Sem resposta da seguradora

Venho por este meio pedir auxílio de V. Exas para o seguinte: no fim de 2022 tive uma infiltração de água na minha casa de banho, vinda do andar de cima. Apresentei queixa à seguradora do vizinho que é a mesma que a minha: Liberty Seguros, entreguei as fotos já que o perito não veio cá, e todos os pressupostos, orçamentos etc, e a companhia de seguros não me indeminiza nem responde aos telefonemas nem aos emails (meus e do vizinho). Estou à mais de um ano à espera de ser indeminizada para reparar o teto da casa de banho e o móvel da casa de banho e a companhia de seguros não dá resposta alguma.P° 20224000012182Peço a vossa intervenção por favor Filomena Franco

Caros Senhores,Recebemos a reclamação que nos encaminharam e que registámos com a referencia indicada no assunto.Relativamente ao exposto, informamos que o processo se encontra encerrado por não nos terem sido remetidos pelo Tomador os elementos que solicitámos e que são imprescindíveis para aferirmos o enquadramento do evento participado nas garantias da apólice. Mais informamos que a reclamante foi informada que deverá contactar o Tomador da Apólice, a Administração do Condomínio, para mais informações.Com os nossos cumprimentos

Boa tardeVenho então responder à vossa resposta pelo seguinte: a Administração do Condomínio garantiu me que enviou tudo que lhe tinham pedido. Possívelmente a Liberty não viu o Spam.Contudo a Administração tentou contactar inumeras vezes para confirmar se estava correto sem sucesso porque a Liberty não atende o telefone. Enviou emails para confirmar se tinham recebido os documentos e igualmente ninguém lhe responde aos emails..

Caros Senhores,No seguimento da mensagem enviada pela reclamante, informamos que esta foi encaminhada para o nosso departamento de gestão de sinistros para que seja dado seguimento à mesma.Mantendo-nos ao dispor, apresentamos os nossos cumprimentos

Boa noite, vejo que as decisões com a Liberty são demoradas.Até agora não fui contactada.

Caros Senhores,Relativamente à reclamação em apreço, informamos que no seguimento da nossa anterior resposta, contactámos o Tomador para esclarecimento dos elementos em falta os quais até esta data continuamos sem receber. Dado que não nos foi apresentada prova da origem dos danos, encontramo-nos impossibilitados de aferir sobre o respetivo enquadramento nas garantias da apólice e, consequentemente, não nos é possível aceitar responsabilidade do sinistro.Com os nossos cumprimentos

Bom dia Conversei com o tomador do seguro sexta feira sobre isso ao qual o mesmo respondeu que tinha enviado tudo isso e outros quesitos pedidos. Ou a Liberty não lê o spam dos emails ou não sei o que está a acontecer.Filomena Franco

Exmos Srs Depois de contactar o tomador o mesmo facultou me o documento comprovativo que extraiu do email enviado e que junto envio.

Caros Senhores,Em resposta à comunicação que nos encaminharam. Esclarecemos que os elementos que nos foram até agora remetidos não nos permitem aferir sobre o enquadramento no evento participado nas garantias da apólice, mantendo-se em falta o que temos vindo a solicitar ao Tomador e que reforçámos na mais recente comunicação que remetemos em 08-04-2024.Nada mais nos sendo possível acrescentar, apresentamos os nossos cumprimentosCom os nossos cumprimentos

Gestão de Reclamações would like to recall the message, "EXTERNAL A sua reclamação para a/o Sem resposta da seguradora - (CPTPT01984136-01)".