Reclamações públicas

Tendo feito uma encomenda na iternet, através da empresa Bela Home Shop, recebi do Pikal online o numero da encomenda e o valor a cobrança de 29,99 euros relativo a compra de um monitor de glicose GlucoSmart. Acabei de receber a encomenda por cobrança de um monitor de oxigénio, conforme foto em anexo.

Exmos. Senhores, Fiz um pedido para compra de apenas um único perfume Tresor de 100ml no dia 19/12/2025, no valor de 75,90€ pelas 13:52. Efetuei o pagamento, contudo, o site da Druni indicou que o pagamento não tinha sido concluido com sucesso, não avançando com a compra. Procedi ao novo pedido, até conseguir concluir com o pedido normal do site. Acontece que a Druni cobrou quatro vezes o valor de 75,90€, num total de 303,60€ e apenas enviou um único perfume Tresor que foi recebido no dia 23/12/2025. Fiz reclamação no site, tentei ligar, contudo, nem consigo entrar na minha conta junto da Druni, nem pedir a devolução, e até à presente data não tenho qualquer contacto de resposta, recebendo apenas emails automáticos. Neste momento, fui prejudicada no valor de 227,70€ que foram cobradores indevidamente, sem que tenha dado qualquer autorização, nem tenha tido intenção de compra. A minha primeira reclamação foi no dia 25/12/2025 sem que tenha tido até à data qualquer resposta. Obrigada

Exmos. Senhores, Venho solicitar apoio para submissão do meu pedido de arbitragem contra a empresa Druni – Perfumarias Portugal Unipessoal Lda, uma vez que o formulário de reclamação online apresenta erro técnico (“Something Went Wrong”) e não é possível concluir o processo. Anexo: prints do erro, emails da Druni a confirmar devolução e a prometer reembolso que não foi efetuado. Solicito instruções para submissão ou processamento do pedido de arbitragem. Com os melhores cumprimentos, Alessandra Barcelos

Alzira da Conceição Carvalho Gonçalves Utente Nº 366697526 Unidade local de saúde Amadora / Sintra Centro de saúde UCSP Olival Cacém 08/01/2026 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao procedimento adotado pelo UCSP – Olival para a obtenção de requisições de exames médicos. Sou doente oncológica, seguida no Hospital Fernando da Fonseca, facto que poderá ser confirmado através do meu processo clínico. Na minha mais recente consulta nesse Hospital, realizada com a Dr.ª Carolina Saca, foi-me prescrita a realização dos seguintes exames de rotina: • Ecografia pélvica transvaginal • Ecografia vesical • Mamografia • Ecografia mamária Atendendo às longas listas de espera existentes para a realização destes exames nos serviços hospitalares, a referida médica aconselhou-me a dirigir-me ao meu centro de saúde (UCSP – Olival) com vista à obtenção das respetivas requisições, de forma a possibilitar a sua realização em tempo clinicamente adequado. No entanto, foi-me informado que a única forma de obter essas requisições é através da marcação de uma consulta médica. Não tendo Médico de Família atribuído, apenas me é possível aceder a consulta por via das consultas de urgência, limitadas a oito vagas diárias. Esta situação obriga-me a deslocar-me ao centro de saúde várias horas antes da abertura para tentar garantir uma dessas vagas, apesar de não necessitar de uma consulta urgente, uma vez que já possuo as guias clínicas emitidas pelo Hospital. Considero esta solução inadequada e injusta, pois, para além de me sujeitar a um esforço físico e emocional desnecessário, implica também a ocupação de uma consulta de urgência que poderá ser necessária a outro utente em situação efetivamente urgente. Mais grave ainda é a desigualdade de tratamento entre utentes com e sem Médico de Família atribuído. Os primeiros têm acesso facilitado aos cuidados de saúde, enquanto os segundos são remetidos para longas filas de espera, em condições pouco dignas, vendo limitado o acesso a cuidados de saúde básicos. As soluções apresentadas acabam por acentuar o fosso entre estas duas realidades, agravado por procedimentos burocráticos que não servem os interesses nem dos utentes nem dos profissionais de saúde. Compreendo as dificuldades decorrentes da escassez de recursos humanos. No entanto, não se compreende a ausência de medidas simples que poderiam mitigar estas situações. No caso concreto, poderia ser aplicado um procedimento semelhante ao utilizado para o receituário crónico, em que, mediante a apresentação da guia hospitalar, o centro de saúde emitiria diretamente a requisição dos exames, sem necessidade de consulta médica. Chego a esta situação após várias tentativas frustradas de marcação de consulta de urgência. Também relativamente a este ponto apresento a minha reclamação, pois, sendo o número de médicos manifestamente insuficiente para o universo de utentes, faria mais sentido uma distribuição equilibrada dos recursos (Médicos) disponíveis em função de todas as necessidades diárias, em vez de concentrar apenas dois médicos e oito consultas de urgência para responder simultaneamente a situações clínicas urgentes e a múltiplos atos administrativos dos utentes sem Médico de Família atribuído. Face ao exposto, solicito a reavaliação dos procedimentos em vigor, no sentido de encontrar uma solução mais justa, humana e funcional, que respeite os direitos dos utentes e contribua para um melhor funcionamento do serviço. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar apoio na apresentação de uma reclamação de consumo, uma vez que não consigo submeter a queixa através da plataforma online da DECO, pois a empresa em causa não surge nos resultados de pesquisa. A situação refere-se à Farmácia Teles (Dinis Leitão Healthcare, Lda), NIF 510458696, com sede na Rua João de Barros, nº 2-A, 1300-320 Lisboa. No dia 07/01/2026 adquiri duas latas de NAN Optipro 1 – Leite Lactentes 800 g, tendo sido cobrado o valor unitário de 24,99 €, quando o mesmo produto se encontra anunciado no site oficial da farmácia pelo valor de 16,95 €, sem indicação de preço exclusivo online ou erro. Solicito apoio na análise da situação e na resolução do conflito, estando disponível para enviar fatura e comprovativos do preço anunciado. Com os melhores cumprimentos, Beatriz Ferreira

