Reclamações públicas

Fiz um pedido no dia 24/09/2023 que foi entregue, contudo, tinha um código promocional de 8€ que exigia uma compra mínima de 20€, válido nas lojas elegíveis até 27/09/2023. Ao fazer o pedido acedi à área das promoções e coloquei o código, aparecendo uma mensagem de sucesso, que o código tinha sido aplicado. Ao continuar com o pedido verifiquei que o valor a pagar não tinha o desconto, pelo que voltei a aceder à área de promoções e a colocar o código ao que apareceu uma mensagem que o código já tinha sido utilizado. Terminei o pedido para verificar se apenas no final o desconto seria aplicado, ao que verifiquei que não tinha sido. Acedi ao suporte da aplicação que apenas tem opções automáticas, e a aplicação diz que o código não é válido na minha área geográfica, mas não me permite explicar a situação. No email em que foi enviado o código não menciona nada da área geográfica, apenas que a oferta é válida nas lojas elegíveis, contudo a app não tem informação de quais são as lojas elegíveis e na primeira vez que coloquei o código, o mesmo foi aceite e não deu indicação nenhuma geográfica, nem sobre o estabelecimento não ser elegível. Assim, paguei pelo pedido 24,20€, e deveria ter pago 16,20€.

Assunto: atualização do prémio do seguro de vida associado a crédito à habitação.Susana Maria Cordeiro dos SantosTendo efetuado telefonema para a AEGONSantander, em que informei que o prémio do seguro de vida (referente a crédito à habitação) da minha esposa, Susana Maria Cordeiro dos Santos, NIF 213837404 e com Apólice 60.64544, não foi atualizado após amortização do capital em dívida (amortizei 75.000€, no dia 22 de junho do corrente ano), fui informado pela AEGONSantander de que deveria resolver esta questão com o banco Santander. Após troca de correspondência eletrónica com o Santander, pois é da minha conta que sai o dinheiro para a AEGONSantander, a gestora entendeu (apesar de ter explicitado que apenas desejava que me fosse devolvido o valor pago em excesso) proceder à revogação do valor de 54,72€, relativo ao débito directo por parte da AegonSantander, referente ao dia 5-7-2023, e também proceder à revogação em relação ao débito directo por parte da Aegon Santander, referente ao dia 4-8-2023, no valor de 54,63€.A minha esposa pediu ainda, à AEGONSantander, um extrato detalhado do valor que paguei desde o início do contrato com a AEGONSantander, bem como do capital correspondente em dívida e aos meses respetivos, pois temos dúvidas de que as amortizações tenham sido feitas atempadamente e, neste caso, podemos ter sido lesados substancialmente e de forma recorrente, ao longo de vários anos.Reitero que apenas fiz o que me foi indicado, quer pela AEGONSantander, telefonicamente (autorizei a gravação da chamada), quer pelo banco Santander (fui bastante claro na exposição que fiz, por email, ao Santander, e foi a gestora do Santander que agiu como achou que devia agir, perante a exposição clara efetuada (ver anexos).Ora, agora a AEGONSantander afirma que a minha esposa tem até ao dia 30 de setembro para pagar os dois valores cujo pagamento foi revogado pela gestora do banco Santander (apenas na prestação de setembro a AEGONSantander diz que é feita a atualização do prémio do seguro, para 17,93€, apesar de a amortização do capital em dívida ao banco ter sido por mim efetuada em junho)Anexo também o pedido assinado pela minha esposa, como solicitado em contacto telefónico estabelecido com a AEGONSantander.

Venho por este meio, após tentativa de contacto directamente com a empresa, acerca dos produtos comprados ao qual aleguei que não funcionavam na sua aplicabilidade, tendo como comparação outros produtos concorrentes. Enviei provas fotográficas e apelei a devolução legal no prazo de 14 dias, ao qual foi me negado a devolução e reembolso de valor.Trata-se da compra dos itens abaixo:Conjunto de manicura com 3 pósCor „Cloudy sky“Cor „Pink sparkle“Cor „Pinky Promise“Conjunto de acessórios de manicuraCreme de mãos antirrugasRemovedor de vernizCor „Pink Princess“Base de aderênciaOnde apenas para testar utilizei uma camada das bases e abri uma unica cor e em menos de 2 dias saltou todo o produto das unhas sem utilização abusiva para que tal tivesse acontecido.Trata-se de um produto com imensa publicidade e garantias de ser um bom produto no valor e cerca de 70€ esta encomenda e onde o mesmo demonstra fraca qualidade e durabilidade nula que é contraditoria a toda a campanha que fazem. Trata-se de um produto que é burla, onde depois recusam qualquer resolução e falta de etica profissional no tratamento ao cliente.

