Reclamações públicas

Solicitei um pedido de crédito (habitação + obras), no dia 18/07/2022, por email para a Susana Carvalho (gestora Activobank), após analisar a simulação, enviada por ela.Junto dessa autorização, anexei toda a minha documentação necessária para avançar com os créditos.Passado cerca de 1 mês, continuava sem uma resposta, sobre a aprovação dos créditos, com a justificação que era altura de férias e falta de pessoal...No dia 23/08/2022, recebi email da Susana Carvalho, indicando os valores da avaliação do imóvel e obras, além do montante necessário de capitais próprios, para a aprovação do crédito.Nesse mesmo dia, coloquei esse valor de capitais próprios, disponível na minha conta à ordem.No dia 26/08/2022 (já passaram cerca de 4 meses), recebi email da Susana Carvalho, informando da APROVAÇÃO dos créditos, e que o processo iria seguir para a área de Contratação.Recebi as cartas de aprovação somente no dia 07/09/2022, solicitando a minha assinatura dos documentos e documentação sobre o imóvel.Entreguei essa documentação no balcão do Arrábida Shopping no dia 10/09/2022.No dia 16/09/2022, recebi email da área de Contratação, solicitando documentação que estava em falta, sendo que um desses documentos era a licença de utilização ou certidão camarária do imóvel.Após várias trocas de emails, sobre a documentação em falta, ficou desde o dia 21/10/2022, apenas pendente a tal licença de utilização ou certidão camarária do imóvel.Esta troca de emails com a área de contratação, foi devido à insistência da área de contratação que a procuração do proprietário do imóvel não era válida e que era necessária nova procuração, além da necessidade da licença de utilização camarária.Finalmente, perceberam a situação e verificaram que a procuração era válida...Quanto à licença de utilização camarária, ficou também provado pelo proprietário do imóvel, que não é necessária, visto que o imóvel na caderneta predial encontra-se descrito como registado antes de 7 de agosto de 1951, artigo U23º. Aliás, o imóvel foi adquirido pelo proprietário há cerca de 1 ano, e não foi necessário esse documento para fazer a escritura.Inclusive, a proprietária do imóvel já enviou vários emails para a área de contratação, com essa informação e com o parecer de advogados e de notários, não compreendendo o atraso e a insistência, num documento que não é necessário.Com esta situação de atraso, provocada pelo ActivoBank, e tendo os créditos aprovados desde o dia 26/08/2022, como tenho muita necessidade da habitação, fui iniciando as obras por conta própria, tendo já despendido cerca de 5000€, além de todas as despesas de processo já cobradas pelo ActivoBank.Conclusão... hoje, dia 22/12/2022, sou contactado pela Susana Carvalho, informando-me que o meu crédito teve de ser reavaliado, devido ao aumento das taxas de juro e que já não estava aprovado!Ou seja, aprovam o crédito, enviam-me as cartas de aprovação e depois atrasam o processo durante meses, para no final dizer que afinal já não está aprovado!Durante este tempo, como estava tudo aprovado da parte bancária, fui iniciando as obras e agora vou perder esse dinheiro todo que já gastei!

