Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar, uma vez que ando nisto desde do início de dezembro 2022 com a minha apólice ao seguro do plano de proteção de pagamento ao cartão de crédito Wizink, que a MetLife diz que não tenho esse seguro está cancelado desde 2018, o Wizink diz que tenho esse seguro ativo desde 2014 , pois pago todos os meses o prêmio do seguro está discriminado no extrato. Pois estou com incapacidade temporária desde de outubro 2022, já enviei os documentos todos solicitados pelo Wizink para a MetLife via e-mail e por carta registrada, e andamos nisto, para pagar o seguro todos os meses não á problema, quando uma pessoa precisa não resolvem nada.Fico aguardar resolução do problemaIsaura Passeira

Reclamação Caros Srs, eu e minha mulher firmámos em 2009 um crédito habitação com a CGD no qual usufruimos de um spread de 0.5%. Contratualmente a atribuição deste spread está condicionada à adesão a um pack ligação contendo os seguros de vida e multi-riscos, desde que subscritos na rede deagências ou mediadores da CGD, patente no Anexo (1).À data da negociação do empréstimo foram-nos apresentadas 3 simulações com os seguros de vida na companhia Fidelidade, requerida pela CGD, das quaisescolhemos a que nos pareceu menos onerosa (2)(3)(4)(5). Todas apresentavam um valor de prémio inicial com a mesma ordem de grandeza que outras companhias de seguros concorrentes.Atualmente constatámos que o prémio do seguro era muito elevado comparado comsimulações que efetuámos noutras companhias para o mesmo capital em dívida.Solicitámos a renegociação com a Caixa através do balcão central de Aveiro,de acordo com o estipulado no contrato, não obstante termos efetuado tambémuma consulta direta à Fidelidade, para referência.Resultante da consulta direta à Fidelidade realizada em 21 de Julho, foi-nos apresentada uma proposta em que as coberturas se mantinham inalteradas, tendo o prémio inicial sido reduzido em 25% (6)(7).Ao constatarmos que as coberturas do seguro de vida (8)(9) excediam o que é minimamenteexigido por lei, porventura seria essa a razão do exagerado prémio e acrescendo ainda que a cobertura adicional ITP estava limitada aos 65 anos, idade já atingida no meu caso, não fazendo sentido a sua inclusão, decidimos pedir a cobertura mínima exigível por lei, MIAD.Solicitámos então a renegociação do seguro de vida ao balcão de Aveiro da CGD,como exigido no contrato para manter o valor do spread. Obtivemos a 1ª proposta da Fidelidade por intermédio da CGD em 12 de Agosto. Nesta, a cobertura ITP tinha sido alterada de 66.6% para 85% tendo o prémio inicial sido reduzido em 26% (10)(11). A nossa pretensão da cobertura mínima foi ignorada, sem qualquer explicação.Insistimos na nossa pretensão reafirmando que a proposta apresentada não ia deencontro ao que tínhamos solicitado e foi-nos remetida nova proposta (12).Esta apresentava a cobertura ITP reposta para o valor inicial de 66.6%, com um prémiopara o 1º mês reduzido em 37%. Note-se que a cobertura é igual à do segurooriginal, a menos da idade limite da cobertura ITP que passou para 67 anos.Sendo mais vantajosa, continuava a não corresponder ao que pedíramos.Assim solicitámos mais uma vez a redução da cobertura para MIAD apenas.Recebemos nova proposta agora com uma cobertura IPAR a 85%, apresentando umaprimeira prestação com uma redução de 22% face ao contrato inicial.Das 3 propostas recebidas esta última era a mais gravosa se comparados os valoresdos prémios ao longo dos 12 anos remanescentes.Continuava a não ser dada resposta cabal á nossa pretensão de coberturamínima, nem sequer qualquer menção, explicação ou justificação para o facto.Solicitámos novamente uma proposta diretamente à Fidelidade, insistindo nacobertura mínima. Recebemos desta vez uma proposta completamente idêntica àúltima da CGD (), tendo-nos sido dito pela Fidelidade, que esta seria a cobertura mínima que a CGD permitia para este crédito habitação.?Face a este cenário e dado o tempo decorrido optámos por aceitar a propostaque nos pareceu mais vantajosa (12). Foi-nos pedido que a assinássemos edevolvêssemos, o que fizemos sublinhando o nº SIP da mesma, pois nos