Reclamações públicas

Venho por este meio expor a minha situação, no dia 26 de Março de 2023 efetuei uma reserva de voo Lisboa-Munique no valor de 386 euros através da Plataforma Booking. No qual ficou reservada com comprovativo da mesma através de e-mail e,o valor foi retirado da minha conta bancária no dia 29 de Março. Nesse mesmo dia foi enviado um e-mail como existia um problema e que iriam proceder ao reembolso da passagem que estaria disponível entre 2-5 dias úteis. Como tinha que viajar, no dia 3 de Abril voltei a efetuar uma reserva para mesmo voo pagando de novo um valor de 364,67 euros no qual foi retirado da minha conta no dia 5 de Abril. Dia 8 de Abril como não tinha recebido o reembolso da reserva que eles cancelaram entrei em contato através de telefone com o booking no qual fui informada que teria que tratar diretamente com a GO TO GATE . Entrei em contato, explicando a situação e pedindo que efetuassem o reembolso pois necessitaria de adquirir uma nova passagem de volta a Lisboa (Já tinham passado 7 dias úteis desde que o valor foi retirado da minha conta), após o contato telefónico tive que enviar um e-mail com toda a informação enviada por eles nomeadamente a confirmação da reserva, seu cancelamento e comprovativos de pagamento da mesma. No dia 17 de Abril voltei a enviar um e-mail deixando o comprovativo de cancelamento. E dia 1 de Maio dizendo que continuava a aguardar informações acerca do reembolso. Dia 1 de Junho voltei a contatar através de telefone explicando a situação no qual me disseram que se encontrava em processo e que iriam tentar perceber o porquê de estar tão demorado, nesse mesmo dia recebi um e-mail dizendo que o pedido se encontra pendente. Não só não cumpriram o prazo de reembolso como tive que despender de um novo valor para realizar a viagem de Ida e posteriormente de Volta, mesmo depois de ter referido que precisaria do reembolso para o mesmo.Já se passaram três meses desde o início de situação e até a data nenhum reembolso da parte da GO TO GATE.Assim sendo exijo o reembolso do valor cobrado da viagem que foi cancelada por parte da empresa. Cumprimentos,PF

Exmos. Senhores,Após vários contactos com a Glovo desde de o dia 10/05/2023. Até o momento não recebi o reembolso descontado indevidamente no valor de € 100,00+ ivaNo dia 21/03. Foi feita uma proposta de visibilidade do restaurante. por telefone e enviado um email que estava claro que aguardava uma aceitação da proposta. Resposta que nunca aconteceu. Após vários pedidos de resolução com a Glovo e com o funcionário Ailton Ricardo Pereira, (o mesmo que ligou e mandou email da proposta nunca aceita) Passado alguns dias o funcionário ligou e informou que havia acontecido um erro por parte da Glovo, que não tinha sido apenas com o meu restaurante, mas outros também e por isso a demora para obter uma resposta da data que seria feito o nosso reembolso. Eis que ele me respondeu ao email assumindo a responsabilidade do erro e garantindo o reembolso. Após passado um tempo voltei a questionar a data. o mesmo voltou a informar que não sabia.No dia 09/06 Recebo uma chamada do mesmo funcionário. (Pois o restaurante não tem direito a falar com nenhuma outra pessoa da equipa, não temos nenhum numero de contato e nem solicitando o contato de um responsável, não foi permitido por esse funcionário)A dizer que o reembolso já não seria efetuado, pois não foi autorizado.Ou seja, estamos a ser roubados, como assim fazem o que querem com o vosso parceiro de negócio. Nosso contrato não inclui esse tipo de serviço. A Glovo não tem nenhum pedido do restaurante ou autorização para cobrar esse valor.Apos o episódio acima o funcionario diz que falou com sua chefe e vão fazer o reembolso. Até o momento não recebemos o valor já foi enviado vários emails a solicitar uma data. E não recebemos nenhum tipo de resposta.Já foi solicitado o link do livro de reclamçóes que nao encontro no site da Glovo e não enviaram. No site nao tenho nenhum telefone nem de um numero para reclamaçoes nada. A comunição e apenas para o email partners.pt@glovoapp.com que agora já não respondem.Abaixo email do funcionario informando reembolso. tenho todos os emails guardados se necessário.Assim, serve a presente reclamação para mais uma vez solicitar o reembolso devido, visto que esse valor já devia ter sido pago.Aguardo rembolso no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentosJessica MartinsReembolso GlovoCaixa de entradaAilton Ricardo Pereiraqui., 15 de jun., 14:39para mim, Portugal Traduzir mensagemDesativar para: inglêsBoa tarde, JéssicaTal como falado há minutos por telefone, vamos efectuar o reembolso dos 100,00€ relativos às iniciativas de marketing.Grato,glovo logoAilton Ricardo PereiraAccount Manager | Glovo+351 210 205 125Lisbon, Portugal

