Reclamações públicas

Caríssimas/os, sou cliente MEO desde o dia 28 março 2021.No momento da adesão o comercial fez com que eu aceitasse uma box TV android de última geração, top de gama e com todas as funcionalidades, mais intuitiva, preparada para 4K e que seria o futuro. A mensalidade da box seria oferta da MEO durante o período de fidelização que é de 2 anos.Aceitei esta box pensando que teria no mínimo as mesmas funcionalidades que com uma box TV normal.Acontece que depois de ter a instalação feita me deparo com uma box que não está licenciada para ter a APP Netflix. Liguei para o apoio comercial da MEO que me reencaminhou para o apoio técnico. Este por sua vez reencaminhou-me de volta para o apoio comercial pois eles não conseguiam fazer nada. No passado dia 18 de junho 2021, dirigi-me a uma loja MEO a explicar o sucedido. Da loja MEO reencaminharam-me para a linha de apoio comercial que me voltou a reencaminhar para a linha de apoio técnico. A linha de apoio técnico voltou a dizer que nada podia fazer e teria de ser com a linha de apoio comercial. Não aceitei essa resposta e o colaborador que me atendeu da linha de apoio técnico foi falar com os superiores. Depois de uma espera de mais de 10 min disseram-me que seria contactado no prazo de 3 dias úteis com uma solução. Hoje, dia 24 de junho 2021, passados 4 dias úteis ainda ninguém me contactou por parte da MEO. Recebi sim um email a dizer que teria de pagar 40 euros de despesas de deslocação para substituir a box TV mais o valor de aluguer da box TV de 2,99 euros por mês.Eu estou a cumprir a minha parte do contrato mas a MEO não pois primeiro induziu-me em erro com a nova box android, estou a pagar o serviço Netflix mas não o posso utilizar pois não tenho meios para o fazer, estou a pagar o serviço MEO Box tv e não posso usufruir de tudo o que tenho direito com o serviço, visto que as box tv não android têm o canal 88 que permite aceder à plataforma Netflix e a Box tv android que o comercial da MEO me fez aceitar não está licenciada para a plataforma Netflix. Ninguém da MEO parece conseguir ou querer resolver o problema

Exmos Senhores,No passado dia 1 do corrente mês de Junho contactei com o vosso serviço de reclamações de problemas com cartões de crédito por ter constatado, ao receber o extrato mensal da minha conta à ordem, que me tinha sido debitado o montante de 1990 euros de uma compra que não efectuei, o qual teria resultado de uma burla efetuada através do WhatsApp e do OLX, relacionada com um artigo que tinha à venda neste último site. A referida reclamação telefónica foi recebida pela Sra. D. Catarina Guilherme que me informou que o cartão seria de imediato cancelado e que no prazo de 20 dias seria contactado por responsáveis desse sector para resolução da situação. Entretanto, no passado dia 22, constatei que me foram debitados da conta à ordem os referidos 1990 euros sem que me tivesse sido dada qualquer explicação para essa decisão. Considero por isso está vossa actuação abusiva por:1 - Quando a burla teve lugar no dia 27/05 os seus autores fizeram 4 ou 5 tentativas para obter o pagamento sem que isso tenha despoletado qualquer mecanismo de controle que bloqueasse a transacção até ser confirmada comigo a sua legitimidade.2 - Tanto quanto julgo saber existem directivas para esse tipo de situações, nomeadamente do Banco de Portugal, sobre os procedimentos a usar pelas entidades bancárias nessas circunstâncias.Por tudo isso solicito a imediata resolução dessa situação e a devolução da quantia que foi retirada da minha conta.Cumprimentos,Fernando Manuel Soares da Costa Pereira

