Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar a V. Excelências a impossibilidade de acionar o meu seguro de viagem contratado através da E-Dreams à Europ Assistance de apólice n° 6703688175. Tentei contactar vos inúmeras vezes pelo seguinte n° de contacto 213 665 111 que me foi indicado pela agência de viagens através da qual contratei o seguro (E-Dreams), sem sucesso - foi me indicado repetidamente que estavam com problemas técnicos e que deveria tentar ligar novamente alguns minutos depois (o que fiz, mas não logrei quaisquer resultados). De seguida tentei falar convosco pelo contacto telefônico indicado no website português e consegui falar com uma das vossas agentes que me indiciou que eu deveria entrar em contacto com a Europ Assistance de Madrid, uma vez que tinha contratado o seguro pela E-Dreams. Assim sendo, procurei o referido contacto mas, mais uma vez, não consegui falar com ninguém.

Exmos srs, venho por este meio efetuar uma reclamação relativa à seguinte situação:Reparei no dia 7/dez à noite que o cano da água ligado ao contador está com uma rotura, a pingar. Contatei um canalizador e expliquei a situação, tendo ele indicado que, tratando-se do cano que vem do exterior até ao contador, a responsabilidade do arranjo é da companhia das águas. A essa hora a linha de apoio a clientes do SIMAS já estava encerrada e no dia seguinte foi feriado (pelo que a linha não estava a funcionar) e no dia 9/dez liguei várias vezes para essa linha, sem sucesso. Tentei também deixar mensagem para pedir contato de volta mas não houve nenhum bip a seguir ao qual pudesse deixar a mensagem. Assim sendo, nesse mesmo dia, escrevi um email para o contato indicado no site dos SIMAS (simasgeral@simas-oeiras-amadora.pt) a explicar a situação e a pedir contato urgente. No dia 13/dez, na ausência de resposta do SIMAS, inscrevi-me no balcão digital, preenchi todos os campos de Assistência & Comunicação de Anomalias e no fim apareceu uma mensagem de erro. Escrevi então novo email ao SIMAS, com um print screen da mensagem de erro e a pedir novamente contato urgente.Hoje, dia 28/12, 19 dias depois do meu primeiro contato com o SIMAS, voltei a contatar a linha de apoio sem sucesso. Entretanto, coloquei um recipiente debaixo do cano e todos os dias tenho que despejar a água que verte do tubo rôto.Portanto, não respondem por telefone, por email nem através do balcão digital e eu continuo à espera de resposta (nem sequer consigo confirmar a informação dada pelo canalizador de que a responsabilidade é do SIMAS e portanto não posso mandar arranjar o cano), a despejar água e a pagar as minhas faturas com a água extra que verte. Esta situação é inadmissível, demostrando uma falta de respeito absoluta pelos clientes!Peço o retorno urgente do contato, confirmação da sua responsabilidade ou não e em caso afirmativo, arranjo urgente do cano, e um desconto na próxima fatura da água pela água extra que verte do cano.A.V.

