Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a razão do meu profundo desagrado.Comecei por encontrar um modelo de TV do meu interesse, no site da Worten e dado que tinha urgência, pois estou sem TV em casa (o meu filho partiu a atual), decidi ver os stocks das lojas físicas para levantar o equipamento de imediato. Todas elas davam a mesma informação stock sob consulta. Ligando para a linha de apoio, disseram-me que várias lojas tinham apenas o modelo em questão como artigo de exposição mas que pedindo pelo online, existiam dezenas de unidades para entrega. Decidi ir à loja do Oeiras parque ver a TV ao vivo e decidi avançar para a encomenda, pois asseguraram-me que a entrega iria ser feita na tarde seguinte, num período compreendido entre as 14h e as 20h.Logo aqui, fiquei tremendamente mal impressionado, pois este hiato de tempo é um disparate para que o cliente organize a sua vida pessoal em função do compromisso de entrega. Mas OK, aceitei o agendamento e para meu azar, soube horas mais tarde que teria de me deslocar ao Algarve na manhã do dia agendado e que só conseguiria estar em casa por volta das 16h30/17h00.Logo que soube, liguei para a linha de apoio para comunicar o sucedido e para tentar que a entrega fosse feita mais para o final do turno agendado.A resposta inicial foi que deveria ligar no dia seguinte, pois só assim teriam hipótese de ligar ao motorista responsável pela entrega para tentar agilizar o meu pedido...E assim fiz no dia seguinte, durante todo o período da manhã, não uma, não duas mas 5 vezes! A resposta foi invariavelmente a mesma, o motorista não atende e assim sendo não podemos fazer nada para o ajudar!Uma das operadoras, perante a minha insistência ainda me conseguiu responder que o senhor motorista devia estar obviamente a conduzir e não podia atender.... Estando em pleno SEC XXI, diria apenas que seria absolutamente surreal que um profissional de entregas não tivesse um sistema de mão livres na viatura com que trabalha. No meio disto, para além da mais do que óbvia falta de profissionalismo do Sr. motorista, não houve uma única operadora que se tenha oferecido para voltar a insistir e para me ligar mais tarde. ZERO atenção pelo cliente.Depois, por volta das 16h00, estava eu ainda a cerca de 100 Kms de Lisboa, lá estava a linha a ligar-me a dizer para eu abrir a porta porque o Sr. Motorista estava parado em frente ao prédio onde moro e ligou a dizer que eu não atendia. Parece que afinal tinha descoberto o telemóvel no fundo do bolso.Perante mais um rol de argumentos à pessoa que me estava a ligar, a resposta voltou a ser um redondo NÃO, pois não podemos garantir horas de entrega e se não está em casa agora, só daqui a dois dias (como se eu em algum momento tivesse pedido uma hora específica de entrega, no lugar de um simples pedido para que a entrega fosse entregue no segundo período de um turno estimado de 6 horas).Assim, ficarei sem TV mais 48 horas, tudo devido a um péssimo, péssimo serviço prestado, nenhuma flexibilidade para ajudar o cliente e zero proatividade para ir de encontro às suas necessidades.Em 6 anos é a segunda TV de valor avultado que compro na WORTEN mas depois deste episódio, será seguramente a última.Obrigado

Venho por meio desde, comunicar a falta de respeito da empresa Hôma, para um crédito de 30% por causa de uma troca de Mesa de Jantar.Compra efetuada em 18/05, recebida em 28/05. Apenas 19/06 a Mesa foi trocada. Quase 1 mês depois. Porém, ainda hoje 22/06 o crédito no cartão Happy hômanão foi efetuado. Novamente outro estresse para que esta empresa forneça os serviços e promessas. E apenas sistema!!!!! Número do seu cartão: HV90021392Sem mais,Patrícia Amorim

