Reclamações públicas

Realizei uma compra no site texoleo.com no dia 25/07/2020 mas até a presente data (06/09/2020) não recebi os produtos pelos quais paguei (até agora já se foi quase um mês e meioComprei os produtos para realizar a inspeção periódica do veículo, entretanto como a encomenda ainda não chegou quase um mês e meio depois, fui obrigado a comprar os produtos numa loja física e gastei o dinheiro duas vezes entao, já que a texoleo está com meu dinheiro também. Já entrei em contato por e-mail diversas vezes mas só o que recebo como resposta é uma mensagem automática a dizer a sua encomenda já foi processada e deverá receber no dia seguinte. O que não é verdade, claro.Também entrei em contato via telefone diversas vezes (inclusive gravei as últimas 2 ligações) mas nunca o meu problema foi resolvido. A empresa nunca entrou em contato para avisar de algum problema com a encomenda, me obrigando a ter de entrar em contato com o CTT por conta própria, diversas vezes, para descobrir a origem da falta de entrega. Depois de quase um mês tentando que a empresa reenviasse meu pedido, apesar de não terem devolvido meu dinheiro, descobri através de ticket aberto no CTT que a texoleo estava a informar a minha morada errada, um erro sutil mas que era suficiente para a CTT não conseguir entregar.Depois de mais de um mês tentando fazer com que a empresa reenviasse minha encomenda, foi sugerida então a devolução do meu dinheiro, entretanto agora já imagino que a empresa ficou descapitalizada durante a pandemia e está propositalmente enganando o envio dos produtos a fim de fazer caixa as custas de empréstimos a juros zero com os coitados dos clientes. Já abri reclamação no centro de arbitragem de conflitos de consumo de Lisboa, sem resposta da empresa.Já reclamei no Portal da Queixa, mas sem resposta da empresa. Já tentei reclamar no livro de reclamações eletrônico do site, mas não consigo pois quando pede para selecionar a autoridade fiscalizadora, não me dá opções mas é obrigatório o preenchimento.Ainda não abri uma ação judicial, mas já fui orientado a faze-lo.

Venho por meio desta abrir uma reclamação contra a uber eats. No dia 05.09.2020 eu fiz um pedido no restaurante one piece sushi bar. E simplesmente o entregador cancelou meu pedido, alegando não ter conseguido contato comigo, porém tenho os prints do chat de contato ele optou por não me entregar. E eu ainda fui lesado no valor de 12,40€É inaceitável que uma empresa desse porte não tenha uma seleção mais minuciosa de seus entregadores. Eu solicito o reembolso, já que tenho como provar as tentativas de contato e o insucesso. Uma coisa é certa, não compro nem indicoMais a empresa.

Boa tarde. Venho por este meio reclamar relativamente àquilo que aconteceu no dia de ontem. No domingo, dia 30 de Agosto, eu dirigi-me ao IKEA de Loures para fazer o cartão de crédito. Levei toda a documentação necessária, o colaborador não me disse que nenhum dos papéis era inválido, e o crédito foi aceite, pelas palavras do colaborador. Em adição, ele mostrou-me o resultado no iPad. No dia 3 de Setembro, acreditando que o crédito tinha sido aceite, eu saí do trabalho, de um serviço de urgência, e dirigi-me então ao IKEA para poder fazer compras. Três horas depois de lá ter chegado, e de ter feito tudo o que precisava, dirigi-me às caixas para pagar, ficando lá algum tempo à espera. Dez minutos antes de ser atendida, recebo um email vosso, a dizer que por invalidez de um documentos que eu entreguei, o comprovativo de morada, o meu cartão estava suspenso. Sem saber o que fazer, ainda tentei pagar, e imediatamente foi recusado. Foi nesse momento que liguei para a vossa linha de apoio ao cliente, e o colaborador disse que o cartão estava suspenso por falta desse documento. Ele não me soube dar uma solução, não me soube sequer dizer há quanto tempo o cartão estava suspenso, porque isto não pode ter sido naqueles dez minutos que o cartão foi suspenso. Portanto, aqui as minhas questões são várias. 1. Quando é que o cartão foi suspenso? 2. Como é que a formação de colaboradores que fazem os vossos créditos não os ensina que quando fazemos o crédito ele não fica aceite, mas que fica, isso sim, como proposto? Porque o colaborador disse que foi aceite, não que ficou pendente, como me informaram posteriormente por email, mas sim ACEITE, mostrando-me no seu iPAD. 3. Como é que me suspendem o cartão sem me informar previamente? Simplesmente suspendem, e depois então é que me informam. 4. Para que serve a linha de apoio ao cliente se eles não conseguem dar informação sobre o que se está a passar? (Uma das perguntas que fiz ao colaborador foi há quanto tempo estaria o cartão suspenso, e ele não foi capaz de me informar sobre isso). Agradeço resposta rápida a esta situação. Cordialmente, Inês Campos

