Reclamações públicas

Fiz recentemente uma encomenda de um produto da Create Ikohs (aspirador robô)Publicitam no site entregas entre 24 a 48hFiz a minha compra no dia 22Novembro, o pagamento foi recebido no dia 24Novembro, e enviado nesse mesmo diaEstou até hoje à espera da encomenda, já enviei diversos emails, sem resposta. Consegui uma vez entrar em contacto telefónico com a empresa, que me informou que iria analisar a situação e dar resposta o quanto antes. Mas não devolveram qualquer informação.Informei-me junto da transportadora que refere ter um artigo para entrega, mas que como são dois artigos, não podem entregar (o que é curioso porque só encomendei um artigo)

No processo de atribuição de homologação e matrícula do veículo francês BZ-110-EF, foi-me remetida pelo Exmo Sr Coordenador de Núcleo de Veículos, Eng Pedro Salgado, uma carta registada indicando que o valor de tara total determinada na inspeção realizada ao veículo foi de 3412kg, mais 340kg referente aos passageiros origina um total de 3752kg (ultrapassa o peso bruto).Deverá reformular o interior da caixa de carga do veículo, de maneira que aquele valor (tara) não seja superior ao PB.Ultrapassada a questão acima indicada, excepcionalmente, poderá remeter a este Serviço, nova pesagem efetuada em centro credenciado para o efeito.Neste momento a questão acima indicada está ultrapassada, mas não está clarificado o que é o centro credenciado para o efeito.Já fiz vários contactos com Centros de Inspeção B que indicam que não fazem pesagens. Fui presencialmente ao IMT e ninguém sabe esclarecer que centro de trata. Podem por favor esclarecer?Outra questão prende-se no Serviço para onde remeter a nova pesagem. Existe algum endereço físico ou e-mail para onde posso remeter a informação?O IMT faz as exigências, mas nenhum serviço sabe esclarecer como obter as respostas.

Em novembro de 19 recebi, na minha fatura da vodafone, uma quantidade de débitos de serviços de valor acrescentado. Como não tenho qualquer ideia de, em consciência ter alguma vez assinado algum serviço com a vodafone ou qualquer outra empresa, fui reclamar. Apercebi-me então que a Vodafone cobra serviços que são de outras empresas (uma prática a meu ver ilegal). Essa reclamação não deu em nada, paguei os referidos débitos. Na altura questionei o que podia fazer para que a situação não se repetisse. Disseram-me que podia fazer o barramento desse tipo de serviço. Foi o que fiz. Em novembro de 2019 requeri à Vodafone o barramento, para todos os números associados ao meu NIF, dos serviços de valor acrescentado. A 4/11/2020 recebi, no meu número 916109566 uma sms do 62961 a dizer que tinha uma subscrição completa do serviço Fun4Mob. Começaram a cair de imediato algumas sms do mesmo género e decidi entrar em contacto com o apoio da vodafone mas antes de iniciar a reclamação questionei o funcionário se os serviços estavam barrados. Depois de reclamar então disse-me que nada podia fazer. Eu disse-lhe que se fossem debitados valores de serviço acrescentado ia fazer uma reclamação e exigir o crédito de todos esses valores. Foi o que aconteceu. Fui a uma loja da vodafone e descrevi no livro de reclamações a situação. Entretanto recebi um e-mail do gabinete de qualidade da vodafone não com um pedido de desculpas mas com a informação que “excecionalmente” me iam creditar os valores e enviaram um e-mail para a ANACOM a explicar que tinham resolvido o caso a bem. Aqui começa o problema mais grave. Nesse e-mail a Vodafone deturpa por completo a situação já que refere que apesar de eu ter subscrito um serviço de valor acrescentado e como são uma empresa de bem vão a meu pedido, nessa data, bloquear os serviços e que “excecionalmente” iam creditar os debitos que afinal, segundo eles, não foram indevidamente debitados.O que aconteceu na realidade, e é para mim fácil de provar, foi que a Vodafone cobrou o serviço que uma terceira empresa diz ter prestado, quando todos os serviços se encontram barrados na minha conta.A única ação que pretendo é que a DECO, interceda por mim no sentido de garantir que o regulador (ANACOM) receba, clara e inequivocamente, o relato correto desta situação e que saiba que o e-mail que recebeu contém informação incorreta. Eu penso que a Vodafone deveria ser punida já que claramente desrespeitou o contrato que tem comigo e este tipo de “cobranças” não deveria ser permitido. Terei toda a disponibilidade para enviar os referidos emails e fotos das mensagens para melhor apreciarem o processo.Agradeço a disponibilidade!

