Reclamações públicas

Efetuei uma encomenda de uma cana de pesca, um carreto e várias amostras na loja online (iberolures) no dia 25/05/2021 com morada na Rua do HospitalSão pedro3090 Figueira da Foz e, recebi da parte da loja a confirmação da encomenda, só que até hoje ainda não recebi nada, cada vez que envio um email a resposta é vamos contacta-lo o mais rápido possível, estou com receio pois a empresa não tem contacto móvel, existe alguma forma de reaver o dinheiro? fiz o pagamento por multibanco no mesmo dia!!Obrigado

Bom dia!Estou fazendo essa reclamação devido o descaso que o Seguro Mgen tem com o seu cliente. Entrei em contacto com o seguro em Julho de 2020, solicitando os seus serviços devido está grávida no período, na qual foi indicação da minha médica pois o seguro era o único que cobria o parto, tendo como período de carência de 3 meses. Ao entrar em contacto com o Seguro fui bem clara, dizendo que estava grávida e queria saber os tipos de pacotes e a carência para o parto. O atendente me passou a informação exatamente que minha médica me passou, pois o seguro cobriria meu parto.Quando chega em Outubro de 2019 eu entrando para o 7° mês de gestação, após ter ligado várias vezes e perguntado rotineiramente sobre os valores do seguro para o parto, uma nova atendente que por sinal foi extremamente grossa comigo, me infomou que o seguro não cobriria o parto devido eles terem mudado as condições do seguro no ano de 2019 para 2020 sobre a carência do parto.Fiquei naquele momento em estado de choque, pois em nenhum momento ao solicitar o plano o atendente informou das mudanças e condições, isso eu deixando bem claro que estava entrando em contato somente por causa deles cubrirem o parto, fora que durante o meu período gestacional eu entrei em contacto várias vezes e sendo atendida por vários funcionários, e eu, perguntando com frequência e sempre sobre a corbertura do parto, e nenhum deles me passaram a informação correta, me dando em todo o período a segurança e tranquilidade que o parto seria coberto.Ao ser atendida pela moça que além de grossa e que me deu está notícia, fiquei sem chão e sem saber o que fazer, logo o meu estado de risco na gestação se agravou para alto risco devido eu não ter condições naquele momento de fazer uma parto particular, e ao mesmo tempo, tendo que buscar por outros recursos ajuda para terminar e poder realizar o meu parto com minha médica e hospital que tinha escolhido e me sentia segura para ganhar meu bebê. E agora, mais uma vez, entrei em contato com o Seguro Mgen solicitando o cancelamento do contrato, pois além de não gostar do tipo de tratamento, logo eu não sou obrigada a permanecer com um produto que eu não gosto.Informei minhas condições que não posso no momento manter, informei que não estou permanecendo no país no momento e comprovei conforme o seguro me exigiu com a passagem comprada com destino para o meu país de origem e que por sinal já retornei, e mesmo assim, estão me obrigando a permanecer com o seguro até 01/07/2021 sendo que solicitei o meu cancelamento no mês de março. Como cliente, e principalmente, ser humano acho que o Seguro Mgen tem que colocar pessoas mais qualificadas para apresentarem o produto e de preferência que sejam bem claros aos serviços, para que não possam INDUZIR O CLIENTE AO ERRO, e também, saber que QUANDO O CLIENTE NÃO ESTÁ SATISFEITO E NÃO QUER PERMANECER AQUELE CONTRATO COM A EMPRESA E AINDA PROVAR SUAS CONDIÇÕES NO MOMENTO CONFORME EXIGIDAS PELO PRÓPRIO SEGURO, A EMPRESA LOGO, DEVE RESCINDIR O CONTRATO.Espero sinceramente, que o Seguro Mgen entre em contacto comigo via e-mail com o meu cancelamento de contrato e com o reembolso de pelo ou menos 3 meses de plano, já que o que eu sofri psicologicamente e financeramente no período de ganhar o meu bebê, na qual, não serei indenizada.O que é também para o Seguro 3 meses de 78€, para quem teve que pagar 3.400,00 € do parto cesariana devido a empresa me INDUZIR ao erro de contrata-lós me assegurando a cobertura do meu parto via telefone.Fico ao aguardo do retorno.Att,Mariana Pereira.EMAIL: mariana_pereira05@hotmail.com

