Reclamações públicas

Boa tarde.No dia 7 de Maio adquiri, numa loja de venda online uma pomada. A empresa chama-se TKTX Portugal, com uma identidade bastante credível e vários contactos.Contactei imediatamente a empresa via whatssap para o número: 926 157 890. Responderam prontamente e pediram que fizesse o pagamento por transferência ou MBWay para o número 917 657 621, o que fiz imediatamente. Confirmaram a recepção do pagamento e gerou-se um número de encomenda.Mas até hoje (26 Maio) a encomenda não chegou e o rastreio do numero de encomenda #99900, diz que aguarda o pagamento.Já tentei contactar a empresa para os 2 números acima mencionados, por telefone, mensagem, whatssap, já enviei email para o geral@tktxportugal.com mas até agora não tive sucesso. Junto comigo tenho:O comprovativo do pagamento e as mensagens trocadas.Agradeço que me ajudem a contactar a empresa e a reaver o dinheiro.Melhores cumprimentos, Sara Soldado

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,VICTOR RAPOSO___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOWOVelocidade de download contratada: 1000 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 25-05-21 14:24:23Download: 43,655 MbpsUpload: 11,841 Mbps Dia e hora: 25-05-21 14:25:01Download: 43,627 MbpsUpload: 11,678 Mbps Dia e hora: 25-05-21 14:25:42Download: 43,065 MbpsUpload: 12,254 Mbps Dia e hora: 25-05-21 14:26:13Download: 41,016 MbpsUpload: 11,681 Mbps Dia e hora: 25-05-21 14:26:59Download: 43,413 MbpsUpload: 11,666 Mbps Dia e hora: 25-05-21 14:27:28Download: 42,045 MbpsUpload: 11,674 Mbps Dia e hora: 25-05-21 14:27:57Download: 42,888 MbpsUpload: 11,677 Mbps Dia e hora: 25-05-21 14:28:27Download: 43,854 MbpsUpload: 11,679 Mbps Dia e hora: 25-05-21 14:28:59Download: 42,725 MbpsUpload: 11,621 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 9 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 60% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. O cabo deverá ser Ethernet CAT 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho por meio desta levar ao SNS 24 minha reclamação com o mal funcionamento do sistema de Pedido de agendamento Vacina Covid-19. Meu nome é Ruy Aguas, sou utente do SNS e tenho 63 anos. No dia 08/05 entrei no site do SNS https://covid19estamoson.gov.pt/vacina-covid-19-pedido-de-agendamento/ preenchi todos os dados solicitados tive meu pedido de agendamento confirmado para o dia 13/05 no local de vacinação Edifício Cais 3 na cidade de Setubal. O pedido de agendamento (anexo) dizia que eu seria contatado por SMS pelo nº 2424 no prazo máximo de 72 horas com o horário do agendamento e que deveria responder SIM para ter meu agendamento confirmado. Passaram-se os dias e não recebi nenhum SMS. Como vi que não recebia nenhum retorno do SNS no dia 13/05 entrei de novo no mesmo site de pedido de agendamento e fiz o mesmo percurso preenchendo todos os dados solicitados e quando a uma tela onde apareciam duas opções: 1 - Confirmar o agendamento 2 - Se não foi possível concluir o seu pedido de agendamento ou não recebeu a SMS no prazo de 72h, por favor, clique aqui. Escolhi a opção nº 2 que era o meu caso especifico, ai o sistema me conduz para uma nova tela denominada Vacina COVID-19 | Recuperação de pedido de agendamento onde confirmei mais alguns dados nomeadamente o nº do telemóvel, e quando submeti o questionário recebi a seguinte mensagem O seu registo foi concluído com sucesso. Aguarde até ser contactado pelo Serviço Nacional de Saúde. e mais nada, continuo sem saber quando e se vou tomar a vacina da COVID 19. O site já esta agendamento para utentes com mais de 55 anos e eu com 63 não consigo confirmação de data e local. Solicito a V.Sas uma data de agendamento para que eu possa tomar a 1ª dose da vacina COVID-19 pois tenho uma viagem marcada para o Brasil no próximo dia 10/06 e não sei se conseguirei tomar a vacina antes de embarcar. Atenciosamente Ruy Aguas

