Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que o site Falinas.com não é segura, tem políticas ilegais, é enganosa e contém armadilhas na hora de compra para roubar o cliente. Fiz uma compra no dia 4/12 no valor de 3,52 euros, na qual o produto ainda não chegou. Recebi um email no dia 7/12 a dizer que tinha passado automaticamente a membro VIP e a minha conta tinha sido carregada com 47 euros/créditos e que está agendado outra cobrança para o dia 21/12, mas não fiz mais nenhuma compra desde então. Entrei na fatura do meu cartão de crédito e vi que me foi retirado indevidamente esse dinheiro. Além do valor descontado do produto, ainda me descontaram mais 3 dias depois, sendo que não aderi a nada. Esse dinheiro passou a créditos no site para gastar sem me darem conhecimento ou pedirem autorização. Nunca recebi a confirmação do envio. Em momento algum, aparece descrito a adesão e as consequencias. Tentei obter respostas através do support, mandei emails, aos quais a resposta é sempre a mesma. Que o valor foi convertido em créditos para usar no site, infelizmente que esses créditos não são reembolsados, ou seja, uma autentica burla. E para o cancelamento, tenho que pagar mais 6,98 euros. Isto é um absurdo.Pedia que me resolvessem essa situação urgentemente.Gostaria de ser reembolsada, apenas fui mais uma vítima.

E-mail enviado para a Tranquilidade Seguros:Peço-lhes esclarecimentos, de acordo com a sequência de fatos que ocorreram. Não chega a ser umaTemporada, mas uma Mini Série de poucos capítulos.Fui encaminhado, pelo meu clínico, por ter um sinal nas costas, para a Dra. Luísa Caldas Lopes? 07.09.2022 - Consulta de Dermato-Venereologia (Código 01.00.00.03) e Excisão de Lesões Benignas ouQuistos Subcutâneos Excetos Região Frontal e Face (Código 30.00.00.06) e (Anexos Consulta Luz e DespesasMédicas Luz, respectivamente). Paguei todos os encargos, uma vez que a atendente entrou em contato com oAdvanced Care e foi informada que não havia cobertura para a autorização. Achei estranho e, após consultaàs Condições de minha apólice, fiz pedidos de reembolso.? 10.09.2022 - Fiz pedidos de reembolso através do My Advanced Care.? 15.09.2022 - Recebi cartas do Advanced Care com a recusa do desembolso sob a alegação: “…“…em virtudeda garantia a que reporta a despesa funcionar apenas dentro da rede de prestadoresconvencionados…” (Anexos Carta 220951705 e Carta 220951706)Dúvida 01: O Hospital da Luz não é prestador convencionado?????? 21.09.2022 - Retorno para retirada de pontos.Considerando o resultado da biópsia ( Anexo Biópsia), foi definido pela Dra. Luísa que, por precaução,deveríamos repetir o procedimento de excisão, aumentando o diâmetro da área afetada, que ficou agendadopara o dia 29.09.2022. Informei que meus pedidos de reembolso haviam sido recusados.A Sra. Carina, Gestora de Cliente da Dermatologia do Hospital da Luz ( Telemóvel 964 165 849), metranquilizou dizendo que ela mesma faria o pedido e que haveria tempo suficiente, até o dia do agendamento,para receber a autorização.? 28.09.2022 - Recebi Carta de Autorização, assinada por Cristina Cunha Fernandes - Direção de Autorizaçõese Gestão de Contactos (Anexo Carta e Autorização), concordando com o procedimento:97100807PT - EXCISÃO DE TUMOR PROFUNDO (BLOCO) Procedimentos em Regime Ambulatório e EquipaCirúrgica Aprovada, com despesas hospitalares até 800,00 EUR…etcDúvida 02: Por que foi aprovado, desta vez?Entrei em contato com a Sra. Carina, e ela me sugeriu manter o agendamento, garantindo que seria feito omesmo procedimento médico anterior, com os mesmos valores e que o copagamento seria de 50% do valortotal das despesas (Hospitalares e Honorários Médicos), após todos descontos.Preferi cancelar informando que entraria em contato o Plano Médico.? 03.10.2022 - Enviei mensagem, através de formulário próprio para contatos fornecido pelo site.Dúvida 03: Por que não recebi resposta até hoje?(não, não foi para o lixo eletrônico)? 20.10.2022 – Mantive contato telefônico com um Assistente Técnico (210 11 44 60). As informaçõesprestadas foram desconcertantes e sem comprovação nas Condições da apólice.10/11/22, 12:32 Email – Fernando Luiz Andrade Lima Filho – Outlookhttps://outlook.live.com/mail/0/AQMkADAwATZiZmYAZC0wNzRiLTgyNDYtMDACLTAwCgAuAAAD4UlRAYR7F0WR%2F2lN8QPzZQEAg77FyckA… 2/2Solicito que os senhores me contactem ( ficarei honrado), esclareçam minhas dúvidas e corrijam a autorizaçãopara que eu consiga, finalmente, terminar meu tratamento.Meus Cumprimentos,Fernando Luiz de Andrade Lima Filho (Cartão 59425071 emitido em 29.04.2019