No dia 19/06/2021 fui contactado para o meu serviço pela minha mulher, informando-me que por acidente entornou um pouco de água sobre uma tomada que fica perto do lava-louça, provocando um pequeno curto-circuito e consequentemente fazendo disparar o disjuntor do quadro de eletricidade. Esta situação é facilmente resolvida, bastando desmontar a dita tomada e limpar/secar a mesma e a respetiva câmara onde a tomada se insere na parede. No entanto, apesar disso e podendo eu mesmo resolver facilmente o assunto, o facto de estar em trabalho e não podendo me ausentar por um período ainda longo, optei por chamar um piquete que resolvesse rapidamente o assunto. Através de consulta pela internet, liguei então para a referida empresa indicando a situação.Após isso e por telefone fui informado que estaria alguém na minha residência entre 30 min a 1 hora. Após cerca de 1:45 min lá apareceram 2 indivíduos supostamente da empresa para resolverem o problema. Na verdade, conforme eu tinha previsto o trabalho resumiu-se apenas em 12 minutos nos quais foi limpa a tomada e respetiva câmara e os mesmos indivíduos resolveram ainda substituir a tomada original por outra, sem necessidade do mesmo. Refiro que eu mesmo instalei na casa sistema de terra em várias divisões e novos condutores com diâmetro mais adequado e normalizado. Findo o serviço prestado, os mesmos indivíduos apresentaram à minha mulher uma fatura de 555 euros + IVA. Após saber isso a minha mulher ligou-me muito assustada e em soluços pois como é óbvio não tinha essa quantia para pagar. Eu informei então a minha mulher que não pagasse e que iriamos apresentar queixa. Liguei então para a empresa e perguntei então se aquilo era alguma brincadeira de mau gosto se se estariam completamente loucos ao apresentar tal quantia.Em resposta, foi-me dito que eram os preços de tabela normais e sem mais justificações.De seguida, entre várias conversas entre a minha mulher e os indivíduos no local e com a empresa, obteve a resposta que ela pagasse uma parte em dinheiro e outra parte com cartão que poderia ser até do seu país (os indivíduos logo que entraram na residência perceberam que ela é de origem do leste e deverão ter deduzido erradamente que seria estrangeira e com boas posses, facto que comunicaram à empresa e por isso avançada pela empresa a questão do modo de pagamento). Como a minha mulher continuou informando que não tinha essa quantia, foram baixando o valor primeiro dizendo que não pagaria o IVA mas seria sem fatura, depois baixaram para 350 e finalmente e bastante pressionada acabou cedendo o pagamento de 220 euros sem fatura.Infelizmente eu não estava presente para poder tomar o controlo na moderação de tudo isto.Informei ainda a minha mulher que guardasse a tomada original pois era de boa qualidade mas infelizmente quando se dirigiu à cozinha os indivíduos já tinha se retirado e levaram a tomada. Como trabalho nas forças de segurança, a mim parece-me óbvio haver claras violações de princípios e leis, nomeadamente violação do Artigo 217.º do código penal e dos artigos 13º, 26º e 27º da constituição da republica.Estes atos são vergonhosos pois além de terem intenção de extorquir quantias muito acima das normais existe ainda clara descriminação no tratamento pessoal e na avaliação da situação.Consultei entretanto outras empresas e uma pessoa conhecida que trabalha em contrução civil pedindo orçamentos para a situação acima citada e , de forma praticamente unanime, informaram-me que a deslocação ao local, sendo do mesmo distrito, rondaria os 30 euros e o serviço, mesmo cobrando 1 hora, não deveria exceder o valor máximo de 50 euros. Resumindo, a minha mulher acabou por pagar 220 euros por um serviço que no máximo rondaria os 80 euros.

Boa tarde,Recebi um contacto telefónico por parte da Cetelem. A colaboradora da Cetelem identificou-se como (H)élia e informou-me de que se tratava apenas de uma atualização de dados. Após a longa confirmação de dados e de solicitada uma cópia do meu cartão de cidadão, a senhora em questão informou-me de que seriam transferidos 1250 euros para a minha conta bancária . Senti-me como se de uma burla se trata-se. O contacto telefónico foi bastante agressivo e com o objectivo de ludibriar o cliente, contraindo um crédito que nunca foi solicitado.Irei proceder ao cancelamento de toda e qualquer ligação com a instituição de crédito em questão.Apresentei uma reclamação dirigida ao Banco de Portugal que é a entidade reguladora.Espero que sejam tomadas acções para que situações destas não se repitam.Os meus sinceros cumprimentos:Cristiana Adelaide Carvalho da Costa