pareceuser a única referência para a qual nos poderíamos remeter.Recbemos em seguida os certificados dos seguros, mas estranhamente o capitalsegurado era superior ao capital em dívida ().Face a isto reclamámos por e-mail (15), solicitando também uma simulação com oscapitais atualizados. A resposta (15) foi mais uma vez omissa no que respeita àsimulação pedida, lacónica e enganosa, como se constatou na cobrança da prestação.Finalmente em 2023-01-05, para nosso espanto, recebemos uma carta da CGD datada de 2022-12-21 (16) comunicando o agravamento do spread de 0,2% devido alegadamente atermos anulado, extinguido ou não termos comprovado a detenção do seguro devida, cuja subscrição tinha permitido o spread de 0,5%, caso não revertamos o processo até 2023-01-25! Nunca fomos alertados para a possibilidade de alteração do spread, porrenegociação dos seguros por intermédio da CGD e com a mesma companhia, nem aobalcão nem em nenhuma correspondência trocada com a CGD. Nem tal seriaplausível ou expectável, uma vez que estávamos a respeitar a cláusula contratualcorrespondente. Agradecemos a Vª arbitragem, intervenção e esclarecimento.Os melhores cumprimentosAnexos:(1) - 2009-03-25_extrato_escritura_condicionamento_spread(2) - 2009-01-05_plano_financeiro_crédito_habitação(3) - 2009-01-05_plano_financeiro_crédito_multi-opções(4) - 2009-01-05_simulação_crédito_habitação (5) - 2009-01-05_simulação_crédito_multi-opções (6) - 2022-07-27_proposta_FIDELIDADE_vida_assoc_crédito_habitação_SIP-22BVE1712346 (7) - 2022-07-27_proposta_FIDELIDADE_vida_assoc_crédito_multi-opções_SIP-22BVE1712346 (8) - 2010-02-17_certificado_adesão_seg_vida_crédito_habitação (9) - 2010-02-17_certificado_adesão_seg_vida_crédito_nulti-riscos (10) - 2022-08-12_proposta-CGD_vida_assoc_crédito_habitação_SIP-22BVE1892746 (11) - 2022-08-12_proposta-CGD_vida_assoc_crédito_multi-opções_SIP-22BVE1892746 (12) - 2022-09-02_proposta-CGD_vida_SIP-22BVE1892746_assinada(13) - 2022-09-09_proposta-CGD_vida_crédito_habitação_SIP-22BVE2108606(14) - 2022-09-09_proposta-CGD_vida_crédito_multi-opções_SIP-22BVE2108606(15) - 2022-10-17_Capital incorreto nos certificados de seguro(16) - 2022-12-21_alteração_condições_empréstimo

Experiência horrível. Pedi reboque dia 9.1.2023. Pedi um táxi pela seguradora (info dada pelo motorista do reboque!!!), tempo de espera disseram 40-50min.... tive 2h à espera de um táxi à beira da estrada. Quando chegou até desconfiei porqie não era um táxi normal (carro velho mas limpinho, descaracterizado e sem nenhum tipo de identificação do veículo ou condutor). Para além de ter q me deslocar a Faro, a mais de 20km donde resido p ir buscar uma viatura de cilindrada inferior à minha, chego lá e está de portas fechadas. Liguei p a Rent-A-Car e disseram que não tinham qualquer reserva em meu nome mas depois lá caiu a reserva! Mais 30min à espera q me viessem abrir a porta e iniciar todo o processo. Com tanta demora, tive q faltar ao trabalho, o q me causou um grande prejuízo! Hoje, dia 13, foi enviada nova folha de obra para a seguradora, achei estranho não ter recebido sms como da outra vez e então liguei para a Rent-A-Car.A sra disse q me tinham negado o prolongamento e q tinha de devolver o carro no max até às 18h!Tentei ligar p o seguro, linha indisponível, consegui outro nr, finalmente consegui falar c alguém. Disseram q após analisar, decidiram q não podiam cobrir mais tempo!A sra do seguro disse que tinha de devolver o carro até à hora combinada, hora essa q já tinha passado!!! Lá me meteu em espera e depois prolongou a viatura mais 24h. O que eu não contava era uma chamada da Rent-A-Car às 18h a dizer q estava já em incumprimento com a viatura, por minha conta, sem seguro, com um dia extra a pagar, no valor de 135€! Outra vez, falha de comunicação!A seguradora confirma comigo e a Rent-A-Car fecha-me o contrato e diz q já tenho conta a pagar! O meu carro tem data prevista de reparação p dia 17, até lá como faço p trabalhar, levar o filho à escola? Nós temos culpa da oficina estar cheia de trabalho? Para que serve o veículo de substituição? São eles que determinam o tempo? Com que fundamento? Qual a lei em relação estas situações??!