Venho por este meio pedir ajuda numa questão, toda a minha vida desde que tenho telemóvel, fui cliente da vodafone e nunca tive razão de queixas até Janeiro deste ano. Em Janeiro mudei de casa de um apartamento para uma moradia, o problema é que nesta casa a rede da Vodafone em determinada zona é nula. Desde Janeiro a Março fiz ligações a reclamar a resposta era sempre a mesma, a rede na minha zona era boa , não havia qualquer problema. Entretanto pedi que se não me resolvessem a questão ao menos deixassem me mudar de operadora já que estou fidelizados a eles até para o ano...a resposta que me deram foi que eles garantem me o serviço fora de casa e não dentro de casa...achei uma resposta muito má da parte deles, porque a minha mãe vive na mesma zona que eu e num prédio e a rede é fraca a mesma...gostaria de saber se há maneira de resolver essa questão?

Venho por este meio comunicar a V. Exas que, em 5/10/15, adquiri na Worten Forum Coimbra uma TV LED 19' KUNFT 19CG15015 BLACK. Passado apenas um ano, em 23/11/16, o televisor necessitou de ser reparado, ao abrigo do prazo da garantia, por não apresentar qualquer imagem a não ser o logótipo da marca, não sendo possível utilizar o comando, nem para desligar o aparelho. O processo de reparação foi o Nº 0039/093606 e, na descrição da intervenção, diz-se que houve substituição da main board. Em 3/11/18, nova avaria com a mesma anomalia: a imagem é apenas a do logótipo da marca e não é possível desligar o aparelho. Desta vez, por se encontrar fora do prazo da garantia, a reparação ficou em 54,60 euros, não aparecendo descrito que intervenção foi efetuada e/ou que anomalia foi detetada. Em 23/05/21, novamente a mesma avaria com o televisor a não passar do logótipo da marca e, não sendo possível desligar o televisor de outra forma, a única solução foi desligar na tomada. Penso que a reincidência desta avaria deve merecer alguma atenção da vossa parte, uma vez que o cliente não pode sair prejudicado por uma situação que já deveria ter sido resolvida em duas ocasiões anteriores e continua a persistir.Aguardo uma resposta vossa no sentido de me resolverem o problema, uma vez que me sinto lesado em todo este processo.Atenciosamente,Teresa Baptista