Texto publicado no forum da vodafone (visto que é impossível enviar e-mail directamente) e no portal da queixa.------------------------------------------------------------------------------Exmos. Senhores,No passado dia 5 de agosto de 2020 subscrevi o tarifário RED INFINITY GIGA, presencialmente, na loja Vodafone do Loureshopping (e que mais tarde vim a saber tratar-se de um agente da marca).Quando me desloquei à loja, solicitei a adesão ao respetivo tarifário e requeri a criação de um dual multi sim (cartão gémeo) para utilizar num router.Fiz questão de explicar à colaboradora o que pretendia exatamente com este tarifário (utilizar um cartão SIM no telemóvel e o cartão gémeo no router para partilhar internet para outros dispositivos).Como resposta, fui informado de que teria de me deslocar a uma loja oficial para concretizar a criação do cartão gémeo mas que poderia aderir ao tarifário no momento.No dia 18 de agosto ao deslocar-me à loja oficial da Vodafone no Parque das Nações, para solicitar a criação do respetivo cartão gémeo, fui informado que de acordo com as condições do tarifário tal não seria possível, visto que o cartão SIM não pode ser utilizado para partilha de dados.Acontece que quando aderi ao tarifário no agente, mencionei explicitamente o tipo de utilização pretendida – partilha de internet através de router – e não fui alertado pela colaboradora da condição indicada pela loja oficial. Para além disso, no contrato de adesão ao tarifário, não encontro especificamente a indicação de que não é possível partilhar dados.Para resolver esta situação, na loja oficial, recomendaram utilizar a linha de apoio. Adicionalmente foi ainda aberto um pedido de contacto com o prazo de 48h, para resolver a situação, chamada esta que nunca chegou a ser efetuada.Para reverter esta situação e obter mais esclarecimentos, liguei cerca de 5 vezes para a linha de apoio da Vodafone, tendo gasto no total cerca de 15,00 € em chamadas. Os esclarecimentos ficaram aquém do pretendido em termos de qualidade para além de a chamada estar constantemente a cair. Adicionalmente, fui obrigado a ligar de um cartão de outra operadora visto que o cartão Vodafone está constantemente sem rede. Por fim, fui informado de que deveria dirigir-me ao agente onde subscrevi o tarifário para arranjar uma solução.No dia 25 de agosto, desloquei-me ao agente no Loureshopping novamente, onde fui informado de que a situação não podia ser resolvida naquele local, ao contrário do que me informaram telefonicamente através da linha de apoio ao cliente.Concluindo, o agente da Vodafone, a loja oficial e a linha de apoio ao cliente insistem em passar a responsabilidade da resolução do caso entre eles, sem indicar uma solução concreta para resolver este problema - encontro-me a pagar um preço exorbitante pelo tarifário com uma internet que não posso utilizar como pretendia e um cartão SIM que não apanha rede.Posto isto, solicito urgentemente a resolução desta situação, sugerindo: Proceder ao cancelamento da adesão do tarifário, sem qualquer ónus associado, visto que se tratou de uma falha por parte da colaboradora da VodafoneOu, trocar de tarifário para um serviço de internet móvel ilimitado. Cumprimentos, Carlos Penedo------------------------------------------------------------------ACTUALIZAÇÃO: Obtive resposta no forum da vodafone e disseram que entrariam em contacto comigo, isto aconteceu dia 31 de agosto e ainda hoje continuo à espera.Não obtive resposta da vodafone no portal da queixa.

