Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que foi vendido a minha esposa um relógio nixon ultratide sem lhe explicarem que o relógio dependia de uma app para funcionar, que ia deixar de ser vendido e que não era um produto com credibilidade. Este relógio chegou e em 6 meses foi 3x para a garantia porque parava de funcionar. Assim que tive o relógio tempo suficiente na minha terra natal para o experimentar em condições, deparei que a informação de horários e amplitudes de mares não coincidia com as do instituto nacional de mares português e reclamei, pedi a troca por outro modelo nixon, pedido rejeitado, responderam que o site onde o relógio ia buscar informações (surfline.com) é que estava correto e que o instituto nacional de mares por onde a nossa guarda nacional costeira e treinadores de surf se guiam estava errado e por essa razão o relógio estava a funcionar corretamente.

AEEN - Agrupamento de Escolas Emídio Navarro - AlmadaEscola António da CostaProblema com ensinoAssunto: Mau desempenho profissionalExmos. Senhores,Após ter tido conhecimento apenas em meados de março do ano corrente, que o meu filho Rafael Duarte estaria a ter uma má adaptação ao 1º Ano escolar.O qual achei tardio para esclarecimentos, mas os aceitei por parte da Prof. Fernanda Pereira, e derivado a situação de pandemia que foi imposta.Os alunos foram obrigados a transitar sem bases do 1º Ano para o 2º Ano, o aconteceu tanto com o meu filho Rafael como outros tantos alunos.No entanto e após todo o atraso escolar o Rafael diz que a professora o mete a fazer desenhos nas aulas, em vez de desenvolver as aptidões para escrita e leitura, essencial nesta fase.Para incentivar o Rafael pelo gosto das letras, inscrevi-o, com recursos a orçamento familiar num explicador no qual noto ele mais atento a livros e com outro desempenho.No qual não é meu espanto, quando o Rafael inicia as férias escolares no natal, em dezembro do corrente ano que apenas trás dois manuais escolares, Plim Português e Plim Estudo do Meio.Então e o Plim Matemática!!! Resp. a Professora Fernanda - Que não sabe do livro.Como Encarregado de Educação, do Rafael ainda não adquiri os livros de fichas respetivos, e pergunto-me Será que vale a pena?É de salientar, que notei sempre uma falta de paciência por parte da Professora Fernanda Pereira, com os seus alunos.Falta de Brio profissional, com desculpas muito pouco convincentes quanto a postura aplicada na sala de aula. Assim, espero um conhecimento adequado juntamente com os outros Encarregados, para melhor esclarecimento sobre o tipo de professores que educam os nossos filhos.Aguardo resposta por escrito.Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 5 de Novembro comprei Poltronas Orelhas Amarela Curve, da marca Kasa, no Continente online, com o número de encomenda 213287160.A encomenda foi entregue no dia indicado, mas um dos cadeirões vinha sujo e danificado. Tinha também um autocolante do Continente com uma seta vermelha a indicar onde estava sujo/danificado.Nesse dia pedi para o artigo ser substituído e ficou agendado para dia 13 de Novembro.No dia 13 não apareceu ninguém e quando telefonei para o numero de apoio (707106666), voltaram agendar para dia 17 de Novembro.Voltaram a não aparecer e voltei a telefonar. Sem apresentar qualquer razão, voltaram a agendar para dia 20 de Novembro.Mais uma vez voltei a telefonar e voltaram a ser agendado para dia 25 de Novembro.Enfim, após 7 datas marcadas pelo serviço de apoio, ninguém aparece nas datas marcadas para substituir o cadeirão. Depois de ficar 7 vezes em casa à espera, continuo sem o assunto resolvido, ou seja, não substituíram o artigo em causa nem devolveram o dinheiro pago.Apresentei queixa no portal da queixa e no livro de reclamações online, mas também não obtive resposta. Comuniquei também ao serviço de apoio KASA no Facebook que também não resolveu o problema.

Theodore HanssonHansens Väg 11D, S-285 34 Markaryd. SWEDENTel: 46-73 876 2670October 25, 2020 Registered mail, return receipt requestedNOS Comunicacoes SAApartado 52111 Loja CTT São João de Brito1721-501 LisboaPORTUGALGentlemen,According to the instructions from your lady supervisor at your store in Santarem, I twice submitted proof (copy of my Swedish passport and rental agreement starting October 1, 2020 in Sweden) that I was moving back to Sweden.These documents were scanned into your system and according to your supervisor I was not to be charged any more fees etc. because I had a legitimized reason for moving back to Sweden. I also returned all the equipment to your store in Santarem (Wi-Fi router, TV box & TV remote control), on September 28, 2020.I am hereby submitting additional proof from the Swedish Taxation Department and stamped by them, dated October 7, 2020, showing proof of residency in Sweden.My NIF number is 302211926.Please let me know that this has been settled and that I don’t owe you any more money.Sincerely,Theodore Hansson