Exmos senhores Venho por este meio, eu Susana Oliveira Afonso Ferreira, dar a conhecer a situação estranha e dramática que vivi. Marquei consulta nesta clínica dentária Cecília Fortunato Fundão que tem protocolo com o plano CTT. E fizeram uma restauração direta definitiva 5 faces sem pino de sustentação. E depois é que fizeram a destartarização bimaxilar. No dia 30-09-2025. O que resultou numa otite nos dois ouvidos mas como tenho fibromialgia podia ser também da doença porque andava a fazer tratamento e o médico passou o antibiótico. No dia 10-11-2025 tinha consulta e contei o sucedido. E começaram a tratar outro dente como prova a fatura 1092. Restauração provisória 1 face e proteção pulpar com MTA. E qual não foi o meu azar? Desta vez começou um alto no ouvido, dores, inchaço no rosto e dilatação até da narina direita. Contactei a clínica para uma marcação liguei duas vezes e nada, nem chamava foi retornada. Tive de recorrer a outra clínica dentária em busca de uma resolução. Visto que sou associada e andava em tratamento na mutualista da Covilhã na consulta da fibromialgia, e visto terem também outras áreas de saúde, como clínica dentária marquei para lá. E foi a Dra Taís que me salvou de tanta dor e sofrimento com antibiótico, tramadol e medrol para combater a infeção. E da clínica anterior Cecília Fortunato nunca obtive uma ligação. Esperei pela consulta que estava marcada para dia 5-12-2025. E finalmente vi pacientes para serem atendidos. Nas duas vezes a clínica sempre vazia. Esperei que todos os pacientes fossem atendidos e dei o meu horário a duas pessoas, e falei em particular com dois médicos da clínica Cecília Fortunato Fundão Rua dos 3 Lagares, 64 - 1 esquerdo 6230-421 fundão. Assim aparece na fatura mas é um RC Tudo muito estranho nesta clínica Médico E pedi com gentileza depois de ter contado o sucedido aos médicos se podiam deixar que fizesse captura de ecrã dos rx porque fiquei sem o dente que foi tratado dia 30-09-2025. Visto que a restauração não foi até ao fim, e começou a nascer gengiva daí ter surgido a infeção e a restauração ter quebrado logo na 1 semana, mas como era para ser uma coroa foi desvalorizado já nessa segunda consulta. Pediram o meu email para envio dos RX para melhor nitidez e qualidade de visualização dos mesmos. E pediram desculpa por não terem ninguém para atender a chamada naquela semana, porque tinham indo os dois ao Porto fazer consultas. Nunca foi facultado outro número para o qual eu poderia ligar em caso de emergência. Esperei e no e-mail nunca chegou nada. Liguei para a clínica novamente ninguém atendeu (número fixo) Pesquisei no Google a outra clínica na Guarda onde a Dra Cecília Fortunato estava a dar consultas. Fui atendida pela assistente Sofia e ao dizer o meu nome, disse me se era a Sra Susana Ferreira que não tinha nada a ser enviado, e que tinham apagado a minha ficha visto que tinha indo para outra clínica e que ia processar esta. E fiquei incrédula e chocada que até a chamada caiu, mas essa menina sempre muito arrogante e o meu sangue a ferver. Ligou a Dra, que em vez de ouvir a minha versão de forma tranquila, estava eu a ouvir a dita Sofia a chamar me mentirosa e que nunca tinha dito nada daquilo. E perdi mesmo a calma e disse que não aguentava mais estar ouvir a palavra mentirosa e disse à Dra que sua assistente era mal criada e faltou umas boas chineladas dos pais. Pronto, foi um filme de terror, começamos a ver quem falava mais alto, e assistente a gritar não meta os meus pais ao barulho etc etc . Nunca tinha ouvido uma assistente a mandar num médico. E ninguém me dou uma solução satisfatória. Perante toda a situação avisei que Sexta feira iria dirigir me a clínica pedir os RX. E fui ameaçada pela Dra que se fosse à clinica fazer escândalo ia ter a polícia à minha espera. Perante tudo isso e já estava a ter um ataque de pânico e alertei para a situação e a resposta foi "estava com pena de mim," para mim isso é mais uma ofensa, porque quem tem pena são galinhas. E continuava a Sofia a meter veneno. E levei com a chamada na cara. Nunca tentaram nova chamada para ver se com os ânimos mais tranquilos houvesse uma solução. Tendo eu fibromialgia com laudo médico, visto ser uma deficiência no sistema nervoso central, o que eu menos queria era processar a clínica. Mas parece que foi a conclusão que eles chegaram. Daí terem optado nunca terem enviado os RX pedidos. Mas tenho gravação da médica que me ajudou na emergência que não era minha intenção deixar de tratar o outro dente na clínica Cecília Fortunato. Era só saber porque tinha perdido um dente quando era para ser uma coroa. Tive um ataque de pânico muito grave e estava sozinha, e perante aquela situação só tive tempo de ligar para a saúde 24, ao qual fui logo atendida por um psicólogo. Que esteve mais de uma hora a tentar perceber e ouvir me com intenção e eu muito aflita e sem conseguir conter o choro. Fui aconselhada a pedir apoio psicológico ao medico de família que não tenho. (Mudei me de Alcains para o Fundão e ainda não foi atribuído médico de família) E devido à doença e à perda de visão muito grande, sinto muita dificuldade em sair de casa sozinha. Desde desse dia o meu apoio tem sido a nova médica dentista Dra Laís Taveira um anjo que sempre disponível via WhatsApp acompanhar me se estava melhor, até às próximas consultas, ficou perplexa com o desfecho de um mero pedido. E nem consigo passar em frente daquela clinica nem formalizar queixa no livro de reclamações ONLINE porque a clínica como descrita nas faturas não aparece então dá sempre CAE inválido porque não aparece a clínica. Então avancei com queixa na ordem dos médicos dentistas e estou aguardar resposta. Venho por este meio alertar mas pedir a vossa ajuda para que outras pessoas não passam pelo mesmo. E para que a clínica se responsabilize pelos danos emocionais, psicólogicos e financeiros que me causaram e até à data de hoje, dia 8-01-2026 nunca fizeram uma tentativa de conversar com calma. Apesar de ter feito também queixa Future healthcare plano CTT do sucedido e a resposta da clínica foi sempre tiveram abertos. Lamentavam mas nada podia fazer por mim. Então cancelei o plano CTT. Se preferem acreditar numa assistente mentirosa, e não na palavra de um cliente. Enfim uma novela. Venho por este meio pedir intervenção da Deco junto da clínica e dos meios disponíveis para de alguma forma chegarmos a uma resolução. Obrigada pelo tempo dispensado, sem outro assunto, aguardo uma resolução.

