Reclamações públicas

venho por este meio fazer uma reclamação da segurança social , porque agência funerária colocou os papeis para o reembolso do funeral em 15-01-2020, acontece que já estão desde Março do ano passado a dizer que está aguardar o valor de cálculo enquanto que pessoas que faleceram ha dois meses já receberam, acho lamentável esta situação eu já paguei tudo a funerária e agora quero reaver o reembolso do funeral a que tenho direito, já vai a caminho de 2 anos.

NIF:223544230Encomenda:773752544232Boa tarde, depois de me terem sido cobradas taxas de desalfandegamento que não correspondiam ao valor do produto que adquiri, entrei em contacto com a alfândega do Porto e com a FedEx mas sempre sem sucesso, todos me reencaminhavam para outros números ou e-mails em que ninguém assumia responsabilidade nesse sector ou simplesmente nunca me responderam de volta, apenas respostas automáticas. No meu caso comprei uma objetiva para uma câmara no Japão com o valor de 473,38€ (com portes incluídos) e posteriormente o IVA a pagar foi calculado como um produto de 588,43€, fora todas as outras taxas. Ao ligar para a FedEx apenas me encaminhavam para esses mesmos e-mails sem resposta e foi-me dito que se o produto não fosse levantado iria voltar para o Japão (e seria eu a pagar os portes para lá e se o quisesse de volta pagar outra vez para Portugal). Conclusão, acabei por receber o produto e a pagar todas as taxas mais o IVA referente a um valor que não foi o que paguei, e ainda no ato da entrega ainda me foram pedidos mais 27,25€ sem qualquer motivo aparente ou fatura do mesmo, apenas um valor que escreveram na altura na caixa da encomenda numa folha em branco. Dito isto, nunca foi um problema o facto de ter que pagar as taxas e o IVA do produto que adquiri fora da UE, sei que é um risco que corro ao mandar vir artigos de fora, simplesmente quero que façam justiça ao valor real que paguei (em todos os e-mails enviados foi anexada a fatura do mesmo), e uma explicação para esse valor escrito a caneta numa folha em branco sem motivo aparente. Desejo que me seja transferido o valor da diferença que dei a mais (26,50€), assim como do mesmo valor não faturado que me foi pedido no ato da entrega (27,25€). Fico a aguardar uma resposta.Com os melhores cumprimentos,Francisco Oliveira

Assunto: Mau Atendimento e engano ao clienteNIF: 159798752Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar do mau atendimento das pessoas desta empresa. Mas principalmente a fazer esta queixa devido a ter comprado um sofá nesta loja, ao qual me entregaram um sofá diferente daquilo que eu escolhi e paguei. O tecido do sofá seria em micro fibra, ao qual me chegou um em tecido, o sofá na loja era super confortável, neste parece que estou sentada numa pedra. Muito mau atendimento por parte da Transportadora GFEIRA LDA, ao qual me queriam deixar o sofá na estrada, e como é óbvio, uma mulher sozinha não iria conseguir trazer para dentro de casa um sofá, ao qual pedi ajuda mas queriam 10 euros para poder ajudar me a andar 10m com o sofa, ao qual me deixaram o sofá na estrada. A pior compra ate hoje e o pior atendimento tanto da loja como da transportadora.Com os melhores cumprimentosManuel Augusto

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que o pedido nº 2E146, por mim efectuado no dia 28/05/2021, pelas 20h18, foi entregue às 22h16. Tentei contactar o número disponibilizado, quer de apoio geral, quer do condutor para cancelar o pedido, mas ambos se encontravam indisponíveis/ocupados. Considero inaceitável, ultrapassado o tempo de estimativa de entrega no momento do pedido, não ser possível ao cliente cancelar o mesmo. Neste caso em concreto a hora de entrega ultrapassou largamente a hora estimada de entrega. Face ao anteriormente exposto, e, dado tratar-se de uma situação recorrente, solicito o reembolso do valor do pedido, bem como alteração das condições de cancelamento dos pedidos em situação de atraso sob pena de cancelar a minha conta.

Tenho um voucher nr 971632156, que já pela terceira vez tentei reservar sem sucesso !Os hotéis em questão não aceitam reservas entre junho e setembro , outro diz que somos obrigados a marcar a segunda noite tendo de a pagar por nossa conta e o terceiro diz que já nem parte dos parceiros faz !!Sendo que todos aparecem no vosso site sem quaisquer exclusões relativas à noite escolhida!!Estou bastante desapontada porque o valor disto foram 100€ e não serve para nada !!!O apoio ao cliente não deu definição de nada , andei à espera 2 semanas tendo só agora recebido um email a dizer que o site estava atualizado. Se está atualizado as 3 reservas que tentei fazer foram negativas ??Por isso pretendo o reembolso do valor pago !Andam a enganar as pessoas !!