Boa noite, Fiz a devolução de 2 encomendas da asos. Uma já está resolvida. A outra ainda não procederam à devolução. Tal como costumo fazer anteriormente, segui todos os passos da devolução, fechei a encomenda e entreguei no ponto de recolha selecionado. No ato da entrega da encomenda devolvida, dão-nos um papel pra seguir a encomenda, ao qual consto que já foi devolvida à entidade (ASOS) e ainda não obtive reembolso da última encomenda nem o e-mail de confirmação a dizer que irão proceder ao respetiva devolução. Já se passaram 3 semanas, sendo que a data estimada para a devolução são 2 semanas. Estou a recorrer novamente à deco porque resultou com a última devolução, tendo em conta que é impossível contactar a entidade em questão.

Boa tarde,O meu nome é André Caldeira, com o contrato Smart Solar Pack 3 número 2011265442.No passado dia 8 de AGOSTO, entrei em contacto com os serviços da IBERDROLA, reportando que os meus painéis solares não estavam a produzir energia segundo a App.Os serviços da IBERDROLA confirmaram que realmente não estavam a receber informação de qualquer produção de energia pelos meus painéis solares e que iam reportar à equipe técnica para entrar em contacto comigo a fim de realizar uma intervenção.Passado duas semanas, não tendo sido contactado, voltei a reclamar ao que me responderam de novo que a equipe técnica iria entrar em contacto comigo.Esta situação arrastou-se durante meses, telefonei inúmeras vezes, a resposta foi sempre a mesma, “para não me preocupar” que iria ser contactado com a “máxima brevidade”, que iria ser compensado pelo tempo que os painéis não estavam em funcionamento.Durante este tempo foi-me faturado a totalidade da fatura de eletricidade visto não estar a produzir qualquer energia, bem como a mensalidade dos referidos painéis solares.Em vez de estar a poupar dinheiro, gastava o dobro que no início, situação que não consegui suportar durante todo este tempo falhando algumas mensalidades.Dia 17 de Abril, fui (finalmente) contactado pela equipe técnica, que agendou uma intervenção para o dia seguinte.Dia 18 de Abril (OITO MESES DEPOIS), um técnico deslocou-se a minha casa, e rapidamente identificou o problema: um dos aparelhos de comunicação estava avariado.Substituí-o o referido aparelho, e 15 minutos depois tinha o problema resolvido.Nesse mesmo dia contactei a IBERDROLA, querendo restabelecer o plano de pagamento.O que tinha sido contratado inicialmente eram mensalidades de 51 euros ao qual se adicionava cerca de 30 euros de eletricidade, dando em média uma despesa mensal de 80 euros.Quando os painéis avariaram, passei a pagar cerca de 60 euros de eletricidade, dando uma média mensal de 110 euros.Foi com surpresa, que ao contactar a IBERDROLA, a única opção apresentada foi de uma mensalidade de 150 euros visto eu ter “falhado com os meus compromissos”.Primeiro, se alguém faltou com os seus compromissos, foi a IBERDROLA e durante 8 meses. Sem falar da promessa de ser compensado pelo tempo que os painéis não estiveram a funcionar.Segundo, se não me foi possível suportar a despesa de 110 euros durante 8 meses, como vou suportar agora uma despesa de 180 euros? Expus o meu caso ao departamento comercial da IBERDROLA, que me disseram que iam analisar, “para não me preocupar”, que iriam entrar em contacto comigo brevemente.Dia 12 de Maio, recebo um SMS de uma empresa chamada Zolva dizendo:“Na ausência de pagamento iremos recomendar a iberdrola a resolução deste processo pela via judicial. Evite futuras custas e ligue para o 220307540”Telefonei de imediato, contei a minha estória, à qual me disseram “para não me preocupar”, que compreendiam a situação e iriam falar com a IBERDROLA para arranjar uma solução e que depois entrariam em contacto comigo.Dia 15 de Maio, recebo novo SMS, agora de uma empresa chamada Castilho advogados dizendo:“URGENTE - Castilho Debt Collection ADVA sua divida para com a IBERDROLA no valor de 1.616,34€ encontra-se em gestao judicial. Proceda à sua regularizaÇao. Entidade: 11989 Referencia: 298130871 Valor: 1.616,34 €. Comprovativo para: iberdrola-judicial@castilholegalcorp.com Telf. 300 505 196”Telefonei de imediato, contei de novo a minha estória, à qual me disseram “para não me preocupar”, que compreendiam a situação e iriam falar com a IBERDROLA para arranjar uma solução e que depois entrariam em contacto comigo.Passados 15 dias, não tendo sido contactado, voltei a telefonar, contei mais uma vez a minha estória, mais uma vez me disseram “para não me preocupar”, que iriam contactar a IBERDROLA para arranjar uma solução e que depois entrariam em contacto comigo.Desta vez, de facto entraram em contacto comigo no próprio dia, me comunicando que a IBERDROLA estava “irredutível” e que ou pagaria a divida na totalidade (1600 euros) ou 12 prestações de 150 euros.Mais uma vez expliquei que tal acordo seria impossível de cumprir, que a origem de toda esta situação tinha sido por falha da IBERDROLA, e que precisava de uma solução realista.Responderam-me que nada podiam fazer, que o processo iria passar para contencioso e que “certamente iriam entrar em contacto comigo”.Continuo a aguardar…Com os melhores cumprimentos, André Caldeira.

