STANNAH

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Stannah, relativamente ao incumprimento das obrigações legais no âmbito da reparação de um elevador de escadas adquirido em dezembro de 2024, ainda dentro do prazo da garantia. Em 25/06/2025 foi comunicado à empresa uma avaria no equipamento. Após ausência de resposta, voltamos a contactar em 17/07/2025, tendo-nos sido transmitido que o pedido se encontrava registado como urgente, mas sem data prevista de intervenção. Apenas nesse dia, e após alertar que apresentaríamos reclamação, foi agendada a deslocação de um técnico para 21/07/2025. Na visita, o técnico confirmou tratar-se de uma reparação simples, mas dependente de substituição de peça sem prazo definido. A reparação definitiva apenas ocorreu em 11/08/2025, quase dois meses após a comunicação inicial, e fora do horário previamente acordado. Importa ainda esclarecer que em 02/08/2025 (sábado), devido a uma nova avaria, a cadeira deixou de funcionar totalmente, impossibilitando uma pessoa com mobilidade reduzida de sair de casa. Tentamos contactar a Stannah, sem sucesso, pois o número de apoio encontrava-se não disponível nesse dia e horário. Apenas conseguimos contacto através da linha de apoio a vendas (esta sim a funcionar ao fim de semana), onde inicialmente nos foi negada qualquer ajuda ou resolução. Só após referirmos que seríamos obrigados a recorrer à polícia e bombeiros para retirar a pessoa de casa, é que a situação foi finalmente resolvida. Adicionalmente, apenas no contacto realizado a 17/07/2025 nos foi referido que poderiam enviar, por e-mail, as condições do alegado serviço pago de assistência 24h/7 dias. Tal informação não foi facultada anteriormente, apesar de ser essencial para uma decisão de compra esclarecida. Estes factos poderão facilmente ser confirmados ouvindo os registos das chamadas realizadas. Perante o exposto: - o prazo legal máximo de 30 dias para reparação, previsto no DL 84/2021, foi claramente ultrapassado. - a avaria constitui grave inconveniente e risco de segurança, uma vez que a cadeira permaneceu sem fecho automático, dificultando a passagem e aumentando o risco de queda - a publicidade divulgada pela empresa, nomeadamente no Jornal de Notícias (imagem em anexo), anuncia assistência 24h/7 dias, sem qualquer referência a custos adicionais. Apenas após insistência fui informada de que tal serviço implicaria pagamento extra, o que configura omissão de informação essencial e uma prática comercial enganosa por omissão, à luz da lei. Atendendo ao exposto, foi solicitada à empresa redução proporcional do preço pago, mantendo a posse do equipamento por necessidade de utilização. O pedido foi recusado pela Stannah, apesar do incumprimento legal e da gravidade da situação. Adicionalmente, importa referir que a empresa Stannah ostenta o "selo de qualidade" da DECO, fator que foi determinante para a decisão de compra, na medida em que este distintivo transmite confiança acrescida ao consumidor quanto ao cumprimento das normas legais e boas práticas comerciais. No entanto, a situação relatada colide com os padrões de qualidade que se pressupõem numa empresa certificada pela própria DECO. Assim, considero fundamental, que este caso seja analisado também à luz da credibilidade e exigência associadas ao selo, de forma a garantir que a sua atribuição continua a refletir empresas que efetivamente respeitam os direitos dos consumidores. Assim, solicito a intervenção da DECO para defesa dos meus direitos, requerendo: - o reconhecimento do incumprimento do prazo legal; - o reconhecimento da existência de grave inconveniente e prática comercial enganosa; - a aplicação da medida prevista na lei, nomeadamente a redução proporcional do preço. Aguardo a vossa análise e respetivo acompanhamento do caso, Com os melhores cumprimentos.