Foi agendado um serviço de limpeza de manutenção e pagas 5 horas, com produtos de limpeza, efetuado no dia 6 de janeiro de 2025. Apareceram 2 funcionários, que passadas 2,5 foram embora... A casa foi mal aspirada, o chão continuou com pó debaixo de sofás, camas, não levantaram os tapetes para limpar o chão, os móveis ficaram com pó. Não fizeram uma das camas, declarando que era muito alta, e tinham vertigens. Outra das camas ficou mal feita, colocaram a colcha dentro da cama, como se fosse lençol, em vez de por cima, a tapar a cama. Basicamente, houve um total incumprimento dos termos e condições contratados. Após ter reportado a situação e solicitado que voltassem para terminar o serviço contratado, responderam-me que lamentavam e ofereceram um voucher para gastar em serviços da Fixo?! Só podem estar a brincar, acho inconcebível não cumprirem com o serviço contratado e ainda quererem que eu gaste mais dinheiro com a Fixo... Péssima gestão, péssima estratégia, péssimo marketing, além do óbvio péssimo serviço. Sentimo-nos altamente defraudados, e não voltaremos a utilizar este serviço, nem o recomendaremos a ninguém. E continuo à espera que enviem nova equipa a minha casa, para terminarem o que ficou por fazer.

