Reclamações públicas

Venderam-me uma cadela doente. Nem passado 24 horas a cadela apresentou di* com sangue, apatia e falta de apetite, suspeitas de parvovirose numa cadela de dois meses e duas semanas. Quando a loja foi imediatamente contactada alegaram que poderia ser o chip, o que é ridículo. Fui à loja e alegaram que ela lá estava bem, e que o irmão estava bem. O que não é verdade, pois ela na própria loja já tinha feito di*.E soube disso por uma funcionária. Não quis dizer di*, mas disse fe* moles. Eu vi logo, pois o cheiro era absolutamente anormal. O dono da loja não se responsabiliza. Queria leva-la a um veterinário às duas horas da tarde, quando a cadela já estava mal, desde a tarde do dia anterior quando me foi vendida. Mais grave, queria ir a um veterinário que estaria fechado pois era dia 24/12. Naquelas circunstâncias só se poderia ir a um veterinário com as urgências abertas. Perguntei se depois me traria um comprovativo em como a saúde da cadela estava bem. Começou a desconversar dizendo que trabalha com animais há 25 anos. Em suma, não me pagou nem devolveu dinheiro nenhum. Eu estou a arcar com as despesas todas, levei a cadelinha de imediato às urgências, pois um bebé doente descompensa muito rápido. Comprei um animal supostamente saudável, mas enganaram-me. A verdade é que comprei um animal doente, e bastante doente , e que não sabemos se sobrevive. É inadmissível este lugar ainda estar aberto, pois vim a saber que são imensas queixas e denúncias a respeito desse senhor. Cães presos, maltratados e doentes. Por favor ajudem-me a pôr um travão neste senhor e nas atrocidades que está a fazer , para o bem estar dos animais.

Boa noite venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao ginásio focus fitness de águas santas uma vez que eu e o meu namorado nos inscrevemos lá a meio do mês de outubro e assinamos contrato de PT de 3 meses mas o PT com quem assinamos contrato despediu-se do ginásio e informou-nos que iria embora no final de Dezembro, no entanto, no dia 11 de Dezembro fomos informados pelo mesmo que afinal a partir desse dia não nos ia poder continuar a dar os treinos uma vez que tinha sido proibido pelo ginásio de lá continuar e estava impedido de entrar no respetivo ginásio mas que iríamos ser contactados por alguém do ginásio para resolver a situação coisa que até a data de hoje não aconteceu e sempre que nos dirigimos a receção do respetivo ginásio dizem que não têm nenhuma informação sobre a nossa situação mas que vamos ser contactados, no entanto continuam a retirar das nossas contas o valor da mensalidade do ginásio + o valor da mensalidade do PT sendo que estamos sem PT desde dia 11 de dezembro e que ainda temos mais 1 aula pendente que ficou por dar...não podemos continuar a pagar por um serviço do qual não estamos a usufruir e devido a tal situação não temos intenção de voltar a usufruir no ginásio em questão.

Encomenda # 5000221254 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à encomenda nº 50002221254, uma vez que a situação se encontra sem resolução e sem qualquer esclarecimento por parte da marca. A referida encomenda esteve em processo de entrega, porém foi devolvida no momento da entrega, conforme indicação dada ao motorista. Não cheguei a receber a encomenda. Apesar disso, até à presente data, o estado do pedido continua como “em envio”, não existindo qualquer confirmação de que a encomenda tenha sido recebida pela Druni, nem informação sobre a sua localização atual. Tentei contactar a marca por diversas vezes, nomeadamente através do WhatsApp, porém não obtive qualquer resposta. Acresce ainda o facto de não existir um contacto telefónico funcional, o que impossibilita completamente a comunicação com o apoio ao cliente. Encontro-me, neste momento, sem a encomenda e sem o reembolso do valor pago, apesar de a devolução ter sido efetuada e de não ter usufruído do produto. Solicito, com caráter de urgência: • Esclarecimento sobre o paradeiro da encomenda; • Confirmação da devolução por parte do transportador; • Processamento imediato do reembolso do valor pago. Caso não obtenha resposta num prazo razoável, verei-me obrigada a recorrer aos meios legais disponíveis Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva da situação. SOLICITO RESPOSTA RÁPIDA UMA VEZ QUE Reclamações DE HOJE JÁ FORAM Respondidas. E INADMISSÍVEL EU NÃO RECEBER A ENCOMENDA VOLTAR PARA TRÁS HÁ MAIS DE UMA SEMANA E ATÉ O DIA DE HOJE NÃO ME DEVOLVEREM O MEU DINHEIRO Obrigada Alessandra Barcelos