Exmos. Senhores,Há cerca de 10 anos (ou mais), que duas empresas por mim representadas são clientes da Regus, nos seus escritórios do Oriente (Lisboa). É de notar a decadência na qualidade do serviço apresentado, bem como na forma de tratamento dos seus clientes. Há uns meses atrás, aconteceu que uma das empresas tinha recebido uma correspondência por parte da AT, a qual não fomos informados da receção da mesma, pagando juros e coimas altíssimas, contudo quando confrontados com o assunto, o relato de 2 colaboradoras não era idêntico (uma dizia que não foi comunicado, enquanto que outra já dizia que tinha sido), quando pedimos uma prova de que tinham enviado o e-mail, alegaram que não poderiam demonstrar, devido à proteção da privacidade dos restantes clientes (o que não faz sentido, pois bastava riscarem o nome dos restantes destinatários e deixarem o nosso com a indicação da data). Em segundo lugar, desde o inicio que faço duas transferências no mesmo dia (uma para uma empresa, e outra para outra). Desde o passado mês que são constantes as trocas de e-mails a informar que uma das empresas estava com pagamentos em atraso, e que inclusivamente os serviços se encontravam suspensos por esse mesmo motivo. Fiz questão de enviar os prints do pagamento, ao que me disseram que o pagamento teria sido alocado à outra empresa (ficando com crédito para o mês seguinte), e que para voltar a ativar os serviços teria mesmo de pagar. Ora se a situação não é novidade, o minimo que deviam ter feito era, em caso de dúvida, contactar, e com todas as provas dadas por parte do cliente, não tomarem decisões por si só que não correspondem à verdade, suspendendo serviços com pagamentos que estavam feitos mas mal alocados por parte da empresa, e mesmo com pedidos a informar que esse pagamento correspondia a outra empresa, simplesmente ignoraram. Outro assunto é o facto de há meses que solicitamos o acesso de uma das empresas no portal myRegus, onde nem o e-mail de apoio, nem os da propria instituição, se dignaram alguma vez a responder, pelo que continuamos sem acesso ao mesmo, onde hoje referiram que o acesso não tem intervenção da parte deles, o que não consigo perceber, porque se não intervenção por parte da Regus, terá por parte de quem?É vergonhoso este serviço, e a forma como agem por seu bem prazer, ignorando qualquer pedido por parte dos clientes, onde não é dada uma justificação, onde não é apresentado um pedido de desculpas, onde os clientes não são sequer valorizados. Acho uma tremenda falta de respeito, e não aconselho de TODO os serviços nesta instituição.

