Reclamações públicas

Boa noite,Exmos Senhores,Venho por este meio apresentar esta reclamação à empresa UNIVERSO.Fiz uma reclamação em setembro de 2021 devido a um cartão de crédito que tinha do universo, uma vez que me estavam a cobrar valores a pagamento de mensalidades indevidamente, pois não tinha nenhum valor a pagar e tenho prova disso, pois no cartão Universo sempre tive saldo a meu favor devido aos pagamentos por referencia multibanco que regularmente fazia.Notar que o uso do cartão era feito essencialmente da seguinte forma:Pagava com o cartão de crédito 100€ para uma compra ONLINE e nesse mesmo dia fazia o pagamento 100€ ao cartão UNIVERSO via referencia multibanco ficando assim o meu saldo 0 no cartão de crédito.Podem verificar facilmente que realizei o pagamento via referencia multibanco mais de 50 000€ no periodo de final de 2020 a final de 2021 para o cartão Universo tenho como comprovar esses pagamentos através do meu extrato bancário e também temos o extrato das transações que fiz com o cartão Universo e meus senhores a matemática é objetiva e exata, eu fiz essa conta, pagamentos que realizei à entidade universo via referencia multibanco menos pagamentos com o cartão de crédito universo e a diferença desses valores será o resultado, posso garantir que nesta conta o saldo é positivo para o UNIVERSO não existe nenhuma dívida, de modo que nunca me explicaram como é que eu paguei mais de 50 000€ por ref bancária e tenho transações de compras online com o cartão de crédito de 40 000€ em novembro de 2022 instarauram um processo PERSI qual não paguei pois nao vou pagar algo que não está bem. Atualmente o processo está na INTRUM e comunicação ao Banco de PortugalOutra evidencia como explicam os extratos do universo que recebi e tive sempre saldo a meu favor até agosto de 2021 e depois em setembro de 2021 o meu extrato apresenta um saldo devedor mais de 8000€ de onde surgiu este valor?!!Muito Importante: o plafond do cartão é 1250€ como se fica com uma divida de 8000€Existe um erro grave que alguém cometeu e será necessário retificar .Meus senhores nos extratos que seguem em anexo analisem a rubrica saldo em divida desde jan 2021 e verifiquem como foi acumulunda um saldo acumulado mais de 10 000€ a meu favor. (só agora constatei esta situação pois anteriormente nem abria os extratos).Outra observação muitas das compras que fiz com o cartão os valores foram devolvidos logo ficando disponivel a meu favor esses valores.Por incrivel que pareça depois de minuciosamente elaborar o excel com base nos extrato de movimentos do cartão UNIVERSO enviados, com as datas e valores dos pagamentos com cartão universo e os pagamentos que realizei por referencia multibanco, verifico que eu que tenho a meu favor mais de 10 000€ e facilmente posso provar isso. Fico contente por ter feito esta análise caso contrário não teria dado conta que o meu cartão de crédito UNIVERSO realizei mais pagamentos por referencia multibanco do que os pagamentos que utilizei o cartão para fazer as compras online com essa diferença a meu favor.Hoje vejo-me numa situação onde preciso de solicitar um crédito para a compra de uma casa e não é possivel devido uma dívida que foi comunicada ao banco de Portugal e não está correta e tenho como provar. A minha reclamação de setembro de 2021 não foi resolvida devidamente, pois se analisasem devidamente os extratos podem verificar que desde janeiro de 2021 eu tinha saldo a meu favor nos extratos que me enviaram na altura nem reparei enfim!! tudo o que digo é facil de provar, tenho extratos enviados pelo UNIVERSO, tenho os pagamentos feitos por entidade e referência para o cartão do UNIVERSO.Quero apenas que isto se resolva de forma amigável pois sei que de um erro se trata, o UNIVERSO cobra algo que não está correto e tenho as provas do que falo, podemos sempre ir pela via judicial que poderá ser morosa e com custas, mas a razão estará do meu lado, pretendo que retirem a comunicação no banco de portugal e me sejam devidamente restituidos o dinheiro que eu enviei e não utilizei e que nos extratos tem a rubrica de valores a meu favor.Segue em anexo os extratos de enviados pelo UNIVERSO e o ficheiro dos movimentos das transações realizadas com o cartão de crédito UNIVERSO.Aguardo feedbackCumprimentos,Carlos Andrade