Sobre o voucher nº 1199758218 “3 dias hotéis de sonho – Premium”, tentei efectuar uma reserva no alojamento Pé no Monte, para os dias 4 e 5 de Junho. Porém, e apesar do alojamento fazer parte das opções de escolha mencionadas no verso da caixa, informaram que houve uma alteração no contrato com a Odisseias.Essa alteração de contrato é adversa e contraditória à informação que consta na caixa, por estar anunciado que se compra um voucher com um prazo de validade de 2 anos, em alojamentos devidamente identificados. Contudo, afinal os alojamentos podem ser excluídos do acordo, tornando assim possível alterar a qualquer momento a qualidade do produto anunciada.Se o produto é válido por 2 anos, não é legitimamente correcto que os alojamentos possam ser alterados, correndo o risco de o produto perder valor face ao custo da sua aquisição. A grande maioria dos clientes que compra um voucher, cria uma expectativa, vislumbra usá-lo nos alojamentos anunciados e jamais pensará que tal expectativa pode ser gorada, durante o período da “falsa” validade anunciada.Por absurdo, pode até conceber-se que o produto anuncia hotéis de 5 estrelas, mas no mês seguinte a classificação dos alojamentos pode alterar-se. É válido o prazo de utilização, mas a qualidade do voucher e do serviço não!Neste contexto considero que a Odisseias deve encontrar uma solução com o alojamento Pé no Monte, a fim de que o voucher possa ser utilizado tal como está anunciado na caixa.Fico a aguardar a vossa atempada resposta na expectativa de que o voucher possa ser utilizado, cumprindo as condições em que foi concebido e adquirido.

No dia 20 de março foi adquirida, na empresa Gonçalagro (Fundão) uma eletrobomba (modelo JOVAL POÇO 5”, SPRING 4M090, 0,90 KW 1.1/4”), pelo valor de 308,97€, fatura simplificada nº 580). No entanto, passadas algumas semanas, o equipamento deixou de funcionar, razão pela qual me vi obrigado a deslocar à empresa Gonçalagro (Fundão), no dia 19 de abril, para solicitar apoio relativamente ao sucedido. Informaram-me que deveria entregar a bomba para que pudesse ser reparada pela assistência técnica e que o prazo de reparação seria breve. A bomba foi entregue nesse mesmo dia, mas até hoje, decorrido mais de um mês, a bomba ainda não foi reparada. Nos vários contactos telefónicos e deslocações efetuadas à empresa Gonçalagro (Fundão), foi me sempre transmitido que a bomba seria entregue nessa mesma semana ou no início da semana seguinte, mas até hoje a situação não foi resolvida, tendo sido excedidos todos os prazos que a empresa me indicou, bem como os prazos estabelecidos pela lei.Face ao exposto e aos prejuízos derivados desta situação, exijo a devolução imediata do valor da bomba (308,97€) ou a troca imediata do equipamento.

Venho, por este meio, comunicar a V. Ex.ª que no passado dia 17/03/2021 tentei pagar duas passagens e na impossibilidade da mesma (Payshop e HomeBanking davam referências inválidas) enviei um email ao cliente@viaverde.pt conforme combinado, via linha de apoio 210 730 300, comprovando a impossibilidade de pagamento das referências e solicitar novas para proceder ao pagamento das mesmas a fim de evitar o pagamento das coimas. Este email foi respondido a 31/03/2021 através do contacto@pagamentodeportagens.pt pedindo dados que estavam todos identificados nos documentos em anexo (se os tivessem aberto) os quais voltei a fornecer e a identificar o problema das referências no email de resposta que enviei no mesmo dia.No dia 14 de Abril voltaram a enviar o mesmo email solicitando as mesmas coisas que no email do dia 31/03/2021. Entrei em contacto com a linha de apoio 707 500 251 a qual me solicitou o envio do email, que enviei a 15/04/2021, reforçando que não houve passagens irregulares conforme insistiam e que apenas queríamos referências novas para proceder ao pagamento visto que as que vinham na factura não estavam válidas. No dia 11/05/2021 voltam a enviar um email afastando toda a responsabilidade da parte deles dizem que as referências não se encontravam inválidas, que não se responsabilizavam pelo HomeBanking e que tinhamos que proceder ao pagamento das passagens irregulares.A nossa reclamação é que as referências se encontravam inválidas mas independentemente disso mandei email a 17/03/2021 e a resposta foi a 11/05/2021. Portanto eu enviei um email atempadamente para regularizar a situação com a Brisa e que a demora na resposta é que obrigou a uma irregularização.Defendo sim que tenho que pagar os 4,20€ de cada passagem. Portanto gostaria que interviessem a meu favor, qualquer informação adicional entrem em contacto para o número dado.Atentamente,Ercília Carocha