Comprei um colchão à Ortoflex (NIF - 501593144) a 02/09/2023 através do seu sítio colchoeslowcost.pt. Paguei o colchão e a entrega do mesmo no meu domicílio.Entregaram-mo a 09/09/2023.Após observar o colchão, verifico que este se encontra rasgado e sujo. De imediato, enviei email, com fotografias dos danos, ao vendedor a solicitar a troca do colchão. Esta reclamação seguiu um par de horas após a entrega.A Ortoflex, fugindo às suas responsabilidades, logo declarou que nada tinha a ver com o assunto a culpa seria minha ou da transportadora.Admitindo que o problema possa ter sido causado no transporte, nunca poderia reclamar junto da transportadora porque o meu contrato foi feito com a Ortoflex. Foi a esta empresa que paguei o colchão e a entrega. Aliás, a Ortoflex faturou em conformidade.Paguei um colchão novo e em bom estado e recebi um rasgado e sujo. O mais incrível é o vendedor não proceder à troca do produto.O colchão que me venderam está rasgado e sujo.Exijo a sua troca por um com as mesmas características novo e em bom estado.Anexo cópias da fatura, da reclamação enviada ao vendedor e duas fotos dos danos.

Boa noiteNo meu extrato aparece um valor a pagar de é impossível ser este montante. verifiquem por favor todas estas contas..vou cancelar debito em contaobrigadoAlberto SantosPRÓXIMO PAGAMENTOData de débito em conta06/10/ 2023Montante1.780,37€Bom dia No seguimento da conversa telefónica, a reclamação não está encerrada,só apos a reposição dos despectivos montantes serem repostos.Em reclamação anterior, o encerramento também foi efetuado .... e continuou tudo na mesmaCumprimentosAlberto Santos

Boa noiteFui contactado telefonicamente pela Universo e garantiram-me que detetaram os enganos, e que iriam solucionar tudo rapidamente.A situação piorou No meu extrato aparece um valor a pagar de é impossível ser este montante 1780 eurosverifiquem por favor todas estas contas..vou cancelar debito em conta para que não cobrem o valor que está no meu extrato.obrigadoAlberto SantosPRÓXIMO PAGAMENTOData de débito em conta06/10/ 2023Montante1.780,37€----- Mensagem encaminhada dealbertosantos@sapo.pt -----Data: Sat, 23 Sep 2023 11:23:55 +0100De: albertosantos@sapo.ptAssunto: Re: Caso #07633410: Utilização - Esclarecer descontosPara: Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt]Bom dia No seguimento da conversa telefónica, a reclamação não está encerrada,só apos a reposição dos despectivos montantes serem repostos.Em reclamação anterior, o encerramento também foi efetuado .... e continuou tudo na mesmaCumprimentosAlberto Santos----- Mensagem de Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt] ---------Data: Fri, 22 Sep 2023 15:31:57 +0000 (GMT)De: Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt]Assunto: Caso #07633410: Utilização - Esclarecer descontosPara: albertosantos@sapo.ptBoa tarde, Alberto Santos.No seguimento do nosso contacto telefónico, confirmamos o encerramento do presente processo.Obrigado.Universoref:_00D1r1mL44._5007UJeegt:ref----- Fim da mensagem de Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt] -----

A encomenda foi realizada no dia 7 de julho de 2023, segundo a empresa a encomenda deveria de ser entregue em 5 dias uteis, até hoje nao foi entregue, a companhia de transportes diz que a encomenda esta perdida, o vendedor nunca responde aos emails depois de dezenas de tentativas diferentes

No passado dia 20 de setembro às 23:59 (horário de Portugal) efetuei uma compra no site da ETUYO com o meu cartão de débito (a qual dei autorização e prontamente foi confirmada na página web em que estava). Contudo, não recebi qualquer confirmação via email por parte da ETUYO e na área pessoal no site não existem pedidos/encomendas no histórico. Liguei para lá e disseram-me que não encontram nenhuma encomenda com a minha conta. Liguei também para o meu banco e como o respetivo saldo está cativo (pagamento on-line) não consigo ter nenhum comprovativo para poder enviar à Etuyo (terei de esperar mais uns dias). Não sei se estou a ser burlado ou se foi alguma falha no site, mas gostaria de ver a situação resolvida.