Plataforma preparada para levar todo o dinheiro dos clientes.Só uma parte ganha que são eles com levados spreads e SWAT elevadíssimos. Aconselham erradamente o investimento em posições que vão perder para continuarem a ganhar swat!!!Não se metam tenho muita duvida sobre a sua legalidade, não tenho qualquer duvida sobre sua incompetência!

Boa tarde, Faço esta reclamação porque de um dia para outro o moey deu a minha conta como bloqueada por sigilo onde já uso a conta por mais de um ano e nunca fiz nada de mal, ligo para vossa linha de apoio e me dizem que não vou poder usar ou criar uma conta com a moey então, e que iriam analisar a situação e eu recebi o meu salário no cartão como outros valores onde já vos contactei por email para fazer o envio dos valores para a minha outra conta onde vocês já disseram mais de uma vez que está em análise e já se passaram duas semanas não tenho o que comer, tenho contas a pagar como faço se querem ficar a conta podem ficar quero o meu dinheiro para que possa viver.

Venho por este meio expor a situação (problema) que não consigo resolver com o cartão Universo. Em Outubro de 2022 recebi a factura mensal com um valor superior ao que esperava. A factura apresentava movimentos repetidos de transferência e estorno, por exemplo. Pedi esclarecimentos que nunca me foram dados. Paguei parcialmente a factura fora do prazo mas antes da mensalidade seguinte terminar. O valor remanescente, pensei eu, a concretizar-se as contas estarem todas correctas entrará para a conta corrente e pagarei juros. Porque é um cartão de crédito e já aconteceu não ter tido a possibilidade de efectuar o pagamento integral e foi assim que o Universo agiu. Cobrou juros e adicionou o restante ao valor em dívida! E foi o que pensei que voltaria a acontecer enquanto não esclarecesse a factura de Outubro.Recebi a factura de Novembro 2022 a qual paguei integralmente. Paguei, igualmente, integralmente a factura de Dezembro. Nestas facturas constava uma frase dizendo que tinha a linha de crédito bloqueada, frase que aparecia também na app e no site. Em Janeiro recebi um e-mail de um banco diferente comunicando-me que não poderia aceder à minha linha de crédito por estar bloqueada segundo indicações do Banco de Portugal. Consultei o meu mapa de responsabilidades e consta, de facto, um incumprimento do valor remanescente da mensalidade de Outubro. O qual não me foi comunicado na factura seguinte , nem por e-mail, telefone, sms ou msg na app ou site. Em Janeiro, recebo uma comunicação de um site que subscrevo, dizendo que o meu pagamento mensal foi recusado. Já contactei o Universo, várias vezes (mais de 10, desde Novembro) expondo a situação e sempre me dizem que a linha de crédito está desbloqueada e que o BdP foi já notificado. Desde a factura de Novembro! Abrem o meu pedido de apoio e fecham-no no dia seguinte, com um e-mail dizendo sempre a mesma coisa: a linha de crédito encontra-se bloqueada por comunicação do BdP. Falei já com o vários operadores do Apoio ao Cliente explicando a situação e dizem que irei ser contactada brevemente por outra pessoa que irá resolver definitivamente o problema. Nada acontece. E eu penso: quantos pagamentos mais virão recusados? E o prejuízo no meu bom nome, sempre responsável com os meus créditos sempre pagos? Penso que esta situação poderá prejudicar-me no futuro caso precise de crédito bancário.