Exmos. Senhores,Efectuei uma adesão premium de 1 mês no passado dia 21.10.2020 para acesso a ofertas especiais de emprego.De vários valores apresentados, optei pela modalidade de um mês (sendo a mais cara de outras modalidades como 3 ou 6 meses) que, embora de maior valor, era um período menor e não me comprometia mais tempo com a empresa.Sou surpreendida, após um mês, com mails informando a falha de pagamento da 2ª mensalidade, alegando que fazia parte das condições do contrato, sendo que estas condições só me foram informadas posteriormente.Recuso fazer o pagamento, uma vez que fiz o contrato de apenas 1 mês (conforme factura anexa), pelo que considero indevida a cobrança de qualquer outra quantia.

Exmos. Senhores,Fiz uma compra no passado dia 21/11/2020 de vários artigos, num valor total de 75,82€, dos quais um Humidificador e Difusor de Aromas para Casa Essence.Recebi a encomenda no dia 24/11/2020. Ao tentar utilizar o artigo referenciado (Humidificador e Difusor de Aromas), constatei que o artigo não funcionava em conformidade, ligava mas o spray não funcionava. Li o manual, religuei o aparelho e nada. Enviei uma mensagem para o apoio ao cliente da Prozis. Recebi uma resposta que fazia várias menções de como utilizar o aparelho, um copy-paste do manual. Referi que gostaria de efectuar a troca do artigo. A Prozis não aceita a troca e somente uma devolução. Reforcei que gostava de ter o artigo, logo, uma troca seria o mais aceitável. Peremptoriamente, a informação, não fazem trocas somente a devolução. Pedi a recolha do artigo, foi-me informado que sim, poderiam agendar a recolha mas, ser-me-ia descontado da conta 150 pontos (pontos ganhos com a compra de produtos/ programa de fidelização), com o artigo ganhei 120 pontos mas, querem descontar 150. Não aceitei e o processo foi para análise do departamento responsável. Hoje recebi uma mensagem a dizer que se for constatado o defeito no artigo, os pontos ser-me-ão devolvidos (Quem me garante que terão ombridade na verificação do artigo?!) A Prozis apregoa que não vende só pelo dinheiro, que o dinheiro é importante mas o lucro não é a sua principal prioridade. Vê-se!Uma vez que com a devolução vou perder o valor pago pelas essências adquiridas e vou perder mais 30 pontos do programa de fidelização do que aqueles que ganhei com a compra do artigo, não sou eu quem fica com lucros, aliás, sou extremamente prejudicada. Estou a espera de uma resposta sobre o agendamento para a recolha do artigo e espero que não passem os 14 dias e venham novidades desagradáveis. Já não é a primeira vez que tenho situações menos agradáveis com a empresa em questão. A primeira vez o assunto só ficou resolvido após muito penar e após, uma reclamação junto ao portal da queixa. Gosto extremamente dos produtos comercializados mas, as entregas e a gestão de apoio ao cliente deixam muito a desejar.Já apresentei uma reclamação no livro de reclamação online que ainda não foi alvo de digna resposta.A data de hoje, recebi uma nova mensagem do (des)apoio ao cliente, que nada mais é que um copy-paste de uma resposta dada no dia 28/11/2020. Com a extensa troca de informações repetidas e desnecessárias, o tempo passa e o processo não é resolvido.Hoje verifiquei inclusive, que a marca é alvo de várias reclamações sem resoluções satisfatórias para os clientes.Aguardo resposta da marca e resolução do processo.Cpts,Jacqueline Pinheiro Santos

Texto que inseri no site dos CTT:Venho apresentar uma reclamação em virtude de não me ter sido aceite o levantamento de um vale postal (n.º vale : 055546) hoje, 7 de dezembro, na estação de Pereiró, Porto, cujo prazo de validade terminou no dia de ontem, domingo , 6 de dezembro. Tive, assim de pedir a revalidação do vale no montante de 2,45 euros - e terei de voltar novamente para efetuar o seu levantamento!É lamentável que os CTT indique,um prazo de validade que termina num dia não útil e que, contrariamente a vários serviços de que sou utilizador, públicos e privados, não tenham o cuidado de estender o prazo ao dia útil seguinte.Assim, os CTT deviam devolver-me o montante pago pela revalidação e até me deviam indemnizar por me obrigarem a deslocar-me novamente a uma estação dos CTT para efetuar o seu levantamento, no que despenderei, certamente, mais de uma hora. Numa altura em que se pede ás pessoas para reduzirem os contactos e deslocações (e não vou aqui entrar em pormenores sobre o motivo porque não o levantei mais cedo e que têm a ver, precisamente, com estes condicionalismos), e eficácia dos CTT produz ... mais deslocações e contactosCom os melhores cumprimentos,António Sousa

