Reclamações públicas

venho por este meio solicitar a V. Ex. a resolução do transtorno causado pela avaria ao fim de 7 dias após a compra, comprei um varejador de maneira a facilitar a colheita anual de azeitona para reduzir os dias de trabalho na tarefa, compra essa feita dia 10-11-2020 iniciei a colheita logo que o tempo permitiu e logo que tive pessoal de família com disponibilidade para isso, qual o meu espanto que a maquina avariou ao fim de 3/4 tardes de trabalho, fiz a deslocação dia 17-11-2020 a loja para reportar a situação, a maquina foi experimentada e a resposta foi que tinha de ir ao fornecedor para reparação, situação essa que me causou prejuízos uma vez que tive de atrasar a colheita para os fins de semana, com o recolher obrigatório, só podia colher na parte da manhã, muita azeitona caiu ao chão, outra apodreceu tive prejuízos na quantidade de azeite recolhido, a estamos dia 09-12-2020 e resposta da situação não tenho ainda, sinto-me lesado porque:A maquina avariou nos primeiros 15 dias após a compra por defeito de fabrico e não foi logo feita a troca directa por uma nova.A quantidade de azeite recolhida foi inferior ao previsto.os gastos de combustível para a colheita foram superiores uma vez que o trabalho foi feito manualmente e em mais dias.Aguardo resposta urgente da situação descrita

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação da empresa vorwerk.No dia 24 /10/20 foi-me enviado um email por parte da empresa dando conta do valor do orçamento de reparação da minha bimby(111,80),tendo o mesmo sido justificado pela empresa do seguinte modoSerá necessário substituir alguns componentes no equipamento, fio de alimentação, conjunto de ligações e lâmina. Aceitei o orçamento e a bimby foi-me entregue poucos dias depois.No dia 30 de outubro fui experimentar o aparelho e verifiquei que o mesmo continuava com o mesmo problema(não aquece), conforme tinha indicado quando enviei o aparelho para reparação. Nesse mesmo dia enviei um email à empresa. Não tendo obtido resposta voltei a enviar um email no dia 4/12/2020.Voltei a não ter resposta.Neste sentido, solicito à DecoProteste a sua intervenção no sentido da minha reclamação ser resolviada.AtentamenteElsa Andrade

Bom diaVenho por este meio, reclamar, pois o serviço Pós-Venda da SportZone recusou o meu pedido de Suporte Pos-Venda(Garantia), informando que não lhes é possível facultar os elementos pretendidos da Prova de Compra, uma vez que apenas têm acesso a reenviar aos seus Clientes os dados relativos a transações ocorridas nos últimos 30 dias. Ou seja, sem a Prova de Compra não ativão a garantia legal de 2 anos, nem procedem á reparação do bem.Situação:Em Junho de 2020, comprei uma bicicleta de criança na Sport Zone do Alegro do Montijo e cerca de 2 meses mais tarde a tinta do guiador e do espigão começaram a saltar e com ferrugem no interior, levando a crer que se trata de um defeito na pintura das duas peças.Procurei e não encontrei a Prova de Compra, dirigi-me á loja e a funcionária após diversos telefonemas não conseguindo resolver a situação, pediu para eu enviar um mail para: apoiocliente@iberiansports.com, com o comprovativo das operações bancárias com o movimentos da despesa efetuada na Sportzone em questão e com fotografias dos defeitos e da bicicleta. Contudo a resposta que recebi foi negativa, pois sem Prova de Compra não reparação o bem em garantia.Aguardo por uma resolução com a devida urgência, pois de acordo com o Artigo 342 nº1 codigo civil, o meu comprovativo de operações bancárias comprova o pagamento e data do contrato de aquisição da bicicleta, como tal o direito à ativação da garantia não pode ser recusado.Obrigado.