Boa tarde, escrevo pois fiz duas compras na loja online da KIKO no dia 28 e 29 de novembro de 2020 (confirmadas pela loja a 30 de novembro e 4 de dezembro respetivamente) e até hoje, dia 28 de dezembro ainda não recebi nenhuma das encomendas.Já me dirigi às lojas físicas por duas vezes, das duas vezes não consegui nenhuma ajuda ou informação/contacto para o qual me poderiam reencaminhar para poder dar seguimento à minha situação. Tentei também por várias vezes contactar por via telefónica o número disponibilizado no site oficial, porém de todas as vezes o número não estava associado.A encomenda tratava-se de prendas de Natal, no entanto tive de gastar mais dinheiro e efetuar outras compras pois a encomenda não chegou a tempo, apesar do tempo de antecedência com que foi feita e do período de espera garantido pela loja (6-7 dias/10 dias dependendo do modo de envio).Gostava que me indicassem onde posso apresentar queixa formal da situação para que chegue às entidades competentes, bem como gostaria de saber as opções que a empresa oferece (em questões de reembolso, pois os produtos já perderam a sua utilidade e o tempo de espera já excedeu por demasia).Encontro-me profundamente arrependida e desiludida pela compra na loja online da Kiko, que foi a primeira vez e certamente será a última. Aguardo contacto e soluções aos meus problemas, bem como a responsabilização da empresa.Cumprimentos,Sofia Nogueira

Resumindo, venho, por este email expor o seguinte caso:No dia 22/11 fiz uma encomenda no valor de 96,96€ através de uma consultora boticário.A encomenda que deveria ter chegado em 5 dias, não chegou e após várias tentativas da consultora em tentar localizar a encomenda, sem sucesso, peço, no dia 15/12 o cancelamento da encomenda e a devolução do montante, uma vez que a transportadora assumiu o extravio da encomenda.Da parte da boticário, até à data, nada tinham feito para resolver o problema. No entanto, quando pedi a devolução do valor da encomenda, fui contactada por diferentes pessoas que se responsabilizaram por resolver a situação.De forma a que eu desistisse da devolução, sugeriram enviar uma nova encomenda. Não aceitei, uma vez que já tinha passado demasiado tempo e a finalidade dos produtos já não iria servir o propósito (eram presentes para familiares em Angola e já não chegariam a tempo de ser enviados).Neste sentido, a dia 15/12 comprometeram-se a fazer a devolução do valor no dia 18/12, pedindo-me inclusiver os dados bancários. Foi me informado que a devolução já tinha sido autorizada internamente.No dia 18/12, pedi para me confirmarem a devolução e uma vez mais, após vários contactos da minha parte, ninguém me fez essa confirmação.Na 2ª feira dia 21, voltei ao contacto com o apoio ao cliente e foi me informado que a devolução tinha sido efectuada no dia 18, não para mim, mas sim para a consultora em questão, visto ser esse o procedimento correcto (apesar da informação que me foi passada anteriormente ter sido outra).Contactei de imediato a consultora que me confirmou que não tinha recebido qualquer devolução nem sequer informação nenhuma nesse sentido.Após vários contactos, informaram que afinal não tinha sido feita devolução nenhuma e que eu teria de aguardar uma resposta por email.Durante todo este processo foram vários os contactos, perdas de tempo e de energia com este assunto que não deram em resolução nenhuma.No dia 22 recebo o tão esperado email que surpreendentemente me indica que a devolução será feita para a consultora e que posteriormente seria ela a reembolsar-me.Ora essa informação já me tinham dado, e continuaram sem resolver o assunto, uma vez que não fizeram a devolução para a consultora.Entretanto, a encomenda extraviada aparece e é recebida pela consultora que informa de imediato a sua supervisora.É lhe dito então, que iriam recolher a encomenda dia 24/12 e que apenas quando a encomenda tivesse em posse da boticário iriam proceder à devolução.Eu, como cliente, teria de continuar a aguardar pelos procedimentos internos da boticário, que foi a única parte que falhou em todo o processo.Chega dia 24 e ninguém recolhe a encomenda.A consultora avisa a sua supervisora e informa que estará fora de 28/12 a 4/01.Não lhe é dada qualquer informação ou justificação.Hoje, dia 28 volto a fazer vários contactos para resolução urgente deste assunto e não há nenhuma informação concreta sobre este processo.Todo este processo é vergonhoso, pouco ético e pouco profissional.Tenho vários prints de mensagens e emails de todo o processo.Não colocar público por questões de identificação de contactos.

Exmos SenhoresVenho por este meio comunicar a V. Exc.ª que por confiar e acreditar na qualidade técnica dos vossos serviços/produtos, pensei que veria satisfeita a minha necessidade e não encontraria qualquer dificuldade nesta compra. Lamento informar o meu desapontamento. Serviço pós-venda inadmissível, pois a entrega de uma mesa danificada deveria resultar na preocupação em resolver o sucedido pela empresa e a sua rápida substituição. Tal não aconteceu e encontro-me desde Maio (8 Meses) a tentar contactar o fornecedor para que a situação seja resolvida, sendo que o mesmo não atende nem devolve os contactos por mim tentados. A mesa de jantar adquirida foi prontamente paga, sendo que os problemas na mesma foram logo detetados, sendo que neste momento os mesmos se agravaram (a madeira cedeu/abriu de tal maneira que se vê o chão, nas aberturas que entretanto ganhou). Neste momento, não queremos substituição da mesa, pois não queremos manter comercialização com esta entidade, apenas pretendemos que a empresa recolha a mesa e que sejamos ressarcidos do valor da mesma. Problema semelhante sucede com um móvel adquirido, sendo que o mesmo se encontra inacabado, a aguardar visita dos funcionários da empresa desde essa mesma altura, ou seja, Maio (8 Meses). Contando com a V/ seriedade, comprometimento e respeito para com os Vossos clientes, fico à inteira disposição para esclarecimento de eventuais dúvidas.Com os melhores cumprimentosJorge Cruz916395280Mirandela, 28 de Dezembro de 2020