N/REF: 56617/R0523 - 50000006276006Conforme Reclamação ROR00000000044794011, cujo não obtive resposta oficial.Tenho um acordo dês de 18/01/2023, onde foi efetuado o primeiro pagamento e assim foi nos demais meses todos pagos em dia, entre tanto, hoje 03/07/2022, ainda me encontro com o nome em incumprimento no Banco de Portugal como se não houvesse acordo e como se não tivesse pago as 6 prestações. Me privando de créditos para quitação de dívidas e utilização de cartão de crédito para viagem urgente que precisei.Obtive a seguinte resposta em anexo. Que afirma não precisar registar o acordo no Banco de Portugal e consequentemente não retirar meu nome do Mapa. Isto é possível ? A responsabilidade a entidade que fez o registo do nome no mapa de responsabilidade não tem a obrigação de atualizar o Banco Portugal sobre a situação de eventuais acordos e pagamentos ?

Não consigo perceber como cancelar a assinatura, ainda antes do final do mês estive a tentar perceber onde se poderia fazer mas parece não existir essa opção na conta de assinante online.Também aquando da assinatura não foi de nenhuma forma claro que, o valor a pagar após o período promocional, seria de 7,50€/mês. Para uma associação de defesa do consumidor parece-me bastante irónico e bastante enganoso.Desta forma venho pedir que a minha assinatura seja cancelada o mais brevemente possível.

Boa tarde,Venho por este meio realizar uma reclamação da empresa de entregas Glovo.Na passada quarta-feira realizei o pedido, pela aplicação da Glovo, de um menu Mac Royal Bacon. Este hambúrguer tem bacon, queijo e o molho. No pedido especifiquei que queria o hambúrguer sem queijo, devido ao facto de ter alergia ao queijo.Para minha surpresa, o hambúrguer chegou sem bacon e sem molho, apenas com queijo.Contactei de imediato a Glovo e disseram-me que não podiam fazer nada. Gastei 13,38€ e nem sequer consegui comer. Pode não ser uma fortuna, mas é dinheiro. Dinheiro esse que por incompetência, foi literalmente para o lixo.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, o seguinte:- Fiz a encomenda de umas sandálias, online, pagando-as por contrareembolso (44 euros), recebendo (em casa) umas sandálias completamente diferentes daquelas que tinha encomendado. De imediato, escrevi um email (usando o endereço eletrónico constante do site) informando de tal ocorrência e, consequentemente, manifestando a vontade de devolver as sandálias que recebi e pedindo o reembolso da quantia paga. No entanto, obtive respostas via correio eletrónico, propondo que eu ficasse com as sandálias recebidas mas com um reembolso de apenas parte da verba paga (primeiro 30% e depois 50%). Não aceitei as propostas, continuando a exigir ser reembolsada na totalidade. A última resposta que obtive foi dada no dia 29 de junho, de madrugada, dizendo que iriam preencher as informações relevantes da encomenda e solicitar uma devolução.