Encomenda # 5000221254 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à encomenda nº 50002221254, uma vez que a situação se encontra sem resolução e sem qualquer esclarecimento por parte da marca. A referida encomenda esteve em processo de entrega, porém foi devolvida no momento da entrega, conforme indicação dada ao motorista. Não cheguei a receber a encomenda. Apesar disso, até à presente data, o estado do pedido continua como “em envio”, não existindo qualquer confirmação de que a encomenda tenha sido recebida pela Druni, nem informação sobre a sua localização atual. Tentei contactar a marca por diversas vezes, nomeadamente através do WhatsApp, porém não obtive qualquer resposta. Acresce ainda o facto de não existir um contacto telefónico funcional, o que impossibilita completamente a comunicação com o apoio ao cliente. Encontro-me, neste momento, sem a encomenda e sem o reembolso do valor pago, apesar de a devolução ter sido efetuada e de não ter usufruído do produto. Solicito, com caráter de urgência:    •   Esclarecimento sobre o paradeiro da encomenda;    •   Confirmação da devolução por parte do transportador;    •   Processamento imediato do reembolso do valor pago. Caso não obtenha resposta num prazo razoável, verei-me obrigada a recorrer aos meios legais disponíveis Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva da situação. Informo também que já contactei há mais de 2 semanas no portal de queixas e não me resolvem o problema, a resposta que tenho é que estão contactando a transportadora há mais de 2 semanas . SOLICITO RESPOSTA RÁPIDA UMA VEZ QUE Reclamações DE HOJE JÁ FORAM Respondidas. E INADMISSÍVEL EU NÃO RECEBER A ENCOMENDA VOLTAR PARA TRÁS HÁ MAIS DE UMA SEMANA E ATÉ O DIA DE HOJE NÃO ME DEVOLVEREM O MEU DINHEIRO Obrigada Alessandra Barcelos

Fiz uma encomenda (#525496) de dois produtos. Enviaram-me um deles errado. Entrei em contacto inumeras vezes com a empresa, enviei fotografias do produto errado e, em nenhum dos casos, obtive resposta. Exijo que seja feita a troca do produto ou que seja reembolsada pelo produto que paguei e não recebi.

Exmos: Comprei um computador Samsung (mini) e foi-me entregue uma caixa de ferramentas.

A EQ-TRAINING LDA – Treino Inteligência Emocional® vem por este meio apresentar reclamação contra a empresa Sanina & Sanina, Lda, por incumprimento de pagamento relativo a serviços formativos prestados. A empresa reclamada efetuou a inscrição de dois formandos, Cláudia Sanina e Hugo Sanina, na formação “Certificação Inteligência Emocional Aplicada”, realizada entre 30 de abril e 4 de maio de 2025, no Hotel Mercure, em Lisboa. Os valores correspondentes às duas inscrições encontram-se em atraso, tendo sido emitida a respetiva fatura. Apesar de várias tentativas de contacto por e-mail e telefone, não foi obtida resposta nem indicação de data para regularização. Esta reclamação tem como objetivo registar formalmente o incumprimento, aguardando-se que a situação seja regularizada. Com os melhores cumprimentos, EQ-TRAINING LDA – Treino Inteligência Emocional®

