Boa noite,O meu nome é José Machado e venho por este meio mostrar o que realmente é esta agencia de seguros.No passado dia 02/08/2023, por volta das 23h, sofremos (eu e a minha família) um rasgo de pneu, na entrada da auto estrada via Santo Tirso- Maia Porto.A minha filha, condutora do veículo sofre de problemas de saúde tendo tido um ataque de pânico, e estando em estado de choque conseguiu ligar para a assistência de viagem, para chamar o reboque e táxi.A primeira chamada foi feita as 22:59, onde o assistente não foi nada compreensível, entendeu tudo errado e colocou para os senhores do reboque o sentido contrário onde estávamos., mas mesmo assim disse que ia tratar do procedimento e que dentro de 30/45 min teríamos o reboque e o táxi a nossa beira.A segunda chamada foi feita as 23:49, onde não havia sinal nem do reboque nem do táxi, a resposta dada é que só ainda tinham conseguido tratar do reboque.A terceira chamada foi feita as 23:56, a informar a assistência de viagem que o reboque já tinha chegado e que o táxi ainda não, e que também já tinha passado mais que 45 min, e foi nesta chamada que a minha filha para além de estar em estado de choque/pânico foi maltratada pelo vosso assistente Tiago Dias, onde disse que se a minha filha continuasse a ligar que não ia conseguir tratar do nosso transporte para a nossa morada. A minha filha a tentar explicar as coisas e o senhor sempre a tentar despachar, perguntou onde nos encontrávamos, e nós dissemos várias vezes que era ligeiramente uns km mais a frente da entrada da respetiva autoestrada, e ele vendo como estava a minha filha em vez de tentar acalmar , disse para ela ir procurar uma placa, que em 100 metros a devia encontrar. Foi super desagradável e mal-educado. No fim ainda disse para fazermos uma reclamação por escrito. E desligou o telefone na cara.Posto isto, recebemos uma chamada as 00:23, de uma menina da assistência de viagem que foi super educada, a dizer que estava a tratar do táxi.Mas o problema é que tivemos até as 02:15 a espera do táxi, o que é inadmissível estar 3 horas a espera, e ainda por cima em plena autoestrada escura, sendo um perigo enorme.Por lei, o sinistrado só deve esperar no máximo a 45 min a 1hora pelo reboque e afins.Não paguei tão pouco de seguro , e no fim somos tratados desta forma pelos vossos assistentes.Tenho uma advogada a tratar disto, e irei por fim ao nosso contrato.
