Reclamações públicas

(1) Submeti à Caixa Geral de Aposentações (CGA), em 20 de JULHO de 2020, um pedido de Pensão de Aposentação (Unificada). Como existe um período de descontos de trabalho para a Segurança Social, a CGA requereu elementos ao Centro Nacional de Pensões (CNP) em 29 de JULHO de 2020 o qual ficou registado com o n.º 10151425.(2) Dado que não obtive qualquer resposta, questionei, em 10 de FEVEREIRO passado próximo, telefonicamente a CGA sobre a situação do meu processo. Esta informou-me que aguardava resposta do CNP e sugeriu-me telefonar para a Segurança Social (SS) para o n.º 300502502. (3) Daqui disseram-me que não tinham nenhuma situação a reportar e aconselharam-me a enviar um e-mail para o CNP (cnp-pensoes@seg-social.pt) (4) o que fiz nesse mesmo dia. (5) Em 1 de MARÇO passado próximo, repeti o envio do e-mail para o CNP. Deste, dos 2 e-mails enviados, o único retorno que tive foi: RESPOSTA AUTOMATICA - CONFIRMACAO DE RECECAO DE CONTACTO”.(6) Em 26 de MARÇO passado próximo enviei uma comunicação através da minha conta no portal da Segurança Social Direta um pedido de esclarecimentos. Estou até à data sem um retorno.(7) Dia 26 de ABRIL passado próximo, liguei de novo para a CGA e para a SS, voltando a não ter qualquer esclarecimento em relação ao processo. (8) Nesta mesma data apresentei uma queixa para a Provedoria da Justiça, da qual até hoje não obtive nenhuma resposta.(9) Em 15 de JUNHO passado próximo, fui ao CNP para indagar sobre o andamento do pedido de elementos solicitado pela CGA, em 29 de JULHO de 2020. Fui informada que os pedidos efectuados nos anos de 2019 e 2020, cerca de 2000, estavam a aguardar a autorização para a introdução de dados. Contudo os entrados no presente ano, 2021, já estavam a ser processados. (10) Hoje mesmo, enviei, por carta registada com Aviso de Recepção, estes factos como reclamação à Senhora Provedora da Justiça, à Senhora Ministra do Trabalho, Solidariedade e da Segurança Social e ao Senhor Director do Centro Nacional de Pensões.Há 11 meses que ando nisto, aguardando a esperada aposentação. Para além da avançada carreira profissional, que acumulo com comorbidades, o desespero vai tomando conta do meu dia a dia. Talvez se demorarem um pouco mais, já não seja necessário concluir o processo.Solicito a V.Ex.ª, encarecidamente, que me ajude a resolver esta situação.Agradecendo antecipadamente a atenção de V. Ex.ª, apresento respeitosamente os meus melhores cumprimentos,

A quando da compra do vosso programa do Zoomarine, detetei um erro na APP, para esclarecer tive de contactar a vossa linha de apoio. Após o contacto, o tema ficou esclarecido e identificado o erro da APP, que se depreendia na descrição na compra do bilhete de criança. Uma vez que não consegui fazer a reserva na APP no imediato, por falta de detalhes referente ao erro, e após ter esclarecido, ia comprar proceder a compra mas tinha sido retirado (sem aviso a quando do meu contacto com a vossa linha de apoio a quando do esclarecimento do vosso erro). Visto ter havido uma anomalia na vossa APP, podem por favor a nível excecional de colocar a disposição este programa, de modo a minimizar a falha existente? Obrigado

A subscrição de canais premium pode ser acedida sem qualquer restrição, inclusive por uma criança. Obviamente isto não devia acontecer, devendo a subscrição estar protegida (por um pin ou dado pessoal do contratante) .Uma criança subscreveu um canal premium e recebi um SMS a indicar que tinha sido subscrito um canal premium sem especificar o seu nome. Para cancelar a subscrição com o comando teria de saber qual o canal.Utilizei os serviços da myVodafone, mas na pagina da minha conta não tenho indicado quais os canais subscritos, ficando mais uma vez impedido de cancelar o que não tinha pretendido comprar. Liguei para o numero pago da assistência onde após alguns minutos me informaram que já tinham cancelado o canal premium. Qual canal? O canal nº x. Como se chama? Só depois de mais de 5 minutos (a pagar) pude saber o nome do canal.Vender um serviço nestas condições, tudo fazendo para dificultar o seu cancelamento, é um abuso que a Anacom há muito devia ter impedido: transformar um negócio numa armadilha é inaceitável. Para que serve o Regulador?