Venho desta forma expor uma situação que deverá estar a afetar muita gente neste natal.Celebrei contrato com a Iberdrola em Dezembro de 2019 para um apartamento do tipo T1+1 onde tinha 2 candeeiros, com lâmpadas do tipo LED, não tenho crianças, vivia apenas eu e a minha esposa, não tinha maquinas de lavar loiça, nem máquinas da roupa.O fogão era elétrico mas não trabalha todo o dia, não tinha microondas, nem nenhum aparelho que tivesse um consumo excessivo de eletricidade.Após 3 meses de contrato recebi a minha primeira conta acima de 60 Euros, no valor de 100 euros. Custou-me a pagar (desempregado, fator que disse logo à operadora que me vendeu o contrato) mas paguei porque iria ficar sem luz se não pagasse.Em Março a conta foi de 500 Euros?!? levei a questão imediatamente à iberdrola que me disseram que era a EDP comercial que dava os valores à Iberdrola e eles cobravam sem questionar esses mesmos valores. Em Abril chamei a EDP comercial para questionar o porquê da conta elevada, não me deram uma resposta. Questionei a Iberdrola novamente e a única resolução foi pagar ou ficar sem luz.Entretanto o país entrou em confinamento obrigatório e eu continuei a receber contas na ordem dos 190 euros, 180 Euros respetivamente.Continuei a tentar ver o que se passava, até chamei um eletricista para que me vistoriasse a casa à procura de uma fuga de energia. Eu ajudo num gabinete de contabilidade e vejo faturas que empresas que não pagam metade deste valor com maquinas a trabalhar todo o dia.Em 30 de setembro as proteções foram levantadas, em no dia 1 de outubro já me encontrava sem eletricidade. Desloquei-me à loja da iberdrola de gaia que me deram um plano de pagamentos. entretanto comecei a pagar as faturas de outubro, novembro e dezembro. De acordo com o plano de pagamentos teria que começar a paga-lo em dezembro.Em novembro ja estava a receber a mensagem no telemóvel que o meu plano de pagamentos estava cancelado. Fui novamente à loja de gaia que me imprimiram o plano de pagamentos e para que eu ignorasse as mensagens do call-center.Hoje liguei novamente para a iberdrola para cancelar o contrato uma vez que já não consigo manter o apartamento devido a estas contas e voltaram a insistir no valor de 700 euros que lhes devo e que o plano estava cancelado desde outubro.Ando aqui eu feito bola de ping-pong entre informações que dão nas lojas e o call-center deles.Não recomendarei a iberdrola a ninguém, é uma burla onde ninguém se entende, e onde a palavra solidariedade é apenas uma palavra no dicionário sem definição e onde não tentam trabalhar com o cliente de forma a tentar descobrir o porquê de contas extravagantes sem que existam motivos para as mesmas.Gostaria que esta empresa aprendesse que não se tratam clientes desta maneira e que existem situações que se deve ter um pouco de humanidade, coisa que não existe nesta empresa.

Venho por este meio expor a minha situação, já comunicada através de sucessivos e-mails á empresa Juguetilandia sem obter qualquer tipo de resposta. Efetuei uma encomenda á vossa empresa com o nº de pedido 1259152 nos últimos dias de Novembro, no dia 01.12 validaram o meu pagamento no valor de 47,30€. A dia 03.12 confirmaram que a encomenda estaria na transportadora. No dia 09.12 recebo informação da transportadora DPD que a encomenda estaria em distribuição, estive sempre na morada sem que ninguém aparecesse, no final do dia a transportadora dá a encomenda como não entregue por ausência de destinatário o que não foi verdade, no dia 10.12 dá-se precisamente a mesma situação, como não consegui falar convosco através do vosso número de contacto, falei diretamente com a transportadora e solicito alteração de morada de entrega para um estabelicimento, para não haver mais duvidas com a morada ou horário de entrega. Desde esse dia a encomenda nunca mais voltou a distribuição e recebo a informação da transportadora que não sabem da encomenda. Tento contactar convosco através de sucessivos e-mails e não obtenho resposta. Continuo sem encomenda e sem dinheiro.obrigada

Venho por meio deste tentar que assim consiga um contato com a companhia. Foram até em casa me oferecendo desconto para trocar de companhia e até então muito simpáticos e prestativos, agora que preciso de uma ajuda simples e básica nunca consigo apoio. Quero apenas conseguir acessar minha área de cliente que sempre que tento diz ser impossível pois está expirado. Já tentei recuperar senha trocar e-mail e baixa deu certo. Enviei vários e-mails solicitando ajuda mas sem retorno, solicitei ajuda a Sra que foi até minha casa e a mesma disse para contactar por telefone a companhia. Por telefone tentei contacto e só fico na lista de espera quando tento deixar meu contacto para que me retornem da erro a mensagem gravada diz não ser um número válido. Tentei a opção de aderir para conseguir um contacto mas a Sra que me atendeu disse não poder ajudar por ser um canal apenas de adesões. Sinceramente estou até pensando em trocar novamente de companhia pq não conseguem me ajudar com uma questão tão simples.