Quando fiquei de baixa por gravidez de risco verifiquei que os valores a receber nao estavam certos. Contactei a segurança social, a qual me avisou que tinha de entrar em contacto com a entidade patronal pois os dias relativos a janeiro não estavam corretos. Apos contacto entre ambos, a entidade patronal esclareu e enviou comprovativos relativos a situacao. Recebi um email da parte da segurança social a dizer que tudo estava resolvido e iria receber o valor respectivo ao acerto. Passou um mes e a seguranca social voltou a repor os antigos valores,reduzindo o valor mensal e pedindo que devolvesse o valor do acerto anterior. Entrando em contacto, foi dito exatamente o mesmo como se fosse uma situacao nova mesmo sendo uma situacao ja resolvida. A entidade patronal voltou a resolver o mesmo problema e eles continuam a dizer sempre o mesmo. Estou com uma gravidez de risco, com hipertensao gestacional e prestes a ter o meu bebe e nao vejo nada resolvido de forma definitiva. Estao neste empurra empurra em que ora poem direito ora volta tudo ao início e nao sei mais que fazer. É desesperante continuarem a gozar com as pessoas e não darem sussego em vez de fazerem o trabalho deles em condições. Estou esgotada,farta e no limite e exigo a resolução do problema de uma vez por todas.

A senhora que me atendeu, numa loja da Edp, propôs-me o Full Pack que tinha uma série de vantagens mas NUNCA me disse que tinha que pagar um valor de € 13,90 por mês, durante um ano. A senhora fez-me acreditar que a vantagem era devido ao débito em conta. Pela experiência que tive estou convencido que os funcionário estão treinados para enganar as pessoas a subcrever este Pack. Fui enganado e quero o cancelamento do Pack.

No dia 20.06.2021 viajei de porto para paris pela companhia aérea Easyjet Flight com o meu marido e a minha filha de 12 meses. Tínhamos bilhetes comprados de ida e volta (Paris-porto dia 30.05.2021 e porto- paris dia 20.06.2021) com 2 adultos e bébé sentado no colo + uma mala de porão de 23kg. Chegados ao check-in no porto dia 20.06.2021 embarcamos uma mala de porão suplementar com o custo de 8 euros e a mala de porão já prevista no bilhete. Esta última tinha 1kg em excesso. Quando a assistente de balcão verificou as restantes malas (3 malas de cabine com medidas 45x36x20 cm conforme nova lei), informou-nos que o bébé não tinha direito a mala de cabine por não ter bilhete próprio ( ou seja, era sentado no colo do pai). Eu informei que ela poderia estar enganada, uma vez que tínhamos verificado todas as novas normas e no site oficial easyjet constava que um bébé com lugar no colo teria direito a mala 45x36x20cm, a chamada mala muda fraldas, e que de paris-porto assim já tinha sucedido sem problema algum. A senhora (a quem pedi identificação para reclamação) Daniela Vasconcelos respondeu que não tínhamos direito à mala do bébé e que pagaríamos mais 8 euros para a embarcar. Pedi que fosse esclarecida a situação com um supervisor, ao qual aparentemente lhe confirmou por telefone que teríamos de pagar. Mais nos informou que como íamos ter que embarcar a mala do bébé, não haveria problema que a mala de porão de 23kg tivesse 1kg a mais. Entretanto o meu marido colocou o cartão para pagar as então 2 malas ( a que ja estava prevista e a do bébé 8 euros cada uma) e a senhora fez o embarque das malas. Nisto eu não estava convencida e fui verificar no site e lá dizia que efetivamente tinhamos direito à mala do bébé, avisei a sr Daniela Vasconcelos de que ela e a sua suposta supervisora estariam desatualizadas das normas e disse que queria o reembolso da mala que ela nos tinha cobrado. A senhora disse que sendo assim teria que pagar o 1kg de excesso da mala de porão que já tinha sido embarcada ao qual eu respondi que a senhora tinha embarcado a mala com excesso de peso sem nosso consentimento, pois tinhas espaço suficiente nas malas de cabine para rerirar o excesso de peso e não ter que pagar mais. Mais, de início não havia problema com o excesso de peso porque nos iria faturar 2 malas de 8 euros cada, quando reclamei o meu direito à mala do bébé já havia problema com o excesso de peso da mala de 23kg... A solução oferecida pela senhora foi ligar para a triagem para que nos devolvesse a nossa mala de 23kg e pudéssemos retirar o peso em excesso, depois voltarmos lá de novo ( voltar a fazer fila de check in) e voltar a fazer tudo de novo sem garantia de que não perderíamos o voo. Ou seja, faturou abusivamente uma mala a que tínhamos direiro gratuitamente, embarcou abusivamente uma mala em excesso de peso sem que tivéssemos oportunidade de retificar o peso, e a solução proposta nem sequer era viável, uma vez que se aceitássemos esperar pela mala de volta, correríamos o risco de perder o voo. Desta forma, pretendo o reembolso dos 8 euros que me foram indevidamente faturados

