trabalho, cheguei a casa numero nao serviu, como em loja nao tinha numero que queria entao, pedi o reembolso do dinheiro, porque nao pretendo adquirir nenhum produto naquela loja. Entao gerente , nao quis efectuar a devolução do dinheiro quanto eu nao quero nenhum produto daquela loja, é roubo, paguei 50 euros, e nao devolvem o que é do cliente. tenho ser obrigado a a gastar 50e quando nao quero nada da loja. gostava de obter uma resposta rápida ao meu problema.É um roubo, como pode existir empresas assim, nunca mais gasto meu dinheiro la.

O serviço em nome da pessoa essa pessoa a minha mãe com o nome de Camila ferreira Lopes Venho por este meio reclamar junto de vossas excelências relativo a um serviço que foi celebrado por telefoneJunto da worten mobile colombo Lisboa. No passado mês de Junho fui contactado pela worten para adesão de um pacote TV de qualquer operadora a qual teria de aderir a Galp energia e também a um cartão extra de dados móveis da respetiva operadora neste caso a meo a escolhida, teria de escolher e aderir a esse tal cartão para poder ter o voucher máximo de oferta no valor de 200 euros voucher esse que passado práticamente 2 meses não foi entregue andando eu a ligar sistematicamente a ir presencialmente a lojas worten e a desculpa é sempre a mesma que o sistema informático está com problemas o que não pode ser verdade é incompetência da parte dos senhores da worten. Mais, Foi me oferecida a primeira mensalidade coisa que está gravada em chamada sobre o serviço de TV que escolhi Internet TV voz móvel Internet 200 negas 170 canais 2 cartões de telemóvel mais o tal cartão extra só de dados móveis. Mas eis que no fim do primeiro mês me mandam um factura de 51 euros fiquei surpreso já que afinal era oferta ou não.?Liguei informaram me que o cartão adicional o segundo neste caso e o cartão com dados móveis teria de ser pago a parte o que não pode ser verdade, fiz um contrato ao qual escolhi o tarifário no seu todo internet TV voz e 2 cartãos de telemóvel mais o tal o tal de dados móveis esse por obrigação para o tal voucher de 200 euros.Ou seja mentiram não disseram tudo. Não informaram que tanto o segundo cartão como o cartão de dados móveis seria pagãos a parte e não estaria na tal mensalidade grátis o que não pode acontecer se fiz um contrato por aquilo que queria com valor final de 71 euros pk pagar no fim do tal primeiro mês os tais 51 euros?Ou seja sinto me enganado relativamente ao voucher que não vem ao serviço TV que estou sujeito a que me suspendam por falta de pagamento. Coisa que recuso pagar já que eles foram incompetentes na informação contratual do serviço de operadora e na questão do voucher. Sinto que por outras palavras comprei um bolo e quero colocar na mesa e falta me uma fatia... A verdade é essa a meo já disse que não é responsabilidade deles refutam qualquer responsabilidade atribuem e recomendaram mesmo uma reclamação a worten mobile neste caso do Colombo.

Boa tarde,Efetuámos uma reserva no site da empresa Rickytravel, para 2 noites em 2 quartos com Terraço, conforme menciona na fatura do mesmo.Ao chegarmos ao hotel e verificarmos o quarto, percebemos que não correspondia ao que reservei e paguei (e conhecia).Na receção falámos com a sra que nos indicou que não tinha esse quarto disponivel e que o erro teria sido da agencia de reservas. Mencionou também que o hotel não tem terraço, apenas varanda. Conhecendo eu um desses quartos em questão, apresentei o video do mesmo. A sra mencionou que para eles é uma varanda grande. Falso. Existe uma diferença entre varanda e terraço. Tenho o video que o prova, conheco o apartamento em questão. Face a este problema, contactamos a empresa Rickytravel que pediu desculpa, falou com o operador e ofereceu um desconto de 20%.Face à solução/ proposta que nos apresentaram, agradecemos mas não é de todo o que pretendemos.Efetuámos a reserva de um quarto em específico, pois conheciamos o hotel e inclusivé os quartos com terraço (tenho fotos e video desse quarto de à cerca de 1ano atrás). Estes quartos teem a peculiaridade de serem na zona nova/ remodelada do hotel. Essa zona, corresponde efetivamente a um hotel de 4*. Ao reservarmos os quartos com terraço, sabiamos que estes eram nessa zona. Ao entrarmos no quarto, deparamo-nos com um quarto do lado antigo/velho e sem terraço.Não foi o que reservámos, 2x: é a parte velha e não tem terraço.Falei com a empresa e contrapropus a troca de hotel para um outro de 4* (pff indiquem-nos que opções dispunhamos), não sendo imperativo a localização nem a opção de Terraço, apenas pedimos a qualidade de um de 4*.Foi-nos negado essa troca.Propuseram-nos 1noite extra. Tal não é possivel pois temos compromissos e 1 criança que começa a escola no dia seguinte. É de todo impossivel.Contrapropusemos a devolução de 1 noite. Ficaram de analisar. Esta situação passou-se durante a tarde de dia 3 de Agosto e até ao inicio da tarde de dia 4 não nos deram resposta.Forçam-me a ficar hospedado num quarto de hotel em que jamais colocaria a minha familia.Contactei a RickyTravel novamente e fui informado de que propuseram 20% de desconto, se não aceitei foi porque não quis.Obviamente que não quis. Não é o valor que me indigna mas sim o quarto em questão que não corresponde ao que paguei. Mais ainda a sra da Rickytravel informa-me de que o hotel não dispondo desse tipo de quarto, foi um erro da Rickytravel e somente lamentam. Ou seja, anunciam um produto que não existe e querem que o cliente fique satisfeito.Gostaria de saber como ou se me puderiam ajudar com esta situação pfv, pois o sr da Rickytravel ao telefone basicamente mencionou que foi um erro e que nada podem fazer. Burlam o cliente com fotografias e opções de quartos que não correspondem à realidade.Grato,Miguel Medeiros