Venho por este meio comunicar a V.Exas excelências um problema que me está a afectar desde o dia 2 de junho de 2020.Eu e o meu marido temos uma segunda habitação no Porto mais concretamente na Rua Pedro Hispano, 393 3 andar. 4100-398 Porto.No ano passado em 31 de maio de 2020 cessamos contrato com uma inquilina e, contactámos a águas do Porto que devido a pandemia nos facultou o e-mail: cliente@aguasdoporto.pt para aonde deveríamos enviar os documentos necessários para a alteração da titularidade do contrato.No dia 2 de junho enviamos todos os documentos, bem, como a fotografia do contador da água e, para descanso da antiga inquilina enviamos com o seu conhecimento para que ela soubesse que já tínhamos solicitado alteração da titularidade do contrato para o nome do meu marido : José Carlos Carvalho Patrício.Durante o mês de junho de 2020 estivemos cerca de 2 semanas na casa a efectuar algumas obras e, evidentemente abríamos sempre a correspondência e, não tínhamos nenhuma correspondência da águas do Porto.Voltamos em julho mais 3 semanas e, nada de correspondência das águas do Porto.Tendo em conta que em setembro comecei a tirar um curso em setembro e o meu marido estava em tele- trabalho e, devido às restrições de circulação aos fins de semana começou a ser mais difícil vir ao Porto. Desde agosto de 2020 a casa esteve sempre desocupada e com o contador fechado até dia 23 de maio de 2021 que voltamos a ter oportunidade de voltar a nossa casa.Para nossa surpresa quando abro a caixa de correio encontro dezenas de carta das águas do Porto ainda com o nome e dados de contacto da antiga inquilina com o nome de: Cristiane Maria Zimmer.Cartas para pagamentos e execuções fiscais, bem como, cartas de devoluções bancárias por insuficiência de saldo.Neste momento o que sabemos é que a antiga inquilina foi para fora do país daí, não se ter apercebido da situação e rapidamente alertar-nos do que se estava a passar e que a titularidade do contrato apesar do envio de todos os documentos solicitados ainda não tinha sido alterada.No dia 24 de Maio de 2021 Imediatamente liguei para as águas do Porto para tentar saber o que tinha acontecido e, para além das diversas vezes que as chamadas caiam depois de esperar cerca de 30 minutos para que conseguisse falar com um operador, fui atendida e o que me foi dito é que neste momento estamos com uma dívida de 265 euros porque a titularidade do contrato não foi alterada e, as tentativas de pagamento foram feitas para a pessoa que já não estava vinculada ao contrato, e para além de colocar o nome de terceiros numa situação muito desconfortável de dívidas que não lhe diziam respeito.Como proprietários ao longo do ano nunca fomos sequer alertados e, muito menos foi feito o corte da água que era o que devia ser feito, visto que, estavam tantos pagamentos pendentes cobrados a pessoa errada.Somos pessoas sérias e não temos qualquer problemas de dívidas mt menos queríamos estar nesta situação de ter que assumir responsabilidade pela falta de profissionalismo dos funcionários das águas do Porto que não alteraram a titularidade do contrato e, não nos contactaram porque estavam a contactar a pessoa errada.Pretendemos resolver imediatamente esta situação mas, primeiro que a titularidade do contrato seja alterada depois de 1 ano e, apurar responsabilidade porque é que a mesma não foi feitaPretendemos liquidar as dívidas pendentes das mensalidades mas, não achamos de todo correcto pagar taxas e execuções fiscais visto que, temos comprovativo do envio de toda a documentação para que fosse feita a alteração do contrato no ano passado.Solicito a vossa ajuda como associada porque estamos a tentar novamente arrendar a casa e, neste momento ainda não conseguimos alterar a titularidade do contrato e temos um valor em dívida surreal que se o contrato tivesse sido alterado na altura certa jamais estaríamos nesta situação.Somos pessoas sérias e cumpridoras e, queremos urgentemente limpar o nome da nossa antiga inquilina que sempre foi uma pessoa correcta, e o nosso que nunca ficamos a dever a nenhuma entidade.Fico a aguardar a vossa análise e conto com a vossa ajuda.Melhores cumprimentos, Rosa Dias

Reservei um imóvel (ID 696363) o qual, no anúncio, constava ser localizado em CASCAIS, bem como no mapa de localização aproximada. Após realizar a reserva e efetuar o pagamento, a proprietária enviou-me a morada correta, a qual não constava como existente em Cascais. Com isso, esta informou que o imóvel estava localizado em ALCABIDECHE e em morada muito distante daquela informada no anúncio (a qual possuía fácil acesso a transportes públicos, o que, na real morada, não constava). Pedi para que a proprietária cancelasse minha reserva e esta negou-se, comprovando, assim, a má-fé. Informei-a que necessitava do reembolso antes do dia de entrada no imóvel, para poder buscar outro local antes da data prevista para sair do meu atual imóvel, e ela afirmou que ainda assim não cancelaria. Contactei a Uniplaces diversas vezes, mandei inúmeros e-mails relatando a situação e não obtive sequer uma resposta, mesmo sendo clara a situação de fraude e indução ao erro. Possuo os prints do anúncio e do real endereço. Após ser contactada por mim, a proprietária prontamente modificou o anúncio, porém, ainda possuo os prints de quando reservei o imóvel. Caso não haja resolução do meu problema e reembolso do valor, irei acionar as vias legais.

