Reclamações públicas

Boa noite, Venho por este meio apresentar queixa da OK teleseguros, da qual sou cliente desde 2015 com seguros Auto e Imóvel. No passado dia 20 de Janeiro tive um entupimento de uma sanita. Apesar de várias tentativas não consegui proceder ao desentupimento da mesma, pelo que contactamos um piquete de serviço da empresa PROTEGE by Green Heart. Os técnicos procederam ao desentupimento tendo cobrado um valor total de 250 euros + IVA pelo serviço.Apresentei a factura à OK teleseguros, uma vez que a minha cobertura contrata indica que posso plafond mais que suficiente para cobrir a despesa tanto nas coberturas base contratadas de Pesquisa de Avarias-5000euros como no ponto de Honorários de Técnicos-2500euros. Mesmo nas coberturas de recheio, por ter um seguro PLUS existiriam coberturas que poderiam enquadrar.Após o envio de toda a informação, e após dois pedidos de falta de informação (toda a existente foi enviada) por parte da OK, declinaram assumir qualquer responsabilidade pois não resultaram danos.Enviei vários emails a questionar o porque da recusa e questionando o porque de não se enquadrava nos pontos que tenho contratados e definidos acima (Pesquisa de Avarias e Honorários de Técnicos). A resposta foi apenas não enquadra, sem qualquer tipo de justificação adicional citando: Somos a informar que nenhuma das coberturas por si evocadas nao comunicaçao que nos remeteu, se ajustam e/ou são aplicáveis a sinistros com esta caractereologia. Os erros fazem parte da resposta.Já troquei vários emails, vou proceder à uma reclamação junto a ASAE e junto da ASF (Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões) uma vez que de nada me vale ter um seguro que, quando é necessário se esquiva de responsabilidades não tendo sequer a dignidade de fazer uma justificativa convincente. Gostaria que a DECO me ajudasse a definir os próximos passos a seguir de forma a assegurar os meus direitos enquanto contratante do seguro.Com os melhores cumprimentos, Nuno Justino.

Boa tarde! Já expus várias vezes anteriormente o processo de fraude que envolveu um cartão em meu nome do cartão Universo. Agora, venho novamente expor uma nova situação, decorridos mais de seis meses desde que apresentei queixa junto do apoio ao cliente Universo. Já enviei o auto da polícia, toda a documentação que solicitaram e eis o meu espanto quando ontem recebo um extrato com quase 30 euros para pagar. Como iam reclamar todos os valores relacionados com as transações fraudulentas, num total de quase 700 euros, aguardava a resolução final deste processo, após o qual quero cancelar definitivamente o cartão. Não vou pagar este valor de comissões de transações que não efetuei. Exijo que o caso seja encerrado e que cancelem o cartão, porque desde o final de agosto de 2022 que ando constantemente a ser incomodada por causa deste assunto. O cartão está suspenso, mas não quero a sua suspensão, quero o cancelamento, tal como já solicitei várias vezes.

