Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V Ex que no dia 02-02-2023 recebi um email que na altura parecia ser da universo a alertarne de uma compra suspeita com o meu cartão e para a cancelar pedia para fazer login, assim fiz após várias tentativas pois dava erro, uma vez que consegui entrar deparei que tinha sido efetuado uma compra na binance de 1200€ e liguei de imediato para os serviços para os alertar da situação. Foi-me dito que iriam cancelar o cartão e que o montante estava cativo e que tinha que ligar passados 5 dias poderem seguir a transacção, coisa que não me cabe na cabeça se estava cativo cancelavam de imediato. Quando liguei passados 5 dias disseram que o dinheiro já tinha saído e que não podiam cancelar pq validei com os códigos. Obrigado.

Venho por meio deste comunicar que a seguradora mencionada decidiu não efetuar o pagamento de sinistro que infelizmente ocorreu no trajeto do primeiro dia de trabalho por concluir que não havia ainda trabalhado um dia.Mas se não é pra dar tranquilidade desde o primeiro dia, a partir de quando a seguradora dá tranquilidade aos seus clientes e funcionários? Logo pelo menos no primeiro dia ninguém pode se acidentar?Um azar o que houve e perdi muito e não tenho nada a ganhar, minha moto nova que perdi custou €3500 não chega a 20% do que a seguradora deve pagar e só queria pagar minhas dívidas atrasadas pelo não pagamento da seguradora.

Foi aberto um IBAN,BE32967477195102,foi feito pagamento nesta conta porém o IBAN foi mudado pela Wise, automaticamente e meu pagamento ficou na conta provisória, peço providências...IBAN atual é BE93967502421667.

Boa tarde,Tenho recebido cartas da Oney a cobrar mensalidades do cartão, este cartão foi feito a alguns anos atrás por insistência da Sra colaboradora que estava a oferecer no momento em que estávamos no Supermercado Auchan de Sintra e quando o mesmo foi feito foi informado que não haveria nenhuma mensalidade a cobrar para a utilização e o mesmo nunca foi ativado ou utilizado. Não recebi nenhuma informação por escrito (email ou carta) a informar ao consumidor (direito do consumidor) que as mensalidades seriam cobradas mensalmente e que eu tendo esse conhecimento teria um prazo para poder pedir o cancelamento e anulação do mesmo caso não concordasse em continuar com um contrato de um cartão que até o dia de hoje não trouxe-me nenhum benefício, pois nunca foi utilizado e se a empresa Oney tivesse procedido desta forma com certeza teria pedido o cancelamento, pois principalmente nos dias de hoje qual pessoa com conhecimento de causa iria concordar em efetuar pagamentos mensais de uma coisa que não utiliza.Entretanto já recebi uma cobrança no valor de 23,13 (carta com data de 12/12/22.Recebi uma Carta onde o assunto é Extinção do Procedimento de Regularização de Situações de Incumprimento com data de 29/12/22Recebi uma cobrança no valor de 25,22€ com data de 12/01/22E no dia 09/02 qual foi a minha surpresa entrou em contato uma colaboradora através do número 910 048 109 a dizer que já devo 37,98€ e que se não liquidar vai para o Banco de Portugal e que só posso pedir o cancelamento do cartão depois de pagar este montante, ou seja nem sei o valor exato que estão a cobrar mensalmente pois todos os valores são diferente um do outro e nas cartas só vem discriminado mensalidades e não fica claro que mensalidades e de qual mês ou ano.Exijo que este cartão seja cancelado/anulado definitivamente sem que para isso seja necessário proceder ao um pagamento indevido que me está a ser solicitado pois não faço utilização nenhuma do mesmo.Foi uma desagradável surpresa, quando comecei a receber sucessivas cartas com pedidos de liquidação de custos cada vez mais elevados. Considero isto uma forma de coação e não estou disponível para pagar quaisquer verbas associadas a um cartão que nunca activei, nem nunca usei, como será fácil de comprovar. Agradeço ser informado da forma de cancelamento definitivo deste cartão. Não aceito pagar qualquer verba para cancelar um serviço ou produto que nunca activei ou usei.ITirado da página da Oney da Net sobre o cartão:Ao adquirir o Cartão Oney Auchan você garante acesso a diversas promoções e facilidades de pagamento. Ademais, ele é aceito em uma série de estabelecimentos e promete economia!Ele não tem anuidade ao mesmo tempo em que garante ofertas exclusivas para seus clientes! Com adesão online ou presencial, é bastante prático.Solução pretendida:Anulação de contrato relativo ao Cartão Oney Auchan, sem custos associadosAtentamenteAlisson Caovilla