Bom dia, venho por este meio explicar a minha situação de multa injusta pelo senhor trabalhador da cp.No dia 17 de junho, tive que deslocar de Alverca a Benfica para atender a uma aula universitária presencialmente, em vez que online, que tem sido a norma, pois tinha uma apresentação. Abordei o comboio de Alverca a Campolide, para mudar de comboio a Benfica. Ora à frente da minha casa estão neste momento da fazer mudanças e construções de reabilitação à rua, e quando saí de casa, reparei que tinham expandido a vedação e tinha que dar a volta à rua toda e voltar, para poder ir em direção à estação. Devido a isso, tive que apressar-me no caminho e apanhei o comboio por pouco, não chegando a passar o cartão por pressa. Não estava demasiado preocupada pelo facto de não ter conseguido passar o cartão, porque poderia passar em campolide e em benfica, ambas estações que têm portas. A caminho de campolide, dei o meu cartão ao senhor que verifica os cartões, pensando que tudo estava bem porque podia passar o cartão na máquina de validação do senhor pois tinha dinheiro zapping no cartão. No entanto ele disse que a máquina não deixava passar porque tinha carregado o cartão no dia 8 e não utilizei o cartão até agora. Fiquei confusa mas depois expliquei-lhe a simples razão de isto ter ocorrido: No dia 8 tinha tido uma aula presencial, mas devido à greve, os portas das estações estavam abertas e não foi necessário passar cartão pois não estavam a funcionar. Não tive outra aula presencial até esse dia 17 portanto não utilizei o cartão até lá. É devido a essa falta de utilização que optei por comprar zapping em vez da passe esse mês.Eu expliquei-lhe tudo isto, mas o senhor apenas insistia que não importa essas razões, tenho que passar em Alverca e ponto final, e que mesmo que a máquina deixasse passar não era o seu trabalho estar no comboio a validar o cartão das pessoas, mas sim de verificar. Uma vez que de acordo com o senhor, a máquina não deixava passar, pedi então para passar numa das estações que passávamos. Nada mais ele queria ouvir, acabei por ser multada, e logo ao mudar de comboio na estação de campolide, passei o cartão como é suposto, e apercebi que esta multa é simplesmente indevida, se de qualquer maneira acabava de pagar pela viagem.Percebo que as multas são para prevenir fugas ao pagamento de viagens, mas esta não é a minha situação, expliquei a minha situação invulgar, que envolve a greve e a pressa no caminho à estação devido às reabilitação da minha rua ao senhor, e mesmo assim tive que pagar uma multa quando eu não estava, simplesmente nem podia, não pagar a viagem.

Venho por este meio fazer reclamação, pois a conta da minha filha foi cancelada.Na app BPI na conversa com o Gestor de conta dela foi me informado que ela tem que atualizar o Documento de Identificação, como os senhores sabem as renovações do Cartão de Cidadão estão atrasadas, e ela tinha marcação para hoje para a renovação, aliás foi por isso que dei pelo cancelamento da conta, pois queria fazer uma transferência para a conta dela , para pagar a renovação do Cartão de Cidadão e fui informada de que a conta dela estava cancelada, que não era possível efetuar a transferência. Como é que um banco como o BPI sabendo dos atrasos das renovações do Cartões de Cidadão cancela uma conta????Peço que me resolvam este assunto, pois, a minha filha já foi ao balcão do BPI na Parede, preencheu um formulário e foi informada que só daqui a 4 DIAS a sua conta será reativada. Isto é um abuso do BPI !Peço que sejam tomadas todas a diligências para que a conta seja desbloqueada ainda hoje, isto não se admite!

(1) Submeti à Caixa Geral de Aposentações (CGA), em 20 de JULHO de 2020, um pedido de Pensão de Aposentação (Unificada). Como existe um período de descontos de trabalho para a Segurança Social, a CGA requereu elementos ao Centro Nacional de Pensões (CNP) em 29 de JULHO de 2020 o qual ficou registado com o n.º 10151425.(2) Dado que não obtive qualquer resposta, questionei, em 10 de FEVEREIRO passado próximo, telefonicamente a CGA sobre a situação do meu processo. Esta informou-me que aguardava resposta do CNP e sugeriu-me telefonar para a Segurança Social (SS) para o n.º 300502502. (3) Daqui disseram-me que não tinham nenhuma situação a reportar e aconselharam-me a enviar um e-mail para o CNP (cnp-pensoes@seg-social.pt) (4) o que fiz nesse mesmo dia. (5) Em 1 de MARÇO passado próximo, repeti o envio do e-mail para o CNP. Deste, dos 2 e-mails enviados, o único retorno que tive foi: RESPOSTA AUTOMATICA - CONFIRMACAO DE RECECAO DE CONTACTO”.(6) Em 26 de MARÇO passado próximo enviei uma comunicação através da minha conta no portal da Segurança Social Direta um pedido de esclarecimentos. Estou até à data sem um retorno.(7) Dia 26 de ABRIL passado próximo, liguei de novo para a CGA e para a SS, voltando a não ter qualquer esclarecimento em relação ao processo. (8) Nesta mesma data apresentei uma queixa para a Provedoria da Justiça, da qual até hoje não obtive nenhuma resposta.(9) Em 15 de JUNHO passado próximo, fui ao CNP para indagar sobre o andamento do pedido de elementos solicitado pela CGA, em 29 de JULHO de 2020. Fui informada que os pedidos efectuados nos anos de 2019 e 2020, cerca de 2000, estavam a aguardar a autorização para a introdução de dados. Contudo os entrados no presente ano, 2021, já estavam a ser processados. (10) Hoje mesmo, enviei, por carta registada com Aviso de Recepção, estes factos como reclamação à Senhora Provedora da Justiça, à Senhora Ministra do Trabalho, Solidariedade e da Segurança Social e ao Senhor Director do Centro Nacional de Pensões.Há 11 meses que ando nisto, aguardando a esperada aposentação. Para além da avançada carreira profissional, que acumulo com comorbidades, o desespero vai tomando conta do meu dia a dia. Talvez se demorarem um pouco mais, já não seja necessário concluir o processo.Solicito a V.Ex.ª, encarecidamente, que me ajude a resolver esta situação.Agradecendo antecipadamente a atenção de V. Ex.ª, apresento respeitosamente os meus melhores cumprimentos,