Bom dia,Venho por este meio expor uma reclamação referente ao processo de burla a que estou a ser sujeito:No dia 02/03/2023 às 12h16 telefonei para a linha Universo (308811418) a reclamar 3 transações indevidas não efetuadas por mim1ª – 12h08 MONISNAP INTERNET no valor de €281,992ª – 12h09 MONISNAP INTERNET no valor de €281,993ª – 12h13 MONISNAP INTERNET no valor de €59,89No momento do telefonema que durou 23m e 13s, expliquei ao funcionário que me atendeu que minutos antes teriam sido efetuadas 3 transações que eu desconheço e que não foram feitas por mim.O Sr. Explicou para eu não me preocupar porque os 3 movimentos estavam CATIVOS, o que eu pude confirmar na aplicação UNIVERSO e que sendo assim eu estaria protegido contra essa fraude.Nesse telefonema dei ordem para que fosse BLOQUEADO o meu cartão até que fosse analisada a situação e informei de que a minha esposa tinha um segundo cartão em nome dela e se era melhor BLOQUEAR também. O sr. Informou de que não havia necessidade de o fazer e que poderia usar normalmente. Assim sendo no mesmo dia 02/03/2023 quando a minha esposa saiu do trabalho por volta das 17h00Foi fazer compras no CONTINENTE e ao efetuar o pagamento em caixa o cartão não tinha saldo suficiente, estando apenas com €12,30 disponível quando o plafond do cartão é de €1.500,00. Na Aplicação UNIVERSO dava como usado 99,9% de utilização, mas não apareciam os movimentos efetuados para chegar a esse valor.Isto prova que no período da tarde do dia 02/03/2023 continuaram a cair transações até esgotar o plafond no valor de €1.500,00 onde só restava €12,30.Após alguns dias mais precisamente dia 08/03/2023 reparei de que os valores das 3 transações indevidas passaram de CATIVOS a EFETIVOS na minha aplicação UNIVERSO.Logo no dia seguinte pelas 9h00 da manhã contactei novamente a linha UNIVERSO (308811418) e questionei qual a razão de os 3 movimentos suspeitos terem passo de CATIVO a EFETIVO ao qual me responderam novamente para não me preocupar que eles estariam a analisar essas transações e brevemente me dariam uma resposta.Ainda me informaram que os técnicos informáticos deles assim poderiam saber a origem onde foram efetuados esses pagamentos através do IP de transação.Certo é que para minha indignação no dia 16/03/2023 recebo um email Do UNIVERSO SONAE, onde relata o abaixo descrito como tendo sido eu que no dia 02/03/2023 criei na minha área de cliente um cartão virtual e que recebi um código via SMS para o meu numero de telefone associado á conta com a respetiva autorização para ativar o cartão virtual.Esta situação é completamente FALSA, nunca criei um cartão virtual nem sequer ativei nenhum. Desconheço completamente quem é a MONISNAP INTERNET nem nunca fiz qualquer compra via INTERNET com o cartão UNIVERSO.Bastante chateado e desiludido com o serviço prestado pela linha de apoio UNIVERSO, resolvi começar a pesquisar quem é afinal a MONISNAP INTERNET para tentar perceber onde foram transacionados os 3 valores no espaço de 5 minutos.Realmente trata-se de um pagamento virtual feito na INTERNET.Para minha indignação em pesquisa na GOOGLE me aparece no PORTAL da QUEIXA em PORTUGAL dezenas de pessoas com o mesmo tipo de fraude igual ao meu assim como de outros cartões virtuais com nomes esquisitos. Por mais incrível que pareça identifiquei um outro cliente UNIVERSO que havia sido lesado da mesma maneira que eu, o mesmo tipo de cartão virtual MONISNAP INTERNET e ainda exatamente os mesmos valores iguais aos meus, ou seja transações de €281,99.Assim sendo, pensava eu que teria sido o único a sofrer desta BURLA, mas antes de mim muitas dezenas de pessoas já haviam sido BURLADAS pela mesma forma.Quero dizer com isto de que a instituição UNIVERSO SONAE já tinha conhecimento destas fraudes e não as transmitiu aos seus clientes, usando a forma que mais lhe convêm que é imputar ao cliente que foi ele que criou o cartão virtual, e assim sendo dão por terminado o processo se se dignarem a pesquisar realmente a origem destas situações.Provavelmente a base de dados do UNIVERSO SONAE foi alvo de ataque de pirataria informática e agora usam aleatoriamente contas para ativar cartões virtuais, ou então alguém dentro do grupo UNIVERSO SONAE se está a aproveitar desta situação e a desviar uns bons milhões para o seu bolso.Hoje dia 17/03/2023 pelas 9h00 da manhã voltei a entrar em contato com a linha UNIVERSO onde relatei o meu desagrado da forma como resolvem os problemas criados por eles UNIVERSO e não por mim que consegui detetar movimentos ilegais no espaço de 5 minutos e os avisar a tempo e horas para o resolverem.Assim sendo e visto a informação transmitida pelo UNIVERSO, tomei a liberdade de cancelar o debito direto da minha conta UNIVERSO onde transmiti ao operador que me atendeu de que não pagaria as 3 transações de BURLA a que fui sujeito e que detetei e avisei no espaço de 5 minutos após terem sido efetuadas.Espero que os vossos técnicos de informática se dignem a pesquisar e solucionar estes problemas que são de extrema gravidade para os vossos clientes.Tenho intenção de cancelar todas as minhas contas com o grupo SONAE devido ao péssimo serviço prestado aos seu clientes e relembro que não sou caso único.DEZENAS DE CLIENTES ESTÃO A SER BURLADOS POR CARTÕES VIRTUAIS DA INSTITUIÇÂO UNIVERSO SONAE E ELES NADA FAZEM COMO PEDOM LER NO EMAIL ABAIXOMais informo de que se esta situação não ficar resolvida dentro de poucos dias eu entrarei com uma queixa nos seguintes departamentos:PSP Policia de Segurança PublicaDECO PROTESTE Defesa do consumidorPORTAL DA QUEIXA GovernoSem mais sempre ao dispor,Ricardo GraçaricardoG1965@gmail.com913588870De: Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt] Enviada: 16 de março de 2023 16:50Para: ricardog1965@gmail.comAssunto: Caso #06742925: Utilização - Esclarecer transações não autorizadas por mimExmo. Sr. José Ricardo Graça,No seguimento da sua exposição sobre não reconhecer os movimentos processados com o