No final do fim-de-semana perdi o meu cartão de refeição Caixa Break da Caixa Geral de Depósitos. Imediatamente a perca, entrei em contacto com a linha de apoio da CGD para que pudesse ser feito o cancelamento, foi-me indicado inicialmente que existiram apenas 2 formas de fazer o cancelamento, ou tinha acesso ao número de cartão (o qual se encontrava apenas na traseira do cartão e em mais nenhum documento) ou teria que contactar o meu empregador. Tendo perdido o cartão no qual era indicado o número, não tendo acesso ao número de cartão de mais nenhuma outra forma e não podendo contactar o meu empregador por ser um domingo à noite, foi-me indicado que não haveria outra forma de fazer o cancelamento, tendo inclusivamente ter sido indicado que a culpa de não conseguir cancelar o cartão seria minha por ter perdido o mesmo. Na noite em que perdi o cartão, perdi também acesso à aplicação onde poderia consultar o saldo disponivel, uma vez que encontraram o cartão e para aceder à aplicação é apenas necessário o CVV e o número do cartão. Sendo um cartão contactless isso iria então permitir que fizessem uso do saldo disponivel. Segunda-feira de manhã contactei o meu empregador assim como a linha de apoio com o nº do cartão. Apenas nessa manhã estive em linha 2 horas onde me desligaram a chamada e me disseram que não era possivel cancelar o cartão mesmo com o nº inteiro. Após conseguir cancelar o cartão questionei se haveria forma de aceder ao saldo para além da aplicação, foi-me inicialmente indicado que não e após insistir foi indicado que apenas o empregador poderia fazer essa solicitação. Após o meu empregador fazer a solicitação, foi mais uma vez demonstrada a insconcistencia nos procedimentos e no apoio ao cliente, providenciando a informação que teria que aguardar pela chegada do novo cartão para averiguar se teriam ou não sido capazes de fazer uso do saldo disponivel devido ao impedimento de fazer o cancelamento no momento da perda. Demonstraram uma inconcistencia constante durante o apoio ao cliente, foram partilhadas várias informações que não se demonstraram verdade, foi feito um mau serviço de atendimento, nenhuma flexibilidade e nenhuma solução par o problema até ao momento.

O site Deporvillage, onde fiz uma compra de material desportivo no valor de 68.34 euros em 09/12/2022 apresentou-me um link prometendo um reembolso de 25€ na minha compra, pela cobrança de 1 euros no site porso1 euro.com. Estes dois sltes estão completamente associados como se prova pelo link apresentado na página.Como eu realmente tinha feito a compra e era a minha primeira compra neste site, pensei realmente que receberia um bonus de boas vindas. Não vi em lado algum que estaria a comprar serviços que nunca procurei não pretendia, muito menos a assinatura e cobrança mensal para permanecer na mesma.Acontece que me cobraram de imediato no cartão de crédito 25.90€ e não um euro, como haviam prometido, e essa cobrança tem o nome Wr-info.com, de serviços que não pretendo nem quero. Além disto, não me deram reembolso nenhum na compra, como o site prometia. Considero que é completamente incorreta e duvidosa a forma como induzem ao erro em alguém que de boa fé faz uma compra no referido site Deporvillage.Depois de me aperceber que tinham considerado uma subscrição de serviços sem o meu conhecimento, enviei uma reclamação no chat, onde não obtive resposta até o momento, como também enviei email para deporvillage e porso1euro, também sem resposta até o momento.Me sinto lesada e extremamente frustrada, pois induzem os clientes a participarem de uma promoção fraudulenta, em que no momento da adesão, dizem que cobrarão UM EURO, e na verdade, retiram 25.90 EUROS da conta.

