Reclamações públicas

Ex.mos Senhores1. No dia 16 de Junho p. p. dirigi-me ao balcão de entrega de exames do Hospital da Luz Lisboa para levantar exames de imagiologia que ali fizera a 13 de Maio p.p. (um rx e uma ecografia a um ombro).2. A funcionária do balcão de entrega de exames entregou-me um envelope onde só estavam duas folhas A4 impressas com os relatórios dos exames, mas sem as imagens dos mesmos. Mas só me dei conta disto já em casa.3. Assinei o impresso do levantamento de exames, que não li, por achar que é mera formalidade...4. No dia 20, pensando que teria sido lapso da funcionária que me atendera no dia 16, voltei ao mesmo balcão para pedir as imagens em falta.5. Fui, então, informada de que para obter as imagens em papel ou CD teria que pagar mais 3 euros, além do que já pagara pela realização do exame, uma vez que o Hospital disponibiliza os resultados na aplicação MyLuz.6. Referi que não fora informada desse custo acrescido no dia em que realizara o exame, quando ainda podia ter optado pelo serviço de outro prestador desses serviços.7. Pedi que gravasse as imagens numa pen que levava comigo e disse que tal não era possível.8. Disse que não tinha autoridade para me dar as imagens sem pagamento.9. Pedi para falar com a responsável pelo serviço que apareceu. Não se identificou e eu não pedi identificação porque ainda achei (ingenuamente) que resolvia tudo ali, e que também confirmou que a entrega das imagens só seria feita mediante o pagamento extra.10. Exigi a entrega das mesmas, sem pagamento, uma vez que não fora informada aquando da realização dos exames, ao que respondeu também que não tinha autoridade para isso e que exporia a situação superiormente.11. Ficou com os meus dados e disse me contactaria.12. Esperei até hoje e ninguém me contactou.13. É inaceitável que tenha de pagar uma taxa adicional por algo que é meu por direito a partir do momento que paguei pelos exames a quantia que o Hospital me exigiu.14. O Hospital da Luz não respeita as relações contratuais que estabelece com os clientes quando estes contratam uma prestação de serviços e altera-as sem dar conhecimento prévio dos utentes.15. Aqui há meses, decidiu, sem informar os utentes, não entregar relatórios dos RX ali realizados.16. Quando isso me aconteceu, exigi a entrega do relatório em falta e, a partir daí, no acto do check in para um exame desse tipo, peço sempre “com relatório”.17. Agora, o Hospital decidiu só entregar as imagens dos exames, que os clientes já pagaram, a troco de um pagamento suplementar, o que é abusivo e inadmissível!18. Para mais, e segundo me foi dado ver no dia em que fui levantar os meus exames, o Hospital atrasa cada vez mais a entrega dos mesmos, pelo que os clientes, com consultas marcadas e já pressionados pela necessidade de levar os exames aos seus médicos assistentes fora do hospital da Luz, acabam por pagar o que lhe exigem, muitos deles sem contestarem.19. É uma falta de respeito e de lisura nas relações com os clientes e duvido da sua legalidade.20. Até porque não há preços diferentes para a realização de exames com e sem relatório ou com entrega física de imagens ou sem entrega das mesmas.21. Os utentes têm direito a poder levar os seus exames, bem visíveis, a outros médicos que não sejam os do Hospital da Luz.22. Os funcionários do balcão de entrega de exames tentam convencer os clientes que reclamam dizendo-lhes que podem partilhar as imagens com os seus médicos através do telemóvel e do mail! Mas como avaliar imagens tão pequenas?23. Além do mais, os utentes não são obrigados a ter literacia digital que lhes permita usar os meios digitais disponibilizados24. Que as autoridades competentes ponham cobro à descarada extorsão aos utentes do Hospital da Luz.Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio, comunicar a V. Exmas.A dia 24/25 de Maio foi solicitado, através da linha de apoio ao cliente da MEO, um upgrade de uma banda largar móvel, alocada a um funcionário da empresa, que estava com 75GB e seria para passar para tráfego ilimitado. Foi-me respondido que seria um processo célere, até 72h e que a questão ficaria resolvida. Passadas as 72h e não ouve atualização, contacto a linha uma 2ªvez para saber o que se passava. A resposta dada foi que a mudança só seria efetuada quando houvesse atualização da faturação, ou seja, no início do mês seguinte, ou seja, Junho.Nas duas primeiras semanas de junho, contactei inúmeras vezes o apoio ao cliente para tentar saber se já haveria alguma resposta, e a resposta foi sempre a mesma: ... o processo está em análise.... A dia 20 de Junho, numa tentativa desesperada de resolver a situação, ligo de novo para o apoio cliente da Meo, disposto a cancelar o contrato ou a solucionarem o problema, fui transferido para uma linha de faturação/retenção de clientes(??), na qual me foi dito que teria de enviar um novo contrato assinado e devolver (contrato que nunca recebi), a operadora prontificou a enviar novos documentos para assinar e durante esse dia recebo o contrato e devolvo com os documentos solicitados, confirmando também a boa receção dos mesmos, com a linha de apoio ao cliente e que tudo estava conforme. Fui também informado que criou um registo de ocorrência Nº 3-683215838829, e fui assegurado que assim o processo ficaria resolvido. A dia 22 de Junho, noutra chamada, confirmo q ainda não tinha sido feita a alteração e transmitem que apenas podem fazer uma insistência no processo, e que serei contactado. A dia 23 Junho volto a ligar, pela não resolução do problema, informo que pretendo rescindir o contrato, transferido para outra linha, fui informado que o tarifário que pretendia não era compatível com o atual cartão da banda larga. Na mesma chamada, foi-me então sugerido, que iria ser feito um pedido para o envio de um novo cartão com o tráfego pretendido (ilimitado), o qual concordei, bem como, com o acréscimo do valor que iria pagar visto ir ser ilimitado, não sofrendo penalização pela fidelização que ainda tenho no cartão de 75GB, conforme descrito na ocorrência Nº 3-683215838829. Informo também que quando foi efetuado a compra/contrato da banda larga 29/12/2022 foi garantido que a qualquer altura poderia pedir o upgrade para tráfego ilimitado.Como consequência, e conforme mencionei, a banda larga está alocada a um funcionário da empresa, que a usa para trabalho, e que a limitação do serviço prestado pela MEO se traduz em prejuízos reais.A dia 04 de Julho ainda não tive uma resposta, sendo que o meu problema se mantem e continuo a não ver boa vontade na MEO em solucionar um problema vendido por eles.

