Boa noite,Exmos Senhores,Venho por este meio apresentar esta reclamação à empresa UNIVERSO.Fiz uma reclamação em setembro de 2021 devido a um cartão de crédito que tinha do universo, uma vez que me estavam a cobrar valores a pagamento de mensalidades indevidamente, pois não tinha nenhum valor a pagar e tenho prova disso, pois no cartão Universo sempre tive saldo a meu favor devido aos pagamentos por referencia multibanco que regularmente fazia.Notar que o uso do cartão era feito essencialmente da seguinte forma:Pagava com o cartão de crédito 100€ para uma compra ONLINE e nesse mesmo dia fazia o pagamento 100€ ao cartão UNIVERSO via referencia multibanco ficando assim o meu saldo 0 no cartão de crédito.Podem verificar facilmente que realizei o pagamento via referencia multibanco mais de 50 000€ no periodo de final de 2020 a final de 2021 para o cartão Universo tenho como comprovar esses pagamentos através do meu extrato bancário e também temos o extrato das transações que fiz com o cartão Universo e meus senhores a matemática é objetiva e exata, eu fiz essa conta, pagamentos que realizei à entidade universo via referencia multibanco menos pagamentos com o cartão de crédito universo e a diferença desses valores será o resultado, posso garantir que nesta conta o saldo é positivo para o UNIVERSO não existe nenhuma dívida, de modo que nunca me explicaram como é que eu paguei mais de 50 000€ por ref bancária e tenho transações de compras online com o cartão de crédito de 40 000€ em novembro de 2022 instarauram um processo PERSI qual não paguei pois nao vou pagar algo que não está bem. Atualmente o processo está na INTRUM e comunicação ao Banco de PortugalOutra evidencia como explicam os extratos do universo que recebi e tive sempre saldo a meu favor até agosto de 2021 e depois em setembro de 2021 o meu extrato apresenta um saldo devedor mais de 8000€ de onde surgiu este valor?!!Muito Importante: o plafond do cartão é 1250€ como se fica com uma divida de 8000€Existe um erro grave que alguém cometeu e será necessário retificar .Meus senhores nos extratos que seguem em anexo analisem a rubrica saldo em divida desde jan 2021 e verifiquem como foi acumulunda um saldo acumulado mais de 10 000€ a meu favor. (só agora constatei esta situação pois anteriormente nem abria os extratos).Outra observação muitas das compras que fiz com o cartão os valores foram devolvidos logo ficando disponivel a meu favor esses valores.Por incrivel que pareça depois de minuciosamente elaborar o excel com base nos extrato de movimentos do cartão UNIVERSO enviados, com as datas e valores dos pagamentos com cartão universo e os pagamentos que realizei por referencia multibanco, verifico que eu que tenho a meu favor mais de 10 000€ e facilmente posso provar isso. Fico contente por ter feito esta análise caso contrário não teria dado conta que o meu cartão de crédito UNIVERSO realizei mais pagamentos por referencia multibanco do que os pagamentos que utilizei o cartão para fazer as compras online com essa diferença a meu favor.Hoje vejo-me numa situação onde preciso de solicitar um crédito para a compra de uma casa e não é possivel devido uma dívida que foi comunicada ao banco de Portugal e não está correta e tenho como provar. A minha reclamação de setembro de 2021 não foi resolvida devidamente, pois se analisasem devidamente os extratos podem verificar que desde janeiro de 2021 eu tinha saldo a meu favor nos extratos que me enviaram na altura nem reparei enfim!! tudo o que digo é facil de provar, tenho extratos enviados pelo UNIVERSO, tenho os pagamentos feitos por entidade e referência para o cartão do UNIVERSO.Quero apenas que isto se resolva de forma amigável pois sei que de um erro se trata, o UNIVERSO cobra algo que não está correto e tenho as provas do que falo, podemos sempre ir pela via judicial que poderá ser morosa e com custas, mas a razão estará do meu lado, pretendo que retirem a comunicação no banco de portugal e me sejam devidamente restituidos o dinheiro que eu enviei e não utilizei e que nos extratos tem a rubrica de valores a meu favor.Segue em anexo os extratos de enviados pelo UNIVERSO e o ficheiro dos movimentos das transações realizadas com o cartão de crédito UNIVERSO.Aguardo feedbackCumprimentos,Carlos Andrade