A quando da compra do vosso programa do Zoomarine, detetei um erro na APP, para esclarecer tive de contactar a vossa linha de apoio. Após o contacto, o tema ficou esclarecido e identificado o erro da APP, que se depreendia na descrição na compra do bilhete de criança. Uma vez que não consegui fazer a reserva na APP no imediato, por falta de detalhes referente ao erro, e após ter esclarecido, ia comprar proceder a compra mas tinha sido retirado (sem aviso a quando do meu contacto com a vossa linha de apoio a quando do esclarecimento do vosso erro). Visto ter havido uma anomalia na vossa APP, podem por favor a nível excecional de colocar a disposição este programa, de modo a minimizar a falha existente? Obrigado

A subscrição de canais premium pode ser acedida sem qualquer restrição, inclusive por uma criança. Obviamente isto não devia acontecer, devendo a subscrição estar protegida (por um pin ou dado pessoal do contratante) .Uma criança subscreveu um canal premium e recebi um SMS a indicar que tinha sido subscrito um canal premium sem especificar o seu nome. Para cancelar a subscrição com o comando teria de saber qual o canal.Utilizei os serviços da myVodafone, mas na pagina da minha conta não tenho indicado quais os canais subscritos, ficando mais uma vez impedido de cancelar o que não tinha pretendido comprar. Liguei para o numero pago da assistência onde após alguns minutos me informaram que já tinham cancelado o canal premium. Qual canal? O canal nº x. Como se chama? Só depois de mais de 5 minutos (a pagar) pude saber o nome do canal.Vender um serviço nestas condições, tudo fazendo para dificultar o seu cancelamento, é um abuso que a Anacom há muito devia ter impedido: transformar um negócio numa armadilha é inaceitável. Para que serve o Regulador?

No passado dia 11-05 fiz uma compra no site https://www.falconptoutlet.com com o nr. de encomenda # 44b638-971. Encomendei umas sapatilhas Adidas Originals Superstar Slip-on Pretas no tamanho - EU 36 2/3, no valor de 73,30€ (incluindo portes de envio).No dia 31/05 enviei uma mensagem pelo formulário de contacto do site, a perguntar se era habitual a demora. Como não obtive resposta enviei um e-mail para o único endereço disponível (geraldyrmertqb@gmail.com) que me respondeu:“I am very sorry for this busy season and delay on the shipping information.Thanks for ur order on our website! We have shipped the order out already and the tracking number is: LZ857855159CNPls check the detailed info through https://www.17track.net/enafter some days for the shipping company also needs time to update it's website. The shipping speed depends on the shipping company..Hoping you can understand this crazy season and wait with more patiently.I will call the shipping company to update the website asap.Any questions, pls let me know. ThanksCustomer Service”No dia 21/06 recebi uma encomenda de umas sapatilhas Adidas, vindas da china, que além de não corresponderem ao modelo comprado, são nr. 38.Enviei novamente um mail a explicar a situação e a resposta que obtive foi a mesma da enviada anteriormente. Voltei a enviar um e-mail a explicar novamente a situação, que a encomenda tinha chegado mas estava errada e a resposta que obtive, hoje, foi:“Hi, friend. Pls no worry. The tracking number is correct and I also have told you that pls check the info after some days later for the shipping company also needs time to update its website and arrange different shipping line for all package. Hoping you can wait with more patiently. Thanks for your time.”Sendo que no site não encontro mais nenhum contacto, começo a achar que não vou obter resposta a esta situação.