Veículo alugado 23/6 na BeRent em Lisboa. Fomos para o Algarve 24/6. Veículo custou a arrancar ontem. Problema de bateria. Contactei com a BeRent. Em primeiro desligaram me na cara. Obrigada. Depois seguiram enrolando. Tive de enviar vários e-mails para ser finalmente contactada. Não têm solução de assistência. Estou entalada no Algarve com uma pessoa idosa de 84 anos que tem uma carta por causa da deficiência dos membros inferiores. Sem nenhuma assistência da BeRent. Segundo eles, problema de bateria = garantia constructor. Não podem vir buscar o carro e trazer outro para substituição. Um conselho : não aluguem na BeRent se não quiserem se achar sem assistência nenhuma. Já exigi reembolso e vou acionar em justiça e informar em todas as redes sociais.

Venho, por este meio, comunicar que tive a mala danificada no trajeto entre Rio de Janeiro x Porto.Apos buscar a mala no aeroporto do Porto, notei que a mesma estava sem a alca, sem uma das rodas e com o cadeado aberto, apesar disso, nao senti falta de nenhum item pessoal.Nao fui direto ao balcao de informacao, pois alem do extremo cansaco da viagem, havia uma pessoa esperando para nos buscar, com hora marcada. Alem de pesquisar que havia tempo habil para abrir uma reclamacao por email, etc. Mandei email dia 08 de junho, relatando o fato e expondo fotografias de antes e depois, apenas 9 dias apos nossa chegada. Como no proprio site da Tap diz 21 dias, nao me preocupei.Eles responderam apos uma semana, dizendo que eu e=so tinha 7 dias para abrir a reclamacao. O que nao consta no proprio site.Em resumo, eles estao se esquivando de resolver tal situacao. Meu pedido e de uma mala nova, de 23kg, para retornar ao Brasil em Setembro.Agradeco a atencao,

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que a 30 de novembro 2021, comprei um desktop da marca Lenovo, na loja denominada Novo Atalho, sendo que apartir do sexto mês o mesmo avariou, sendo enviado para reparação na Lenovo, sendo que passado cerca de 1 mes, reenviaram o mesmo informando que tinha sido um erro da motherboard já resolvido e atualizado, mas passados 5 meses o mesmo erro voltou a acontecer e foi feito novamente a mesma suposta actualizacao, mas novamente passados uns meses voltou a mesma avaria, e novamente foi para reparação, sendo então supostamente feita a alteração da motherboard, mas passados uns 4 meses, voltou novamente o mesmo erro, tendo novamente sido enviado para reparação, sendo que desta feita, enviaram comunicando a resolução da avaria, mas ao tentar ligar o referido computador este não dá qualquer sinal de iniciar, em resumo o mesmo passou mais tempo a tentar ser arranjado do que os meus filhos usufruíram para estudos/lazer.

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação ao site mencionado, onde fiz uma encomenda, paguei, recebi e-mail de confirmação de encomenda (tudo a 21 junho 2023) e até agora, não obtive nem a encomenda nem qualquer tipo de informação sobre a mesma, apesar de já ter enviado e-mails à loja em questão.