Boa tarde Meus senhores!Ao fim de 10 anos de pagamento das mensalidades ao banco de um crédito habitação que fiz, pela primeira vez e para espanto meu, foi me comunicado pelo mesmo banco que eu estava em débito com o banco devido á subida da taxa euribor, que fez disparar a minha mensalidade que vinha de ano para ano a descer ao longo de estes 10 anos que estou a pagar o crédito e que agora passou de 720 euros + ou - para uns 785 euros devido a esse mesmo aumento da taxa euribor ! Na realidade nunca tive nenhum aumento durante estes ano todos e até pensava eu e toda a minha família que essa mesma taxa seria fixa para toda a vida porque foi isso que nos foi dito na hora que realizámos o empréstimo e a assinatura do contrato com o banco ! Daí o nosso espanto com esta decisão do banco ao fim destes anos todos ? Estou a enviar este e-mail á deco proteste para vos pedir ajuda e para vocês analisar o contrato do crédito habitação em causa que vos envio em anexo para saber se realmente o que o banco esta a fazer agora é legal ou não ? Porque realmente nada nos fazia prever que isto viesse acontecer ? Agradecia uma resposta rápida quanto antes da vossa parte porque estou a ser pressionado pelo banco para enviar mais dinheiro para a minha conta e saldar o que estou em falta da prestação da casa! Em anexo e por foto envio o contrato di crédito para os senhores analisarem! O meu muito obrigado

No passado mês de setembro vendi uma viatura (marca BMW, matrícula 08-NX-29) para entidade particular. Foi atribuído, pela Credibom, um crédito ao comprador (Comunicação de Financiamento n.º 10003372954).Depois de tudo tratado, a Credibom comprometeu-se em realizar o registo de propriedade (transmitir a propriedade da viatura para o comprador).Acontece que já passaram 3 meses desde a compra e venda e desde esse compromisso da Credibom, e a viatura continua em meu nome!!! Recebi agora várias multas para pagar devido a portagens que não foram pagas (passagem em diversas portagens enquanto o carro já estava no controlo efetivo do comprador da viatura!!!). Não consigo entrar em contacto com tais compradores.Preciso, com urgência, que a Credibom cumpra o seu compromisso e efetue a transmissão de propriedade!!! (Antes que as portagens por pagar e as multas cada vez aumentem mais).No passado dia 16 de dezembro estive 3 horas em chamada telefónica com a linha telefónica de atendimento da Credibom. A chamada foi transferida 6 vezes (!!!!), tendo eu falado com 7 colaboradores diferentes!!! Tive de contar a história inúmeras vezes, transferiam sempre a chamada dizendo que o departamento competente era outro (transferindo a chamada constantemente entre os mesmos departamentos, empurrando a situação de uns para os outros), pelo meio desligaram-me a chamada várias vezes e outras vezes prometiam-me voltar a entrar em contacto mas sem nunca o fazer. O atendimento foi vergonhoso, e a minha situação continua por resolver, sendo que eu não consigo obter sequer uma mera resposta por parte da Credibom!!! Três horas em chamada e limitei-me a contar a mesma história sete vezes, não tendo obtido ridiculamente nenhuma informação concreta. Continuo a aguardar que a propriedade da viatura seja transferida, enquanto as multas aumentam cada vez mais e mais. Agora terei de pagar multas por portagens que não fui eu que usufruí, por irresponsabilidade da Credibom.

Venho por este meio comunicar a V. Exas, a minha RECLAMAÇÃO, contra decisão comunicada no âmbito do processo nº: 22AA229492, claramente desprovida de fundamentos. SOU CLIENTE DA OKTELESEGUROS HÁ MUITOS E MUITOS ANOS E EM MAIS DE 35 ANOS DE CARTA, NUNCA TIVE QUALQUER ACIDENTE COM RESPONSABILIDADE. Muito triste, agastado e sobretudo, injustiçado. A INJUSTIÇA fará com que este ano, seja provavelmente o último, de uma ligação que considero ter sido muito positiva, até esta Novembro 2022. Matrícula segurada 50-EJ-83.Reclamo contra a decisão dada a um processo nº: 22AA229492 - aberto pela minha seguradora - Okteleseguros, em 15/11/2022, após reclamação em 10/11/2022 de um condómino do meu condomínio, que tem um portão de garagem, com