Venho por este meio explicar a V. Exas que:- Reservamos um imóvel no dia 19.10.2019, sito na Rua da Mina, N.º 1 - Lote 9, Fracção L, 3.º Frente, Quinta da Areeira em Camarate. Assinamos o contrato de reserva e transferimos €2500. À data o prédio ainda não tinha licença, o que nos foi informado.- Assinamos Escritura Pública de Compra e Venda no dia 25.06.2020 no Notário da Dra. Francisca Castro- A referida Escritura foi assinada no notário uma vez que se tratou de Escritura Sucessiva, o Fundo Imobiliário Fechado Turirent vendeu às Estimativas de Sucesso Lda., que nos vendeu a nós.- No dia em que assinamos a Escritura também recebemos a chave e foi-nos comunicado que, caso houvesse algum problema poderíamos contactar a Imobiliária ou o Construtor Fernando Martins, cujo número, ainda hoje, se encontra no hall de entrada do prédio.- Realizamos as mudanças durante o mês de Julho- Em Setembro, e após verificar que haviam pormenores que não se encontravam conforme, iniciamos as tentativas de contacto com o Construtor, o que só logrou acontecer a meio de Setembro.No telefonema informou que o prédio já estava construído e que apenas respondeu a um mapa de quantidades, tendo alterado uma ou outra coisa, e que itens como, azulejos, chão, porta de entrada, portas das divisões, estores, louça de casa-de-banho e roupeiros não se encontravam abrangidos pela garantia de 5 anos. Mais referiu que deveria de contactar o Sr. Engenheiro Esteves Morais a fim de tentar compreender o que seria possível fazer.Uma vez que todos os imóveis do prédio apresentam problemas, e em conversas entre proprietários, o volume de chamadas para com o Sr. Engenheiro Esteves Morais, bem como com o Sr. Empreiteiro Fernando Martins aumentou. Na ausência de respostas foi a imobiliária Condelix - Mediação Imobiliária, questionada acerca desta questões de não abrangência da garantia, uma vez que aquando das reservas nada foi dito. O St. Artur Leite gerente da imobiliária, contactou todos os proprietários tendo pedido a cada um enviasse um email para a Estimativas de Sucesso S.A, entidade que vendeu os imóveis, com conhecimento da imobiliária e ainda do Fundo Imobiliário Fechado Turirent. Houve visitas e reuniões, quer no que diz respeito a cada imóvel quer no que se refere ao prédio em si que também apresenta vários problemas a serem resolvidos. Foi então que mais uma vez e em todas as reuniões nos foi dito pelo Sr. Engenheiro Esteves Morais, que, o chão, os estores, os azulejos, as portas, a porta de entrada e os roupeiros, uma vez que não foram trocados, não se encontram cobertos pela garantia, pelo que nada se pode fazer quanto ao que não está em condições. Porém, foi dito que poderiam haver pequenos arranjos, que começaram mas não acabaram. Quando questionado acerca de qual o motivo para não termos sido informados do que não está coberto pelo garantia, foi-nos dito que não é coisa que se diga. A construção do prédio é de 2010, sendo que não nos foi informado. Também, em momento algum, foi mencionado que estaríamos a comprar um imóvel sem garantia. A Condelix foi incansável até momento da venda, porém quando questionamos via email se era do conhecimento dos colaboradores que a garantia não abrangia a totalidade do imóvel, ninguém respondeu.Desde Fevereiro que nada sabemos, do Sr. Engenheiro Esteves Morais ou do Sr. Empreiteiro Fernando Martins, uma vez que deixaram atender as chamadas por completo.Temos portas em mau estado, estores, chão, e os roupeiros. Temos um problema com humidade que ninguém tem interesse em resolver. Já deitamos roupa e sapatos fora por causa do bolor.Não nos parece justo que depois de 9 meses de espera, após, a reserva, e com um investimento total de €23000, estejamos numa situação em que somos completamente ignorados, e não vemos nenhuma solução. Tentamos de todas as formas resolver este problema que se estende há quase 1 ano. Não sendo possível chegar a uma composição amigável, somos forçados a seguir judicialmente.Joana Rodrigues Augusto919956194joanaraugusto@gmail.com

Boa Tarde. Fiz a compra de um pacote de 5 sessões de depilação a laser corpo inteiro na clínica e realizei o pagamento de 134,99€. Realizei a primeira sessão (39,90€), na qual a profissional não mostrou confiança e iniciou o procedimento com a potência bem elevada do aparelho, e a reclamar da dor durante a sessão repetiu várias vezes, aguente só mais um pouco pois está terminando. Ao final da sessão senti um incomodo muito forte em uma das partes depiladas. Entretanto ao chegar em casa percebi que algumas regiões haviam sofrido queimadura, chegando a ficar mesmo com ferimentos expostos. Entrei em contacto com a clinica e informei que não iria mais realizar o restante das sessões uma vez que havia sofrido queimadura e queria a diferença do valor devolvido. Recebi a resposta de que não devolviam o dinheiro, sendo que em nenhum momento na compra do pacote isso foi informado, exigi meu dinheiro de volta e inclusive a factura da única sessão que havia realizado. a responsável se nega a realizar a devolução do dinheiro e ainda não recebi a factura correspondente a sessão que realizei. Profissionais inexperientes, sem qualquer noção de atendimento de reclamações e completamente despreparadas uma vez que queimadura de laser não são normais. Continuei por insistir em receber minha factura e a diferença do meu dinheiro de volta (95€) e continuam a se negar a devolver.Obrigada.