Venho por este meio demostrar o meu degrado e pedir anulação da apólice nº 5010834376 iniciada a 01/05/2020, dado o seguro é questão não ser o pretendido.Em 28 de Maio fiz uma intervenção cirúrgica (artroplastia total da anca esquerda), o que me levou a um prolongado tempo de inatividade e a necessidade de fisioterapia.Visto que este seguro não tem cobertura para nenhuma das situações descritas não vejo qualquer interesse em manter o mesmo, pelo motivo que solicito a sua anulação com efeito imediato (Junho/2021).com meus cumprimentos,Henrique Rodrigues

Venho por meio deste, comunicar os problemas que tive ao efetuar uma compra com a loja verde. A compra foi feita no dia 24/05 e o pagamento foi feito antes das 15:00. Segundo tabela de expedição do próprio site, a expedição da encomenda seria feita no máximo no dia 2 após a minha compra. Esse foi o unico motivo pelo qual efetuei a compra, visto que era uma prenda e passar do prazo de entrega, inutilizaria a compra para mim. No dia 25, como não tive nenhuma notificação quanto a expedição, entrei em contacto por email e o que se seguiu foi uma sequencia de emails padrão, onde não teve nenhuma análise ou consideração pelo meu caso, e me foi informado que o prazo de expedição havia mudado, ou seja, as informações que constam no site configuram enganação ao consumidor.Mesmo com inumeras tentativas e explicações minhas, a minha encomenda foi entregue somente no dia 31/05, bem após o proposto no site. Entrei em contacto pedindo para fazer a devolução e receber total reembolso, e me foi informado o processo padrão de devolução, que segui conforme dito. Porém na recepção do produto foi informado que não haveria a devolução do dinheiro dos itens personalizados. Ou seja, mais um email respondido sem análise alguma mesmo com todo o problema que ja houve na entrega. Uma vez que não estou a usufruir do meu direito devolução, mas devolvi porque a loja não conseguiu cumprir com o próprio acordo de nivel de serviço de expedição, não vejo porque eu deveria ser lesada e não receber o reembolso total por uma compra que foi inutilizada pra mim por erro da loja. Uma vez que a loja pode não cumprir com os prazos descritos no site, essa devolução não deveria cumprir as regras normais de devolução. Também já expliquei tudo isso por email, e a loja se recusa a me ressarcir completamente. Gostaria apenas do meu dinheiro todo de volta e poder esquecer o erro que foi essa compra e o péssimo atendimento que tive em todo o processo.

No passado dia 7 de janeiro comprei uma Máquina de Lavar Louça, Becken BDW1965N, com a EAN 5601988503269, referente à vossa Factura Recbibo FRD 21A1460/20847, referencia 34091723, a qual foi entregue a 7 de maio.Acontece que após o primeiro programa de lavagem, a máquina apareceu com ferrugem, tal como se pode verificar nas fotos em anexo.No dia de hoje recebo uma DECLARAÇÃO DE FECHO, onde me dizem que a ferrugem não está dentro da garantia.Com esta informação não estou de acordo e irei até às ultimas consequencias.