Exmos. Senhores,No dia 25 de novembro do corrente ano, adquiri no vosso estabelecimento, AUTOSPOR, Rua do Jugal, N°1081, 3885-078 ARADA (OVAR), um veículo da marca Renault, modelo Clio, matrícula 25-CX-18, de 2001, por troca com uma viatura da minha propriedade.Na altura, foi-me assegurado que a viatura se encontrava em excelente estado mecânico e com revisão feita, pelo gerente sr. Manuel Ribeiro. No entanto, no mesmo dia em que me foi entregue, a viatura em questão deixou de funcionar devido a um problema no motor de arranque. A este problema, acresce o prazo da Inspeção Técnica Periódica, que terminou no dia da entrega. Além destes problemas críticos, também se encontra aceso no painel de instrumentos, o testemunho de direção de assistência variável, o que normalmente indica a falta de direção assistida.Como se ainda não fossem suficientes avarias, também me entregou a referida viatura com: o farol dianteiro direito com os médios fundidos o vidro elétrico da porta do passageiro avariado auto-rádio bloqueado por código de acesso canhão de ignição com folga suficiente para forçar constantemente o motor de arranque falta de pneu sobresselente e respetivos acessórios embraiagem tão dura que dá a sensação de que partirá a qualquer momento data da primeira matrícula não coincide com a que me foi anunciada, com uma diferença de 5 anosConforme V/Exas. não ignoram, compete-vos, enquanto profissionais do ramo, assegurar o bom funcionamento dos bens vendidos pelo prazo mínimo de dois anos, tal como se se tratasse de um bem novo.Assim, venho, por este meio exigir que, no prazo máximo de 15 dias, procedam à reparação do veículo, ou à troca do mesmo.Informo ainda que, caso o problema não seja solucionado o mais brevemente possível, comunicarei o sucedido às entidades competentes e recorrerei a todos os meios à minha disposição para defender os meus direitos.Sem outro assunto de momento, subscrevo-me apresentando os meus melhores cumprimentos,

No dia 27 de Novembro /2020 fiz uma compra on line na ZIPPY, cama +colchão de bebé, para ser entregue numa morada em Lisboa.No dia 2 de dezembro entregaram parte da encomenda (colchão).Disseram-me que o resto da encomenda(cama) estava em trânsito.Ora desde do dia 3 de dezembro em trânsito até hoje????Entrei em contato com a ZIPPY, que me disse que a mesma estava em trânsito e que iriam ver o que se estava a passar.Até hoje não obtive resposta!!!!!!!!!!!?????Entrei em contato com os CTT expresso, que me disseram que a encomenda não está nos CTT.ENFIM!!! Já não sei o que fazer!!!Parece que estamos num país do 3º mundo!!!!

GLS mostra-se incompetente e irreverente à entrega da encomenda. Está a mesma paga ao comerciante, desde dia 15 de Dezembro, já passou quase meio mês e até agora:- Não recebi a mesma- Não há notificações de quando e se acontecerá- Não há tentativas de contacto ou justificações- Ignoram emails- No apoio ao cliente ninguém atende as chamadas e assim já tive um prejuizo de 10€ em tentativa de contacto.- O site de seguimento continua a mostrar a encomenda no armazém da cidade onde resido e sem qualquer motivo continuam a adiar o dia da entrega, sem sequer me notificarem, chegando ao dia em que adiaram previamente, voltam a adiar mais uns dois ou três dias, e assim consecutivamente para a data de entrega nunca chegar.É suposto eu receber a encomenda um dia? Vão continuar a adiar a entrega, estando a encomenda num armazém aqui tão perto? Encomendas de Espanha e Itália chegaram em 1-2 dias pelo Amazon, e esta na GLS está no armazém há meio mês.Se a GLS que é uma empresa de entregas, em génese para facilitar o envio e recebimento das mesmas, só está a complicar o processo, e dar prejuizo aos clientes, qual a sua relevância e utilidade?Sendo assim, ou entregam a encomenda ou então podem resolver o assunto com o pagamento de 78€ (valor da encomenda feita + chamadas para o vosso apoio ao cliente que nunca atenderam)