Foram feitas compras não autorizadas por mim no meu cartão Universo nos dias 27 e 28 de Outubro, assim que me apercebi do sucedido entrei em contacto com o apoio ao cliente do cartão que de imediato bloqueou o cartão de forma a que não fossem feitas mais compras! Assim como consequência o valor da mensalidade do cartão é extremamente alta e, apesar das minhas diversas tentativas de contacto com o apoio ao cliente tanto escritas e ao telefone insistem que eu pague a totalidade da fatura que ascende a quase 2000 euros na qual contém compras num site no Reino Unido ( Asda Groceries Online) de mais de 1500 euros realizadas sem a minha permissão!O que eu pretendo é que a fatura seja revista com o valor das compras feitas por mim! Não posso pagar um valor exorbitante daqueles em compras que eu não fiz e, além disso também não tenho esse dinheiro disponível!Preciso de ajuda urgente.Obrigado

Venho por este meio reportar a minha experiência com a LOGO Seguros (Seguro Automóvel). Ontem o meu automóvel por volta das 16:40 tem uma avaria na Via de Cintura Interna em Vila Nova de Gaia (a embraiagem deixa de funcionar e as mudanças manuais deixam de ter resposta). Passo a enumerar os problemas que tive com a assistência a partir desse momento: 1 - Tento ligar para a assistência sem sucesso, pelo menos 10 minutos em espera sem atendimento por um assistente. 2- Conforme recomendado abro a aplicação MyLogo para fazer o pedido de assistência por aí. Primeira tentativa sem sucesso – aparecia mensagem a referir para aguardar, sem mensagem de confirmação. Repito novamente e lá recebo sms às 16:57 a dizer que o pedido de reboque foi registado e que o mesmo chegará tão breve quanto possível. Só que o mais breve quanto possível na verdade foi uma espera interminável. 3 - A aplicação MyLogo não forneceu qualquer informação de tracking para acompanhamento do processo de assistência (a área de “Sinistros” sempre vazia). 4 – Decido ligar para a linha de assistência às 17:13 para saber o estado do processo (seleciono a opção para receber informação por SMS) passando a transcrever a mesma: “o reboque já está a caminho e chegará tão cedo quanto possível. Contacto da empresa: RIKIDIN LDA: .”. Ou seja não há qualquer informação de contato da empresa. Faço novos pedidos de SMS para saber o estado do processo e sempre a mesma mensagem. Lá tenho que realizar uma pesquisa na internet para encontrar o contato da dita empresa. Assim que o encontro tento ligar múltiplas vezes sem qualquer resposta, chamadas sempre rejeitadas. 5- Só pelas 17:44 é que recebo o primeiro contato da assistente da seguradora. A mesma refere que teria que aguardar algum tempo dado que estaria a ocorrer um atraso na resposta da empresa de reboques. Continuo à espera. 6 – Recebo segundo contato do assistente às 18:28 a referir que afinal a referida empresa não estaria disponível para reboque pelo que teria que ser com outra e, portanto, teria que aguardar mais algum tempo. Continuo à espera.7 – Às 18:52 recebo SMS com informação relativa a ativação do reboque com a nova empresa que passo a transcrever: “O seu reboque já foi ativado e chegará tão cedo quanto possível. Dado o excecional número de pedidos de assistência, o tempo de chegada poderá ser superior ao normal. Mantenha-se contactável e em segurança. Contato da empresa: SEPRAMA, SA: 220969901” (agora sim com contato disponível). Continuo à espera.8 – Apenas às 19:59 é que o reboque chega ao destino. Portanto quase 3 horas e meia para aguardar por um reboque numa zona central e de fácil acesso (repito VCI em Vila Nova de Gaia).9 – A viatura dá assim entrada já em horário pós-laboral na Oficina da Renault do Porto para onde encaminhei a viatura. A oficina contata-me no dia seguinte a referir que face ao número de solicitações não me iriam conseguir fazer o diagnóstico e intervenção (apenas na sexta-feira seguinte, dado que amanhã dia 8 /12/2022 é feriado nacional). Ligo assim para a assistência para solicitar viatura de substituição dado que tenho cobertura pela minha apólice. Mais longos tempos de espera em chamada. Passagem de assistente para assistente (só com o terceiro assistente é que me conseguem dar uma resposta). E a resposta, por incrível que pareça, é que não tenho direito a viatura de substituição sem uma declaração da oficina com o diagnóstico da avaria em específico. Lá explico a situação. A assistente irredutível diz que infelizmente não pode atender ao meu pedido. Conclusão: Primeira e péssima experiência com esta seguradora: Longos tempos de espera nos atendimentos aplicação de smartphone não funcional contato de empresa de reboque não disponível nos SMS informativos má gestão de todo o processo de ativação de reboque (troca de empresa por ausência de resposta, longos tempos de espera) má assistência telefónica (apenas dois contatos por parte de um assistente num período de quase três horas e meia, para mais com essa ocorrência de ter que haver troca de empresa de reboque) pedido de viatura de substituição à qual teria direito mas não disponibilizada por exigência burocrática de comprovativos por parte da oficina (o reboque comunicou a entrega do veículo da oficina se o veículo está na oficina é porque o mesmo tem uma avaria - o veículo não se desloca como já descrito ausência de qualquer compreensão perante esta situação). Portanto estou eu a arcar com todas despesas de deslocação pois não tenho viatura alternativa para condução, a lidar com o transtorno que toda essa situação causou e que se encontra presentemente a causar, fruto de uma assistência precária e que nem foi capaz de proporcionar uma viatura de substituição à qual tinha direito face ao contrato efetuado.