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à prestação de serviços da Dra. Ana Peixinho e ao atendimento administrativo da unidade hospitalar Lusíadas de Amadora, devido a uma sucessão de falhas que colocaram em risco a saúde da minha esposa. A minha esposa realizou a primeira consulta com a Dra. Ana Peixinho no dia 31 de outubro de 2025. Após três dias, apresentou uma reação alérgica a um antidepressivo prescrito. Ao contactarmos a médica, a instrução recebida foi a suspensão imediata do fármaco, sem a apresentação de qualquer alternativa terapêutica ou plano de desmame, o que nos causou estranheza dada a natureza da medicação. Devido ao reagendamento da consulta para fevereiro de 2026 (por indisponibilidade de agenda da médica), contactámos a Dra. Ana Peixinho por e-mail alertando para o fim do stock da medicação psiquiátrica. Fomos instruídos a solicitar o receituário através dos serviços do hospital, o que fizemos de imediato. Apesar da confirmação da colaboradora D. Carla Catita de que o pedido fora encaminhado, passaram-se 6 dias sem qualquer resposta. É inadmissível que uma paciente em tratamento psiquiátrico seja deixada sem medicação, correndo o risco de uma descontinuação abrupta com consequências clínicas graves. No contacto telefónico realizado ontem com o Hospital Lusíadas, a vossa equipa não soube esclarecer a ausência da médica nem apresentar uma solução viável. A sugestão apresentada foi de "adquirir os medicamentos sem receita para posterior regularização" é não só um desrespeito financeiro (dado o elevado custo dos fármacos sem comparticipação), mas também uma irregularidade procedimental que transfere para o utente o ónus de uma falha organizacional do hospital. É incompreensível que uma profissional com cargos de responsabilidade nesta instituição interrompa o acompanhamento de uma doente sem assegurar a continuidade dos cuidados ou delegar a gestão do receituário a um colega. O valor da consulta (110€) pressupõe um ato médico completo, que inclui o suporte necessário à estabilização da terapêutica. Face ao exposto, informo que: Exijo a emissão imediata das receitas necessárias para a continuidade do tratamento. Esta situação será reportada formalmente à Entidade Reguladora da Saúde (ERS), ao Portal da Queixa e à DECO, dada a falta de profissionalismo e transparência demonstrada. Aguardo uma resposta urgente e a resolução definitiva deste problema ainda hoje. (Passaram cinco dias desde que fiz reclamação e sem qualquer resposta deste unidade hospitalar)

Boa noite, Venho por este meio mostrar o meu descontentamento. Necessitava de consulta do dia para o meu filho de 4 anos, uma vez que ele ao fim de uma semana encontrava-se doente novamente com os mesmos sintomas, febre, tosse, dores no corpo ...(suposta gripe A). Onde me foi dito, quando disse que o meu filho precisava de ser visto! Só conseguiam fazer uma marcação para daqui a 7 dias, reclamei que o meu filho precisava de assistência agora e não daqui a 7 dias. Disseram que não podiam fazer nada, e aconselharam a ligar novamente para fazer uma nova triagem. Assim o fiz, garantiram me que iria ser encaminhada num espaço de 24h para o meu filho ser visto, quando a chamada chega a parte administrativa para marcarem a consulta do dia, o mesmo responde que não podem não conseguem marcar consulta do dia. Isto e muito desagradável, para além de me mandarem ligar novamente, voltaram a fazer a mesma coisa. Tive de ir com meu filho a chover e frio tremendo doente para a abertura do centro de saúde, o meu filho tinha de ser visto. No centro de saúde responderam-me que tinham tido vagas de consulta do dia naquele mesmo dia, e para o dia seguinte. E tive de ligar na mesma para a saúde 24 para me marcarem a consulta. Isto e inadmissível, e assim que tratam os utentes. Que explicação me dão para isto. E de lamentar e vergonhoso o que fizeram!