No passado dia 11-05 fiz uma compra no site https://www.falconptoutlet.com com o nr. de encomenda # 44b638-971. Encomendei umas sapatilhas Adidas Originals Superstar Slip-on Pretas no tamanho - EU 36 2/3, no valor de 73,30€ (incluindo portes de envio).No dia 31/05 enviei uma mensagem pelo formulário de contacto do site, a perguntar se era habitual a demora. Como não obtive resposta enviei um e-mail para o único endereço disponível (geraldyrmertqb@gmail.com) que me respondeu:“I am very sorry for this busy season and delay on the shipping information.Thanks for ur order on our website! We have shipped the order out already and the tracking number is: LZ857855159CNPls check the detailed info through https://www.17track.net/enafter some days for the shipping company also needs time to update it's website. The shipping speed depends on the shipping company..Hoping you can understand this crazy season and wait with more patiently.I will call the shipping company to update the website asap.Any questions, pls let me know. ThanksCustomer Service”No dia 21/06 recebi uma encomenda de umas sapatilhas Adidas, vindas da china, que além de não corresponderem ao modelo comprado, são nr. 38.Enviei novamente um mail a explicar a situação e a resposta que obtive foi a mesma da enviada anteriormente. Voltei a enviar um e-mail a explicar novamente a situação, que a encomenda tinha chegado mas estava errada e a resposta que obtive, hoje, foi:“Hi, friend. Pls no worry. The tracking number is correct and I also have told you that pls check the info after some days later for the shipping company also needs time to update its website and arrange different shipping line for all package. Hoping you can wait with more patiently. Thanks for your time.”Sendo que no site não encontro mais nenhum contacto, começo a achar que não vou obter resposta a esta situação.

Em dezembro/2020 contratei o seguro de vida habitação plus (2 cabeças), cuja apólice é a de No: 15.595263 com pagamento via débito em conta. Na ocasião tinha feito um financiamento junto ao Santander Totta, também mediador do seguro em questão. Apesar de ter cotação de seguros mais baratos, fui assediada pelos Gerentes do Santander (Balcão Lamações/Braga), os Senhores Rui Alexandre e Miguel em conversa presenciada também pelo Sr. Sergio Araujo.Na conversa, fui convencida de que a aquisição do seguro em questão era um facilitador para o financiamento, CONTUDO, APÓS 3 MESES, SEM NENHUMA PENALIDADE E A QUALQUER MOMENTO, EU PODERIA SUBSTITUÍ-LO POR OUTRO SEGURO MAIS BARATO E VANTAJOSO, SE ASSIM EU DESEJASSE. O PAGAMENTO SERIA POR DEBITO DIRETO.Paguei as parcelas do seguro no valor de 123, 77 nos meses de fevereiro a maio/21.OPTEI POR UM SEGURO MAIS VANTAJOSO E NO DIA 30/04/21 FUI AO BANCO SANTANDER E O SR. RUI ALEXANDRE PREENCHEU O FORMULÁRIO DE PEDIDO DE CANCELAMENTO DO SEGURO E LHE ENTREGUEI A APÓLICE DO NOVO SEGURO EM SUBSTITUIÇÃO.Não recebi nenhuma comunicação do Santander e nem da Aegon seguradora a respeito do meu pedido de susbstituição da apólice de seguro. No dia 02/06/21 FUI SURPREENDIDA COM A COBRANÇA INDEVIDA E DEBITADA EM MINHA CONTA NO VALOR DE 123,77.ESTOU A PAGAR DOIS SEGUROS: UM, INDEVIDAMENTE DEBITADO NA MINHA CONTA PELA AEGON/SANTANDER E O OUTRO QUE FIZ EM SUBSTITUIÇÃO COM A APRIL.Inconformada procurei o Sr. Rui e ele me disse que a questão deveria ser resolvida com a Aegon seguradora. Liguei pelo numero 211221210, autorizei gravar a conversa e fui informada que a questão tem que ser resolvida no balcão do