accionamento por sistema de comando à distância, cuja ABERTURA E FECHO, é feita para/pelo o EXTERIOR, rodando em cada ciclo, 1 (um) metro na zona comum de circulação e SEM QUALQUER PROTECÇÃO OU SENSORES DE SEGURANÇA. O tempo de ciclo de fecho é de 7 (sete) segundos. No dia 30Julho2022, 10:00h, quando estava a manobrar o meu veículo 50-EJ-83, entre avanços e recuos, a dado momento o portão em causa, foi accionado à distância e sem a presença do seu utilizador, tendo embatido na traseira direita do meu veículo, danificando chapa e o farol. Tratando-se de um portão e na zona privada do condomínio, descartei a possibilidade de ajuda da Polícia. Pensei que o bom senso iria imperar e que o referido condómino assumiria os custos que tive com a reparação do veículo. Mas após alguns contactos, percebi que tal não ira acontecer! Posteriormente, fui à Polícia, contactei a DECO e também um Advogado, tendo recebido informações que apontaram, de modo claro e inequívoco, SER RESPONSABILIDADE DO CONDÓMINO, O UTILIZADOR DA GARAGEM QUE ACCIONOU O PORTÃO QUANDO JÁ NÃO ESTAVA NO LOCAL, CONTRARIANDO TODOS OS DEVERES DE CUIDADO QUE LHE INCUMBIA ACAUTELAR, AGRAVADO PELO FACTO DE O REFERIDO PORTÃO, NÃO TER QUALQUER PROTECÇÃO OU SENSORES DE SEGURANÇA. A alternativa que disponha era accionar os meios legais! - A pedido da OkTeleseguros, em 21/11/2022, enviei uma detalhada exposição. - Em 5/12/2022, a Okteleseguros enviou-me um email com o seguinte teor:Estimado Cliente, A responsabilidade do evento ocorrido na data acima indicada recai sobre v. exa, dado que, executava a manobra de marcha atrás embatendo no portão que se fechava, conforme disposto no n.º 1 do artigo 35.º do código da estrada. vamos assumir os danos causados no portão. assim, vamos proceder às indemnizações exigíveis ao abrigo das nossas responsabilidades. Atribuir-me responsabilidade no evento! Com que fundamento? Qual é lógica? Ou, até talvez a consiga perceber, pelo motivo que mencionei, na resposta que em 13/11/2022 dei por email, que a seguir partes cito:“1. Agradeço que me remeta explicação fundamentada, para o enquadramento atribuído à responsabilidade imputada, com base no n.º 1 do Artigo 35.º do Código da Estrada, dado o seu texto - O condutor só pode efectuar as manobras de ultrapassagem, mudança de direcção ou de via de trânsito, inversão do sentido de marcha e marcha atrás em local e por forma que da sua realização não resulte perigo ou embaraço para o trânsito. - EM PORTUGAL, UM PORTÃO NÃO CONSTITUI UM ELEMENTO DE TRÂNSITO!2. Também é falacioso e abusivo, a indicação de que o veículo segurado, tenha embatido no portão, se assim fosse, o dano seria numa qualquer parte frontal do mesmo, o que não corresponde de todo à verdade! Conforme as fotos demonstram, o dano é no bordo lateral do portão, dado que o mesmo se movimentou, invadindo a zona comum de passagem, atingindo o veículo segurado, no exacto momento em que este legitimamente transita.3. AMEAÇA DO SENHOR JOSÉ CRUZ TEIXEIRA, O PERITO.• Em 15-11-2022, às 10h09, pelo nº 213254800, fui contacto pela OkTeleseguros, dando-me conta deste processo e onde me foi solicitado remeter para o email sinistros@viadirecta.pt, a minha versão da ocorrência e exposição dos factos, com fotos ou outros elementos. Mas neste mesmo dia, também fui contactado por José Cruz Teixeira, que se anunciou como perito. Apesar de no primeiro contacto não me sido comunicado da vinda de um perito, acertei com este, a visita ao local, para as 16h30 de 17-11-2022, o que aconteceu. • O senhor José Cruz Teixeira tirou várias fotos ao veículo segurado, ao espaço, ao portão, documentos e colocou-me me várias questões, que lhe respondi. Ao fim de uma (1) hora, já no final do encontro, exigiu que lhe fizesse uma descrição manuscrita de tudo o que verbalmente já lhe tinha descrito. Respondi-lhe e expliquei-lhe que essa descrição iria fazê-la, mas em conformidade com o solicitado no primeiro contacto da OkTeleseguros, ou seja, por email e com todos os elementos. Perante isto, o dito senhor José Cruz Teixeira ficou muito exaltado, furioso, mudou o tom de voz, começou por me mostrar