Em dezembro/2020 contratei o seguro de vida habitação plus (2 cabeças), cuja apólice é a de No: 15.595263 com pagamento via débito em conta. Na ocasião tinha feito um financiamento junto ao Santander Totta, também mediador do seguro em questão. Apesar de ter cotação de seguros mais baratos, fui assediada pelos Gerentes do Santander (Balcão Lamações/Braga), os Senhores Rui Alexandre e Miguel em conversa presenciada também pelo Sr. Sergio Araujo.Na conversa, fui convencida de que a aquisição do seguro em questão era um facilitador para o financiamento, CONTUDO, APÓS 3 MESES, SEM NENHUMA PENALIDADE E A QUALQUER MOMENTO, EU PODERIA SUBSTITUÍ-LO POR OUTRO SEGURO MAIS BARATO E VANTAJOSO, SE ASSIM EU DESEJASSE. O PAGAMENTO SERIA POR DEBITO DIRETO.Paguei as parcelas do seguro no valor de 123, 77 nos meses de fevereiro a maio/21.OPTEI POR UM SEGURO MAIS VANTAJOSO E NO DIA 30/04/21 FUI AO BANCO SANTANDER E O SR. RUI ALEXANDRE PREENCHEU O FORMULÁRIO DE PEDIDO DE CANCELAMENTO DO SEGURO E LHE ENTREGUEI A APÓLICE DO NOVO SEGURO EM SUBSTITUIÇÃO.Não recebi nenhuma comunicação do Santander e nem da Aegon seguradora a respeito do meu pedido de susbstituição da apólice de seguro. No dia 02/06/21 FUI SURPREENDIDA COM A COBRANÇA INDEVIDA E DEBITADA EM MINHA CONTA NO VALOR DE 123,77.ESTOU A PAGAR DOIS SEGUROS: UM, INDEVIDAMENTE DEBITADO NA MINHA CONTA PELA AEGON/SANTANDER E O OUTRO QUE FIZ EM SUBSTITUIÇÃO COM A APRIL.Inconformada procurei o Sr. Rui e ele me disse que a questão deveria ser resolvida com a Aegon seguradora. Liguei pelo numero 211221210, autorizei gravar a conversa e fui informada que a questão tem que ser resolvida no balcão do Santander Totta. Contudo, eu tinha sim o direito de cancelar o seguro a qualquer tempo e que estranhava a atitude do Santander.Ou seja: ninguém me deu solução. A PRESENTE RECLAMAÇÃO TEM POR OBJETIVO O CANCELAMENTO EM DEFINITIVO DO SEGURO, CUJA APÓLICE É A DE NÚMERO 15.595263 E O IMEDIATO ESTORNO DO VALOR INDEVIDAMENTE COBRADO DE 123,77 EM MINHA CONTA .No dia 09/06/21 formalizei uma reclamação, via email, com a Aegon, com aópia para o Santander. Continuo sem resposta quanto ao meu pedido de cancelamento do seguro, conforme me foi garantido que poderia fazê-lo a qualquer momento, sem nenhum tipo de penalidade, e também sobre o meu pedido de estorno. QUERO REGISTRAR QUE O MEU PEDIDO DE ESTORNO É LEGÍTIMO E ESTÁ PREVISTO NA ORDEM DE DOMICILIAÇÃO DE DÉBITO DIRETO SEPA.ESPERO SOLUÇÃO COM A DEVIDA URGÊNCIA QUE O CASO REQUER.Edilene Cristina de Oliveira Abreu

É lamentavel passar dias a ligar para todos os contatos e a várias horas do dia e nunca atenderem. Nem mesmo nos contatos de emergência.Há anos que funciona assim, tendo já sido obrigada a faltar ao trabalho para me dirigir ao centro de saúde para tratar de algo que há hipotese de ser por chamada. Recentemente tive de me deslocar, fazendo 1h de caminho, pois tive 4 dias a ligar e a enviar mails, sendo que um dos mails e um dos contatos é de emergência para situação de grávida e ficou sempre sem efeito. Estou em fim de tempo de gravidez, ainda não tenho resposta para ser acompanhada na maternidade até ao momento do parto, e nunca obtive resposta aos emails nem atenderam as chamadas em nenhum dos numeros. Torna-se frustrante e preocupante. E no estado em que estou, grávida, é enervante.