Nos dias 19 e 21 de outubro de 2022, detectei na minha conta conjunta do ActivoBank dois movimentos fraudulentos. Avisamos de imediato o banco, que confirmou ser uma fraude bancária e cancelou de imediato o cartão envolvido. Pedi de imediato a devolução do dinheiro retirado indevidamente, pois tratou-se claramente se uma falha de segurança por parte do banco, pois o cartão em causa nunca foi usado em compras online. O banco nunca nos explicou o motivo destes movimentos.Dia 28 de outubro de 2022, recebemos a devolução de um dos movimentos, no entanto o segundo movimento nunca foi devolvido, situação que estranhamos e questionamos o banco do porquê de apenas devolverem um movimento.Da parte do ActivoBank nunca tivemos respostas concretas, dizem apenas que o caso está a ser investigado internamente e que pode demorar até 6 meses a sua conclusão. Prazo que achamos exagerado e lamentamos nunca nos terem sequer ligado a dar o ponto de situação do caso. Desde outubro de 2022 até à data de hoje fizemos várias ligações para o Activo Bank a pedir actualizações sobre o processo, mas dizem sempre que está sobre investigação e continuamos sem reaver o valor do segundo movimento.Por esta falta de respostas e por não explicarem o critério para a devolução de um movimento apenas e não dos dois, apresento esta reclamação, e também vou fazer uma reclamação no livro de reclamações de um balcão físico do Activo Bank.Cumprimentos

Venho por este meio apresentar queixa contra o Unibanco após notificação para o pagamento de uma comissão relativa à inatividade do cartão de crédito no valor de 10,80€. Declaro que nunca assinei nenhum documento nem nunca aceitei qualquer contrato onde estivesse mencionada a suposta comissão de inatividade do cartão. Sublinho que, quando me foi proposta a adesão ao cartão foi-me dito pelo comercial que o mesmo não tinha qualquer custo associado, tanto para aderir como para rescisão, sendo que, no caso de rescisão, bastava apenas não utilizar o cartão. Solicito desta forma o cancelamento imediato da conta no Unibanco, bem como da notificação de pagamento da comissão de inatividade, pois considero que agiram de má fé contra mim.Cumprimentos