Venho por este meio comunicar uma reclamação contra o banco ActivoBank, que na data de hoje bloqueou meu cartão de débito sem sequer enviar uma notificação ou até mesmo entrar em contato. Realmente eu fiz algumas compras no dia de hoje que eu não tenho o costume fazer e entendo que por segurança o banco tenha desconfiança, mas é preciso informar ao cliente que o cartão foi bloqueado. O resultado disso é que fui fazer comprar em um mercado e a compra foi negada, agora e se eu vou a um restaurante e na hora de pagar a conta recebo a mensagem que a compra foi negada? E se não bastasse isso o atendente Bruno e a atendente Valeria me disseram que demora cinco dias úteis para o desbloqueio e que a culpa não é do banco e sim da rede Multibanco. Acontece que eu não fiz acordo com a rede e sim com o banco, que tem a obrigação de avisar ou notificar sobre isso. Espero que este problema seja resolvido o mais rápido possível.

A 1 de agosto de 2023 recebi um e-mail do Cartão Universo com a divulgação da campanha de adesão à entrega zeroanual do continente online. Segundo esse e-mail, ao aderir à entrega zero anual e pagando com o cartão universo, o valorpago era devolvido em 48horas úteis para o mesmo cartão. Nesse mesmo dia (1.08) fiz a adesão à entrega zero através docontinente online (conforme indicado no e-mail) a qual paguei no dia 3.08 com o cartão universo. Cumpri, portanto, naintegra, todas as condições indicadas no e-mail promocional. Aguardei o tempo indicado , mas o valor pago (89,90€) nãofoi creditado no cartão conforme anunciado. Estabeleci contacto com o continente online que remeteu osesclarecimentos para o Cartão Universo. No dia 08.08 apresentei a minha reclamação através da app, tendo enviado ocomprovativo da adesão online e prestado todos os esclarecimentos necessários (n.º pedido 07455642). No entanto, desde essa altura que meencontro a aguardar uma resolução satisfatória (que não pode ser outra senão a devolução do dinheiro para o cartão,conforme anunciado). Também realizei chamada telefónica para o universo, mas nada resolveram. Para agravar, têm ignorado sucessivamente os meus contactos

No dia 08/08/2023, ao chegar a casa no final do dia de trabalho, tinha na caixa de correio a fatura da água referente ao período de 11/06/2023 a 07/07/2023. O consumo apresentado era de 470m3 de água no referido período traduzindo-se em 2.859,39€. Neste mesmo dia dei nova leitura de água que apresenta mais um consumo de 412m3 de água no período de 07/07/2023 a 09/07/2023.Sendo que 470m3 de água seriam visíveis no interior de casa, procurei e nunca encontrei sinal de água, nem uma única torneira aberta. Ao dirigir-me junto ao contador verifiquei que este continua a contar mesmo estando tudo fechado no interior de casa.No dia 09/08/2023 entrei em contacto com a Allianz por forma a reportar o acima descrito.No dia 10/08/2023 pelas 12h00 uma equipa enviada pela Allianz/NAOS (empresa de peritagem contratada pela Allianz) verificou a situação na minha casa, corroborando o acima descrito.No dia 11/08/2023 não havendo qualquer contacto por parte da Allianz, fiz eu o contacto, por diversas vezes, para que fizessem um ponto de situação. A resposta foi sempre insatisfatória, ie, não houve qualquer resposta. A única indicação que recebi foi para voltar a tentar na segunda-feira.No dia 14/08/2023 não havendo qualquer contacto por parte da Allianz, fiz eu o contacto, por diversas vezes, para que fizessem um ponto de situação. A resposta voltou a ser insatisfatória num dos contactos informaram não tinham o relatório de peritagem, em outro contacto afinal tinham relatório mas não era conclusivo, pelo que teria que aguardar pelo relatório.No dia 16 e 17/08/2023 a comunicação, sempre despoletada por mim, não foi mais que um repetir das conversas dos dias anteriores, traduzindo-se sempre na não resolução da minha situação. A acrescentar que quando referi que ira avançar com a reparação e apresentar a fatura à Allianz estes informaram que depois teria que ser avaliado pela Equipa de Gestão Não conhecendo a extensão da reparação e/ou danos causados não avancei.No final do dia de ontem, 17/08/2023, recebi um email por parte da Allianz com a seguinte informação:segundo informação prestada pelo técnico, estamos perante uma roturaalgures no espaço exterior (quintal), imperceptível.Será necessário recurso a pesquisa com gás traçador para a detectar econter.Pesquisa em agendamento.Hoje dia 18/08/2023, tive a informação através da empresa contratada pela Allianz que a dita pesquisa seria agendada para o dia 24/08/2023, para envio de relatório para a Allianz e posterior análise.Desde o dia 08/08/2023 ao final do dia que tenho o contador de água fechado, creio que por motivos óbvios. Ter água canalizada em casa é essencial para que esta seja considerada como tendo condições de habitabilidade. Apesar de na Apólice do Seguro referir claramente que nestas situações a Allianz providencia alojamento, até à data de hoje a única resposta que consegui relativamente a este assunto envie as faturas para análise.Tendo mais de 5.000,00€ para pagar, não vou incorrer em mais custos sem ter a certeza que estes são suportados pela Allianz. Assim faço diariamente mais de 300km para a casa dos meus pais para que eu e o meu filho de 4 anos conseguirmos ter acesso ao essencial, água.Até ao momento não consigo saber quando a minha casa voltará a ser habitável, para mim e para o meu filho de 4 anos.