as acreditações, tentando obrigar-me a que eu escrevesse pela minha mão, o papel que lá tinha, proferindo as frases QUE SE NÃO O FIZESSE IRIA SER MAU PARA MIM, AMEAÇANDO-ME QUE SE RECUSASSE ESCREVER, DIZENDO NORMALMENTE A COMPANHIA NÃO GOSTA NADA, Senti-me coagido e acabei por escrever, mencionado apensas que a dita descrição iria ser feita tal e qual me fora solicitado pela Okteleseguros. AFINAL, NÃO FOI SÓ A AMEAÇA, CONCRETIZOU-A! 4. O dito portão da fracção E, apesar do pequeno dano lateral, tem sido usado regulamente, principalmente, em horários em que a vizinhança já está recolhida (tenho vídeos, mas de fraca visibilidade por ser em período nocturno). O portão continua a abrir com o comando à distância! Mas percebe-se a intenção. • Faço notar disto, porque nos últimos 10 anos, o portão da fracção E, esteve em longos períodos de tempo, avariado no sistema automático, tendo nessas vezes, ficado aberto a meia altura para exterior, devido a esta avaria recorrente. Agora e finalmente, parece que conseguiu arranjar modo de ter um novo e de borla!! “Cumprimentos, Albino Guerra

Boa tarde caros Senhores No dia 12/10/2022 efetuei uma compra no site da epodex.com e fiz o pagamento atraves dos vossos serviços, com os dados:Entidade: 12467 PPRO PAYMENT SERVICES S.A.Referencia: 300822674Montante: 445,86€Identificador SIBS: 228521234334Data do Registo: 12/10/2022 14:44:28Canal: Caixadirecta On-lineApós varios email trocados com a epodex que afirma não ter recebido o montante em causa impossibilitando assim de receber o material que pretendia adquiri ou a devoloção do montante.O montante foi retirado da minha conta pelos serviços da PPRO PAYMENT SERVICES S.A. pretendo que seja feita a devolução do montante em causa para a conta de onde foi retirado.Possuo o comprovativo do pagamento, que foi realizado no dia 12/10/2022.Fico a aguardar resposta vossa

No dia 05/12/2022, recebi um e-mail para confirmação de Pagamento da parte do Universo do Comerciante : GR?NDES ?LMAENES FN?C ESPAN? S.?.U, no Valor de 1291,99 €.Como Não fiz qualquer compra ou confirmação de pagamento,Assim que vi este mail liguei de imediato para a linha de Apoio do cartão Universo e que de imediato bloquearam o Cartão, e me disseram para enviar um mail para Apoio Universo , o que fiz nesse mesmo dia.No mesmo dia (05/12/2022) foi -me debitado no Cartão de Crédito Universo uma Compra no valor de 740,98€ realizada em: Fnac Web Pozuelo de Al. Como não fiz qualquer compra nem online nem em loja, muito menos nesse dia, comuniquei de imediato por mail para o mail que alinha de apoio me tinha dado.Envio em anexo os vários mails e o nº de processo - Nº #06219522Dizem em resposta que: ..... informamos que o movimento em causa foi validado pelo sistema 3D Secure, ou seja, foi enviado um código para o número de telemóvel registado na sua ficha de cliente, código esse inserido no browser de forma a possibilitar a autenticação da compra. Desta forma, lamentamos mas não nos é possivel iniciar um processo de analise de transações por utilização indevida do cartão. Informo que não dei qual validação seja por côdigo ou outro meio para esta compra.Peço a resolução e a devolução da quantia debitada no meu cartão , ou seja 740,98 €.AtenciosamenteFernando Rocha

No dia de ontem, 13/12, fui verificar a minha conta e deparei-me com duas transações que não foram realizadas e nem autorizadas por mim, totalizando 285,58€:- PP WAREHOUSEST SWAN: 190,39€- PP WAREHOUSEST SWAN: 95,19€Por este motivo, ainda no dia de ontem, liguei ao vosso serviço de atendimento e pedi o cancelamento imediato do cartão multibanco, assim como a requisição de um cartão multibanco e um PIN novo.No dia de hoje, 14/12, liguei novamente ao vosso serviço de atendimento para fazer a reclamação destas duas transações, que, repito, não foram realizadas e nem autorizadas por mim. Este dinheiro vai me fazer muita falta, por isso insisto numa resolução breve.Fico no aguardo de mais esclarecimentos da vossa parte.Obrigado,Gabriel Batista