1. Sou titular desde 4.1.2020 de um Cartão Mastercard Universo com o nº 5 ----- 9, com limite de 1500 euros 2. Sempre o usei para pagar IVA, bilhetes, compras, etc. , ie., sempre que houve uma emergência em termos de liquidez3. Sucede que a 1.11.2022, por mero acaso precisei de usar o cartão e percebi que não tinha saldo suficiente. Descobri que tinha mais 1307, 90 euros de gastos, tendo por causa 5 débitos que não são da minha autoria todos eles efetuados nos dia 27 e 28.10.2022:A) todos eles são feitos por Apple Pay (método de pagamento que nunca subscrevi)B) 4 movimentos são de igual valor (301, 35 euros) e, se bem percebo, correspondem a 4 carregamentos WYRE DOUBLE BAY, coisa que eu não sabia o que era, mas fui ver à internet e li que Wyre is an exchange that offers crypto to fiat and compliance solutions via API and dashboard. Wyre is a regulated Money Service Business (MSB) founded in 2013. We are the leading infrastructure provider in crypto,bridging the gap between traditional payment processing and digital assets.08/10/2020 sendo, que cada um destes 4 movimentos parece que foi cambiado para 11.000 THB o que (vi, depois) é moeda Bhat da TailândiaC) 1 movimento é de 101, 50 euros, correspondente a um cartão de carregamento holandês pelo que percebi na net4. A última vez que usei o Cartão Universo foi no dia 27.10.2022, cerca das 21h 00 para pagar uma conta num restaurante.5. Logo no dia 1.11.2022 liguei para o Apoio Universo, cerca das 17.45: foi cancelado o cartão e aberto um Caso nº 060398586. Durante 3 semanas nada aconteceu, apesar dos meus contactos junto do Apoio7. Finalmente, no dia 21.11.2022 recebi um email de chargeback@universo.pt pedindo o preenchimento de um formulário para dar inicio ao processo de verificação dos movimentos 8. Admirado por nada ter sido feito durante 3 semanas, respondi de imediato, com o formulário preenchido, e relembrando que o valor se vencia a 6.12.2022, pelo que pedia uma resposta rápida9. No dia 24.11.2022 liguei para o Apoio Universo e informaram-me que o valor de 1307, 90 euros seria cobrado integralmente a 6 de dezembro10. No dia 1.12.2022 enviei email para o Apoio Universo e para o mesmo chargeback@universo.pt solicitando que o assunto fosse resolvido com urgência, antes de 6.12.2022, ou, em alternativa que a cobrança dos 5 débitos fraudulentos ficasse suspensa até à decisão do problema 11. Entretanto, recebi o extrato mensal, onde os 5 movimentos fraudulentos continuavam incluídos, tendo um total de 1 434, 29 euros para pagar12. Finalmente, no dia 5.12.2022, recebi, às 12.47 h, o “email” com o teor seguinte Caro cliente,No seguimento do seu contacto informamos que poderá efetuar um pagamento no valor de 72.00€. Este valor corresponde a 5% do capital utilizado na modalidade fim do mês. O restante valor será cobrado em Janeiro caso opte por manter a degressividade nos 100%.Para efetuar o pagamento deve utilizar os seguintes dados de pagamento:Entidade: 21942Referência: 31---------6Data limite: 06-12-2022Será necessário garantir que não tenha a conta aprovisionada no dia 06-12 pois caso contrário o débito direto irá ocorrer e será debitado o valor da mensalidade emitido em extrato13. Efetuei, por isso, o pagamento dos 72 euros e enviei para o Apoio Universo com o documento comprovativo 14. Recebi, mais, tarde, às 14.32 h do mesmo dia 5.12.2022, o seguinte “email” do Apoio UniversoBoa tarde Rui Pinto,Em resposta ao seu pedido onde nos indicou não reconhecer movimentos processados com o seu cartãoUniverso 5______ 9, informamos que, após análise cuidada do mesmo, verificamos que existiu associação do cartão à Apple Pay, o que permitiu que a transação fosse processada.Tal associação carece de validação através de um código, enviado para o seu número de telefone, pelo que não será possível dar início ao processo de análise de transações.Caso necessite de alguma assistência adicional relativamente a saldo em dívida ou acordo de pagamento queirapor favor contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através 308 811 418.Obrigado pela compreensão.Sem mais, subscrevemo- nos, com os melhores cumprimentos,Departamento de Análise de Transações15. Em resposta, respondi o seguinte, entre outras coisas que os 5 movimentos fraudulentos identificados não jogam com o meu histórico de gastos e uso do cartão, nem não explicam a repetição de uma mesma transação com o mesmo valor de 301, 35 euros o que é que teria comprado 4 vezes e com o mesmo valor? e repeti o que já tinha dito a 21.11.2022 sobre a natureza das transações16. Mais disse que a existência de um sistema de dupla chave (ou seja, que implica que seja enviado um código para o meu telemóvel) não obsta à fraude, e juntei noticias de fraudes que tem havido com Apple Pay.17. Terminei o “email” solicitando que fosse o processo de análise destes movimentos fosse aberto.18. Informei, ainda, que nunca usei Apple Pay que na app Wallet não tenho o cartão universo associado a Apple Pay e que o único cartão que uso nas transações com a Apple é o que está associado ao Apple ID, o qual é um outro cartão VISA e que mesmo esse cartão não está sequer associado à Apple Pay, mas, sim, disponível para ser associado na Wallet (juntei comprovativos)19. Entretanto, e apesar de ter pago já 72 euros, “caiu” a 6.12.2022 na minha conta bancária associada ao cartão, o pagamento dos 1 434, 29 euros, sem sequer ser feita a dedução do valor já pago de 72 euros essa cobrança ficou, entretanto, sem efeito.20. Hoje (7.12), recebi às 12 h 37, novo “email” do Apoio Universo em que repetem que terei usado o Apple Pay, pelo que não podiam fazer nada.21. Já reclamei para a Provedora da Sonae (ver anexo), mas temo que a resposta seja a mesma.22. Corro, pois, o risco de ser eu a pagar o valor da fraude: 1307, 90 €23. Peço que os movimentos sejam analisados.