No passado dia 4 de novembro 2020, solicitei a esta empresa um serviço de transporte de um computador, para o dia seguinte. Foi levantada a carga, embalada, bem acondicionada e sinalizada nas 5 faces da caixa (com frágil e indicação de sentido vertical) e entregue na data prevista dia 6. Era uma tarefa simples que aproveitava um intervalo de tempo oportuno, para fazer um upgrade nocomputador. O que não estava de todo previsto era que a encomenda chegasse lá no estado em que se observou: caixa amassada num canto. Quando se abriu, verificou-se que a própria caixa metálica do computador estava também danificada e alguns doscomponentes interiores tinham-se soltado com a força do impacto da violência a que foram sujeitos e, andando aos solavancos resultou que a memória deixou de funcionar quando se ligou o aparelho. No próprio dia foi comunicado telefonicamente à empresa oestado lastimável em que a encomenda chegou ao destinatário - não tendo sido reportado ao estafeta (por não se saber ainda na altura quais os reais danos causados). A empresa disponibilizou as indicações para início do processo de dano, a que submeti a documentação solicitada no dia útil seguinte, em resposta ao e-mail enviado, que não teve qualquer confirmação de recepção.Apenas dias depois quando voltei a contactar para saber se tinham recebido, é que me informaram dar seguimento ao processo.Foram precisas mais 2 semanas para ter a resposta indicando que não era um dano aparente, não tinham como atribuir responsabilidades e que perante isso não assumiriam a responsabilidade pelo dano reportado nem efetuada nenhuma indeminizaçãosobre a encomenda. Ora, tal não corresponde minimamente à verdade: o dano é bem visível, foi reportado no próprio dia em que se verificou. O transporte da encomenda danificou o artigo e eu tenho obviamente de ser indemnizada pelos encargos financeiros que areparação das componentes estragadas custaram.Foi realizada uma reclamação cuja resposta é de que o embalamento não foi efetuado de forma eficaz, com materiais próprios e suficientes para garantir a robustez da embalagem e a integridade da mercadoria em causa, pelo que a empresa não responsabiliza pelo dano.Uma vez mais: o embalamento foi eficaz: estava numa caixa de cartão rígido (usado para cargas pesadas) e no interior revestido em 3 camadas de plastico bolha com enchimento para que não houvesse folga. E sinalizado por todo o lado. Para chegar no estado em que chegou ao destino a encomenda só pode ter sido manejada com violência e negligentemente. As conclusões a que chegaram não correspondem à verdade, eu como cliente fui prejudicada no uso dos seus serviços e pretendo ser indemnizada pelos custos associados aos danos da encomenda transportada.

Venho por este meio comunicar a vossas E.xasno dia 15 de Dezembro recebi uma chamada do banco bpi da parte da seguranca apresentou-se com sendo Miguel Alves, perguntou-me se eu tinha feito ou mandado fazer uma transferencia de 4830 euros. Eu prontamente respondi que nao, entao o senhor disse-me que vamos anular esta operacao, agora eu vou enviar-lhe uns codigos e voce vai-me dando esses codigos para a operacao ter exito e ser anulada rapidamente. Foi exatamente o que eu fiz segui a ordem que me tinha sido pedido. Entretanto desloquei-me ao banco bpi em Almeirim para confirmar tudo isto. A funcionaria ouviu tudo isto que se tinha passado e respondeu-me que tudo tinha sido uma burla. Entao mandou-me ir participar a GNR, foi o que fiz de imediato e ate hoje ninguem mais me contactou e nao sei mais o que fazer. O dinheiro faz-me imensa falta estou preocupado, nao durmo, ando nervoso passei o Natal com uns nervos enormes e resolvi pedir-vos ajuda. Sera que posso ter a vossa ajuda ou tenho que envergar por outras opcoes? Obrigado e espero uma resposta vossa.