venho por este meio reclamar da falta de profissionalismo e de atenção que o centro de saúde de corroios tem para com os seus utentes.antes de mais queixar-me que supostamente tenho uma médica de família Dra. Sara Rita que não dá consultas. Fui mãe dia 26-04-2020, até hoje estou a espera da minha consulta pós-parto, já passou mais de um ano, a mesma até hoje fez a consulta de vigilância da minha filha uma ou duas vezes na qual uma delas referi o facto de ainda nao ter tido a consulta e esta disse que iria marcar mas que como não tinha nenhum problema não fazia mal, ate hoje nunca marcou nenhuma consulta. Se os médicos estao de apoio ao covid ou nao estao disponíveis deviam ter em atenção os seus utentes pois parece que fomos deixados ao 'deus dará'. Para terminar a falta de respeito de o centro de saude ter três números de telefone nenhum dois deles não se encontrarem disponíveis e um ou dá desligado ou nunca atendem ja passei três horas a ligar repetidamente sem sucesso, dirigi-me ao centro de saúde hoje dia 24-05-2021 para pedir uma baixa para o trabalho por a minha filha estar doente e nao poder frequentar a escola, depois de uma manha inteira a telefonar, tive que me dirigir ao centro em que quando cheguei foi me dito que já nao havia consultas para o dia. Eu perguntei então e agora? tenho que andar a passear para a frente e para tras com a minha fiilha que supostamente nao pode andar na rua? estou farta de ligar não atendem os telefones. há qual a rececionista diz com um ar muito admirado os nossos telefones não funcionam à mais de meio ano. Isto é uma coisa que se admita? uma unidade de cuidados de saúde nao tem atendimento telefónico, uma pessoa com uma bebe tem qie ae sujeitar a andae a passear para a frente e para trás? nao consigo marcar uma consulta para mim ha um ano? que vergonha de unidade não vejo mais nenhuma a trabalhar assim acho ridículo todas as situações, há um mês que estou a espera que liguem para marcar a consulta de vigilância da minha filha, visto que não têm telefones há meio ano devo fcar a espera mais um ano. muito desagrado tanto te varios funcionários como pelqs condições que dão aos utentes. VERGONHOSO!!

Venho aqui com muita tristeza falar sobre esse assunto que se trata como uma falta de respeito com o consumidorSou cliente da MEO desde de mês 05/2019 e ao longo desse tempo venho ter um mal serviço por parte da operadora MEO como cobranças indevida e mal serviço de internetCom todos esses problemas eu Marcos Lima resolvi fazer uma portabilidade para a NOS aonde tenho um serviço e atendimento melhor A MEO não satisfeita com tudo que fez ao longo desse tempo com minha pessoa e família resolveu me penalizar com o valor de 200,12 e sem falar na fatura do mês de MAIO que já fiz o pagamento de 91,00 euros sendo que já estava com o serviço a ser prestado pela NOS desde MARÇO ou seja uma fatura indevida .Preciso muito resolver essa situação pois estou sendo injustiçado pela MEO que nunca me prestou um serviço de qualidade e muito mal atendimentoMarcos Lima

Venho por meio desta reclamação solicitar o reembolso do valor de compra do produto piso laminado Artens Basic 7 + o valor da instalação. Comprei o piso na Leroy Merlin, bem como a manta de proteção e os rodapés. 60 dias após a instalação os pisos começaram a empenar. Abri uma reclamação na loja, que por sua vez enviou um tecnico para avaliar. O técnico me disse que o piso foi instalado corretamente, reconheceu a baixa qualidade do produto, disse que tinha muito reclamação do mesmo. No laudo da loja, enviado por e-mail nos disseram que o defeito no piso foi provocado por não termos colocado uma manta anti umidade, e que portanto, não me reembolsaria. Acontece que o local onde foi instalado não apresenta umidade, e o vendedor da loja não nos orientou da necessidade dessa manta anti umidade, e nos indicou uma outra manta básica, que foi a que compramos e foi instalada. Na altura não havia nenhum aviso pro parte do fabricante nem da loja de que seria necessário o uso de tal manta. Atualmente me parece que puseram o aviso, devido ao alto índice de reclamação por parte dos consumidores. Reitero dizer que o local não apresenta o menor sinal de umidade, e por baixo do piso laminado e manta já existia e existe um piso frio onde nunca apresentou sinais de umidade. O que me resta informar é que o piso é de baixíssima qualidade e acredito ser justo o reembolso do valor da compra, bem como o valor da instalação. Estou disposto a procurar uma assessoria jurídica caso a loja não resolva o meu problema pelo Deco Proteste. Cumprimentos

