Reclamações públicas

Guarda 13 de Outubro de 2023EX.MO Senhor Provedordo departamento de Telecomunicações da NOSNo passado dia 4 de outubro de 2023, às 16 horas e 29 minutos, enviei para a NOS o seguinte email:De: Anunciação Valbom [mavalbom@hotmail.com]Enviado: 4 de outubro de 2023 16:29Para: Ativações NOS [ativacoes22.23@gmail.com]Assunto: Responder: Proposta Comercial - Serviços NOS Considerando que decorridos nove dias após a instalação da operadora NOS, na minha residência, tanto eu como os restantes elementos do meu agregado familiar sentem dificuldade em se adaptar ao serviço desta operadora e estando ainda dentro do período de adaptação, venho pedir a anulação dos serviços da operadora NOS. Atenciosos cumprimentos. Maria Anunciação Valbom Esperei que me fosse dada uma resposta, por escrito no prazo máximo de 5 dias, o que não aconteceu. Até à data não recebi nenhuma resposta escrita.Recebi, no dia seguinte, um telefonema de um operador da NOS a fim de justificar melhor as razões que me levaram a enviar o email de rescisão.Em resposta às minhas Justificações o funcionário respondeu simplesmente “compreendo”e não me informou de que o email enviado não era o suficiente para rescindir o contrato, nem tão pouco que porventura pudesse não ter sido enviado para o devido departamento.Só no dia 10 de Outubro de 2023, após um telefonema meu para a respetiva operadora para pedir o código de portabilidade do telefone fixo, que já havia feito no passado dia 6 do mesmo mês e me foi dado incorretamente por SMS, é que fui informada por uma assistente da operadora, por sinal bastante indelicada, que o pedido de anulação do contrato não se fazia por email, por si só, e que que possivelmente não terá sido enviado para o departamento correspondente , mas não me informou concretamente, dos procedimentos a efetuar, e que por isso esta minha decisão iria ter custos elevados.Depois desta informação terminei a conversa, deixando em dúvida se iria ou não deixar os serviços da NOS.Dado que fiquei bastante desagradada com o tratamento por parte da referida assistente, minutos depois voltei a ligar já definitivamente decidida a cancelar os vossos serviços.Relembrando todas as conversas estabelecidas anteriormente não tenho memória de em algum momento me ter sido dito, por algum assistente, que teria 14 dias para rescindir o contrato, sem qualquer custo, nem me foi enviado qualquer contrato para eu assinar, assinei apenas no dia da Instalação do serviço, onde constam duas datas diferentes.Também não me foi dada qualquer resposta escrita ao email que enviei, no prazo de 5 dias, afinal se houve uma preocupação em me telefonar, porque não o fizeram por escrito, indicando quais os procedimentos a seguir!? Constatei após todas estas conversas, que havia conhecimento por parte dos vários colaboradores que me atenderam do referido email e da minha vontade de rescindir.Segundo a ANACOM a operadora teria de me informar desse período de 14 dias, logo no primeiro contato, aquando da proposta de mudar de operadora, coisa que não aconteceu.Finalmente um operador vosso ligou-me, ouviu, atentamente, querendo perceber mais claramente, os motivos do meu descontentamento, e tentou tudo para que eu mudasse de opinião.Dada a forma como todo o processo foi conduzido e perante a minha inequívoca decisão de não quer continuar com o NOS, esse operador que com toda a paciência me ouviu, acabou por me informar, de que era necessário preencher um formulário de rescisão e devolver o equipamento instalado.Agradeço os esclarecimentos que me foram feitos, por parte deste último operador que me contatou e revelou competência, amabilidade, segurança, o que nem sempre senti, nas outras conversas estabelecidas.Acresce ainda o fato de nunca me ter sido enviado o original do contrato para proceder á sua assinatura.Espero não ter que fazer uma denuncia perante ASAE para que a mesma tome as devidas diligências.Na certeza de que irão ter em conta todas as conversas gravadas e todos os erros cometidos durante este processo, fico na esperança de que aceitem a rescisão do meu contrato sem qualquer custo.Com os melhores cumprimentos, sem outro assunto de momentoAttMaria Anunciação Valbom.