Horrível serviço, falta de grande honestidade e transparência, tal como dualidade de critérios!!! . 2 anos a ser cliente e a vergonha continua quando tento vender a minha roupa! Em duas avaliações, numa enviei 90 artigos como novos em excelente estado, avaliaram apenas 64, perderam-se 36 peças, entre eles umas sapatilhas Adidas como novas e mais roupa de marca, tudo em excelente estado. Na segunda enviei 42 artigos, entre eles 3 pares de sandáilas marca Geox, roupa Desigual, e mais, tudo como novo e de marcas boas que não foram consideradas pois só aceitaram 18 dos quais estes não constavam. Depois de várias reclamações e troca de emails informam que os artigos não cumpriam com os critérios de qualidade quando no próprio site têm à venda peças com a descrição algo usado, bastante usado e até mesmo arranhado (um relógio com o mostrador todo arranhado), tal como capturei imagens dessas peças que são várias no site da Micolet. Como podem alegar que não tinha artigos em bom estado ou de qualidade??? O que não quero para mim, não quero para os outros, envio sempre tudo como se estivesse novo, mesmo que apresentasse algum uso colocariam para venda com um preço mais reduzido e com essa indicação. Mas não, esses artigos não são considerados e o mais engraçado é que os que se perderam eram os que mais valiam.. Se fazem isto a uma pessoa 2 vezes e perdem um total de 60 peças, não quero imaginar a totalidade de pessoas que tentam vender e ganhar algum dinheirinho e a quem aconteceu o mesmo. Quantas peças de valor ficaram perdidas??? É caso para pensar...Eles é que o ganham todo!!! Enquanto compradora já recebi roupa diferente da que comprei, em mau estado, com enganos nos tamanhos e nas descrições e não se responsabilizam nem justificam estes erros todos. Tudo se paga, se queres enviar pagas 4,99€, se queres receber os TEUS artigos de volta, pagas 9,99€ pelos que supostamente descartaram. Cá para mim vai para Espanha para ser vendida e não pagarem a tua comissão que já por si é mínima!!!SÓ VERGONHAS ! O LUCRO EM PRIMEIRO E O CLIENTE EM ÚLTIMO!!!

No dia 31 de Maio de 2021, contatamos a referida empresa para solicitar informações sobre destrancar uma porta interior. Ao telefone fomos informados do valor da deslocação de 30€ e que o valor do serviço seria facultado pelo técnico após análise do problema, e solicitamos então que viessem. Após a chegada do técnico, foi encaminhado para a porta em questão, cuja fechadura já se encontrava desmontada por nós. O mesmo, sem proferir qualquer palavra ou fornecer um orçamento, pegou numa chave de fendas e em menos de 3 minutos destrancou a porta (enquanto fazia isto, pensamos que estaria a analisar o problema para nos dar um orçamento). Reforço que apenas destrancou, pois a mesma não foi arranjada e o problema persiste. Após 5 minutos de visita técnica, foi-me solicitado o pagamento de 90€ sem fatura, ou 110,70€ com fatura.Desta forma, a minha reclamação é sobre o valor absurdo cobrado pelo serviço, pela falta de autorização da nossa parte para avançar para o mesmo, e consequente inexistência de orçamento prévio por parte do mesmo, antes de efetuar o serviço.Já entrei em contacto com a referida empresa, que argumenta que nunca lhe foi solicitado valores.Solicito reembolso.