Santander Totta. Contudo, eu tinha sim o direito de cancelar o seguro a qualquer tempo e que estranhava a atitude do Santander.Ou seja: ninguém me deu solução. A PRESENTE RECLAMAÇÃO TEM POR OBJETIVO O CANCELAMENTO EM DEFINITIVO DO SEGURO, CUJA APÓLICE É A DE NÚMERO 15.595263 E O IMEDIATO ESTORNO DO VALOR INDEVIDAMENTE COBRADO DE 123,77 EM MINHA CONTA .No dia 09/06/21 formalizei uma reclamação, via email, com a Aegon, com aópia para o Santander. Continuo sem resposta quanto ao meu pedido de cancelamento do seguro, conforme me foi garantido que poderia fazê-lo a qualquer momento, sem nenhum tipo de penalidade, e também sobre o meu pedido de estorno. QUERO REGISTRAR QUE O MEU PEDIDO DE ESTORNO É LEGÍTIMO E ESTÁ PREVISTO NA ORDEM DE DOMICILIAÇÃO DE DÉBITO DIRETO SEPA.ESPERO SOLUÇÃO COM A DEVIDA URGÊNCIA QUE O CASO REQUER.Edilene Cristina de Oliveira Abreu

É lamentavel passar dias a ligar para todos os contatos e a várias horas do dia e nunca atenderem. Nem mesmo nos contatos de emergência.Há anos que funciona assim, tendo já sido obrigada a faltar ao trabalho para me dirigir ao centro de saúde para tratar de algo que há hipotese de ser por chamada. Recentemente tive de me deslocar, fazendo 1h de caminho, pois tive 4 dias a ligar e a enviar mails, sendo que um dos mails e um dos contatos é de emergência para situação de grávida e ficou sempre sem efeito. Estou em fim de tempo de gravidez, ainda não tenho resposta para ser acompanhada na maternidade até ao momento do parto, e nunca obtive resposta aos emails nem atenderam as chamadas em nenhum dos numeros. Torna-se frustrante e preocupante. E no estado em que estou, grávida, é enervante.

No seguimento do CPCV – ID 125591019-19 completadas as assinaturas e assim devolvido em 11/06/2021 venho solicitar a Vs. Exas. que atendam à seguinte reclamação sobre os factos preconizados pela agência RE/MAX - Muralha conforme de seguida descrevo. 11/06/2021 – 15:55 Doc.pág.I, Remax-Muralha solicita-me devolução do CPCV assinado (págs.IV a XI).11/06/2021 – 17:27 Doc. Pág.II – Como solicitado enviei à Remax-Muralha cópia digitalizada do CPCV assinado. Solicitei indicações para o pagamento do sinal de 20.000,00Eur.11/06/2021 – 17:41Doc. Pág.XII – Remax-Muralha acusa a recepção do CPCV ribricado e assinado, em conformidade e dá indicaçãos para o pagamento por transferencia bancária para o IBAN indicado no CPCV.11/06/2021 – 18:06 Doc. Pág.XIV – Remax-Muralha envia-me novo email com novos dados bancários em anexo (Pág. XVI). Solicitando comprovativo de transferencia. Junto código fonte deste email em págs. XVII a XXIV.11/06/2021 – 18:57 Doc. Pág.XXV – Dado que o email anterior me levantou alguma reserva solicitei confirmação quanto ao IBAN e nomes dos destinatários que em nada se relacionavam com os vendedoresdo CPCV.11/06/2021 – 19:07 – Doc. Pág.XXVI – A Remax-Muralha deu resposta afirmativa.11/06/2021 – 19:28 – Doc. Pág.XXX - Efectuada a transferencia para o último IBAN solicitado pela REMAX-Muralha para: NUNO MIGUEL OLIVEIRA FIGUEIRA. Envio de comprovativo. Anexo de comprovativo – Doc. Pág. XXXI11/06/2021 – 19:17 – REMAX-Muralha confirmação de recebimento indicando encaminhar o comprovativo ao vendedor.- Toda a correspondência recebida pela alegada REMAX Muralha tem incorporado identicamente o timbre da agência.13/06/2021 15:13 – Fui contactado telefonicamente pelo operador da agência imobiliaria, Sr. Hugo Reliquias, questionando se já teria feito a transferencia bancária e enviado o comprovativo. Indiquei tudo o sucedido e que tinha cópia da correspondencia trocada com a Coordenadora da Loja Remax Muralha - Sra. D. Sónia Bonito - incluindo a confirmação da transferencia. 