Venho por este meio, pretender saber a que se refere os 0,18€ de Imposto Selo s/Utilização Crédito, que nunca existiu, mensalmente pago os meus extractos do cartão crédito UNIVERSO pela sua integra a 100%. Junto envio documento a que se refere, os 0,18€, aguardo pelo seu reembolso, nas proximas 24 horas.No passado recente o UNIVERSO, fez uma Campanha até ao 31/03/2023, todas as facturas de energia électrica e gaz para o domicilio dos Clientes seria de 3 X sem JUROS, EDF é também um fornecedor de energia électrica do meu domicilio, por isso aderi a sua promoção EDF e SU ELETRICIDADE sem juros até 31/03/2023.Pretendo o seu reembolso de 0,18€ ou sua anulação de 3 X sem JUROS até 31/03/2023.Com os meus melhores cumprimentos,Vitor Lopes.

Assunto: Liquidação de CréditoNIF: 202722473Exmos. Senhores,Escrevo esta reclamação pois tenho sido interpelada para proceder ao pagamento de uma mensalidade de 182,26 €, contudo, dia 5 de setembro de 2022 procedi à liquidação total do crédito. Verifiquei que a transferência foi realizada para a entidade do Cartão Universo, por isso, peço que verifiquem com a mesma entidade que a situação se encontra regularizada da minha parte. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias e o cancelamento do cartão de crédito. Com os melhores cumprimentos,Paula Pereira

Ex.mos Senhores:Venho por este meio demonstrar o meu desagrado, que passo a explicitar.Hoje dia 03-12-2022, ao fazer uma transferência bancária NORMAL, através do netbanco do Santander, foi confrontado de que me iria ser cobrada a comissão de 1,25 €, mais imposto de selo de 0,05€, algo que até à data nunca tinha acontecido.Eu já pago mensalmente comissão de conta, mais imposto de selo, logo esta comissão para transferências, através do netbanco não faz qualquer sentido.Grato pela atenção, sem outro assunto de momento.Com os meus melhores cumprimentos!Armindo Faria.