Boa tarde,Venho por esse meio abrir a reclamação para a empresa em questão.No dia 8/03/2023 recebi uma chamada do numero 910232767 acerca do meu pedido que foi aprovado e aceite com as condições indicadas apos o pagamento de 95.30€ para abertura de processo. O mesmo foi feito ( irá em anexo o comprovativo) e apos algumas conversas telefonicas com a senhora Cristina L. acerca do contrato outros detalhes e duvidas, enviei o contrato por correio express (o mais caro que existe para chegar no dia seguinte) o qual foi recebido por uma Angela Paiva. A mesma (Cristina L.) me informou que no prazo maximo de 3 a 4 dias uteis ia ficar concluido o processo. Estou dependendo desse valor do emprestimo para poder pagar contas em atraso!Recebi o contrato no dia 9 (so consegui fazer o pagamento apos meu salario entrar em conta) no qual assinei no mesmo dia e enviei.Todos os passos foram devidamente informados pelo meu lado. Após o envio do email informando que foi enviado a informação nunca mais obtive qualquer contacto deles. Ligo para o telefone que tem no email e para o telemovel que me comuniquei e sem ter qualquer resposta.Os email que tenho são- apoioaocliente@creditovalor.ptDesejo o reembolso do gasto do envio do contrato e do que foi pago bem como o incomodo causado e por ter prestações em atraso devido a todo esse processo.Mais acrescento que essa empresa, está registada com o nome de Alcancecardinal Unipessoal Lda situada na morada Dr Domingos Gonçalves de Sa, 412, Loja R, 4435-213 Rio Tinto