No dia 11 de Maio 2023 entreguei a minha viatura para reparação do ar condicionado na Mforce Lab sita na Avenida Mal Gomes da Costa 29 - 1849-002 Lisboa. Antes ja tinha sido diagnosticado o problema pela mesma oficina que seria preciso substituir:- Compressor- desumidificador- 2 tubosComo não conseguiam arranjar as peças fiquei eu de trazer as pecas.Quando repararam a viatura disseram que era preciso mais uma válvula expansiva, peça que também trouxe. Acabaram por me cobrar 6 em vez de 5 horas como previsto, pela quantia de 60 euros por hora.O carro quando foi entregue funcionava tudo bem à parte do ar condicionado. Quando recebi a viatura confirmei que o ar condicionado funcionava, correct, e o funcionário devolveu-me um dos tubos que eu tinha trazido como pedido a dizer que afinal não tinha sido preciso. O tubo custou-me 100 euros.Semanas depois reparo que o aquecimento da “sofagem” não funciona e meu espanto quando meto noutra oficina para reparar que vejo que tinham feito um by pass na sofagem, para o ar condicionado dar sempre frio. Da a indicar que o problema do ar condicionado não era das pecas pedidas mas provalavmente do radiador do AC ou da torneira do aquecimento que seleciona frio para quente. Conclusão, na Mforce tinham tomado a liberdade de mudar o sistema de aquecimento para funcionar directo, fazendo um by pass ficando a viatura sem aquecimento. Com fotos que comprova o trabalho feito pela Mforce.

Exmos. Senhores, No seguimento do assunto em epígrafe, passo a informar que a 27 Março de 2021 adquiri no retalhista Jumbo Maia todos os eletrodomésticos para equipar a minha cozinha: forno, micro-ondas, placa, frigorífico, exaustor e máquina de lavar loiça da marca Bosch/Siemens (conforme comprovativos que anexo). Devido a insuficiência de stock da própria marca (Bosch/Siemens), só me foram entregues os eletrodomésticos a 17 de Junho de 2021 (conforme documento em anexo), incluindo o artigo alvo desta reclamação: o forno Multifunções Bosch Encastre Série 8 A+ HSG636BS1/91 (EAN 4242002808451), no início de Junho do corrente ano, durante uma utilização quotidiana e habitual : elaboração de um jantar de família, simplesmente deformou todo o seu interior, com um forte ruído e estrondo caindo a grelha lateral esquerda e consequentemente a grelha de base e tabuleiro que estava no interior com carne a assar e batatas. Por pura sorte, além dos danos materiais, não houveram danos físicos a reportar, que não tenho qualquer dúvida existiriam (e graves!), se no momento do sucedido estivesse a verificar a cozedura do assado, como é normal quando se está a cozinhar, e o tabuleiro com azeite a alta temperatura (como é normal num assado num forno) tivesse entornado para cima do utilizador do forno. Quando equipei a minha cozinha, escolhi a marca Bosch/Siemens, dado me parecer ser uma marca fiável e que me garantia alguma confiança, fiabilidade e segurança em relação a outras marcas presentes no mercado. Qual não é o meu espanto quando tenho um forno, para o qual me foi dado a garantia ser um produto topo de gama (com um PVP de 1.399€, em 2021, se não é de qualidade superior deveria ser) que com apenas 2 anos de utilização tem um problema desta gravidade que nos faz, sem dúvida alguma, ter o direito de questionar a fiabilidade de um equipamento Bosch/Siemens. Não me parece de todo normal que um equipamento passado 2 anos da sua aquisição/utilização tenha um problema desta gravidade!! Salvo se os equipamentos já sejam fabricados, a montante, para ter esta “curta” durabilidade ou os materiais utilizados sejam de qualidade inferior, o que em ambos os casos me parece seriamente de lamentar ….Contudo, não deixam de ser aspetos pertinentes