No passado dia 21-jul entreguei uma torradeira no representante autorizado de reparação de pequenos eletrodomésticos Bosch, NARSIL.A torradeira foi adquirida a 15-jan deste ano e entretanto avariou. O tempo foi passando e nunca recebi nenhum contacto, nem da Bosch, nem do representante. Entretanto contactei o representante insistentemente e a resposta era sempre a mesma: dificuldades em ter peças disponíveis por causa da pandemia. Mais tarde alteraram o discurso indicando que a Bosch iria enviar um modelo diferente substituindo-o. Na verdade continuava sem nada receber. Já em outubro, perante a minha insistência, e sem resposta concreta da Bosch, o representante decidiu, por sua iniciativa, ceder-me uma outra torradeira até a minha estar pronta ou enviarem-me uma nova. Aceitei a boa vontade do representante em tentar minimizar o problema (a responsabilidade era da Bosch que não resolvia o problema da torradeira) apesar de ser uma torradeira significativamente inferior (preço de mercado de cerca de 1/5).Referiram-me que a Bosch nunca se tinha comportado desta forma, e que decidiram proceder assim para tentar minimizar o meu dano. Hoje, dia 9-dez, decorridos mais de 140 dias da entrega da torradeira, continuo à espera da reparação definitiva da Bosch ou de um novo equipamento igual. Recordo que, por lei, a reparação ou a substituição devem ser realizadas no prazo máximo de 30 dias.Entretanto contactei a Bosch diretamente, em três ocasiões: Por vezes não obtive resposta, e por outras apenas o costume a indicar que iriam ver o que se passava e encaminhar o assunto. Os meus contactos com a Bosch foram a 1-nov, 17-nov e 7-dez.

Venho por este meio expor uma situação que se alastra desde final de julho de 2020 com uma máquina de lavar e secar da marca hotpoint. Adquiri o equipamento a 30 de novembro de 2019, estando a máquina a fazer 12 meses neste momento, no entanto desde julho de 2020 que não consigo utiliza-la para o efeito para que foi comprada. Desde o período referido que a máquina ao fazer o programa completo de lavagem e secagem não consegue completar o mesmo, ocorrendo sempre a mensagem de erro F13.Já contactei o serviço de assistência técnica, que se deslocou a minha casa por 8 vezes até ao momento (tendo uma nona visita agendada para a próxima segunda-feira de manhã, dia 14 de dezembro) onde foram efetuadas troca de diversas peças, entre elas uma sonda, 2 módulos da máquina e um sensor, não resolvendo o erro que ocorre.Como devem compreender esta situação tem-se tornado algo bastante exaustivo e que causa diversos constrangimentos tanto pela quantidade de assistências que já foram realizadas no equipamento não existindo uma resolução definitiva do mesmo não me permitindo utilizar o mesmo, como a nível profissional, uma vez que não existe assistência técnica ao fim de semana e é necessário que falte ao trabalho por uma manhã completa ou tarde de forma a estar presente no local para a assistência.O vosso apoio telefónico informa que enquanto existir possibilidade de reparação da máquina não é possível efetuar a troca da mesma, no entanto a verdade é que em 4 meses e 8 visitas técnicas não conseguiram reparar o erro que ocorre, nesta fase pretendo que me seja efetuada a troca do equipamento de forma a ser resolvida esta questão de uma vez por todas.