Olá, Meu nome é Rogério, sou correntista da N26 e em 29/01/2023 descobri que havia sido uma das inúmeras vítimas de um crime digital. Sou brasileiro residente no Porto, Portugal, e quando tentei fazer uma reserva através do Booking para poder fazer a minha entrevista ao Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF), fui surpreendido com a falta de saldo, o que me causou espanto porque havia recebido meu salário alguns dias antes. Ao entrar na minha conta N26, vi incrédulo que alguém tinha conseguido fazer compras num valor total superior a 2.200 Euros. Me causou revolta e espanto que as compras foram feitas dois dias seguidos, a primeira em 28/01/2023, e não fui informado pelo N26, nenhuma notificação chegou ao meu app, pois compras feitas em Dubai cerca de 5 horas depois a utilização do cartão para pagar a Uber no Porto não suscitou a desconfiança do Banco? Como o banco não tem mecanismos de controle para impedir isso? Nenhuma fraude é realizada com dados errados, obviamente os dados estavam corretos, afinal foram roubados, por isso é obrigação do Banco ter contramedidas para evitar que os clientes sejam vitimizados. Prontamente contactei a N26 e comuniquei o facto, de imediato o meu cartão foi cancelado, mas as compras que ainda estavam a ser processadas foram todas pagas, com a promessa de que este era o procedimento para a reversão. Trair. Fui injustiçado novamente, só que desta vez pelo banco em que escolhi confiar. Após preencher um boletim de ocorrência e enviar para o Suporte, conforme instruído, recebo a notícia de que o N26 simplesmente lava as mãos e não vê isso como uma falência do banco.O Banco, que deveria defender o cliente contra ameaças, afinal sou desfavorecido, age para punir a vítima, alega que fui negligente. Como? O que eu fiz de errado, meus dados foram roubados e eu sou o culpado? Para N26, uma mulher que usa saia curta merecia ser assediada? Uma pessoa que põe o celular em cima da mesa é culpada por ter sido roubada? A vítima é culpada pelo crime? Na mesma semana em que fui vítima, a empresa de segurança Kaspersky divulgou a descoberta de um golpe envolvendo contactless, acredito que foi exatamente isso que aconteceu comigo, segue o link: https://www.kaspersky.com.br/about/press-releases/2023_criminosos-brasileiros-criam-golpe-para-transacoes-por-aproximacao-pela-1a-vez Sei que tenho razão, que não houve negligência, que não sou culpado do crime cometido contra mim, a N26 tem a obrigação de ter contramedidas para prevenir tais crimes, se eu tivesse recebido notificação na primeira compra, eu poderia ter agido para me defender, mas nem isso fez N26, Espero a devolução integral dos valores sem a necessidade de um processo judicial, mas estou disposto a tudo para reaver o que me foi tirado e tudo mais que a justiça julgar justo por todas as humilhações e angústias que sofri desde então, além de divulgar o caso da forma que julgar necessária.

Na sequência dos aumentos dos Juros do BCE contactei o banco BPI para negociar uma descida de spread em 2 créditos de habitação tendo obtido resposta negativa para o requisitado. No primeiro crédito pedi a descida de 1% ( actual) para os 0,80% praticados pelo banco neste momento, tendo apenas sido aprovado a descida para 0,90%. No segundo crédito pedi o desagravamento e retorno ao spread original. Este spread foi aumentado devido ao atraso de pagamento de cerca de 1 mês por engano/falta de transferencia de fundos há cerca de mais de 10 anos atrás nunca tendo havido qualquer problema de pagamento dos créditos. Esta descida foi negada. Neste sentido venho por este meio formalizar a minha queixa devido à dificuldade de negociação que o banco tem vindo a ter e pedir que seja restaurada a taxa de spread mais baixa como requisitado.

A White Star tem vindo a solicitar pagamento de divida ja extinta em 2015. Processo - 5967/12.3TBALM e Contrato - 42028953579001. Tenho comprovativos de pagamento para envio.

Bom dia,Venho por este meio reclamar que desde o dia 13/02/2023 ainda continuo aguardar o pagamento do resgate do valor do meu PPR,Não compreendo a demora, pois noutra companhia o pagamento demorou 1 semana.ObrigadoCumprimentos

Venho por este meio comunicar que ao abrigo da lei 19/2022, no passado dia 23-12-2022, dirigi-me à agência da CGD e pedi o resgate do valor mensal limite do meu PPR. Disseram-me que estava um pouco demorado, talvez uns 15 dias para efetuarem a transferência.Já passaram quase 3 meses e até agora nada.Voltei à agência da CGD e voltei a pedir mais um levantamento, tendo-me sido dito que a Fidelidade estava muito atrasada nas transferências.Agradecia que resolvessem a situação o mais rápido possível. Obrigado.