13/06/2021 15:55 – Perante a suspeita de burla ou fraude bancária liguei para a SuperLinha Santander para denunciar a situação e solicitar a interrupção da transferencia. Reportei o sucedido. A operadora do Santander indicou a operação ter custos e não ser garantido que a operação de transferencia seria suspensa. Ver comprovativo doc.pág. XXXIII. Depois disso facultei para o email pessoal ou do colega Sr Hugo Reliquias toda a documentação que me foi pedida pela Sra. D. Sonia Bonito para comprovar esta triste história.14/06/2021 11:51 – Contactei o meu gestor de conta do banco Santander – Sr. Xavier Gregório – reportei-lhe o sucedido e solicitei se poderia intervir para interromper a transferencia. 14/06/2021 12:50 – Reportei o sucedido indicando o respectivo IBAN ao email do Banco Millenium BCP – ver doc. Pág. XXXV.16/06/2021 13:39 – Fui informado telefonicamente pelo meu gestor de conta do banco Santander – Sr. Xavier Gregório – que a transferencia tinha sido realizada, cabendo ao banco do destinatário a possibilidade de solicitar ao destinatário a devolução do valor transferido.- A REMAX não garantiu a devida protecção de dados privados. Os meus dados pessoais, dados nos cartões de cidadão meus e da minha esposa, números de conta/iban, moradas, assinaturas, encontram-se na mão alheia por incapacidade da REMAX de assegurar a privacidade dos dados. Se num futuro tiver problemas de utilização da minha identidade ou assalto na minha morada irei responsabilizar a REMAX directamente por esta não ter sabido proteger e salvaguardar os dados pessoais da minha esposa e meus. - Bem como, toda a enorme afectação psicológica familiar que o incidente está a causar. Não sabemos em que mãos está toda a informação pessoal que foi entregue à REMAX-Muralha e qual o uso que vai ser dado à mesma.- O montante de 20.000,00 Eur. foi transferido por ordem e confirmação da REMAX. Como explica e comprova a REMAX o sucedido? O que faz a REMAX para evitar estas situações? Estão os clientes da REMAX protegidos contra estas acções? Ou, para proteger os montantes dos negócios em que faz parte mediadora? Se foi violada a correspondencia, então que garantias dá a REMAX de que não houve mais roubo de demais informação.- Na página de entrada do site da REMAX-Muralha pode ler-se: “Temos como prioridade continuar a garantir a segurança e protecção dos dados dos nossos clientes, dando assim cumprimento à lei de Protecção de Dados. No caso de ter alguma questão adicional respeitante à protecção de dados e seu tratamento, deverá contactar-nos através do seguinte endereço: proteccaodados.muralha@remax.pt .”Está a REMAX aà altura de seguir aquilo que promove no seu site? Ou trata-se apenas de mentiras de marketing para fazer confiar os ingénuos clientes? A REMAX até à data não se responsabilizou pelo sucedido. Nem mostrou interesse em resolver.