a equacionar e analisar. Toda esta situação que já de si era grave, tornou-se ainda mais surreal quando a 26/Junho contactado ,via telefone , o serviço de assistência técnica da Bosch e solicitada a presença de um técnico para in loco avaliar os danos no forno, pois não estamos a falar de uma avaria, mas sim de um claro defeito de fabrico do mesmo, a deslocação do técnico ficou agendada para o dia 30 Junho 2023. Ao analisar o forno e os danos no mesmo, claramente constatamos que o técnico ficou sem saber de imediato que “diagnóstico” dar, pois é importante referir que o forno está a funcionar (aquece normalmente, ventoinha a funcionar, tudo operacional, os únicos danos são o revestimento interior do mesmo: parte superior, inferior e laterais que deformaram completamente! Tendo a resistência superior rebatido (conforme podem facilmente verificar nas fotos em anexo) . O técnico Bosch presente, após contactar os colegas do serviço técnico, refere que de acordo com indicações técnicas que lhe foram transmitidas tudo indica que os danos no forno se devem ao uso de álcool no interior do mesmo (!!??). Quero deixar bem claro que nunca ninguém (técnico, serviço técnico assistência a clientes) se quer questionou o facto da garantia de 2 anos estar praticamente no seu terminus (talvez porque não estamos a falar de uma avaria…. mas sim de um defeito de fabrico ), o problema do forno era , segundo a assistência técnica o uso de álcool!.... E por essa razão não podem/não aceitam substituir o forno por um novo (dado que segundo afirmação do técnico não existe reparação possível). Como o deveriam fazer assumindo a responsabilidade de um claro defeito de fabrico. Bem, sinceramente se esta situação, desde o início, me pareceu estranha (pois nunca vi um forno implodir/deformar no seu interior!), mais estranha ficou com semelhante justificação que nem sei bem como a qualificar!!! Isto por duas razões:PONTO UM: Não cozinho nem estava a cozinhar no momento da implosão/deformação interior do forno álcool ou artigos com álcool no interior do mesmo!! Estava a cozinhar batatas assadas com carne!! Que seja do meu conhecimento, nem as batatas nem a carne libertam álcool , só se para a Bosch/Siemens tal fenómeno químico seja plausível, lógico, viável e possível com carne assada e batatas! É verdade que tudo é possível… quando se quer arranjar justificações e desculpas para o injustificável, como sinceramente e infelizmente me parece ser o caso PONTO DOIS: Não uso para limpeza do forno produtos com álcool. O produto de limpeza usado foi apresentado ao técnico da Bosch/Siemens, no momento da visita técnica, que in loco pode atestar que o produto que é usado é um produto apropriado para limpeza de fornos. Não é aceitável que uma marca com o suposto prestígio da Bosch/Siemens, quando na aquisição dos seus artigos o consumidor paga claramente mais do que os preços médios de mercado, com a perceção de estar a adquirir artigos de suposta qualidade e durabilidade, ao fim de 2 anos de utilização um forno “imploda”/deforme no interior! E mais bizarro ainda (sendo a palavra “bizarro” a mais simpática que me ocorre…) que a própria marca, para se ilibar de assumir uma clara responsabilidade, justifique tal “fenómeno” como consequência do uso de álcool (que mais uma vez reitero: não é verdade no caso em análise!! Nunca usei álcool no interior do forno, até porque como o próprio nome indica: um forno de cozinha é para cozinhar , não é uma destilaria !!). Aguardo vossa resposta urgente, assim como resolução para a situação acima exposta . Mais informo que foi dado conhecimento do teor desta mensagem/reclamação à DGC, à Deco Proteste e à ASAE.Cumprimentos.Emília Souto