Exmos senhores, No passado dia 6/01/26,fiz uma conculta de urologia no vosso hospital da Povoa de Varzim. Depois de apresentar as queixas ao médico este entendeu e muito bem realizar um exame físico e com a ajuda do equipamento de ecografia verificar o estado da prostata. Até aqui tudo bem. No final da consulta sugeriu que fizesse umas ecografias e análises, sendo uma das ecografias de análise da prostata. Apesar de me ter entregue um pequeno relatório e duas imagems com péssima qualidade,sobre a análise que fez com o equipamento de ecografia, percebi perfeitamente a intenção de pedir novas ecografias pois o que fez no consultório foi uma análise muito vaga sem grande rigor (demorou 1 minuto) e portanto pretendia um exame mais promenorizado e realizado por uma radiologista. Até aqui tudo bem. Para meu espanto foi faturado 2 ecografias para além do preço da consulta? Porquê se pediu novas ecografias? Só para faturar ? Entendo que se pediu novos exames seria porque a análise que fez no consultório foi muito superficial, agora faturar o custo desse exame é que não. Aquela análise deveria ser apenas superficial e não registada. Entendo que esta forma de trabalhar só tem uma finalidade , faturar mais, não tem nada a ver com qualidade de consulta. Paguei 2 ecografias e agora ao realizar as mesmas volto a pagar + 2. Não posso estar sastifeito com esta actuação do médico nem do hospital.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente ao contacto efetuado por esta empresa, no qual é alegada a existência de uma dívida para com a Medicare, a qual considero ilegal e infundada. Esclareço que nunca usufruí de quaisquer serviços associados ao alegado contrato e que nunca existiu da minha parte qualquer confirmação por escrito relativamente à adesão ao serviço, nem tão-pouco à sua renovação. Nestes termos, invoco o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, nomeadamente o artigo 5.º, n.º 7, que transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores, o qual estabelece que: “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços.” Não tendo sido prestado qualquer consentimento escrito da minha parte, não existe vínculo contratual válido, pelo que a alegada dívida carece de fundamento legal. Assim, exijo que a alegada dívida seja considerada sem efeito, bem como a cessação imediata de quaisquer contactos futuros relacionados com este assunto. Com os melhores cumprimentos, Inês Santos