VENHO POR MEIO DESTE COMUNICAR QUE MEU PEDIDO NA BOLT VEIO ERRADO E ESTRAGADO. NO MESMO INSTANTE TIREI FOTOS E CONTACTEI A BOLT E A MESMA DISSE QUE NAO PODERIA ME REEMBOLSAR E FAZER NADA A UNICA OCISA QUE EU PODERIA FAZER ERA AVALIAR O ESTABELECIMENTO. ABSURDO

Venho, por intermédio da presente, informar que comprei quatro mobiliários, a saber, sofá cheise, mesa de jantar, aparador e mesa de centro no dia 27/04/2023, momento em que não fui informada de que o atraso de um dos móveis atrasaria a entrega de todos os demais. O prazo estabelecido pela empresa foi superior a 30 dias, qual seja, 07/07/2023 em letras minúsculas no final da nota de encomenda, que obviamente não foram identificadas.Após uma semana, entrei contato com o vendedor via WhatsApp, momento em que tomei ciência do prazo e não concordei, pois na venda mencionei que havia acabado de comprar um imóvel que não tinha mobília, o que denotava minha urgência em obter os móveis. Após muita reclamação por WhatsApp e telefone, enfim, consegui que os móveis fossem entregues no dia 29/05/203, ou seja, mais de 30 dias da compra. Ocorre que, não obstante a demora na entrega, verifiquei que o aparador veio com peças faltantes, impossibilitando a montagem. Enviei e-mail ao endereço eletrônico da loja pera@feiradossofas.com, gerando processo de n.009438, objetivando a entrega dos objetos.Ocorre que, apesar dos e-mails trocados, ultrapassados mais de 30 dias da entrega, ainda não obtive as peças faltantes, o que me obriga a conviver com caixas de móveis desmontados no interior da minha casa, gerando aborrecimentos que não sou obrigada a suportar. Sendo assim, quero devolver dos móveis desmontados (conjunto de aparador e mesa) e obter meu dinheiro de volta e compensação pelos transtornos morais que me causou. Com os melhores cumprimentos. Marize Gomes do Nascimento.

Efetuei uma compra online no site da GEOSTAR, no dia 05 de Março de 2023, voo mais estadia de 2 quartos, 5 noites no LHHotel Roma Montemario em Roma, Itália.No dia que cheguei ao destino, 30 de Abril, o Hotel que reservei não tinha a nossa reserva, nem disponibilidade de alojamento. Após várias tentivas telefónicas e de arranjar soluções, fomos obrigados a ser realojados num hotel decategoria inferior ao nosso. Ficámos mais de 8 horas a aguardar solução e acabámos por aceitar ser movidos de um hotel de 4 estrelas para um de 3, derivado ao cansaço e desgaste desse dia. A agência não apresentou soluções adequadas, havendo várias disponiveis no website, dizendo apenas que assumia os custos de transporte desse dia. No dia 01 de Maio, foi-nos dada a possibilidade de regressar ao hotel inicialmente reservado. Quando chegámos, os quartos que nos deram não tinham o minímo de condições, pareciam estar fora de serviço, dado aos problemas visiveis de manutenção, paredes com buracos, equipamentos sem funcionar, como televisão e luzes, sanita partida, wc com imensos bolores. Apresentei reclamação por escrito ao hotel e á agência, e mesmo assim a agência como responsável pela venda deste serviço nada fez. Após vários e-mails enviados ao apoio de cliente da Geostar, a agência tende a não assumir todos os danos causados e a reembolsar-me do valor pago pelo alojamento. Achamos que fomos extremamente mal tratados e enganados nos serviços que adquirimos, e que quando as coisas correm mal não existe ninguém que assuma o problema e que salvaguarde os contratos celebrados com os clientes, até quando enviámos todas as provas possíveis, fotografias, vídeos, faturas, reclamações por e-mail e por carta. Fomos iludidos de uma solução e reembolso à chegada, mas até à data nada foi feito. Em casos de overbooking, se a reserva é feita por agência, a mesma é responsável pela venda de todos os serviços e é obrigada a compensar os demais clientes por problemas no destino.

Boa tarde, no dia 18 de abril de 2023 foi iniciado um contrato com a Medicare verbal, na qual foi me indicado por via telefónica que podia ser cancelado a qualquer momento(chamada que está gravada no exato dia 18 de abril). Neste momento não quero fazer parte da Medicare por razões óbvias, não só pela falta de profissionalismo da parte da mesma, como dos seus colabores. É vergonhoso a maneira como tratam dos assuntos importantes, apenas continuando dando informações sobre a empresa e impingindo as pessoas a continuar com os seus contratos. É ilegal o que estão a fazer, porque não podem simplesmente enganar as pessoas para criar contratos e mantê-las durante o período do mesmo. Espero que o meu contrato seja cancelado até ao final do mês e que seja tudo tratado. Cumprimentos