De forma a alterar a titularidade do contrato da EDP da casa que arrendei recentemente, pesquisei na net e o site alterartirular.com aparece imediatamente. Nele aparece um formulário que terei de preencher para alterar a titularidade do contrato e no final um pagamento de 54€ é pedido. Sem pensar muito preenchi tudo e apenas segundos depois de já ter pago é que verifiquei que tudo poderia ser gratuito se feito diretamente com a EDP. Tentei entrar em contacto com o banco e cancelar o pagamento mas é impossível. Tentei algum contacto com o site alterar titular para cancelar a compra mas também sem resposta ainda. Por último percebi que, além de estar a ser cobrado por um serviço gratuito, este é possivelmente uma burla repetida múltiplas vezes. Rapidamente encontrei uma queixa recente na deco sobre o mesmo site que aparentemente foi resolvida com sucesso. Deixo em baixo o link para a mesma:https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/todas-as-reclamacoes?referenceid=CPTPT01525422-00

Venho por este meio fazer a reclamação da empresa TECKMI, de uma compra online que fiz, que paguei, e que estou há 4 meses a tentar resolver.Eu fiz uma encomenda de um tablet no site desta empresa - https://teckmi.com/ - no dia 30-03-2023 e efetuei o pagamento nesse mesmo dia no valor de 142,30€. O prazo de entrega que esta empresa dá é de até 16 dias. Após este prazo enviei emails, sem resposta, tentava contactar por telefone nunca atendiam, até que consegui finalmente falar com uma operadora da empresa que me disse que eram 16 dias úteis - que a informação estava errada no site deles. Esperei então por terminar os 16 dias úteis, a encomenda não chegou na mesma. Voltei a mandar emails, sempre sem resposta, contactava por telefone e sempre sem conseguir que me atendessem, até que finalmente atenderam a chamada. A operadora que me atendeu informou-me que a encomenda estava atrasada do seu fornecedor, que chegaria nessa semana aos armazéns e que me seria enviada. Passou a semana, a encomenda não chegou. Tentei durante vários dias chamadas telefónicas sempre sem atenderem, até que consegui que me atendessem, em que outra operadora voltou a dizer-me exatamente a mesma coisa, que a encomenda estava para chegar aos armazéns nessa semana e que a enviariam. mais uma semana passou, nada chegou. após várias tentativas de contacto novamente, consegui falar com uma operadora e altura em que a informei que queria cancelar a encomenda e a devolução do meu dinheiro, pois já não estava interessada em fazer a compra, pois já havia comprado o equipamento noutra loja. A mesma ndicou-me que tinha de enviar um email a explicar a razão do pedido da devolução e o comprovativo do meu IBAN para a devolução. Assim o fiz a 05-05-2023 e nesse mesmo dia recebi uma resposta genérica da teckmi a dizer que iriam proceder ao cancelamento da minha encomenda.Esperei que passassem os 14 dias que eles indicam no site como prazo para devoluções, contactei novamente a muito custo, onde me informam que afinal são 14 dias úteis. Voltei a aguardar que terminasse esse prazo, voltei a contactar dezenas de vezes de vários telefones diferentes, finalmente quando me atendem dizem que realmente há um atraso do departamento financeiro e que iriam fazer a devolução o mais breve possível. Até hoje continuo sem o meu dinheiro. não respondem a emails, para atenderem o telefone é quase um milagre, já li dezenas de testemunhos de pessoas sobre esta empresa com situações exatamente iguais à minha. Em 27-06-2023 enviei um email à empresa de serviços de pagamento multibanco, por onde o meu pagamento foi feito, a LUSOPAY, procurando uma forma de conseguir resolver este problema, e fui então informada pela empresa serviço de apoio de que já há semanas que não facultavam meios de pagamento à empresa TECKMI, mas encaminharam a mesma a minha reclamação de modo a fazer pressão sobre a mesma para que fosse efetuada a devolução do meu dinheiro. E aconselharam-me a apresentar queixa crime contra a empresa em causa junto das entidades competentes, caso eu considerasse que teria sido vítima de burla.Continuo, de forma insistente e diária, a enviar emails e tentar contactos telefónicos com a empresa, e a 29-06-2023 a empresa TECKMI carrega na minha conta de clientes no seu site a seguinte mensagem: Caro cliente, em resposta ao seu email lamentamos desde já o atraso ocorrido por parte da Teckmi. A Teckmi está a tomar providências para que situações como esta não voltem a ocorrer. Vamos alertar departamento responsável para a sua situação. Assim que obtivermos esclarecimentos do departamento responsável entraremos em contacto.Após ver esta comunicação, enviei um email a informar a empresa de que, se até ao final do dia de hoje, 03-07-2023 não tivesse entrado o valor da devolução na minha conta de que iria apresentar queixa crime. Imediatamente a seguir a isto apagaram a minha conta de cliente no site deles, e a minha encomenda deixou de existir. No entanto, eu imprimi toda a documentação relativa à compra, bem como emails e comunicações com esta empresa, incluíndo a útlima resposta que me deram e que entretanto desapareceu junto da minha conta. Neste sentido, informo que irei apresentar queixa crime contra a TECKMI por burla. Repare-se que eu fiz compra e pagamento a 30-03-2023, pedi o cancelamento da encomenda e devolução do meu dinheiro a 05-05-2023, e hoje estamos a dia 03-07-2023.