Boa tarde,O meu nome é Eugénia Maria Baptista Cândido, NIF 201 774 356.Venho, por este meio, contactar os vossos serviços em virtude de me confrontar, no momento presente, com uma situação que envolve a Cofidis,que passo a descrever.1. Encontro-me a pagar a minha viatura à COFIDIS sob o contrato nº 30000001215739, no valor de cerca de 163 euros mensais, situação que tem estado a decorrer com normalidade, desde há cerca de 5 anos.2. No mês de janeiro recebi uma carta por parte da Cofidis referindo Informamos que fomos notificados para identificar o condutor do veículo com a matrícula.... (81-UI-55) ...., pedido a que responderemos, acrescentando De acordo com o preçário em vigor a resposta a esta notificação tem um custo, que pode consultar abaixo, a ser debitado na conta associada ao contrato, indicando uma Comissão Identificação de locatário: 24,60€.3. Esta carta da Cofidis apresentava ainda em anexo uma notificação da EMEL, enviada à Câmara Municipal de Lisboa, solicitando a identificação do condutor do meu veículo, referenciando ao mesmo uma multa por estacionamento em infração no dia 20 de junho de 2022.4. Contactei telefonicamente a Cofidis solicitando um esclarecimento sobre este processo. Responderam que cobrariam o valor em causa independentemente dos meus pedidos de esclarecimento.5. Contactei telefonicamente a EMEL que não me apresentou uma argumentação fundamentada para este pedido de identificação à CML (que direcionou, depois o processo para a Cofidis) visto que referi que desconhecia esta coima e que o Documento de Identificação do Automóvel apresenta o meu nome e a minha morada, tendo questionado o motivo de não terem estabelecido comunicação direta com a minha pessoa. . Tive uma coima que me foi aplicada pela Polícia Municipal, no Município de Cascais, e tendo perdido o talão desta multa, eu própria contactei a polícia no sentido de me ser enviada uma 2ª via. Responderam-me que não me preocupasse porque a coima seria sempre enviada para a minha morada, com as referências multibanco para pagar, visto que sabem que ao colocarem os talões de multa no vidro pára-brisa os mesmos podem ficar danificados ou desaparecer.Sublinho que nesta situação usaram a minha morada e os meus contactos para me notificar.7. Desconheço o talão da coima que me foi aplicada, embora reconheço que possa ter sido retirado da minha viatura mas, acima de tudo, estando a minha identificação e morada no documento da viatura, desconheço o motivo por não ter sido contactada pela EMEL. Assim como não percebo que o procedimento desta empresa tenha sido tão diferenciado do procedimento que a Polícia Municipal aplica (apontado no ponto 6).8. Voltei a entrar em contacto com a Cofidis (emails em 19, 23 e 24 de fevereiro 2023) em que solicitei um esclarecimento mais cabal da situação e declarei expressamente que não autorizava o débito na minha conta. Aquilo que respondem (e já verifiquei) é que o contrato que estabeleci com eles prevê aplicação de taxas e que o valor deste processo de identificação consta do preçário da Cofidis. Como têm acesso à minha conta bancária têm estado a debitar o valor em causa.9. Nem a EMEL, nem a COFIDIS me esclarecem, em termos legais, qual o fundamento para este tipo de processo de identificação de um condutor, que figura no Documento da Viatura e ao qual a Polícia Municipal, por exemplo tem acesso. Deste modo, desconheço o enquadramento legal do procedimento em causa.9. Considero também que o valor a ser taxado para um processo de identificação é muito elevado (apontado acima).10. 0. Face ao exposto solicito a V/ prestimosa ajuda para um esclarecimento e mesmo defesa, em termos dos direitos do consumidor, consignados na lei, para a situação descrita, designadamente identicacao da tabela de taxas ou precário da Cofidis de onde resulta o valor previsto pela identificação do condutor.Nota: Tenho conseguido anular as tentativas de débito na minha conta, por parte da Cofidis, junto do banco.Grata pela V/ atenção.Com os melhores cumprimentos,Eugénia Cândido