Exmos Srs,Em 11AGO encomendei online um frigorifico no site Compra+, mas depois de ser informado que a entrega seria apenas em setembro, data que não me interessava, acordei com o prestador de serviços que iria cancelar a encomenda e solicitei a devolução do valor em questão (308.85 €).Tendo passado 3 semanas e a devolução não foi efetuada, venho solicitar o vosso apoio para o efeito.ObrigadoDiogo Arroteia

venho por este meio expor uma situação miserável ao qual fui submetida . No dia 31 de Agosto realizei a compra de uma peça de prata na loja de Sanfins no Cascais Shopping , dia 4 porém decidi ir fazer a devolução uma vez que mudei de planos . A peça tem o valor de 45€ e na compra não me foi informado que não é possível fazer a devolução. Dia 4 de Setembro as 10 da manha decidi ir lá fazer a devolução, na qual foi me dito que não fazem devolução e eu deveria ter lido uma das placas inúmeras da loja e no talão, argumentei que para ter lido no talão teria qee pagar antes de modo que teria que fazer a compra a mesma para ver o talão, uma vez negada a devolução solicitei o livro de reclamacoes , a funcionario hesitou em dar-me e estava a ser rude, mas no talão diz que são obrigados a fazer a troca num valor igual ou superior por outra peça , entretanto ligou para a patroa para avisar as funcionárias para não me fazer a troca da peça como está escrito no talao, ou seja para nenhuma colega me fazer e a minha frente disse mas faço a troca para a menina que escreveu no livro de reclamações? Eu indignada até disse que uma coisa não interfere na outra na qual a resposta que obtive foi que não me vão fazer a troca como diz no talão por ter preenchido o livro de reclamações que é um direito meu como consumidos , um absurdo. Ao ligar para a gnr de Alacbideche foi me aconselhado a fazer uma queixa no livro de novo mas presumo que não fará grande efeito, tendo comigo uma testemunha do que me foi dito e o talão e a peça como me foi entregue , a troca legal me foi negada por ter escrito no livro de reclamações. venho por este meio solicitar que de alguma forma me ajudem a fazer a troca pois a ourivesaria é única e não tenho como trocar noutro sítio. Perco 45€ por ter usufruído do meu direito enquanto consumidora .

Venho por este meio relatar uma situação que decorre desde 2016 até ao presente. No Sítio do Poço Longo, Brancanes, Olhão, foram colocados dois contentores de lixo doméstico e três ecopontos de reciclagem mesmo em frente a uma habitação. Está zona é pouco movimentada, ocorrendo apenas a circulação de carro, o que origina o depósito de todo o tipo de lixo, desde pastos a Monos, for dos respectivos contentores. Com as elevadas temperaturas que se fazem sentir e ausência de recolha deste tipo de lixo, o cheiro é insuportável, tal como a propagação de todo o tipo de bichos. Durante a noite afluência de depósito de lixo é maior, o que nos impossibilita de descansar, pois é um constante para arranca. É durante a noite também que há maior afluência de animais errantes que procuram alimento junto deste lixo mal depositado o que nos impossibilita também de descansar pois revoltam tudo, e fazem um barulho insuportável. Durante o dia também estamos impossibilitados de abrir as janelas ou usufruir do espaço exterior porque o cheiro que vêm deste lixo depositado indevidamente é nauseabundo. Desde 2016 que são feitas reclamações á Ambiolhão, e são também apresentadas soluções no entanto até então nada foi feito senão recolher o lixo de tempos a tempos. Temos aqui um grave problema de saúde pública que põe em causa os moradores que vivem diariamente frente a frente com este Lixo.

N° cliente 26661Serve o seguinte e-mail para participar uma reclamação à entidade Águas do Baixo Mondego e Gândara,  S.A., das faturas n°001/60456/20, n°001/90349/20,n°001/119137/20, referentes ao período de 03/04/2020 a 08/07/2020, no sentido em que os valores são anormalmente elevados.A média de consumo de água no meu apartamento é de 22€, 23€ mensais, e como podem verificar, os valores são bem mais elevados nestas últimas 3 faturas. Tendo em conta que as taxas são as mesmas do ano passado, cobradas pela Câmara Municipal de Montemor-o-Velho, que moro num T2, não tenho jardim, quintal, piscina, nem infiltrações ou quaisquer rupturas de água e, exactamente nos meses de Abril e Maio não usei máquina de lavar roupa porque esta avariou, exijo um explicação para os valores que me foram cobrados.O contador tem exactamente os números que são expressos na fatura, mas os valores cobrados são fora do normal. Poderá haver alguma avaria no contador, devendo talvez ser trocado.Não há a menor possibilidade de se ter gasto neste apartamento a quantidade exorbitante de litros de água cobrados nas faturas.Aguardo uma resposta da parte da empresa e, claro, uma solução para que não continue a pagar uma média de mais 10€ por mês em água, sem uma explicação plausível. Com os melhores cumprimentos, Pamela de Sousa Carapinheiro 