Para explica, 2148,17 foi tirado de meu conta em error, e 1791,68 de esta montade e juros de uma divida que foi pagado em 2016 na concord PERESEntao seg-soc esta cobra duas vezes(Processo 1102201700136700)Desde 2017 que tenho estado a morar no Reino Unido a tomar conta daminha mãe idosa que se encontra doente, pelo que não tenho estado numa posiçãoadequada para resolver esta situação.De momento, dada a pandemia, a minha fonte de rendimento sofreu quebrassignificativas, sendo que a minha parceira está desempregada, pelo que essamesma fonte de rendimento é a única do meu agregado familiar.Por último, os pagamentos que efetuei do PERES (7217.13 €) acabaram porme diminuir significativamente as poupanças, deixando-me numa situaçãofinanceira algo difícil.Assim, gostaria de solicitar a oportunidade de, na situação atual, serdispensado de pagar os juros e custos da dívida, podendo pagar a quantia de1240.88 € (i.e. valor sem juros e custos) na sua totalidade, em um só pagamento,resolvendo assim a minha dívida e a situação de penhora fiscal.Agradeço a sua compreensão nesta matéria e espero que possa serresolvida da melhor forma possível. Aguardo a sua resposta e estou tambemdisponivel para discutirmos a situação através de outros meios que julgarempertinentes,Cumprimentos

Venho por este meio pedir ajuda para resolver uma questão de má vizinhança e assédio por parte da empresa de condomínio.O meu vizinho do lado, tem o hábito de implicar com todos os ruídos fatuais e inexistentes no prédio, e nos últimos anos a minha família tem sido vítima de acusações que não correspondem à verdade, tanto que nunca fomos contactados pelas autoridades policiais. Como toda a gente já conhece os seus comportamentos implicativos e sem fundamento do vizinho, só temos ignorado. Mas esta semana fui confrontada com o seguinte email por parte da empresa de condomínios do meu prédio, que reenvio de seguida. Para ficar esclarecida do que o problema se tratava, contactei quase todos os vizinhos do prédio a perguntar se tinham recebido o mesmo email, ou se tinham queixas de ruído no prédio, todos responderam que não receberam o tal email do condomínio e que até podiam ter queixas de algum barulho por parte de alguns vizinhos mas não da minha habitação. Contactei telefonicamente o condomínio, logo que recebi os emails, a resposta foi não sei, a pessoa responsável não se encontra. mas também não negaram o e-mail enviado.Já há anos atrás tinha recebido um telefonema de uma associação de proprietários com acusações de ruído e ameaças de coimas. Depois de descobrir o contacto da tal referida associação, esta informou-me que tal contacto nunca podia ter sido realizado porque não era da sua competência problemas de ruído e aplicar coimas. Não pretendo ser a favor da continuação de serviços desta empresa mas como sabe esta decisão não depende só do meu apartamento se não já tinha o caso resolvido. Pelos motivos apresentados peço alguma orientação neste caso, se devo fazer queixa e a onde, ou a recomendação de algum advogado.muito obrigada Rosa TorresNa sequência da reclamação de alguns vizinhos, relativamente ao ruído produzido pelos moradores da fração com:Bater das portas de entrada do prédioBater das portas corta fogoBater das portas do apartamento,Conversas em tom demasiado altoLembramos, que o Regulamento Geral do Ruído define ruído de vizinhança como todo o som associado ao uso habitacional e às atividades que lhe são inerentes, produzido diretamente por alguém ou por intermédio de outrem, por coisa à sua guarda ou animal colocado sob a sua responsabilidade, que, pela sua duração, repetição ou intensidade, seja suscetível de afetar a saúde pública ou a tranquilidade da vizinhança. Por outras palavras: todo o barulho que se faz dentro de casa, mas que é ouvido pelos vizinhos e os incomoda. Lembramos ainda, a pena pecuniária a aplicar, em caso de inobservância da lei, das deliberações da assembleia ou das decisões do administrador – no valor de 150,00€ (cento e cinquenta euros), que os vizinhos querem ver aplicada e a administração pretende evitar, apelando ao respeito entre vizinhos, e à limitação do ruido de vizinhança, ao mínimo possível.Na sequência de visita, hoje, ao prédio fomos confrontados, novamente, com a reclamação de vários condóminos, a informar que a situação referida no e-mail de 24/11/2020, surtiu efeito durante alguns dias mas, infelizmente, de acordo com os vizinhos, voltou tudo ao mesmo.Informamos que, lamentavelmente e na sequência destas reclamações, não teremos alternativa a não ser a aplicação da pena pecuniária, prevista em ata, para o efeito.O ruído das portas a bater é evitável e demonstra respeito pelos restantes moradores.Esperamos que esta informação surta o efeito desejado e seja entendida, apenas, como uma forma de promover a boa vizinhança. Com os melhores cumprimentos Isabel Brás - Dep. TécnicoPluriqual Consultores, Lda.Administração de Condomínios Escritório: Rua Luís António Correia, 1194715-310 Braga - Portugal Tel. 253 271 384Fax 253 100 084Tlm. 933 851 356 E-mail: info@pluriqual.com