Boa tardeSou militar da FAP e solicitei passagem à reserva para dia 30 dez de 2016.5 anos após a situação de reserva dá-se automáticamente a passagem á situação de reforma através da transferência do processo para a CGA.Foi publicado em Ordem de Serviço da Força Aérea no dia 03 de janeiro 2022 a passagem à situação de REFORMA (conforme doc em anexo)Os trâmites burocráticos demoram algum tempo, normalmente os 4, 5 ou 6 meses.Finalmente, em julho a CGA enviou-me email a confirmar processo concluído. Portanto, a burocracia entre as partes estava terminada (doc em anexo)Apesar disso o meu nome sai em Diário da República só em 07 novembro.Em outubro recebo pensão ainda através da FAP o apoio no valor de 125€ atribuído pelo governo.Ora, o governo atribui 125 aos trabalhadores e meia pensão aos reformados/pensionistas, como é do conhecimento geral.O facto é que estou oficialmente na reforma conforme documentação em anexo da entidade patronal, FA e também pela CGA que tem o processo todo concluído desde julho2022. Alertei a CGA para a situação mas respondeu que o apoio é concedido no mês de outubro e eu só começaria a receber pela CGA em novembro. Portanto não teria direito à meia pensão.Questionei a entidade patronal FAP mas afirmou que só efectua pagamento dos 125€ remetendo o respectivo acerto para CGA, entidade responsável pelo pagamento da tal meia pensão ao pensionistas.Questão:Tenho ou não direito à meia pensão?Se sim, quem deve proceder ao reajustamento e pagar diferença? CGA?Solicito apoio no sentido de eventuais reposições devidas.Com elevada consideração,Alberto CorreiaSócio DECO 39316-31

Hoje, dia 13 de Dezembro de 2022, o Santander retirou-se um valor de 24,99€. Segundo o que está lá escrito foram compras no estrangeiro sendo que eu não compro nada há meses e meses, nem cá nem no estrangeiro. Não realizei nenhuma encomenda nos últimos meses, não realizei qualquer compra nesse valor e por isso quero saber se onde tiraram esses 24,99€, já que no extrato bancário não tem qualquer informação e gostaria que me devolvessem esse valor o mais rápido possível. Sou estudante e preciso do meu dinheiro para pagar os estudos e as contas, querem roubar alguém roubem os ricos e não os jovens que se matam para ter dinheiro para estudar. Quero o valor de volta na minha conta juntamente com a justificação de para onde esse valor supostamente foi. Obrigada.

Exmos. Senhores da Allianz e Provedor do cliente,Eu, Renato Luis Joaquim, detentor do NIF 205213715 e CC 10607059, venho por este meio informar assim como efetuar nova reclamação acerca da minha viatura 90-18-KD:1. Hoje 12 de Dezembro de 2022 continuo sem ter em minha posse a viatura, tendo em conta toda a explicação já efetuada no email abaixo após primeira reclamação de não entrega da viatura avariada na passada sexta-feira 09 de dezembro de 2022.2. Hoje 12 de Dezembro de 2022 continuo sem saber onde se encontra a viatura estacionada e morada respetiva, situação preocupante já que foi restaurada com quase 30 anos (1993).3. Hoje 12 de Dezembro de 2022 continuo sem saber a data e hora de entrega da viatura, estando sem transporte desde 09 de dezembro de 2022.4. Hoje 12 de Dezembro de 2022 continuo sem saber em que condições se encontra a minha viatura, tendo recolhido a informação na passada sexta-feira 09 de dezembro de 2022 que estaria numa base de um rebocador que desconheço, nem tenho de conhecer, mas no mínimo deveria ter a morada para poder ir buscar a viatura e saber em que horários levantar a mesma já que supostamente existe um serviço 24 sob 7 dias.5. Hoje 12 de Dezembro de 2022 continuo sem saber os motivos que levaram a não entregarem a viatura no dia 09 de dezembro de 20226. Hoje 12 de Dezembro de 2022 continuo sem saber os motivos que levaram a não entregarem a viatura no dia 12 de dezembro de 20227. Hoje 12 de Dezembro de 2022 continuo sem ser contatado pela ALLIANZ acerca do estado, hora de entrega, desconhecendo a companhia o que se estava a passar com a minha viatura, caso eu não tivesse ligado perto das 19 horas a pedir esclarecimentos.8. Dia 09 de Dezembro de 2022 não foi contatado pela ALLIANZ acerca da hora de entrega da viatura, de como correu se estava tudo em conformidade, tendo um