Exmos. Senhores,Fiz uma compra no passado dia 21/11/2020 de vários artigos, num valor total de 75,82€, dos quais um Humidificador e Difusor de Aromas para Casa Essence.Recebi a encomenda no dia 24/11/2020. Ao tentar utilizar o artigo referenciado (Humidificador e Difusor de Aromas), constatei que o artigo não funcionava em conformidade, ligava mas o spray não funcionava. Li o manual, religuei o aparelho e nada. Enviei uma mensagem para o apoio ao cliente da Prozis. Recebi uma resposta que fazia várias menções de como utilizar o aparelho, um copy-paste do manual. Referi que gostaria de efectuar a troca do artigo. A Prozis não aceita a troca e somente uma devolução. Reforcei que gostava de ter o artigo, logo, uma troca seria o mais aceitável. Peremptoriamente, a informação, não fazem trocas somente a devolução. Pedi a recolha do artigo, foi-me informado que sim, poderiam agendar a recolha mas, ser-me-ia descontado da conta 150 pontos (pontos ganhos com a compra de produtos/ programa de fidelização), com o artigo ganhei 120 pontos mas, querem descontar 150. Não aceitei e o processo foi para análise do departamento responsável. Hoje recebi uma mensagem a dizer que se for constatado o defeito no artigo, os pontos ser-me-ão devolvidos (Quem me garante que terão ombridade na verificação do artigo?!) A Prozis apregoa que não vende só pelo dinheiro, que o dinheiro é importante mas o lucro não é a sua principal prioridade. Vê-se!Uma vez que com a devolução vou perder o valor pago pelas essências adquiridas e vou perder mais 30 pontos do programa de fidelização do que aqueles que ganhei com a compra do artigo, não sou eu quem fica com lucros, aliás, sou extremamente prejudicada. Estou a espera de uma resposta sobre o agendamento para a recolha do artigo e espero que não passem os 14 dias e venham novidades desagradáveis. Já não é a primeira vez que tenho situações menos agradáveis com a empresa em questão. A primeira vez o assunto só ficou resolvido após muito penar e após, uma reclamação junto ao portal da queixa. Gosto extremamente dos produtos comercializados mas, as entregas e a gestão de apoio ao cliente deixam muito a desejar.Já apresentei uma reclamação no livro de reclamação online que ainda não foi alvo de digna resposta.A data de hoje, recebi uma nova mensagem do (des)apoio ao cliente, que nada mais é que um copy-paste de uma resposta dada no dia 28/11/2020. Com a extensa troca de informações repetidas e desnecessárias, o tempo passa e o processo não é resolvido.Hoje verifiquei inclusive, que a marca é alvo de várias reclamações sem resoluções satisfatórias para os clientes.Aguardo resposta da marca e resolução do processo.Cpts,Jacqueline Pinheiro Santos