- Aos factos, acresce que até à data de 23/06/2021, passadas duas semanas sobre toda esta “trapalhada”, a REMAX aparenta querer “assobiar para o lado” e atuar como se nada tivesse a ver com o assunto. Até esta data, não fui formalmente informado sobre o que na realidade se passou. Nem sobre a posição da REMAX quanto ao sucedido ou quanto a proteger os seus clientes na minha pessoa e da minha esposa. Nem sobre o destino dado ao montante transferido. Nada! Aparentemente o objectivo é o lucro e não há responsabilidades.Face ao anterior, para que a situação seja reposta considero que a REMAX Muralha foi permissiva e negligente e como tal deve ser responsabilizada juridicamente por todas as consequências. Pelo que, para repor a situação, a REMAX deve começar por me restituir o valor de 20.000,00 Eur. que transferi erradamente por sua ordem, no IBAN que me endereçou.Tudo isto é lamentável, mas não vemos na REMAX vontade de resolver ou ultrapassar o problema. Quando assim é, não restam soluções senão reclamar.Junto cópia da participação apresentada às autoridades.

No passado Sábado, dia 19 do corrente mês(Junho 2021), realizei pelas 10h11m na àrea de serviço Prio em Vialonga, abastecimento de gasolina top 95 no meu motociclo no valor de 24.06€, ou seja, cerca de 15 litros. Mais informo, que o motociclo encontrava-se na reserva, pelo que entendi atestar o depósito com o referido combustível. Sucede, que após o abastecimento e passados 2 kms, comecei a sentir a moto com comportamento estranho, nomeadamente perda de potência e soluços, tendo chegado com grande dificuldade a Loures onde parei a moto e verifiquei estar a deitar fumo branco dos escapes, assim como cheiro acentuado e diferente. Até ao abastecimento, a moto estava a trabalhar perfeitamente.Como me encontrava em início de viagem e fui surpreendido inesperadamente, dirigi-me com grande dificuldade a uma oficina onde me foi adiantada a possibilidade de ter colocado gasolina adulterada, situação algo frequente nos motociclos. Foi igualmente sugerido que retirasse a gasolina toda e colocasse outra diferente, como primeiro passo, procedimento que já realizei. O segundo passo, seria colocar a moto na oficina para ser revista caso não fosse suficiente apenas a troca de combustível. Geralmente, segundo informaram, raramente é.Assim, face ao exposto, e para já, sollicitei à referida empresa, o reembolso do montante referente ao combustível Top 95 no valor de 24.06€, bem como 12.95€ referente a 1 Jerrican de 20L , necessário para retirar o combustível adulterado do motociclo e obviamente, para o fazer chegar à Empresa em causa.Acrescem ainda os kms realizados com a minha viatura, tanto para comprar o Jerrican, como para fazer chegar o combustível adulterado à empresa, perfazendo assim, 76 kms e totalizando a importancia de 64.37€ Já nem menciono o transtorno e inconveniente causado, nem o facto de me encontrar em viagem com uma agenda definida e pelo sucedido ter ficado irremediavelmente condicionado e prejudicado, algo difícil de contabilizar, e ter que regressar a casa com o motociclo avariado. Motociclo este que irá para a oficina, pois como já haviam informado, não foi suficiente apenas a substituição do combustivel. Posteriormente e caso se verifique, irei pedir compensação por danos materiais e outros.Entendo explanar aqui esta reclamação, para dar conhecimento da situação e portanto estarem atentos, mas tambem pelo facto de ter efectuado no dia reclamaçao presencial no posto e ter igualmente enviado email, sem que até à data tivesse qualquer resposta ou feedback.