Venho por este meio solicitar a V. Exas, que se possível, me auxiliem com uma situação bastante desagradável que passo a expôr: adquiri um telémovel (Smartphone Outlet ASUS Zenfone 3 Max 32GB Cinzento (Grade B)) que custou 99.97€. Após receber o artigo, verifiquei que não era o que pretendia e contactei a Worten para saber se podia devolver, o que indicaram ser possivel e agendaram logo a recolha para dia 28 de abril. A transportadora que contratam (DPD) veio nesse dia recolher o telémovel (ao qual anexei a fatura conforme solicitado pela Worten) e o funcionário da DPD entregou-me uma guia, que eu aceitei e guardei mas que infelizmente, dado todo este tempo de espera não consigo encontrar.Passado todo este tempo desde o dia da recolha a aguardar a devolução, após alguns contatos com a linha de apoio e de ter feito uma reclamação, eis que me contatam para dizer que não me iam devolver o dinheiro pois o artigo recebido em armazém foi um teclado para computador e que iriam devolver o mesmo para minha casa. Existiu claramente uma troca de produtos no armazém da transportador por culpa dessa empresa e agora alegam que o que dei ao funcionário da transportadora foi um teclado de computador em vez de um telemóvel, e vão-mo devolver e não vão reembolsar o telemóvel. Ainda que fosse um teclado de valor superior ao que paguei pelo telémovel, pensava 2x em aceitar e não me chatear mais mas é um de valor inferior (80€) e com layout americano (o que possivelmente terá sido o motivo de devolução de algum outro cliente). Posto isto, pedia que se possivel me ajudassem pois irei ficar sem teleóvel, sem dinheiro e com um teclado americano que nem poderei usar e nem quero.Cumprimentos,João Brás

Boa Tarde,O meu nome é Maria Celeste, e sou a vossa associada nº1205296-71.Venho por este meio participar uma situação que aconteceu e que está a decorrer neste momento com a minha filha, que faz parte do meu agregado familiar.Vou então detalhar e explicar a situação:A minha filha, sensivelmente há 2 ou 3 meses tentou contrair um crédito com uma entidade credora e que no qual lhe foi recusado.Ao telefonar para lá para saber a razão da qual não tinha sido aceite, explicaram-lhe que não podia porque tinham por parte do Banco de Portugal um incumprimento.Ao saber dessa informação a minha filha foi ao site do Banco de Portugal para fazer o download do mapa de responsabilidades e deparou-se com uma entidade credora nova e valores da qual não tinha conhecimento da sua existência, intitulada de Hefesto, SA ( mesma morada da Whitestar ).Posto isto resolveu ligar para essa empresa no dia 22 de Junho de 2020 onde lhe antedeu uma Sra. Ana Machado, que na qual foi pedido o esclarecimento do que se passava e explicação do porquê da divida em questão.Após alguns minutos de conversa onde foi fornecido o email da minha filha para fins de envio do comprovativo para saber de que divida se tratava, a Sra. Ana Machado foi arrogante, rude e incompreensível sobre a situação e confirmou que iria fornecer o documento no qual comprovaria a culpa/divida da minha filha.Esta Sra. afirmou que foi um agente de execução á morada Rua Keil do Amaral, Lisboa no ano de 2004 para falar com a minha filha. Tendo em conta que vivo nesta morada desde 2010 ( tenho comprovativos do contrato da IRU ), sendo assim impossibilitando a veracidade desta informação.Cintando o que a Sra. disse ao telefone á minha filha, ( eu não sei com quem estou a falar e quando as pessoas não querem pagar tendem a desmentir a verdade ), afirmando a minha filha que até foi num tom ameaçador.Não conseguindo resolver a situação e ainda não ter recebido qualquer email por parte da empresa, ligou no dia 08 de Julho de 2020 a ver se conseguia falar com uma colega diferente. Onde desta vez atendeu uma Sra. Soraia Cardoso onde já mais receptível, calma e compreensível com a situação.Então a Sra. Soraia Cardoso explicou-me que tinha contraído uma divida num valor de +/- 1300€ e que não tinha autorização por parte da sua superior para poder enviar qualquer documento a comprovar o mesmo, e na qual a minha filha disse-lhe que ia recorrer á DECO uma vez que já tinha visto no portal que havia muitas queixas semelhantes a esta sobre a mesma empresa.Posto isto, gostaria de saber se havia possibilidade de esclarecer esta situação GRAVE, uma vez que esta empresa nunca em caso algum tentou abordar a minha filha sobre este assunto antes e decidiu informar o banco da divida por auto recriação.Peço desculpa pelo incómodo.Agradeceria resposta breve.Obrigado Celeste Gomes