Boa noite,Sou cliente do cartão universo e deparo-me com uma situação bastante desagradável, sem respostas concretas de como resolver a situação. No dia 30 de Janeiro de 2023 recebi uma sequência de mensagens suspeitas que faziam referência a código para utilização do cartão universo. Inicialmente uma mensagem em inglês com um código de password, posteriormente um código para utilizar de forma ativar serviço Apple Pay que estaria válido por 30 min, neste seguimento enviaram nova mensagem igual com outro código e, por fim, uma mensagem final a confirmar que o cartão tinha sido ativado na Apple Pay. Tudo isto, com 1 min entre cada mensagem. Isto, quando NUNCA EM ALGUM MOMENTO ALGUM dei autorização nem ativei ou aceitei NADA. Passado dois dias recebo nova mensagem com conhecimento que teria sido feita uma transação no valor de 1119 euros a uma entidade que pertente a um stand automóvel em Setúbal!! A partir dai não parei de receber mensagens sobre transações que estavam a ser feitas com o meu cartão SEM O MEU CONHECIMENTO E AUTORIZAÇÃO. Assim que me apercebi da situação liguei de imediato para o apoio ao cliente onde me bloquearam o cartão e reportaram ao departamento de análise e transação. Após ficar sem resposta dirigi-me á loja física do cartão universo no Norte shopping onde tiveram o mesmo procedimento e onde me deram conhecimento de mais transações que tinham vindo a ser feitas com o meu cartão NOVAMENTE SEM O MEU CONHECIMENTO NEM AUTORIZAÇÃO. Neste seguimento recebo um e-mail do departamento responsável a afirmar que não podem avançar com o processo pois eu é que forneci o código para ser possível utilizar o cartão. Venho assim por este meio expor a minha situação e mostrar o meu TOTAL DESAGRADO POR ESTA SITUAÇÃO INADMISSIVEL!!! Exijo esclarecimentos acerca da situação pois as responsabilidades tem de ser apuradas. Não reconheço nenhuma das transações que foram feitas, ESTOU A SER BURLADO!!!Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentos,José Machado

Boa tarde, venho novamente fazer mais uma reclamação, desta vez na DECO. Recordo queestou numa luta com a Universo relativamente sobre duas transações que me foram feitas indevidamente no meu cartão sem a minha autorização. A Universo afirma que foram feitas duas transações com a minha autorização nos dias 28-01 e 31-01. Mais informoque nunca recebi um código OTP por SMS no meu número que está na minha ficha de cliente, nem nunca dei os meus dados da aplicação a ninguém, para efetuar essas transferências.Informo também que não recebi, novamente, nenhum código OTP para a criação do cartão virtual (criado sem a minhaautorização) por SMS. São dois movimentos fraudulentos, que a Universo já tive acesso onde é que foi feito e para onde foifeito e ainda indicam que terei de tomar a responsabilidade e efetuar o pagamento das mesmas. Tenho todas as mensagenscom os códigos OTP no meu telemóvel e não consta nenhuma para a criação do cartão virtual nem para aautorização para retirarem dinheiro do meu plafon. Mais informo que não foi possível cancelar as transferências porque a Universo nãodeu o tempo, como indicam de sete dias corridos, para fazer esse cancelamento porque as transferências passaram logopara cativo. Não fui informada, quando liguei para a linha de apoio da Universo assim que me retiraram o plafon, que tinha de fazer isso! Apenas fui informada que não podiam fazer nada. A Universo aindaindica que é responsabilidade do cliente confirmar o remetente, eu não tenho conta da Binance nem nada a ver com essaempresa! Peço novamente que verifiquem a situação porque pelo o que sei na lei o que indica é que eu tenho de vos avisarquando é feita uma transação indevidamente e é a Universo que tem de tomar a responsabilidade de cancelar essastransferências e reembolsar o plafon do cliente. Mais informo, de que através de uma pequena pesquisa no portal da queixa,verifica-se dezenas de casos idênticos ao meu, o que parece revelar que o Cartão Universo está a sofrer inúmeros Ciberataques e que o seu sistema de proteção de dados se encontra debilitado, não sendo eficaz nadeteção e proteção dos plafonds dados aos seus clientes. Esta situação transmite umclaro sentimento de insegurança e desconfiança na capacidade desta entidade naproteção dos dados relativos aos seus clientes.