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas a minha reclamação em relação à empresa de telecomunicações MEO em nome do meu pai. Primeiramente, no dia 29 de julho dirigi-me á loja da MEO para a alteração de contrato, alterando a internet para a fibra, bem como a mudança da box de televisão e ainda o tarifário dos telemóveis. Fazendo esta alteração de contrato, foi-me comunicado no dia 11 de agosto que seria feita a instalação no dia 22 de agosto. Ficando bastante tempo à espera da primeira instalação, esta não foi possível ser feita, devido a problemas no exterior, nomeadamente a falta de cabos de fibra. Visto isto, no dia 24 de agosto vieram os técnicos do exterior, no qual colocaram os cabos da fibra para puder ser feita a instalação dentro de casa. Assim sendo, no dia seguinte, 25 de agosto, veio um técnico para fazer a instalação da fibra dentro de casa. Para proceder à instalação, foi necessário cortar o cabo da internet que utilizávamos anteriormente. Posto isto, não foi possível a instalação da fibra, graças à não receção do sinal de fibra (internet), o que fez com que ficássemos sem internet e telefone. Ficámos à aguardar uma resposta, deste mesmo técnico que disse que vinha no dia seguinte, e que acabou por não aparecer.Já no dia 27 de agosto, estando este tempo sem internet e sem telefone, liguei para o Apoio ao Cliente da MEO a comunicar a minha situação e que não tinha aparecido nenhum técnico, estes indicaram-me que estava feito um agendamento de instalação do interior para esse mesmo dia. O mesmo técnico acabou por aparecer, no entanto não acabou por resolver o problema, afirmando que a instalação não era possível devido a problemas do exterior, o que significava que teriam de voltar a vir os técnicos do exterior, assim sendo, continuámos sem internet e telefone. Verificando, novamente que o problema não tinha sido resolvido, voltei a contactar o serviço da MEO, fazendo uma reclamação, para que desta forma o meu pedido fosse urgente, pois eu e minha irmã necessitamos especialmente de internet devido ao começo do ano letivo na universidade. No dia seguinte, 28 de agosto, voltei a telefonar, para saber o novo agendamento, já que tinham posto o meu pedido como prioritário, quando falei com o apoio ao cliente, encaminharam a minha chamada para o apoio técnico, estes acabaram por enviar a minha chamada outra vez para o apoio ao cliente para marcar um novo agendamento, estes não me esclareceram nenhuma data para uma nova instalação, visto que me desligaram o telemóvel. Durante o fim de semana não apareceu ninguém.Devido à minha situação voltei a ligar no dia 31 de agosto, explicando que para ser feita a instalação era necessário virem os técnicos do exterior, estes não me esclareceram acerca da chegada dos técnicos do exterior, apenas indicar-me que o agendamento da próxima instalação no interior seria feita na quarta-feira, dia 2 de setembro. No dia seguinte, 1 de setembro, recebo um telefonema a dizerem-me que a instalação seria feita, não na quarta-feira, mas sim na sexta-feira, dia 4 de setembro (hoje), ou seja, ainda adiaram para mais tarde a minha instalação. Fiquei a aguardar durante esses dias, e não apareceu nenhum técnico do exterior. Hoje, dia 4 de setembro, apareceu o mesmo técnico do interior e acabou por não ser instalada a fibra, mais uma vez, pois pelos vistos não foi resolvido o problema com o exterior. Em suma, já à mais de um mês (desde 29 de julho) que estou a fazer alteração do contrato. Desde o dia 25 de agosto que estou sem internet e telefone e continuo a pagar o serviço na mesma. Para além do dinheiro que já foi gasto em telefonemas para a resolução do problema. Agradeço a atenção dada e subscrevo-me com um comprimento.

Bom dia,Consta em meu extrato bancario alguns descontos no valor de €6.49 com a seguinte identificação:DD PT95105503 Domestic + Gene PT / D / RDL 5306563Gostaria de saber qual é o motivo desse valor, já que eu desconheço essa informação.Tentei contato direto pelo email suporteclientes@domesticandgeneral.com e o mesmo retornou com a mensagem de destinario inexistente