Hoje, dia 08/12/2020, não consegui fazer um pagamento na internet, no valor de € 14,99 através do meu cartão VISA associado à minha conta PayPal. Já me tinha acontecido o mesmo há uns dias atrás, mas na altura não dei importância. Desta vez resolvi contactar telefonicamente o ActivoBank - emissor do cartão -, onde me informaram que a SIBS tinha cancelado a possibilidade de fazer pagamentos através da internet com o referido cartão. Acrescentaram que o cartão continuava válido para pagamentos presenciais através dos terminais existentes no comércio e para levantamentos nas caixas ATM. Li, no Portal da Queixa, uma reclamação de um cliente do Montepio relativa a uma situação semelhante à minha e com a SIBS a responder-lhe que enquanto entidade gestora do sistema de pagamentos MULTIBANCO, não lhes era possível prestar os esclarecimentos pretendidos e que qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas com as operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respectivo Banco emissor do cartão. A verdade é que esta situação já aconteceu com o meu cônjuge com um cartão VISA da CGD, tendo na altura a CGD telefonado para a SIBS e confirmado a responsabilidade da anulação de pagamentos pela internet. Já são pelo menos três entidades bancárias a apontar a SIBS como responsável.Gostaria de ser esclarecido sobre quem de facto tem a responsabilidade por esta situação, a saber – o impedimento de efectuar pagamentos na intranet com o cartão de débito/crédito. Não é admissível que esta possibilidade de fazer pagamentos na internet seja interditada sem qualquer aviso ao proprietário do cartão e sem que haja uma causa evidente que justifique esta medida, que tudo indica seja responsabilidade da SIBS.

estou desde agosto de 2019 esperando a devolucao do valor pago de um tenis no site da nike portugal. ja fiz varias ligacoes, varios e-mails nao respondidos e sempre quando falo por telemovel 'ãtendimento so em ingles' sempre fala que vai ser feito em ate 8 dias e nunca e efetuado a devolucao. nao existe suporte e nao consegue falar com alguem serio que faça a devolucao. o tebos ja foi enviado, ja receberam mas nao devolvem o valor pago.

No dia 04/10/2020 fiz uma encomenda no site da Conforama, que ficou registada com o número 621202781123. Esta encomenda incluía entrega e montagem e tinha uma data prevista de entrega de 9 semanas. Apesar disso, na semana seguinte fui contactada a dizer que a encomenda já estava disponível. Como só fiz a encomenda com base na previsão de entrega, enviei um e-mail a pedir que pudesse marcar a entrega para mais tarde. Obtive a seguinte resposta, que passo a citar: “Conforme combinado telefónicamente, a data mais tardia para agendamento da entrega dos seus artigos, era de dia 1 de Novembro. No entanto, visto o presente email, essa data de entrega fica sem efeito. Solicito que, assim que lhe for conveniente receber os seus artigos, entre em contacto através do nosso número 707 015 038 ou, através de email pedido o agendamento da sua factura 1491289. Cordialmente, Ana Jorge CONFORAMA CASCAIS”. Deste modo, dia 25 de novembro, liguei para a Conforama pedindo que marcassem a data de entrega. Disseram que ligariam no prazo de 48h da loja de Cascais a marcar. Passado as 48h, no dia 27 de novembro, voltei a contactar a Conforama, pois não tinha sido contactada. Disseram que iriam mandar um e-mail para a loja de Cascais e me contactariam brevemente. Novamente sem qualquer contacto, dia 29 enviei um e-mail para a Conforama de Cascais pedindo o agendamento da entrega, ao qual não obtive resposta. Dia 30 fui à loja da Conforama da Amadora e disseram que iriam enviar um e-mail interno para a loja de Cascais para que a entrega fosse agendada. No dia 2 de Dezembro voltei, novamente, a ligar e disseram que iam ver do processo, não voltando à chamada ao fim de 15 minutos. Além de ser inadmissível o facto de não tratarem destes assuntos telefonicamente, não podendo reencaminhar as chamadas diretamente para as lojas correspondentes, ainda são pagas. Com este assunto, que não ficou resolvido, gastei, assim, 2,26€. Assim, no dia 2, fui presencialmente à loja da Conforama Cascais e disseram-me que a minha encomenda estava disponível e demoravam, no máximo, 3 dias a fazer a entrega. Depois, com uma chamada interna marcaram a entrega para dia 8 de dezembro, excedendo os 3 dias de entrega. Ainda assim, aceitei. Disseram que no dia 7 de dezembro iria receber uma mensagem a dizer a hora de entrega, o que não aconteceu. Liguei, novamente, para a Conforama, que estava com demasiadas chamadas, reencaminhando para o formulário de atendimento presente no site. Preenchi e não fui contactada. Dia 8 não recebi a encomenda e liguei novamente para a Conforama, que, após ouvir que não havia outra hipótese a não ser fazer uma reclamação, desligou de imediato a chamada. Mais uma vez, demonstraram a falta de respeito existente pelos clientes. Ao fim de duas semanas de contacto, gastei dinheiro em chamadas, a deslocar-me para a loja de Cascais, que pertence a um Concelho diferente daquele em que vivo, e não recebi a minha encomenda.