Exmo. Senhor,Em 21 de fevereiro do corrente ano, acreditando na publicidade da empresa Stannah e na palavra do seu representante assinei o contrato para instalaçao de Cabine Aqualux. e retirar lavatorio por um preço bastante elevado mas com a garantia de que a obra seria feita em 48h. Alertei o representante da empresa que tinha urgencia na obra mas que na semana de 1 a 6 de abril o Wc tinha que estar operacional e por isso a obra teria que ser feita antes ou depois desta data. O representante da empresa garantiu sem nenhuma objeção que iria respeitar essa semana e que a obra seria feita em 48h. Perante esta garantia aceitei o orçamento que me foi apresentado 5785.00€ apesar de ter em mãos outros orçamentos bastante mais baratos (cerca de 50%) mas nao garantiam a rapidez da obra que eu necessitava. A casa tem apenas este WC e um pequeno Wc de serviço. Fui contactada pela empresa sobre a data da intervençao e dia 26 de março a intervenção começou. Após ser retirada a banheira, sanita, lavatorio e com tudo já fora de sitio os trabalhadores apercebem-se que o vidro da cabine não tinha as medidas certas e como tal a obra teria que ficar suspensa até ser feito novo vidro. Contactei a empresa que se limitou a dizer que provavelmente iria demorar mais uns dias. Entrtanto chega a semana que eu tinha avisado q o WC tinha que estar operacional e na realidade estava completamente virado do avesso. o que me trouxe muito transtorno despesa acrescida . Tive que pagar as despesas de estadia a um casal que vinha ficar em minha casa. Após esta semana contactei a empresa que me informou que vidro estava a ser feito e que demoraria mais uns 20 dias. E que nada mais havia a fazer. ontem dia 22 de abril tornei a entrar em contacto com a empresa que diz que fizeram o agendamento para terminarem a obra para 29 de Abril. Estou desesperada , o cheiro das canalizaçoes do WC em obras está infiltrado por toda a casa, sinto-me a viver e apenas com um mini WC de seviço disponivel para toda a familia. Estou completamente arrependida de ter ccreditado no compromisso e contrato com a STANNAH. Toda esta situação já me acarretou muitos problemas, muitas chatices e muitas despesas extras , isto para além do valor exorbitante do contrtato da obra para ser realizada em 48h. Sinto-me lesada e gostaria de saber como a empresa me irá compensar por toda esta situaçao .Fico ao dispor para qualquer esclarecimento Rosa Cruz MalheiroNif 140760466

Exmo(s) Senhor(es).No passado dia 20 de dezembro de 2018, a minha avó assinou um contrato de Compra e Venda de uma Scooter Flex 2018 S11+PEGG187015, no valor de 3495,00€. Esta compra foi feita por a minha avó ser deficiente motora e já não se conseguir deslocar autonomamente sozinha. Esta scooter foi entregue 1 ou 2 dias após a assinatura do contrato. Desde agosto de 2019, as câmaras de ar da scooter rebentam sem qualquer motivo. Na primeira vez que isto aconteceu, contactamos com a Stannah a explicar o sucedido, tendo-nos informado que as câmaras de ar não se encontram ao abriga da garantia e encomendámos uma nova, pela qual nos foi cobrado 20,00€ + 85,00€ (de deslocação). No dia 2 de outubro de 2019, outra câmara de ar rebentou-se e enquanto aguardávamos que enviassem nova câmara de ar (no valor de 26,51€), rebentou-se outra câmara de ar. Liguei novamente a expor o caso e a encomendar outra câmara de ar (desta vez custou 27.83€). já tinha chegado uma das câmaras de ar que foi logo posta e rebentou-se mais uma câmara de ar (voltamos a telefonar para a empresa a encomendar outra câmara de ar e de novo voltámos a pagar 26.51€). o mais estranho de tudo isto é a scooter estar parada, sem andar, e as câmaras de ar rebentarem-se sozinhas. Contactei a Stannah e expliquei que era impossível isto acontecer, até porque as câmaras de ar rebentam com a scooter sem estar em funcionamento (descartámos aqui a teoria inicial da Stannah que dizia ser má utilização) e rebentaram sempre na parte de dentro, ou seja, se fosse má utilização da scooter elas teriam que rebentar por fora e isso nunca aconteceu.A Stannah, a 25 de outubro de 2019 enviou-me um e-mail onde dizia “No seguimento da missiva recebida em anexo, cumpre informar que já recebemos o material substituído e já procedemos com a análise sendo que tal como já informamos telefonicamente V.Exa., iremos a titulo excecional, imputar o custo ao fornecedor por se tratar de defeito de fábrica/ desconformidade do componente – câmaras de ar”. A restituição do dinheiro foi feita, mas o problema continuou.As câmaras de ar continuaram a rebentar, sempre com o mesmo defeito. Dada a necessidade de utilização imediata da scooter, vimo-nos obrigados a ir remendando todas as câmaras de ar que se rebentaram de seguida. Já o fizemos mais de 7 vezes, ou seja, ao remendarmos as câmaras de ar com remendos que compramos, evitámos gastar cerca de 194€ e, infelizmente a nossa experiência com esta empresa não tem sido a melhor. Em maio deste ano, encomendámos uma nova câmara de ar (mais 26,51€). No dia 05 de maio de 2020, enviei um email a fazer mais um pedido de garantia, uma vez que uma mola do assento da scooter se partiu e em conversa telefónica convosco foi-me pedido que enviasse um e-mail com as fotografias para perceberem qual era a mola. Mais uma vez, a vossa assistência técnica funcionou muito mal! Desde maio até setembro andei constantemente a contactar-vos porque não resolviam a situação. Ao fim de 4 