Existem 3 situações sobre a empresa de condomónio Condostar que quero reportar. Ponto 1) Solicitei por carta registada com aviso de receção à empresa que gere o condomímio, Rua ramiro ferrão, nº 19 - 1º Esquerdo 2805-356 Almada o envio do regulamento do prédio e o relatório de contas dos últimos 3 anos.A razão do pedido deve-se ao facto de ter estado a viver no estrangeiro ou em outro concelho do país e não tinha acesso às mesmas na altura da reunião de condomínio, e as mesmas nao foram enviadas junto com a convocatório da mesma.Nos últimos anos os valores apresentados a serem parem têm sido elevados e, não querendo pôr em causa a urgência e necessidade dos mesmos quero perceber: 1) Se o dinheiro que eu paguei à empresa de condómio corresponde inteiramente ao valor que efetivamente paguei - uma vez que não seria a primeira vez que se enganavam entre encargas entre condómios. 2) Perceber como é que o valor foi investido para o bem comum do prédio.O regulamento foi-me enviado, mas houve uma recusa em enviarem-me as contas. Mesmo após insistência da minha parte, que mereceu da parte da Condostar uma não resposta. O que não posso deixar de estragar haver uma recusa de uma empresa prestadora de serviços, recusar apresentar contas.Ponto 2)Uma vez que tinha conhecimendo que efetivamente houve gastos necessários elevados a serem feitos no prédio, acordei, via email escrito, com a empresa um plano de pagamentos mensal até abater a dívida.No dia 29 de Dezembro de 2019, na mesma altura que estava fora do país a viver, foi realizada uma reunião de condomímio onde foi decidio aplicar-me uma multa de 350 euros, pelo valor em dívida. De referir novamente que o plano de pagamento tinha sido acordado com a mesma empresa, esteve sempre a ser cumprido pelos valores e prazos acordados e esse facto, sendo a ata, não foi referido sequer na reunião. Para além da imoralidade do ato, a empresa em questão prestou um mão serviço a todos os condómios não referindo a verdade, e indo contra ao próprio acordo proposto por eles, aplicando uma multa, de forma dolosa e indigna. Questionado sobre este facto, a empresa descarta responsabilidade, não assumindo da parte deles qualquer responsabilidade e atribuindo para nova reunião de condomímio o meu pedido para reverter a dívida, em vez de assumirem a desorganização interna. De referir que já questionei várias vezes quando poderia ser a próxima reunião, nunca obtive qualquer resposta. Com o objetivo de mostrar boa-fé, apesar da ilegalidade apresentada pela empresa, decidi pagar a totalidade da divida em falta, com a exceção da dívida que me foi imposta de forma dissoluta. Ponto 3)Tenho a campaínha do prédio avariada e contactei a empresa a pedir manutenção da mesma. À qual mereci igualmente zero resposta. Para abono da verdade, as campainhas foram trocadas todas no prédio, num periodo em que não estava presente na habituação. Nesta situação até aceitava encarregar parte dos custos, uma vez que falhei a manutenção geral do prédio, mas tal não é possível negociar com a empresa de condomio porque têm demostrado uma ausência de resposta ou respeito.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que contratei os vossos serviços de gás e luz, por chamada telefónica, no dia 14-12-2020. Juntamente com este contrato dizem-me que foi subcontratado um serviço adicional chamado: Serviço OK Completo.Este serviço foi cancelado por mim via telefónica a 14/05/2021.Contudo, neste período, foi debitado um valor total de 17,22€ (= 3,44€ + 3,44€ +3,44€ + 6,90€) por este serviço adicional.Já reclamei (dia 14/05/2021 e 16/05/2021 - em anexo) e dizem-me que o serviço foi correctamente contrato. No meu contrato não encontro a informação da contratação deste serviço.O que já pedi antes, e torno a pedir, é que me provem onde está esta contratação feita por mim, mesmo que para isso seja necessário consultar a contratação feita por chamada telefónica.Na falta de comprovativo peço que o dinheiro debitado por este serviço adicional seja devolvido na integra ou que se encontre outra forma de compensação pelo mesmo valor.Exponho também a situação de aquando do cancelamento do serviço adicional a 14/05/2021, onde se encontrava em curso a factura a debitar nº 21050310102376499, recebi um email a 19/05/2021 com o assunto: Pagamento de Serviços - Serviço OK Completo, a avisar que tinha uma dívida no valor de 6,90€, tendo um prazo de 10 dias para regularizar a situação. A factura em curso anterior e a nota de dívida são do mesmo serviço adicional. Ou seja, estavam a debitar o mesmo serviço duas vezes. Quando liguei para o serviço de apoio ao cliente da Endesa avisaram-me que o valor em dívida não estava coerente. Ainda bem que liguei antes de pagar porque, caso contrário, estava a pagar duas vezes o mesmo serviço.Sinto-me lesado em termos financeiros e também por afirmarem que tinha uma dívida. É uma acusação grave e certamente me deixa desconfiado na coerência dos vossos serviços informáticos. Não esquecendo de que o Desconto de boas-vindas durante 6 meses, quando chegou ao 3º mês acabou. Depois de alguma persistência e reclamação o mesmo foi regularizado na 5º factura.Cumprimentos.