No dia 2 de dezembro de 2025 desloquei-me à loja Opticalia de Penacova para realização de consulta de optometria, previamente agendada online no dia 1 de dezembro de 2025. Após a consulta, fui atendido pela técnica de loja para escolha de armação e lentes oftálmicas. Relativamente às armações, foi-me transmitido que não existia possibilidade de encomenda de outros modelos além dos disponíveis em loja. Posteriormente, a própria técnica admitiu que tal possibilidade existia, demonstrando que a informação inicial era incorreta. No que respeita às lentes, descrevi detalhadamente o meu contexto pessoal e profissional, nomeadamente o facto de exercer funções num restaurante, necessitar de boa visão periférica e conduzir diariamente. Apesar disso, foi-me recomendada a opção de valor mais elevado (lentes pré-progressivas/progressivas), sem que me tivesse sido prestada informação adequada, clara e completa sobre as características técnicas, limitações, impactos na visão periférica, necessidade de adaptação ou possíveis efeitos adversos, nem sobre alternativas mais adequadas ao meu perfil e necessidades visuais. A decisão foi tomada com base na recomendação e orientação técnica prestada pela técnica da loja, sem que me tivesse sido fornecida informação completa e adequada sobre as características, limitações e efeitos do produto, nem sobre alternativas mais adequadas ao meu perfil e necessidades visuais. Assim, a decisão deve ser analisada no contexto do aconselhamento profissional que me foi prestado e da confiança nele depositada. Após o levantamento dos óculos, no dia 5 de dezembro de 2025, constatei dificuldades significativas na visão periférica, prontamente comunicadas à técnica, que se limitou a indicar que se trataria de um processo de habituação, sem fornecer qualquer esclarecimento técnico adicional. Apesar de ter utilizado os óculos conforme indicado, mantiveram-se o desconforto visual, dores de cabeça e dificuldades funcionais. No mesmo dia, solicitei o envio da segunda via da fatura por email, pedido ao qual a técnica respondeu afirmativamente, mas que não foi cumprido. Na terça-feira seguinte voltei à loja e questionei novamente o envio da fatura, tendo-me sido novamente garantido que seria enviada por email, o que até à presente data não ocorreu. Diante da persistência do desconforto e da ausência de melhoria, no dia 9 de dezembro de 2025 voltei à loja e manifestei de forma expressa a minha insatisfação com o produto, bem como a intenção de devolver os óculos e solicitar reembolso. Na ocasião, foi-me comunicado que não poderia avançar de imediato, sendo necessário que a técnica “falasse com o chefe”, referindo ainda que, em cerca de 20 anos de atividade, nunca teria ocorrido situação semelhante. Posteriormente, foi introduzida a exigência de realização de nova consulta de optometria como condição para dar seguimento ao pedido, procedimento que nunca me havia sido previamente informado. Ao longo deste processo, constatei uma atuação reiteradamente pouco transparente, com informação contraditória e resistência injustificada em facultar os procedimentos necessários para a apresentação do pedido de reembolso. Na consulta realizada no dia 20 de dezembro de 2025, a médica clarificou corretamente o funcionamento das lentes progressivas que estava a utilizar, identificando como causa das dificuldades que tive (especialmente na visão periférica e para perto) os efeitos típicos deste tipo de lente. Apesar de eu já saber tratar-se de lentes progressivas, não me foi prestada informação adequada e completa sobre o seu funcionamento, limitações e efeitos, situação que apenas foi devidamente esclarecida nesta consulta, confirmando que aquelas lentes não eram adequadas ao meu uso específico. Apesar disso, a técnica manteve a recusa do pedido de reembolso, insistindo apenas na substituição das lentes e da armação, solução que rejeitei devido à manifesta quebra de confiança no serviço prestado, à falha no dever de informação e à conduta adotada durante todo o atendimento, incluindo a exposição do meu caso concreto perante outros clientes presentes no estabelecimento, que foram abordados pela técnica e utilizados como termo de comparação, numa tentativa de descredibilizar a minha posição enquanto consumidor, em violação dos deveres de profissionalismo e urbanidade. Face ao exposto, considero que se verificam: -Violação do dever de informação previsto na Lei de Defesa do Consumidor; - Falta de conformidade do bem com o fim a que se destina; - Práticas comerciais desleais; - Criação de entraves ilegítimos ao exercício dos direitos do consumidor; - Falta de diligência no cumprimento das obrigações documentais, nomeadamente no fornecimento da segunda via da fatura solicitada. Solicito a intervenção das entidades competentes para apuramento da situação e regularização do processo, incluindo a restituição do valor pago.