Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que contratei os vossos serviços de gás e luz, por chamada telefónica, no dia 14-12-2020. Juntamente com este contrato dizem-me que foi subcontratado um serviço adicional chamado: Serviço OK Completo.Este serviço foi cancelado por mim via telefónica a 14/05/2021.Contudo, neste período, foi debitado um valor total de 17,22€ (= 3,44€ + 3,44€ +3,44€ + 6,90€) por este serviço adicional.Já reclamei (dia 14/05/2021 e 16/05/2021 - em anexo) e dizem-me que o serviço foi correctamente contrato. No meu contrato não encontro a informação da contratação deste serviço.O que já pedi antes, e torno a pedir, é que me provem onde está esta contratação feita por mim, mesmo que para isso seja necessário consultar a contratação feita por chamada telefónica.Na falta de comprovativo peço que o dinheiro debitado por este serviço adicional seja devolvido na integra ou que se encontre outra forma de compensação pelo mesmo valor.Exponho também a situação de aquando do cancelamento do serviço adicional a 14/05/2021, onde se encontrava em curso a factura a debitar nº 21050310102376499, recebi um email a 19/05/2021 com o assunto: Pagamento de Serviços - Serviço OK Completo, a avisar que tinha uma dívida no valor de 6,90€, tendo um prazo de 10 dias para regularizar a situação. A factura em curso anterior e a nota de dívida são do mesmo serviço adicional. Ou seja, estavam a debitar o mesmo serviço duas vezes. Quando liguei para o serviço de apoio ao cliente da Endesa avisaram-me que o valor em dívida não estava coerente. Ainda bem que liguei antes de pagar porque, caso contrário, estava a pagar duas vezes o mesmo serviço.Sinto-me lesado em termos financeiros e também por afirmarem que tinha uma dívida. É uma acusação grave e certamente me deixa desconfiado na coerência dos vossos serviços informáticos. Não esquecendo de que o Desconto de boas-vindas durante 6 meses, quando chegou ao 3º mês acabou. Depois de alguma persistência e reclamação o mesmo foi regularizado na 5º factura.Cumprimentos.