O serviço em questão é um telemóvel Samsung que ficou em nome de Vasile Cercel para o qual temos um seguro associado, devido ao pobre nível de Portugues da pessoa, estou a tratar eu do assunto. Vimos por este meio comunicar o nosso completo desagrado com os serviços prestados pela Domestic & General e por consequência pedimos reembolso total dos serviços já pagos e do equipamento em questão.Após por volta de 1 mês na posse da Rádio Popular devido a uma avaria no telefone em questão foi nos aconselhado a ligar para a D&G para proceder com a reparação do mesmo. No dia 16 de Fevereiro contactei a D&G, ficaram de enviar a fatura pelo co-pagamento e após pagamento ia ser contactado em 5 dias úteis para agendar o levantamento. Esperamos e esperamos pela fatura e nada, no dia 2 de Março decidimos voltar a contactar a D&G, disseram que estavam à espera do pagamento, então pedi o reenvio da fatura, recebi na hora e paguei no próprio dia, agora é só esperar até 5 dias úteis para ser contactado. Passou 1 semana e nada, voltei a ligar, pedimos imensa desculpa, isto não é normal acontecer, iremos contactar com o máximo de brevidade possível, aguarde 5 dias úteis. Passou mais 1 semana e nada, voltei a ligar, já extremamente farto pois estamos à espera de faturas e contactos que nunca chegam a 1 mês e nada parece estar a acontecer. Explicaram que tentaram entrar em contacto em 4 dias separados (12 às 12:14, 15 às 11:50, 16 às 13:31, e 17 às 11:54) para os 2 números de telefone associados e como ninguém atendeu fecharam o processo. Isto é uma completa mentira, ambos os números estavam disponíveis a qualquer hora inclusive as horas que dizem ter ligado. Qual a solução desta vez? voltar a abrir o processo e aguardar contacto até 5 dias úteis. Isto é completamente inaceitável, tenho que ser eu constantemente a entrar em contacto com a D&G e não são capazes de enviar nem um email nem telefonar durante mais de 1 mês para levantar um telemóvel que está inutilizável desde o ano novo. Ainda por cima continuamos a pagar pelo seguro para um telemóvel que nem pode ser utilizado. Por volta do dia 18 de Março finalmente levantaram o equipamento para reparação, ficou 1 mês na posse da D&G e foi devolvido, sendo a reparação “pequenos ajustes”. Passado 1 semana o telemóvel encontrava-se no mesmo estado, sem conseguir carregar e por consequência inutilizável, novamente entramos em contacto com a D&G para voltar a levantar o equipamento pois o problema continuava o mesmo. O equipamento foi recolhido por volta de 1 semana mais tarde. Após um mês em reparações ligamos novamente para a D&G saber o ponto de situação, informaram que o telemóvel como tem um código de segurança não conseguiram aceder e vai ser enviado de volta sem reparação.Isto é completamente inaceitável, 1 mês inteiro a espera, não avisaram de nada, temos que ser nós a ligar constantemente para saber notícias, da última vez que foi a reparação não levantaram qualquer problema com o telemóvel ter código, podiam ter ligado para saber qual seria o código ou então fazer uma limpeza de fábrica do telemóvel. Após ligar telefonicamente novamente para saber o novo ponto de situação, foi nos comunicado que o telemóvel já tinha sido entregue no dia 20, que não é o caso, e que tinham em ficha que o telemóvel foi devolvido pois o cliente recusa-se de fornecer o código do telemóvel, isto é uma plena mentira, nunca fomos contactados para saber qual seria o código, alias não recebemos contacto nenhum da D&G e meses, para saber informação somos sempre nós que temos que ligar.Como já foi dito anteriormente, não iremos aceitar o telemóvel nestas condições, tem o nosso consentimento para fazer uma limpeza de fábrica do telemóvel, coisa que é possível sem código de acesso, (exemplificado no seguinte link: https://www.tenorshare.net/samsung/how-to-reset-a-samsung-phone-that-is-locked.html?gclid=Cj0KCQjwna2FBhDPARIsACAEc_XvdGQ5hg3WEt-fGer9ayTsUIK7y2X_qLOQWuk1POnQfMyqW1riLD4aAjiFEALw_wcB) e que simplesmente não o fazem pois não querem. Gostaria de expor a seguinte troca de palavras com o representante da D&G:Eu: estão a enviar um telemóvel que não carrega de volta, é suposto fazer o que com ele?D&G: está a ser enviado de volta para o cliente retirar o código.Eu: Se o telemóvel não liga é suposto retirar como? Já vos disse para fazerem um reset ao telemóvel.D&G: Sugiro que quando receber o telemóvel, escreva o código num pedaço de papel, meta o papel dentro da caixa, e volta a contactar-nos para levantar o equipamento. Chegamos ao fim da nossa corda, a incompetência é tanta, que queremos o nosso dinheiro de volta.