Fui à loja da NOS no norte shopping, devolver o telemovel com avaria no prazo dos 30dias após a compra e recusam-se a faze-lo

Venho por este meio solicitar o reembolso do valor pago, que me é devido.Fiz uma compra de um produto a 30 ago 23, a dia 7 de set. recebo um email a informar que não tinham o produto para enviar, nesse mesmo dia a encomenda foi cancelada e informaram que iriam fazer a devolução em 14 dias uteis (27 set.), Já enviei vários emails a solicitar o reembolso conforme combinado, recebo a resposta a dizer que vão falar com o departamento financeiro para fazerem o reembolso, mas até á data nada.Aguardo o reembolso.HM

Cancelei o contracto com os serviços Vodafone ao fim de 17 meses não tinha como pagar e a minha invalidez é de 80% não dava pra pagar medicação e ter serviços de TV em casa liguei várias vezes para o apoio ao cliente e sem sucesso nenhum fui a uma loja suspender o contrato.... Agora querem que eu pague tudo até o final do tempo eu nem para comer tenho e agora até me andam a ligar a meia noite e varias vezes por dia a intrum o que é que tenho que fazer estou farto de ser acordado várias vezes a noite não tenho descanso nisto

CARETHYProblema com reembolso do valor da encomendaAssunto: Reembolso do valor da encomenda??Exmos. Senhores,No seguimento da minha encomenda PHA-PT-230828161153cf398, realizada no dia 28 de agosto de 2023, no valor de 55,70€, à qual me responderam que já não dispunham dos produtos em stock e, dada a situação, iriam cancelá-la e proceder ao reembolso do valor total da compra no mesmo método de pagamento, informo que, até ao dia de hoje, esse reembolso nunca foi realizado.Do mesmo modo, também me informaram que a entrada do dinheiro em conta poderia demorar até 14 dias úteis. Em consequência desse atraso, decidi entrar em contacto com a Assistência ao Cliente, no dia 4 de setembro de 2023. Possuo emails que comprovam a conversa mantida com uns dos assistentes, Iradi, o qual pedia imensa desculpa pela situação e dizia que, caso eu pretendesse, poderia escolher outros produtos em stock. Informei-o de que, não havendo aqueles produtos em stock, apenas pretendia o reembolso.Posteriormente, dado o atraso no reembolso, disse-me que havia um problema no sistema e que o Departamento Financeiro já estava informado de tal. Até ao dia de hoje, o reembolso ainda não foi efectuado.Neste sentido, não me servindo apenas a vossa resposta à presente reclamação, aguardo que me seja devolvido o valor total da compra.Com os melhores cumprimentos,Márcio da Rocha

Dear team Brandfield,I bought a smartwatch through vinted, that was bought in the Netherlands on december 2022. The smartwatch stop charging, so I went online to search for answer's and there we're lots of people complaining about smartwatch from Michael kors, same problem. Then I noticed a spot that wasn't there before, I've always been very careful with the watch, it had a screen protector, and I didn't shower or got the watch wet, or worked with I'm on. Your costumers service was really helpful with the all process last june, but no one followed me up on the all process. Last week when I finally got the smartwatch back I noticed that it had scratches on the Touchscreen that weren't there before, also noticed you haven't done anything about the spot on the Touchscreen, and there were black oil marks on the watch that ruined a rhinestone, it's black. At first I thought it was missing, but it's painted. When I contact the costumers service I was told, that the scratches were there already. So I sent an email saying I didn't agree with them. Only got an answer today, for me to send again the smartwatch back and that you'd assess it. What do you meant by that? The watch was bought last December, there fabric problems with the loader. I should get a new one, but no I got mine worse then before.I'm very disappointed.Kind regards,Carla Luís

Prezados,Venho por meio deste, solicitar ajuda relativamente a:No dia 5/10/23 tentamos fazer uma reserva online no estacionamento do Aeroporto do Porto, para o veículo Mercedes CLA - AZ-24-ID, para o dia 25/10/23 até 29/10/23. Na primeira tentativa, a reserva foi paga com um cartao de crédito, mas a pagina ficou em branco e não retornou o recibo e também não retornou o e-mail com a referida reserva. Achamos que tinha sido problema com o cartao de crédito e fizemos nova tentativa com o pagamento efetuado com cartao de débito. No entanto, o mesmo problema ocorreu, página ficou em branco e não finalizou a reserva. No entanto, houve 2 cobranças no valor de 34,20€ no cartao de crédito e uma cobrança de igual valor no cartão de débito. Liguei para o estacionamento e fui informada que o valor retornaria para a conta em 72 horas, o qual não ocorreu. Foi enviado e-mail para o atendimento ao cliente, recebemos a resposta de que o departamento responsável entraria em contato, o que também não ocorreu. Fizemos nova ligação hoje 16/10/23 e fomos que temos que aguardar, porém sem prazo para resolver nossa situação. Queremos a devolução de 102,60€. Obrigada ON