A CTT está a informar que entregou as encomendas DW112033471PT e EH453274529PT à minha esposa, que esteve ao meu lado durante todo o dia, sendo impossível ter recebido as mesmas. São 100 euros das duas encomendas, de remetentes diferentes. A CTT tem a ousadia de mandar entrar em contato com os remetentes, o que já fizemos, e obviamente nos mandaram entrar em contato com a CTT. É a terceira vez que perdem encomendas minhas. Caso não resolvam com brevidade irei buscar os meus direitos de maneira judicial.

10- ENDEREÇOS INCORRETOS OU INCOMPLETOSNa hipótese de não conseguir proceder à entrega de uma Mercadoria devido a incorreção ou insuficiência do endereço indicado, a CTT Expresso empreenderá os esforços razoáveis no sentido de apurar o endereço correto. Caso a entrega não seja possível, a CTT Expresso devolverá a Mercadoria ao expedidor. Se a CTT Expresso apurar o endereço correto nas 24 horas subsequentes à data de expedição da Mercadoria, entregará, ou tentará entregar, a Mercadoria no endereço correto, reservando-se o direito de faturar ao Cliente um segundo serviço de acordo com a tabela em vigorChamo também a vossa atenção para o ponto 11.2 Das condições Gerais deTransporte da CTT:Não conseguindo a CTT Expresso proceder à entrega da Mercadoria, tentará deixar um aviso no endereço do destinatário, no qual mencionará a data e hora em que se tentou proceder à entrega, indicará os dados identificadores da Mercadoria (número da Guia de Transporte e nome do expedidor) e identificará o local ao qual o destinatário se deverá deslocar para posterior levantamento. As Mercadorias avisadas permanecerão no local de 3 a 10 dias úteis, conforme as características do produto, exceto gama Today, que não é avisada, após o que será devolvida ao remetente.O que acontece é que a CTT não empreendeu esforço nenhum para verificar a minha morada pois os meus contactos (telemóvel e e-mail) constavam no site aonde efetuei as encomendas e mesmo assim, ZERO CONTACTO, ZERO INFORMAÇÕES e se eu não fosse aceder ao site para rastrear as encomendas, podia aguardar uma vida que jamais saberia o que sucedeu com a encomenda.Também não deram prazo nenhum pois quando se consulta no site, a informação é de que a encomenda que fiz entrou na distribuição e no mesmo dia foi devolvido.Quando se liga para uma linha de apoio que é designada de apoio mas que de apoio tem ZERO, eles só sabem pesquisar exatamente a mesma informação que nós no mesmo site, confirmando o óbvio em que as encomendas foram devolvidas. Ao questionar se existe algum departamento para o qual eu possa recorrer e tentar ainda atempadamente recuperar as mercadorias a resposta é curta e seca: NÃO HÁ MAIS EM LADO NENHUM AONDE LHE POSSAM DAR MAIS INFORMAÇÕES! Questiono eu insistindo: Então mas as encomendas estão algures na CTT a aguardar a data em que será expedida como devolução e existe algum prazo para decidir se é mesmo para devolver ou não certo?Linha de Apoio: NÃO! Se está a dizer que foi devolvido é porque você já não poderá reaver a encomenda!Perante esta situação, questiono aos Serviços Responsáveis pelos CTT:As condições Gerais de Transporte são mesmo a sério para valer e cuja violação poderá dar origem a indemnização ou é só um conjunto de frases a brincar com a paciência dos clientes? E o melhor disto tudo é que a morada está correta não existindo sequer motivos para o carteiro não deixar a encomenda.

Venho por este meio reclamar a V. Excelências a impossibilidade de acionar o meu seguro de viagem contratado através da E-Dreams à Europ Assistance de apólice n° 6703688175. Tentei contactar vos inúmeras vezes pelo seguinte n° de contacto 213 665 111 que me foi indicado pela agência de viagens através da qual contratei o seguro (E-Dreams), sem sucesso - foi me indicado repetidamente que estavam com problemas técnicos e que deveria tentar ligar novamente alguns minutos depois (o que fiz, mas não logrei quaisquer resultados). De seguida tentei falar convosco pelo contacto telefônico indicado no website português e consegui falar com uma das vossas agentes que me indiciou que eu deveria entrar em contacto com a Europ Assistance de Madrid, uma vez que tinha contratado o seguro pela E-Dreams. Assim sendo, procurei o referido contacto mas, mais uma vez, não consegui falar com ninguém.