Situação relativa ao Cartão Universo:No passado dia 21/12/2022, foi feito o pagamento do valor em dívida por Transferência. Por lapso, nessa data, o valor pago foi acima do valor em dívida, no total de 273€.No dia 24/12/2022, através da aplicação, esta situação foi reportada ao qual me foi respondido que tinham procedido à devolução do excedente. Essa devolução verificou-se num total de apenas 27,53€, em nada perfazendo o correto.No dia 28/12/2022, reportei novamente que ainda existia valor em falta, e inclusive enviei informação de que, àquela data, o valor em crédito era de 1755,55€ (uma diferença de 257,55€ relativamente ao plafond do crédito), solicitando novamente a devolução do remanescente. Recebi a indicação por parte da entidade de que existia uma incongruência no saldo e que a correção ficaria concluída na semana seguinte. Para além do valor já descrito a mais, no dia 05/01/2023 foi-me debitado um montante de 26,53€, sem qualquer justificação (à data, não só não havia capital em dívida da minha parte, como existia por parte da entidade uma devolução a realizar).No dia 09/01/2023, o pedido foi fechado, e recebi a informação de que o valor tinha sido devolvido. Valor esse que perfazia apenas 19,09€, continuando a não ser devolvido o montante correto.No dia 15/01/2023, voltei a reforçar o pedido de devolução, ao qual obtive a seguinte resposta: No seguimento da sua questão, informamos que o reembolso que teve de 19,09€ foi referente à instituição financeira BNParibas/Cetelem que pagou em excesso.No que refere à entidade Universo IME, S.A. informamos que não verificamos saldo credor à data de hojePosto todos os reports que foram enviados, é importante referir que, no dia 29/12/2022, foi realizada uma compra no valor de 954,98€ (ficando o saldo em 800,57€). Esse valor foi entretanto atualizado na aplicação, para os atuais 601,84€ - para que não me fossem devolvido o excedente! No dia 08/02 voltei a enviar todos os reports acima referidos, solicitando novamente que me fosse restituído o valor em falta. Recebi através da aplicação a seguinte informação:“ Caro Cliente,No seguimento do seu contacto e após análise cuidada verificamos que ocorreu uma discrepância de saldos entre aplicativos no valor de 205.18€ que foi corrigida.Verifcamos que com BNP apresentava saldo credor e o mesmo foi reembolsado.Referente a SFS verificava-se saldo credor de 62.80€ a dia 23/12/2022, contudo como tem o seguro activo e efetuou uma compra a dia 29-12-2022 CompraWORTEN LOURES LOURES 3x sem juros 954,98€ osaldo credor existente alocou a fim do mês o valor de 2.99€ e liquidou a mensalidade do seguro de na fracionada alocou o valor de 59.81€.”Não só a justificação não é clara, como é algo completamente diferente do que me foi anteriormente indicado. Primeiro não existia valor a devolver, depois havia uma discrepância de 205€, e no momento a seguir eu tinha um valor em dívida de 62€?? Quando foi feito um pagamento de 273€ a mais do que estava em dívida?Foi pedido um contacto telefónico, que nunca foi realizado, para esclarecer a situação. Espero que o valor me seja devolvido ou, quanto muito, que o valor “em dívida” seja retificado, refletindo a diferença entre o que de facto é para ser liquidado e o valor que existe para me ser devolvido. A entidade foi informada que o valor não será debitado ao banco enquanto a situação não for retificada. Ainda não obtive resposta. Remeto reclamação na esperança de que seja possível resolver o assunto de uma vez. Obrigado.

Venho por este meio reclamar da utilização fraudulenta do meu cartão Universo. No dia 14/01/2023 constatei através da aplacação do cartão que tinham esgotado o plafom de 3497,60 euros do meu cartão em compras de malas Louis Vuitton nos Países Baixos(Rotterda). As compras terão sido feitas nos dias 9/01/2023 e 10/01/2023. Comuniquei a situação através de contacto telefónico para a linha de apoio ao cliente. Fui informada posteriormente pela Universo que essas compras teriam sido pagas através da associação do meu cartão ao serviço Google Pay efetuada no dia 3/01/2023 com um codigo enviado para o meu telemóvel. Fiz prova atraves do registo de mensagens da minha operadora que não tinha recebido qualquer código. Hoje, dia 9/09/23 a situação continua por resolver. Abri, também processo por burla junto da Policia Judiciária do Norte.