O signatário, Frederico Manuel de Frias Macedo Branco, NIF 130378119, cliente da Tranquilidade/Genrali há mais de 40 anos, foi confrontado com um aviso de pagamento relativo a um seguro automóvel já cancelado da sua anterior viatura entretanto vendida, no valor de 118,23€, conclusivo, sem qualquer fundamento ou justificação, pelo que nem sequer alcança a que se referirá.Simplesmente teria de pagar o referido valor relativo ao período de 19/09/2023 (data do cancelamento, por venda, do seu anterior veículo) e 16/11/2023 (!!??)Tal como sempre tem feito nos últimos 40 anos, sempre que cancela um seguro automóvel, faz simultaneamente um novo seguro para a viatura adquirida.Por razões que terão a ver com a remuneração dos mediadores, (quase) sempre lhe é pedido que faça um novo seguro para a nova viatura, e não a mera alteração de matricula do seguro vigente, tendo sido exatamente o que aconteceu desta vez.Assim, se houvesse lugar a qualquer acerto remuneratório com a alteração do seguro, este deveria ser refletido na nova apólice e não num aviso autónomo de pagamento, com a acrescida ameaça de recurso à via judicial.Diga-se que a referida ameaça não o atemoriza pois que, sendo Juiz Desembargador, há muito que os tribunais não lhe causam qualquer constrangimento. Se é para recorrer à via Judicial, seja.Diga-se, ainda, que o referido pagamento relativo ao referido período de 19/09/2023 a 16/11/2023, significa que durante o mesmo estaria a pagar dois seguros, um relativo a uma viatura que já não é sua, e outro relativo à viatura que adquiriu, o que se consubstancia, nomeadamente, numa prática desleal.Certo que se terá tratado de um lamentável lapso, aguarda pelo cancelamento do temerário e lamentável Aviso de pagamentoApólice Cancelada: 000496589Nova Apólice: 0008444435

Nif: 236488988Apólice MR64711808Exmos. Senhores,Foi por mim solicitado, por email, no passado dia 20/07/2023 que fosse feito o estorno do valor do prémio do meu seguro Multiriscos que possuia com a Fidelidade.Houve uma alteração no credor bancário da minha hipoteca( passou da CGD para o Novo Banco) e ja tendo a anuidade sido paga na Fidelidade, pretendia o estorno do premio à data de dia 20/7 até à data do pagamento.Foi me dito por email, que só com a carta de Desinteresse por parte da CGD, poderiam dar seguimento ao processo Informamos que de acordo com o Regime Jurídico do Contrato de Seguro as apólices iniciadas a partir de Janeiro de 2009, apenas anulam fora da data da renovação, por motivo de justa causa, mediante a apresentação de um documento comprovativo de extinção do risco.De acordo com o escrito acima, o emprestimo bancario ao qual estava associado este seguro foi pago na totalidade, pelo que houve extinção de risco. Para todos os efeitos, o emprestimo que fiz com outro banco é um novo emprestimo, não existe uma transferencia de credito habitaçãoNo dia 10/8 foi por mim enviado a carta de Desinteresse e a apos varios emails foi me consecutivamente negado o estorno do premio.Peço a resolução deste problemaSendo a apolice na valor de 142,78€ e tendo sido usados 3 meses deste seguro, peço que o valor a devolver seja de aproximadamente 107€, corresponde aos cercas de 9 meses em falta, à data do envio da Carta de Desinteresse.

Desde quinta feira que ando a entrar em contacto com a vinted por ter havido um problema com a entrega de uma encomenda , e a única coisa que obtive foi respostas automáticas que em nada ajudaram na situação. ainda me perguntaram os nomes das pessoas em questão, realmente mandaram mensagem a confirmar a elas, ainda assim nao obtive mais ajuda nem resposta da vossa parte. gostaria de saber como resolvo esta situação, porque tenho duas pessoas a espera de uma resposta também e é muito desagradável , nao ter o que lhes dizer. já falei também com a dpd que me disse que tinha de falar com o vinted. andam a brincar com as pessoas e não resolvem nada. estou a ver o tempo a passar e cada vez fico mais chateada por nao ter uma resposta.