venho por este meio ,comunicar a vossa excelencia o,a factos seguintes: participei de um sinistro a cie de seguro N seguros foi contactado por efetuar uma peritagem o dia 2 de janeiro ,na oficina Renault de Chelas la deixei o carro que recuperei 2 horas depois ,foi avisado sem mais explicação que foi feita uma video peritagem e que as videos não foram conclusivas e que tinha de de voltar a deixar o carro um dia inteiro numa outra altura .Não voltei a ser contactado pelo seguro ,tive de voltar a ligar por marcar uma nova peritagem onde me foi dito que ficava so pela parte da manha .A deixar o meu carro fiquei a saber pelo tecnico da garagem que este procedimento errado se deve ao facto de o funcionario do seguro recebe 25 euros por video conferencia e 27 por se deslocar .E insuportavel que um cliente que tem vida organizada ,trabalho tem de perder 2 dias da sua vida porque existe uma mafia da peritagem numa cia de seguro paga pelo proprio lesado este seguro pode alegar o que quiser a primeira vez o tecnico devia estar presente .NIF :104347317 obrigado ,Comprimento

Exmo(a) Sr(a) Foi-me endereçado um e-mail intitulado INTRUM-REGULARIZAÇÃO INCUMPRIMENTO com a seguinte informação: Intrum Portugal [noreply@intrum.com] Unsubscribe 9:49 AM (5 hours ago) to me N/ Referencia 18254474 001426122217 Exmo(a) Senhor(a) Constatamos nesta data que, apesar das diversas notificações de pagamento empreendidas pelos nossos serviços e pelo nosso Cliente MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, SA , o valor 420,90 EUR se mantém em débito, situação que não se poderá prolongar por mais tempo. Informamos deste modo que, caso esta dívida não seja liquidada num prazo de 3 dias, o n/ cliente dará por concluída a nossa gestão extrajudicial do processo, dando-lhe seguimento e utilizando para tal os meios legais e judiciais ao S/ alcance, nomeadamente : Ação judicial, que poderá resultar na penhora de salário e/ou bens. Adicionalmente, até à data de liquidação da dívida poderão acrescer juros de mora e serão cobrados encargos administrativos de execução judicial. Dados de Pagamento Entidade: 21262 Referencia: 018254474 Valor: 420,90 EUR Sem mais de momento, apresentamos os N/ cordiais cumprimentos, Direção de Operações INTRUM PORTUGAL, LDA Telefone: 213172211 E-mail: back.csgeral.pt@intrum.com Pelo exposto, constato que nunca fui notificada do conteúdo do processo pelo nosso Cliente MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, SA, pelo que estranho tanto a forma e os termos em que o fazem (com pouco ou nenhum conteúdo), exigindo a regularização imediata do valor 420,90€ . Nesses termos, entendo poder estar a ser alvo de uma tentativa de burla, pelo que, solicitava a colaboração de V Exªs para poder identificar se de facto, se trata de algum incumprimento da minha parte, ou de um crime ao qual possa estar a ser vítima. Sem outro assunto, Melhores cumprimentos,Joana Baldaia

Venho, por este meio, expor uma situação que ocorreu comigo no banco CTT e que o banco não está a querer resolver.No dia 16 de Dezembro de 2022 (6ª feira), às 13:49, foi feita uma transferência da minha conta no banco CTT, no valor de 5649,00€, para uma conta, também do banco CTT, com o NIB: PT50019300001050775210261, pertencente a um Fernando Oliveira. Transferência esta que não foi feita e nem autorizada por mim.Só tivemos conhecimento desta transferência quando, no dia seguinte (sábado), às 22:55, acedi à aplicação do banco para consultar a conta, contactando de imediato a linha de apoio do banco CTT (212697144). Contei, à funcionária que atendeu o telefonema, que lhe tinham roubado 5649,00€ da conta, tendo fornecido todos os dados a que tivemos acesso (NIB e nome do destinatário da transferência). A senhora disse que iria cancelar os códigos de acesso à conta, como medida de segurança, disse para enviarmos um e-mail para info@bancoctt.pt a expor a situação e aconselhou a dirigirmo-nos a um balcão do banco CTT na 2ªfeira seguinte, pois era fim-de-semana e não podia fazer mais nada. Enviei, logo em seguida, a reclamação por escrito para o referido endereço de e-mail, tendo ficado a aguardar uma resposta ou um contacto.Na 2ªfeira (dia 19), dirigimo-nos, logo ao abrir, ao balcão do banco CTT das Caldas da Rainha para expormos a situação e ver se conseguíamos reverter a transferência. A funcionária ligou a alguém para tentar saber o que tinha acontecido e fomos informados de que os