Tenho um seguro contratado com a Allianz, através da seguradora AWP P&C SA, para um APPLE WATCH comprado na loja ISTORE do Oeiras Parque, em 19.10.2022.No passado dia 13.08.2023, o bem em causa foi furtado de dentro do meu barco, com entrada ilicita dentro do mesmo e depois de forçado o alçapão onde este estava guardado. O referido alçapão foi aberto do interior do barco e forçado.A resposta da seguradora é de que não é considerado furto, pois o arrombamento não existiu. De salientar que o alçapão da embarcação não é fechada à chave ou a cadeado, funciona com encaixe.foi feita participação à PSP, onde estão descritos os acontecimentos, com referência a acesso ilegitimo ao barco e forçada a abertura dos alçapões.

O BCP insiste em não fazer os abatimentos no crédito habitação sem qualquer razão legal para tal. Continuo a aguardar a ordem de abatimento feito em Maio para dia 1 de Junho de 2500€ no meu crédito habitação.Pretendo também a devolução do valor de juros já cobrados em excesso.

Boa tarde,Criei uma conta ActivoBank recentemente, pelo que estaria elegível para poder realizar um depósito a prazo exclusivo para novos clientes Depósito a Prazo para Novos Clientes, observável no seguinte link:https://www.activobank.pt/depositos-prazo-poupancasSegundo, a publicidade, e até à semana passada, a FINE, o depósito a prazo tem as seguintes condições: TANB de 3% para quem domiciliar ordenado, caso contrário 2.75%. Prazo de 180 dias. Não permite reforços. Montante entre 2500€ e 100 000€. Mobilização antecipada a 100% com penalização dos juros.Esta última parte é a mais importante, uma vez que, quando tento subscrever a este depósito a prazo (através da aplicação ou website), deparo-me com uma FINE que informa que o montante mínimo são 5000€ e não tem mobilização antecipada. Para além disso mostra apenas a TANB para clientes sem ordenado domiciliado (2.75%).Isto não se coaduna com o que está a ser publicitado.Obrigado pela atenção.

Na altura da abertura da conta Mundo 123, cuja composição se dá pela união de 3 produtos, a saber uma conta á ordem, um Cartão de Crédito e um Seguro saúde, fui informado que se eu movimentasse minha conta por 3 meses consecutivos, haveria a analise para liberação do cartão de crédito. Já se passaram mais de 3 meses e até agora nada. Na altura eu fiz a contratação de um seguro saúde SafeCare 3, o qual o fiz pois era um pré-requisito do tipo de conta, tendo em vista que foi uma oferta no próprio balcão, assinei o contrato, até hoje não me liberaram o cartão de crédito, sendo que não possuo restrições e tenho contratos de trabalho e comprovativos, e ainda estou obrigado a pagar esse seguro saúde, o que não acho justo, pois apesar de me manter fiel ao acordo firmado, o Banco não cumpriu com o acordado.Um descaso e absurdo, tendo em vista que possuo autorização de residência, movimentei um bom volume de euros desde que eu abri a conta, e tenho ainda outra reclamação, pois nem a facilidade de descoberto foi me concedido, eu efetuei o pedido online e ate agora nenhum valor foi atribuído. A entidade patronal vai passar a efetuar o pagamento do meu ordenado com o código 08, mas não foi atribuído o valor oferecido no momento da contratação da Facilidades de Descoberto, e na altura da contratação eu li que teria 3 meses para domiciliar o ordenado, eu já recebo direto na conta, só não vinha como pagamento de ordenado, o que agora passará a ocorrer. Uma pena, pois estava gostando do banco, mas começo a pensar em abrir conta em outro banco e levar para lá toda minha vida financeira, mas antes quero registrar minha reclamação, confesso que sem esperança de ser atendido, tendo em vista que tiveram todo esse tempo, e não cumpriram com as promessas que fizeram.Além disso, agora sou obrigado a me manter no Seguro Saúde, pois assinei um contrato na altura, com a expectativa de construir um relacionamento com o Banco Santander Totta, o que não ocorreu por parte deles, pois eu me mantive fiel até hoje no que me cabia, que era de movimentar minha vida financeira preferencialmente através da minha conta Santander Mundo 123.Minha reclamação e solicitação é para que me concedam o cartão de crédito, uma vez que é parte do produto Conta Mundo 123, a qual eu contratei através do balcão e até o momento não foi concedido.Outro ponto a se levar em consideração é de que nem informações sobre investimentos e abertura de conta empresa eu obtive, embora tenha enviado e-mails com perguntas relacionadas sobre esses assuntos.Eu sigo no aguardo de um breve retorno.Grato.