Venho denunciar valores irregulares feitos por esta empresa , foi orçamentado o valor de 34.204.00€ na assembleia de condóminos mas somando a totalidade das fracções detectei que o valor total dá 34.704.00€ ou seja existe um acréscimo de 500.00€ não explicados correctamente ,dou como exemplo o meu orçamento anual que é de 678.00€ a dividir por 12 meses dá 56.50€ foi me solicitado o pagamento de 57.00€ ou seja um arredondamento de 0.50€ por mês.A minha pergunta é de lei isto acontecer?

Boa tarde, venho por este meio reclamar uma vez que recebi o iPhone em casa com defeito no ecrã (pelo que parece ser um pixel morto e um risco). Dirigi-me à loja da rádio popular em Valongo e disseram que como a encomenda tinha sido on-line não me conseguiam trocar o equipamento, tinha de ser o departamento on-line, e mandaram email para o mesmo para me ligarem. Ninguém ligou portanto liguei eu para la, e preenchi o formulário de livre resolução. Ligam-me a dizer que não podiam fazer a troca do equipamento pois já não se encontrava selado. Isto depois de na loja me dizerem que de facto deviam trocar o equipamento! A sua colega em chamada disse que não podiam fazer nada nem a Apple se responsabilizava perante situações semelhantes, o que se provou mentira pois fui logo seguida à Apple e me foi dito que tinham de trocar o equipamento pelo decreto lei 84/2008. Tratando-se de uma compra on-line tenho 14 dias para trocar ou devolver o artigo independentemente do motivo. No entanto, a sua colega da linha esteve a discutir comigo que não. Na loja de Valongo disseram que não me conseguiam trocar o equipamento por a compra ter sido on-line e portanto a situação ter de ser tratada com o departamento on-line, mas que se a compra se efetuasse na loja física que me podiam trocar o equipamento (a sua colega on-line tinha dito que não estava sujeito a trocas por não estar selado). Na Apple também disseram que tinham de proceder à troca uma vez que o equipamento veio danificado. De salientar que a sua colega, na passada sexta feira dia 4 de dezembro, tinha dito que então ia mandar email e reencaminhar a situação para ser tratada na loja de Valongo e não o fez! Cheguei à loja 3h depois de ter dito que ia mandar o email e mostraram-me que não tinham recebido nada!Passado isto, recebi uma mensagem da radio popular após ter protestado nas redes sociais, passo a citar, Denys, A informação que dispomos é que a loja online já deu indicação a loja de Valongo para procederem a troca ou devolução após verificação do artigo. Solicitamos que volte novamente a loja que os mesmo já tem indicação da loja online. CumprimentosRP. Perante esta mensagem, hoje desloquei me à loja pela manha de novo, para a troca do equipamento, e mesmo após tendo indicações para a troca do equipamento, não o fizeram, disponibilizando apenas a resolução do problema do mesmo artigo ao invés da troca do artigo. Afirmando que não o poderiam trocar uma vez que não está selado, mas como é que alguém poderia verificar se o equipamento se encontra intacto após a compra sem o abrir. Já foi feita a reclamação no livro da loja da radio popular de Valongo, pelo que espero que tenham em consideração os direitos do cliente, e procedam assim à troca do equipamento, com máxima urgência.Muito obrigada pela compreensão Os melhores cumprimentos Denys Komarecych