Smile Up - Torres Vedras

Exmos. Senhores, O meu nome é Ana Filipa Costa, NIF 265848660, titular do plano de tratamento dentário realizado na vossa clínica e do contrato de crédito celebrado com o Montepio Crédito em 22/05/2025. Na mesma data, foi celebrado em meu nome o contrato de crédito n.º 457216 com o Montepio Crédito. Contudo, a documentação recebida do banco comprova que o montante solicitado foi apenas 5.127,81 €, o que significa que a clínica não apresentou ao banco o valor total do plano, mas apenas uma parte. Acresce que, além deste erro grave: Foi Emitida a fatura n.º FVCNS-E27625/00080 em nome do meu companheiro Rui Miguel Ferreira Duarte ( é quem recebe o tratamento ), que não é titular do plano nem do contrato; A recusa de acréscimo de crédito pelo o banco teve como fundamento estas irregularidades documentais, impossibilitando-me de obter o financiamento necessário para concluir o tratamento. Deste Modo, considero que a atuação da clínica me causou prejuízos patrimoniais e não patrimoniais designadamente: Fiquei vinculada a um crédito em meu nome que não cobre o valor real do plano; Corro o risco de não ver concluido o tratamento iniciado para o meu companheiro; O plano de tratamento foi elaborado em meu nome, no valor de 9.924,15 €; A clínica solicitou apenas 5.127,81 € ao Montepio Crédito, em vez do valor total do plano Como consequência, fiquei impossibilitada de aceder ao financiamento necessário para concluir o tratamento, deixando o mesmo a meio. Além deste problema, tenho outro com o meu plano de saúde que foi pago na totalidade que este estou desiludida e mostrei o meu desagrado antes de saber destas irregularidades do plano que fiz em meu nome para tratar da boca do meu namorado, passo a explicar: Em 22 de maio de 2025 , foi me apresentado um plano de tratamento em meu nome para minha boca, no qual desde o início referi um dente de 3 canais que me dói. Mais tarde informaram-me que esse dente não estava incluído no plano, embora a Dra. Margarida, responsável pelos planos, me disse que iria retificar e que eu não teria de pagar por esse tratamento. Posteriormente, em conversa telefónica com a Sra. Elisabete no dia 5 de setembro de 2025 pelas 19:00 horas, responsável da unidade de Torres Vedras, foi-me dito que, no entendimento dela, como eu tinha apresentado queixas contra a clínica, poderia acontecer não realizarem esse tratamento uma vez que não está pago e nem incluído no plano. deixou claro que era uma suposição dela não dos colegas da clínica. Este comentário preocupa-me, pois o dente em causa faz parte do plano da minha boca uma vez que foi o dente que eu falei de início para ser tratado, quando paguei o meu plano fiquei confiante que o dente estaria no plano que foi referido desde do inicio, gerando receio de não ver assegurada a conclusão do meu tratamento .

Venho por este meio, comunicar a V.Exas. que há 9 meses, desde julho 2018, não se encontra resolvido o problema com 2 coroas colocadas na clínica dentária Smile Up Torres Vedras.A médica que efetuava o tratamento, durante a consulta, sempre estava na conversa com a assistente, falando sem parar dos problemas pessoais dela, que me inervava bastante. As coroas colocadas no verão 2018, e pagas no valor de 920 euros através de financiamento pelo Cofidis, saltaram passando uns meses.Na 2ª colocação da coroa, foi utilizada uma cola, que já não permite remoção, e, segundo a explicação da médica, para remover a coroa, agora é necessário lixar a coroa com uma broca. Uma das coroas, obviamente, desta vez ficou mal colocada, e originou problemas que não existiam depois da 1ª colocação, problemas estas estou a sofrer até o momento.Outra vez dirigi-me à Smile Up para resolverem o problema. Em 02.2019, foi me prometido pelo responsável da clínica, que o problema será resolvido dentro do mês de 03.2019, pois que em abril vou de férias. Pedi ainda substituição do médico, o que não me foi concedido.Uma vez que só disponibilizaram a consulta seguinte passando um mês, tornou-se óbvio, que a clínica não cumprirá os prazos acordados.Para além disso, a médica, quando pedi a não conversar mais nos seus problemas pessoais na consulta, e concentrar pfv no trabalho que faz com os meus dentes, tomou uma posição incorreta, literalmente retorquiu, primeiramente, na conversa entre nós as duas, depois, na presença do Gerente da clínica, que não quer saber o que sinto e que não é por minha causa que ela vai mudar o seu comportamento de costume.Pedi a devolução do valor para puder prosseguir com o tratamento numa outra clínica, o que me foi concedido por Sr.Gerente no fim de 02.2019. Assinei o requerimento de devolução do valor.Passando algum tempo, fui contactada por Sra. Area Sales Manager da Smile Up, que disse, que só me devolvem o meu dinheiro, se o médico deles remove-me as coroas para “devolvê-las ao laboratório para o analise”.Respondi, que, segundo a própria médica deles, não há possibilidade de remoção, o material só pode ser lixado. Assim sendo, o que vai para a análise? Pó?? O laboratório não devolve o dinheiro em troca de pó, e assim, eu corro o risco de não receber o meu dinheiro também. Além disso, corro o risco de estragarem o dente durante a operação tão dura. A mencionar, é óbvio, que o problema também é no mau posicionamento das coroas.Também informei, que já não quero ter nada a ver com esta clínica, pois que não confio mais a minha saúde a eles, fiquei traumatizada tanto com má qualidade de serviço, que agora me vai prejudicar ainda mais, quanto por atitude pouco correto do staff. Pretendo ir a outra clínica resolver o problema que se agravou após a 2ª intervenção na Smile Up.Pedi também duas vezes o livro de reclamações eletrónico, fiquei sem resposta.Solicito a devolução do valor nos termos inicialmente acordados com o Sr. Gerente, ou seja, sem condições posteriormente impostas por a Sra. Area Sales Manager ou a transferência deste valor para a clínica onde vou tratar a situação acima descrita.