Nome valter hamukwaia N°associado 4915388-10Venho por este meio fazer uma reclamação da impresa IKEA pela prestação de um serviço. Foi feito um planeamento de uma cozinha para nossa casa na loja ikea e posteriormente agendado para virem verificar as medidas onde o Sr Claudio Antunes verificou que o planeamento teria de ter algumas alterações, respectivamente o movel de lava loiça e o exaustor, posto isto ficamos a espera da entrega dos produtos e a respetiva montagem, no dia da montagem o tecnico não conseguiu fazer a montagem porque o movel de lava loiça estava errado e recusou se a montar o exaustor, porque segundo ele não seria o indicado com aquele movel, desta forma ficamos ser ter acesso total a cozinha, sem agua, fogão etc, de dia 18 de Março até dia 25 de Março, onde o mesmo tecnico para além de não montar certas partes do movel do lava loiça, monta o movel do exautor de forma nao convencional sem o respetivo tubo de extração, sendo que se pagou pelas peças todas e agora estão aqui sem utilidade. Posto isto foi feita uma reclamação disto tudo a impresa IKEA e entram em contato conosco após várias s tentativas para se resolver o problema, ficando acordado fazer se a troca de uma estante aberta para um armario com gavetas de maneira que a cozinha ficasse o mais parecida com o que se tinha sido planeado inicialmente, a montagem era para ter sido feita no dia 8 de maio de 2021, mas acabou por não o acontecer, porque simplesmente o o IKEA esqueceu se de mandar partes do armario ou seja as gavetas e desta forma os tecnicos não poderam proceder a sua montagem, dirigi me então ao balcão de aloio ao cliente da loja do IKEA Alfragide, mais a minha cônjuge e relatamos o sucedido no dia 22 de maio de 2021 e lá foi nos dito que iriamos receber uma chamada para fazer novo agendamento.Gostaria de ter o vosso auxilio nesta situação, porque acho que seria algo facil de ser resolvido, mas devido a varios erros desta Empresa(ikea) e a falta de coordenação com as empresas que fazem parcerias(servico de entrega e serviço de montagem), eu e a minha cônjuge (consumidores) estamos a ser prejudicados visto que pagamos por um bem e serviço e este nao esta a se feito da maneira correta. Juntamente envio alguns anexosObrigado, Com os melhores cumprimentosValter Hamukwaia

Apresentei em Fevereiro, uma reclamação á WORTEN, relativamente a uma avaria na minha TV OLED 4K SMTV 55'' LG OLED55B7V.Comprei uma televisão LG com extensão de garantia. Passados cerca de 3 anos ao aparecer um risco na horizontal da TV, liguei para o departamento de assistência técnica a pedir uma intervenção. Quando os técnicos vieram a minha casa, informei que fazia mensalmente o restauro dos pixels, que não jogava com consolas naquela TV, a TV não está presa a nenhuma parede e que tenho feito todos os procedimentos de manutenção que indicam no manual. Passados uns dias recebo uma chamada de outros técnicos que iam fazer um orçamento, pois a minha televisão não estava ao abrigo da garantia WORTEN.Não recebi nenhum relatório a explicar o sucedido, não recebo uma chamada a informar qual a anomalia, simplesmente recebo uma chamada que vão fazer um orçamento, pois a avaria não está ao abrigo da extensão de garantia WORTEN. Sinto que fui claramente enganado pela WORTEN em várias compras que fiz, ao me convencerem a pagar um valor adicional para uma extensão de garantia que é um embuste.Após ter trocado vários emails com a assistência da WORTEN, informaram que a minha televisão tem BURN-IN e que não está abrangido pela garantia do fabricante.Responderam o seguinte: ...É nossa intenção apresentar a cada Cliente a solução mais adequada e procuramos sempre oferecer um serviço de excelência. No seguimento da sua exposição, que mereceu a nossa melhor atenção, esclarecemos que a reparação do artigo TV LG OLED55B7V (OLED - 55'' - 140 cm - 4K Ultra HD - Smart TV) não foi possível de efetuar em extensão de garantia, por a mesma não cobrir situações de burn in. Nesse sentido, e após análise, lamentamos, mas não poderemos ir de encontro à sua pretensão...Telefonicamente e não por escrito, certamente estratégia interna para não se comprometerem, dizem que não reparam ao abrigo do n.º 4 (exclusões) item 12 do contrato de extensão de garantia, onde diz: Danos estéticos ou físicos causados por quedas ou manuseamento incorreto do produto.Reclamei para a LG que considerava inadmissível uma TV tão cara, ter uma durabilidade de apenas 3 anos, e após analise dos seus técnicos responderam-me o seguinte: ...após uma análise profunda à sua reclamação, informamos que foi verificado pelo nosso centro técnico, que existia uma linha horizontal no painel da sua TV . Pelo que caso o equipamento ainda estivesse dentro do período de garantia de 2 anos, o mesmo seria reparado sem custos, uma vez que é uma anomalia que está ao abrigo das condições de garantia da LG, e ao qual o Sr. Luís Pinto não tem qualquer responsabilidade na anomalia em causa.Posto isto, sugerimos que contacte novamente a entidade responsável pela extensão de garantia, solicitando assim, a reparação do seu equipamento sem custos...Concluindo, a WORTEN não tem qualquer argumento para não me reparar a TV ao abrigo da garantia, os técnicos da LG dizem que não tenho qualquer responsabilidade na anomalia. O comportamento da WORTEN é vergonhoso e não é digno de uma grande empresa. A forma como estão a tratar este processo, demonstra a sua postura de arrogância perante os seus clientes. O que pretendo é que cumpram o contrato de extensão de garantia. Melhores cumprimentos