meses, consegui finalmente que o técnico viesse cá arranjar a mola. Além de um péssimo serviço de assistência técnica, não se importam com o bem estar dos vossos clientes, é inaceitável esta situação.No mês de agosto de 2020, contactei a stannah para encomendar uma nova câmara de ar. O pedido ficou registado, mas em setembro ainda não a tinham enviado. Quando vos contactei para saber quando é que a câmara de ar iria chegar, fui informada que não havia registo de nenhuma câmara de ar. Ou seja, a funcionária que me atendeu inicialmente não fez o registo do meu pedido e mentiu-me ao dizer que estava pedido em breve chegaria a min há casa. A funcionária que me atendeu, além de arrogante para comigo, ainda me disse “a senhora agora vai ter de esperar até outubro, porque as câmaras de ar estão esgotadas e só devem chegar nessa altura”. É inadmissível esta falta de profissionalismo em mais do que um dos vossos funcionários e a falta de assistência. Neste momento, e novamente por causa das câmaras de ar, a minha avó vê-se confinada a uma casa fechada e muitas vezes à cama porque vocês não resolvem a situação. Até outubro, a scooter irá ficar parada dois meses (se não prolongarem a entrega da câmara de ar).Venho neste momento pedir que acionem o mais rapidamente possível a garantia da scooter acima referida. Além de um problema com as câmaras de ar, é preciso que vocês venham perceber o porquê de isto acontecer constantemente. A Stannah tem de vir ver o que é que está a esmagar as câmaras de ar. As câmaras de ar quando são colocadas, ao fim de muito pouco tempo, aparecem todas trilhadas na união das duas jantes e a malha do pneu também está a desgastar/cortar as câmaras de ar. Exigo a rápida resolução deste problema! É ideal um novo revestimento para a parte de dentro do pneu. Investiguem um possível defeito de fabrico da jante. O grande problema são as jantes e os pneus, que não estão fabricados corretamente.Neste momento, a scooter já esteve parada mais de um ano por problemas de defeitos de fabrico. Não posso deixar que isto continue e não irei parar enquanto não resolverem a situação. Mas com brevidade como é óbvio!Esta reclamação irá seguir também para as autoridades competentes, visto que convosco é preciso 4 meses para conseguir resolver o que é simples, como este é um assunto bem mais complexo idealizo uma demora da vossa parte muito superior.Fico a aguardar a resolução rápida do assunto e o acionamento da garantia da scooter, para averiguação dos problemas acimas descritos.

Matosinhos, 13 de novembro de 2019.Prezados dirigentes da empresaStannah Mobilidade S. A. Peço Vossa atenção para o que passo a expor e, em seguida, solicitar:1. Em 3 de setembro de 2018, adquiri uma scooter modelo midi, com garantia de 3 anos2. Em dezembro do mesmo ano, portanto apenas três meses após a aquisição, o equipamento apresentou problemas de desempenho das baterias, com redução drástica de sua autonomia3. No dia 13 de dezembro de 2018, o técnico da Stannah esteve em minha residência e fez alguns ajustes no equipamento4. No dia 4 de janeiro de 2019, como persistisse o problema, o técnico recolheu o equipamento para a oficina da empresa5. No dia 15 de janeiro de 2019, a Stannah me devolveu a scooter, assegurando-me que o problema estava resolvido com a troca das baterias6. No dia 23 de julho de 2019, mais uma vez a scooter foi recolhida à oficina da Stannah, em consequência de ter apresentado os mesmos problemas anteriores na oportunidade, mesmo o equipamento estando na garantia, o técnico exigiu-me um pagamento de 85 euros para que o equipamento fosse recolhido7. No dia 21 de agosto de 2019, portanto quase 1 mês depois, a Stannah me devolveu a scooter, garantindo-me que o problema estava resolvido com a troca do motor na oportunidade, solicitei que me fossem devolvidos os 85 euros, o que aconteceu alguns dias depois8. No dia 6 de novembro de 2019, mais uma vez um técnico da Stannah recolheu a scooter, uma vez que os mesmos problemas apontados nas situações anteriores voltaram a acontecer9. Hoje, quarta-feira, 13 de novembro de 2019, completa uma semana que a Stannah recolheu a scooter e, até o momento, não me deu nenhuma satisfação ou explicação sobre o ocorrido. Registre-se que, de todas as vezes anteriores, não foi diferente. A iniciativa para saber alguma informação foi sempre minha, em sucessivos telefonemas para a empresa. Ou seja, a negligência da Stannah com os clientes, por falta de informações, é gritante, revoltante e causa profunda indignação para uma empresa que tem como lema “com a Stannah a vida é melhor” é, no mínimo, um desprezo e um deboche com os clientes que nela depositaram sua confiança.Decorrente do histórico de acontecimentos acima relatados, e considerando o tempo de espera para visita dos técnicos nas diversas vezes em que solicitei assistência, bem como os diversos períodos de retenção da scooter na oficina, dos 13 meses, desde o dia em que adquiri o equipamento, passei em torno de dois meses (isso mesmo, sessenta dias!) impossibilitado de usar a scooter. Tive, portanto, o meu direito de mobilidade gravemente cerceado pela Stannah, o que considero gravíssimo. Quem me indenizará por isso?Diante do acima exposto e de todos os prejuízos que a empresa já me causou, solicito a imediata troca da scooter por uma outra nova, em pleno funcionamento e com todas as garantias.Fico no aguardo de Vossas providências.Odenildo Teixeira Sena