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que em Outubro de 2020 adquiri uma viatura BMW série 1 na Santogal de Setúbal, carro de serviço matricula 17-XR-95.Em Abril, a viatura foi realizar a primeira revisão na BMW Expo Baviera.No passado dia 23-05-2021, circulava no IC17 e o carro perdeu o óleo todo no chão e na parte de trás da viatura, após o ocorrido a viatura deixou de circular e deu um alerta de baixa pressão de óleo.Entrei em contacto com a assistência do meu seguro para rebocar o carro para a Santogal BMW.No dia seguinte ligaram-me da Santogal, o Sr. Carlos Costa, a pedir autorização para transportar a viatura para a BMW expo, a oficina onde foi feita a revisão, porque foi a mesma foi mal executada e danificou o motor, o qual teria que ser desmontado para verificar os danos causados.No passado dia 25-05-2021, fui contactado pelo sr. António Martins (chefe da oficina da BMW Expo) a confirmar que tinha havido um erro do mecânico que efetuou a revisão, sendo necessário abrir o motor para averiguar quais as peças danificadas a substituir.Solicitou que entrássemos em contacto com ele para explicar o sucedido e também para verificar o estado do motor. Após verificar os danos causados no motor, pedi que este fosse substituído por um novo ou caso fosse reparado que dessem uma garantia desse motor até finalizar o pagamento do crédito da viatura. Sugeri também a troca da viatura por uma idêntica, sendo que enviaram o assunto em questão para análise no departamento comercial.Fui contactado pelo Sr. Vitor Martins do departamento comercial da BMW a informar que a viatura só poderia ser substituída por uma viatura nova, e avaliaram a minha viatura por um valor muito inferior ao qual foi adquirido 6 meses antes.Até ao momento não recebi nenhuma proposta da parte da BMW a confirmar os valores atribuídos para realizar essa substituição.Solicito a vossa ajuda para a resolução desta situação.Luis Gaio

Venho por este meio expor que em julho do passado ano 2020 fechei com a empresa Murprotec um acordo de serviço para tratamento de humidade por capilaridade em todas as paredes da minha casa. este tratamento foi alvo de pagamentos a credito (CETELEM) e de pagamentos mensais à empresa Murprotec, ambos a serem pagos ainda. faturas do serviço números Factura FA 2020/284 e Factura FA 2020/285 ambas de 10.08.2020.os trabalhos foram executados em agosto de 2020. passaram quase 2 meses (fim de setembro) e solicitei por email que fosse medida a humidade nas paredes, volto a solicitar em Outubro e em dezembro (inverno) informo que tenho humidade a aparecer ou reaparcer. ficou a reclamação registada com o numero IC 201202. a 6/01 tive a visita de um tecnico que não pode fazer nada por falta de equipamento. depois foi feita uma visita que acusou humidade (não sei precisar a data. não intervencionaram nem fizeram nada, reforcei a reclamação em Fevereiro de 2021 (inicio e no fim do mês de novo). a 16/03 respondem que farão intervenções. e são feitas em Março, enviaram operários e depois fizeram intervenção , passados dias foram embora e depois voltaram porque o engº não tinha dito tudo o que queria (tenho 3 crianças em casa e literalmente foram picadas parede e feitos buracos no chão). sempre pedi que o engº responsável fosse à obra nunca aconteceu. expus a 16/04 estado em que ficou a casa. no dia 7/05 o engº Alexandre foi a minha casa e diz que afinal ainda há mais umas pequenas intervenções a fazer, como nada aconteceu, enviei email no dia 20/05 a questionar quando as intervençoes iam ser feitas e até agora não recebi resposta. enviei novo email hoje (23/06) para informar que ia apresentar reclamação via mais formal. resumindo, não resolvem nem respondem, tenho a casa com paredes picadas, o chão partido mas infelizmente continuo com humidade. gostaria de apresentar reclamação e pedir solução para o meu problemas. as faturas em questão (custo do tratamnento) representam um total de 16.925,02€.