O comercial diz uma coisa ao telefone, mas o cliente é que paga pelo erro

Contexto:Em 22 de julho de 2023, entrei em contacto com a minha gestora de conta. Foi neste momento que fui informado que estaria a ser penalizado por não domiciliar um montante na minha conta à ordem (mais detalhes abaixo).Principais Pontos de Preocupação:1. Falta de Transparência nas Taxas de Penalização: Em 31 de julho de 2023, fui informado de que estava a incorrer em penalizações devido a não cumprir uma condição relacionada a depósitos mensais de pelo menos 1000€. No momento de contratualização do crédito habitação, o ponto de contacto Rui Tomé claramente informou-me não ser necessário fazer este depósito tão avultado (sendo apenas necessário cobrir o valor do crédito habitação). O incumprimento nunca foi claramente comunicado a mim, e as penalizações não estavam discriminadas no meu extrato.2. Informação Conflitante durante Negociação Inicial: Durante a negociação inicial do crédito habitação, tive um acordo com o Sr. Rui Tomé por telefone, afirmando que só precisava depositar o suficiente para cobrir o valor do crédito habitação (o próprio admitiu por telefone dia 8 de agosto de 2023 que o tinha feito). Isso contrasta com as condições mencionadas posteriormente, levando às penalidades. Esforços para obter clareza do Sr. Tomé foram encontrados com evasão e falta de responsabilidade.3. Perda Financeira: Após cálculos, descobri que estive a perder aproximadamente 33€ mensalmente, totalizando até agora 400€ anualmente devido a estas penalizações não divulgadas. A principal razão para isto é a informação errada passada pelo representante do banco Rui Tomé durante o processo de aquisição do cliente.Pedido:1. Solicito gentilmente um reembolso total dos 400€ que perdi devido às penalidades incorridas pela falta de transparência e má comunicação.2. Insto o banco a rever os seus processos de comunicação com o cliente para garantir clareza e prevenir tais mal-entendidos no futuro.Conclusão:Valorizo a relação que tenho com a ABANCA e aprecio os esforços de representantes como a Sra. Silva que tentaram ajudar. No entanto, a falta de clareza e a má comunicação levaram a perdas financeiras e a um significativo desconforto. Espero que o banco reconheça a gravidade desta situação e tome as medidas necessárias para retificá-la.

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Exmos. Senhores,Acusamos a recepção da Vossa exposição de 10 de Agosto de 2023, de cujoconteúdo tomamos o devido conhecimento.Vimos por este meio informar V.Exas que foi remetida na presente respostaformal ao reclamante e que a reclamação foi encerrada.Disponível para qualquer esclarecimento adicional.Com os melhores cumprimentos,André AndradeEl jueves, 10 de agosto de 2023 a las 9:40:59 UTC+1, escribió:-- Andre AndradeComplaintsRua Castilho, 20, Lisboa - 1250069213106979www.abanca.pt : ABANCA Corporación Bancaria] -- Antes de imprimir este e-mail pense bem se é mesmo necessário faze-lo. O meio ambiente é  de todos.Advertencia legal: Esta mensagem de E-mail está dirigida exclusivamente ao seu destinatário e  contém informação confidencial cuja divulgação não é permitida. Caso tenha recebido esta  mensagem de correio electrónico por erro, é favor no-lo comunicar imediatamente por esta  mesma via informamos ainda que a leitura, cópia, divulgação ou uso, seja qual for a sua  finalidade, desta mensagem são proibidos e, portanto, também de maneira imediata, deveráproceder à sua completa remoção, bem como à de qualquer documento em anexo a ela.Legal Notice: this e-mail is for use by the addressee only and contains confidential information  that must not be divulged. If this message has been received in error, please let us know  immediately by replying to the sender. Please note that it is strictly forbidden for anyone other  than the addressee to read, copy, divulge or use this message in any way therefore if you are  not the intended recipient you must immediately delete the message from your computer  along with any attachments.-- Andre AndradeComplaintsRua Castilho, 20, Lisboa - 1250069213106979www.abanca.pt : ABANCA Corporación Bancaria] -- Antes de imprimir este e-mail pense bem se é mesmo necessário faze-lo. O meio ambiente é  de todos.Advertencia legal: Esta mensagem de E-mail está dirigida exclusivamente ao seu destinatário e  contém informação confidencial cuja divulgação não é permitida. Caso tenha recebido esta  mensagem de correio electrónico por erro, é favor no-lo comunicar imediatamente por esta  mesma via informamos ainda que a leitura, cópia, divulgação ou uso, seja qual for a sua  finalidade, desta mensagem são proibidos e, portanto, também de maneira imediata, deveráproceder à sua completa remoção, bem como à de qualquer documento em anexo a ela.Legal Notice: this e-mail is for use by the addressee only and contains confidential information  that must not be divulged. If this message has been received in error, please let us know  immediately by replying to the sender. Please note that it is strictly forbidden for anyone other  than the addressee to read, copy, divulge or use this message in any way therefore if you are  not the intended recipient you must immediately delete the message from your computer  along with any attachments.

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