Tendo um contrato de agua ainda em nome do meu pai falecido em 2000, pretendi cancelar o mesmo no passado dia 17 de Novembro por email dirigido à Empresa que a partir de Novembro de 2019 gere os contratos de água da Camara de Castanheira de Pera, a APIN.Foi-me respondido que seria necessário enviar.· documento comprovativo da sua identidade para garantir que o pedido é efetivamente efetuado pelo titular (sua identificação e fatura recente) ou· documento comprovativo da sua legitimidade em actuar em nome do Titular, para garantir que o pedido é efetivamente efetuado por alguém habilitado para o efeitoTem ainda de fornecer:Requerimento preenchidoLeitura de contador à data do pedido de fechoContacto telefónicoNão obstante, alertamos que, existindo rede pública de abastecimento de água disponível a menos de 20 metros do limite da propriedade, é obrigatória a ligação.nos termos da legislação seguinte - Artigos 59.º e 69.º e alínea a) do n.º 2 do artigo 72.º do Decreto-Lei n.º 194/2009, de 20 de agosto - N.º 3 do artigo 42.º e n.º 4 do artigo 48.º do Decreto-Lei n.º 226-A/2007, de 31 de maioEntretanto já respondi com os documentos solicitados, requerimento, caderneta predial e invocando que perante a legislação apresentada a casa realmente estaria desabitada (nenhum consumo de agua à 20 anos e inabitavel.Desde ai tenho obtido sempre a resposta de que só posso cancelar o contrato com a apresentação de documento comprovando que a casa é inabitavel.Assim solicito a vossa ajuda no cancelamento deste contrato, pois é para mim estranho estando a não habitar a casa à 20 anos não possa rescindir o contrato de água.Informo ainda que os consumos minimos de taxas eram de serca de 4 euros e desde que esta empresa tomou conta da gestão, eles passaram para 12 euros, sem qualquer consumo.Agradeço desde já a atenção a este meu pedido.

Eu Midiã Nascimento de Almeida, contratei um curso de inglês na escola Wall Street Institute de Portugal – Centro de Inglês S.A. Unidade Linda a Velha, que terminará no mês de Julho/2021. No entanto em função da pandemia global covid 19 encontro-me sem emprego e sem condições de prosseguir com o pagamento do curso. Desta forma, eu liguei para a escola para pedir informações para cancelar a matricula e a funcionária Ana Marques informou que não seria possível. Ela informou que apenas poderia mudar de aluno, porque o financiamento já tinha sido repassado a escola e ela nada poderia fazer a respeito. No entanto não tenho qualquer pessoa para indicar o curso e estou indo embora para o Brasil, sem condições de frequentar as aulas ou me adaptar as aulas on-line, visto que contratei um curso presencial e não on-line. Apoiada pelos Direitos dos Consumidores consagrados na Constituição da República Portuguesa e na Lei nº 24/96, de 31 de Julho, o consumidor tem direito a proteção dos seus interesses econômicos, impondo-se nas relações jurídicas de consumo a igualdade material dos intervenientes, a lealdade e a boa fé, nos preliminares, na formação e ainda na vigência dos contratos. Assim as práticas comerciais desleais devem ser denunciadas e o direito do consumidor protegido. Todo contrato possui direitos e deveres para ambas as partes e isso não acontece no contrato em questão. Desta forma, solicito a intervenção legal da DECO.PROTESTE.PT a fim de garantir meu direito como cidadã. Afirmo novamente que não possuo condições de continuar o pagamento. A situação inesperada desta pandemia pegou a todos de surpresa e culminou na minha falta de capacidade financeira, ao mesmo tempo que demonstro minha boa fé ao contactar a empresa informando todo o ocorrido e solicitando o cancelamento para que não venha estar em débito com a mesma, entretanto, a empresa vem mantendo-se irredutível quanto à questão. Como a empresa pode querer obrigar o consumidor a permanecer no curso e continuar pagando se o mesmo já informou antecipadamente que não possui condições de continuar? A única “solução” que a empresa apresenta é “O aluno pode transferir o curso para outra pessoa, mas a dívida vai continuar sendo descontada de sua conta bancária”. Isso não é solução pois não conheço outra pessoa para quem possa transferir o curso e também não tenho mais dinheiro em minha conta bancária.