meus códigos de acesso ao homebanking foram clonados e que fizeram essa transferência em meu nome. Fomos, ainda, informados de que a funcionária da linha de apoio ao cliente do banco CTT que falou com o meu marido no sábado, cancelou os códigos de acesso do meu marido, mas não cancelou os meus códigos (?????). Questionei como é que é possível alguém ter conseguido concluir essa transferência em meu nome se eu não recebi nenhum SMS a notificar-me da transferência e nenhum código para autorizá-la. A resposta foi que não sabiam e que tinham que investigar. Questionei, ainda, o porquê de no sábado, quando o meu marido fez a denúncia à linha de apoio do banco, a conta desse indivíduo não ter sido bloqueada. Foi-nos dito que não podem fazer isso sem terem a certeza de que realmente tinha havido uma fraude e que a transferência não tinha sido feita por nós e nos termos arrependido a seguir. Foi-nos dito, ainda, que o banco só aceitaria a nossa reclamação se apresentássemos um auto de denúncia feito na polícia.Dirigimo-nos, novamente, à PSP das Caldas da Rainha, agora com a informação de que não tinha havido nenhum engano e que tinha mesmo sido um roubo, e formalizámos a queixa, que seguiu para a Polícia Judiciária de Leiria.Voltámos ao banco para entregar a cópia do Auto de Denúncia e disseram-nos para esperar, que o banco iria investigar o que aconteceu e, depois, entraria em contacto connosco.Na falta de respostas e de qualquer contacto por parte do banco a dar uma explicação sobre o assunto, contactámos o balcão de Caldas da Rainha, algumas vezes, e a informação que sempre nos deram foi que “o caso está em análise”.Na passada 5ªfeira, dia 5 de Janeiro de 2023, recebi um e-mail do Banco CTT Reclamações (em resposta ao e-mail que enviei no dia 17 de Dezembro de 2022), onde me deram a seguinte resposta:“(...)Reportando-nos ao tema em assunto, na sequência da comunicação que nos remeteu denunciando a ocorrência de débito na sua Conta à Ordem que afirma não ter ordenado ou autorizado, e que nos mereceu a mais cuidada análise, cumpre-nos esclarecer que no cumprimento dos deveres a que se encontra vinculado, o Banco CTT encetou as diligências adequadas ao apuramento dos factos que nos transmitiu e demais circunstâncias que lhe pudessem estar associadas.As referidas diligências permitiram-nos concluir pela existência de fortes indícios relativos à criação ilegítima por terceiros de páginas de Internet aparentando (embora grosseiramente) pertencerem ao Banco CTT, tendo V. Exa. acedido às mesmas, o que permitiu a estes terceiros capturar ilicitamente as Suas credenciais de acesso aos canais digitais e, uma vez na sua posse, realizaram uma transação a débito.Mais esclarecemos que, o Banco CTT é alheio aos denominados fenómenos de cibercriminalidade, correspondentes aos factos aqui apurados, pese embora a adoção por parte desta instituição de um conjunto de medidas de prevenção em matéria de cibersegurança. (...)Certos de que o sucedido não afetará a confiança depositada no Banco CTT, e que muito nos honra, manifestamo-nos disponíveis para prestar a colaboração que, sendo possível, entenda necessária.”Ontem, dia 6 de Janeiro de 2023, contactei o banco a solicitar o detalhe dos movimentos feitos com os meus códigos de acesso no dia 16 de Dezembro de 2022, ao qual me responderam que só disponibilizarão essa informação mediante o pagamento de 50,00€.Ora, pela maneira como o banco CTT está a gerir este caso, descartando responsabilidades, não dando explicações, exigindo o pagamento de 50,00€ para me facultar informação sobre o que aconteceu e não restituindo o dinheiro que me foi roubado desta instituição bancária, não tendo eu dado qualquer autorização para tal (autorização essa que é sempre solicitada pelo banco, via sms, para concluir qualquer pagamento ou transferência bancária feita pelos clientes), ainda querem que eu mantenha a confiança no banco??? Quando o banco nada fez para me ajudar? E, ainda, quer ganhar dinheiro com esta situação que, segundo apurei, afetou vários clientes do banco? Sim, porque o meu caso não é o único. Várias pessoas foram lesadas naquela semana de Dezembro, sendo o seu dinheiro roubado das suas contas no banco CTT. Então o banco deixa vários clientes seus serem roubados e, simplesmente, descarta responsabilidades? Que segurança é que estes clientes têm para continuar a depositar o seu dinheiro num banco que não protege os seus bens?