questionado acerca do que se estava a passar perto das 18 horas para a linha ALLIANZ, sendo o meu espanto que também não sabiam o que se estava a passar - demonstra falta de controlo interno e ineficácia na prestação de serviço ao cliente.9. Hoje 12 de Dezembro de 2022 a ALLIANZ não me apresentou uma alternativa de encontrar um parceiro de reboques que vá buscar a minha viatura e entregar no local indicado já que a atual empresa de reboques não entrega a viatura.10. Hoje 12 de Dezembro de 2022 entrei em contato pelas 19 horas para a linha de apoio ao cliente para pedir explicações sobre a não entrega da viatura, e verifico que não tÊm respostas para dar porque não sabem explicar o porquê da não entrega, apesar de procurarem questionar telefonicamente o rebocador e o mesmo ter afirmado que tinha muito trabalho, mas estamos a falar de um carro rebocado na sexta-feira 09 de dezembro de 2022!!!!!11. Hoje 12 de Dezembro de 2022 continuo sem carro, sem transporte para me deslocar e sem qualquer contato da ALLIANZ sobre o sucedido e com email na caixa do correio a indicar que a reclamação de 09 de dezembro tinha sido recebida, mas lamentavelmente sem uma palavra - sem comunicação ao cliente!Em suma, a) Não existe qualquer controlo interno de levantamento, entrega ou não das viaturas os clienteb) Desconheço que direitos tenho de ser ressarcido por toda esta falta de profissionalismo, competÊncia, irresponsabilidade e falta de inteligÊncia de serviços ALLIANZ para com os seus clientes e contratos existentes.c) Pretendo que o senhor Provedor do cliente indique quais os montantes financeiros que um cliente tem direito nestas condições, dado a situação reportada e da qual gerou danos ao cliente que desde 09 de dezembro de 2022 se encontra sem viatura, uma apólice ativa sem direitos mas só com responsabilidades?d) Pretendo saber onde fisicamente a ALLIANZ recebe um cliente e não estou a falar do mediador que teve intervenção quase nula já que tudo foi tratado com a linha telefónica, pois os clientes também gostam de ter autonomia apesar do excelente trabalho e serviço do mediador em todas as matérias até ao momento.e) Que grau de confiança e compromisso a ALLIANZ tem para os seus clientes com esta atuação e modo operandi?f) Que cláusulas contratuais no serviço prestado não foram cumpridas por parte da ALLIANZ e que dão azo a indemnização dado toda esta situação? Agradeço respostas com brevidade e uma atuação firme do provedor nesta matéria dado o serviço que não existe e PRETENDO A MINHA VIATURA IMACULADA sem danos e nas condições que foi entregue. Quem garante isso?Nota: Nunca esteve em causa o atendimento, as pessoas que me ouviram e procuraram soluções, mas a ALLIANZ não tem controlo do processo, não tem procedimentos para dar respostas aos clientes, tem responsáveis de departamento ou área que demonstraram neste exemplo de lamentável situação que me aconteceu que não têm qualquer responsabilidade, inteligência e capacidade de gerir recursos, pessoais e são meramente figuras de estilo nas organizações. No passado dia 09 de dezembro de 2022 enviei reclamação com a seguinte informação:Exmos. Senhores,RECLAMAÇÃO de RENATO LUIS JOAQUIM com o NIF 205213715, sobre a avaria abaixo indicada que ocorreu a 09 de dezembro de 2022 na rua santa catarina na Azóia junto da BP em Leiria. Sou proprietário e lesado no processo com a viatura 90-18-KD e que a esta hora 23h05m não tenho a viatura entregue na oficina NevesCar em Torres Vedras.Boa tarde Rúben Pereira,Hoje, 09 de dezembro de 2022, liguei para a linha ALLIANZ 800 201 833 para solicitar um reboque (alguns minutos após as 15 horas) porque a minha viatura 90-18-KD avariou em Leiria. Fui excelentemente atendido, tendo o operador indicado que a distância da área de residência era de 98 KMS, e assim sendo o reboque colocaria a viatura ainda hoje na oficina a indicar, uma vez que, se ultrapassasse os 120 kms então ficaria numa base em Leiria e seguiria na próxima semana. Por volta das 16h10m, a viatura foi colocada em cima do reboque pela empresa SOUSA & IRMÃOS, LDA como se comprova na foto em anexo, Não entregaram.