Venho por este meio fazer reclamação da 22bet derivado no dia 13 de Agosto 2023 ter feito uma aposta com o número 39567428251 em que ganhei e foi feito reembolso falei no chat o que se tinha passado para me terem feito reembolso em vez de pagar o que foi dito em modo de acusam depois por via telefónica é que aposta em questão já era conhecida neste caso eu já sabia que ia ganhar aposta por isso fizeram reembolso para mais desde desse dia não tenho sistema de levantamento até hoje.Estou farto de mandar email vou mal tratado por um consultor via telefone e o chat o resposta é ser a mesma.Por isso quero que assunto seja o mais breve possível resolvido.

Exmos. Senhores,Venho, pelo presente reclamar sobre a decisão relativamente ao processo de sinistro 202320104158.Isto porque, conforme já referi, da minha leitura do Contrato e respectivas Condições Particulares, sempre depreendi que a Clásula CE007 – Roubo - abrange todos os danos associados a um sinistro com esta natureza, incluindo e ao contráriodo que afirmam, os bens que me foram furtados, listados no auto de polícia disponibilizado.De facto, desde o primeiro dia da celebração do Contrato, ao lê-lo, acreditei que a Cláusula CE007 incluía todos os danos associados ao Roubo, não sendo a mera menção na primeira página a “Edifício”, sem mais explicações ao longo do Contrato, que leva uma pessoa que não é profissional do sector dos seguros, como é o meu caso, a concluir que os bens que se encontram no interior desse edifício não estãoincluídos na apólice, tal como V. Exas afirmam.Com efeito, nada no texto das Condições Gerais ou Particulares leva a concluir que tal exclusão existe. Caso exista, peço que o demonstrem.Além disso, face aos valores praticados no mercado, sempre acreditei que o valor de prémio anual que suporto no âmbito do Contrato convosco (aproximadamente 400 Euros anuais) incluiria, sem dúvida, a protecção dos meus bens dentro do edifício. Sentia-me, portanto, seguro convosco e com a apólice que convosco contratei, sentindo-me agora defraudado.Razão pela qual peço que revejam a vossa posição.Adicionalmente, no que respeita à substituição da porta principal e trabalhos de montagem, bem como a reparação das paredes onde a porta se encontra, é mais do que evidente que, ao contrário do que referem, estes trabalhos decorremdirectamente do Roubo. Não são, como V. Exas. alegam, uma “melhoria de segurança”. A substituição da porta foi necessária pelo facto de a porta e fechadura anteriores terem sido arrombadas.Aliás, conforme já comuniquei a V. Exas. por escrito, e tal como foi confirmado pela peritagem feita por Vós ao local, após a segunda deslocação do técnico a minha casa o mesmo verificou que a porta se encontrava danificada irremediavelmente, e que apesar do modo de intrusão parecer, inicialmente, ter sido a utilização de uma chave falsa, conforme consta do auto de polícia (o qual é apenas preliminar egenérico, como bem sabem), foi depois confirmado que porta e fechadura haviam sido arrombadas, inutilizando as mesmas.Caso queiram, poderão confirmar este facto com a empresa e o técnico que fez a instalação da nova porta, o qual vos confirmará esta situação.Cumprimentos