Venho através deste meio demonstrar o total descontentamento perante um sinistro que ocorreu no no final de Agosto no Ginásio STOP RITMO no qual foi acionado o seguro junto do corretor SEGURAMOS. Após ir à consulta e ter documentos das despesas enviei as mesmas para o corretor nomeadamente para a Gestora de Sinistros Bárbara Reis, no dia 21/09/2022 ao qual me responderam a 06/10/2022 a solicitar a prescrição médica referente às sessões de fisioterapia efetuadas cujo eu não tinha. Na segunda consulta solicitei o mesmo ao médico que me passou e que enviei no mesmo dia.No dia 15/10/2022 enviei a fatura das restantes sessões de fisioterapia. A partir dessa altura não obtive mais nenhuma resposta acerca dessa situação até ter ligado para a Gestora do Sinistro Bárbara Reis que me informou que a gestora da Mapfre aguardava uma resposta minha quando eu nunca fui abordado pela Mapfre. Segundo a Gestora do Sinistro estava a aguardar a descrição médica que já me tinham solicitado anteriormente. Ora o que me tinham solicitado tinha sido a prescrição médica que eu encaminhei de imediato e provei isso com o envio do excerto em que me pediam isso assim como o excerto da minha resposta pronta isto a 23/11/2022. Não obtive resposta ao email enviado até voltar a insistir a 29/11/2022. No dia 07/12/2022, sem novidades, voltei a questionar acerca do ponto de situação ao qual não tive resposta voltando a insistir no dia 12/12/2022 ao qual me respondem no dia 13/12/2022 onde me informam, espanto meu, que naquela altura a documentação foi toda reenviada a pedido da Gestora da Mapfre. Mais uma vez fico sem resposta e volto a questionar o ponto de situação via email no dia 21/12/2022 onde por iniciativa volto a enviar todos os documentos enviado, não fosse estar algum em falta no meio deste desleixo como foi conduzido o processo. Mais uma vez sem resposta volto a questionar no dia 23/12/2022 ao qual me respondem no mesmo dia que a Gestora da Mapfre me enviou uma carta a solicitar toda a documentação e anexam a carta. Ora bem, além de ter sido enviada toda a documentação mais do que uma vez via digital enviam a carta para uma morada do outro lado do país quando a minha morada ia em vários documentos que tinham sido enviados, além disto ainda me solicitam informação em que clinica é que fiz as consultas quando as faturas dessas consultas tinham sido enviadas por várias vezes. Após esta situação volto a questionar o ponto situação no dia 27/12/2022 que me respondem no dia 28/12/2022 que a Gestora da Mapfre continua a aguardar o relatório médico.Posto todo este relato e perante tanta incompetência creio que o mínimo que espero é que se comportem com o mínimo de profissionalismo nesta parte final e resolvam o assunto. Não estou a solicitar mais do que gastei nos tratamentos, se bem que merecia perante todo o tempo e paciência esgotados.